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Mostrando entradas de junio, 2010

V Edición de los Premios a la Innovación en RRHH de Meta4

Meta4 -uno de los principales proveedores mundiales de soluciones para la gestión y el desarrollo del capital humano e intelectual (HICM)- presenta este año tres categorías nuevas: “Prácticas de captación, retención y desarrollo de talentos”; “Gestión de la formación y del conocimiento” y “Tecnología aplicada a la gestión de RRHH”.

Por quinto año consecutivo,Meta4 cita a grandes empresas, Pymes y organismos del sector público a inscribirse a la V Edición de los Premios a la Innovación en RRH, bajo tres temáticas nuevas:

Prácticas de captación, retención y desarrollo de talentos.
Gestión de la Formación y del Conocimiento.
Tecnología aplicada a la gestión de RRHH.

“Decidimos implementar nuevas categorías este año, debido a la gran cantidad de trabajos que recibíamos y la necesidad de evaluar la influencia de las nuevas tecnologías en el área”, explicó Fernanda Grasso, Gerente de Marketing de Meta4Cono Sur.

Los interesados deberán inscribirse antes del 6 de Octubre. Las bases y formularios po…

Seminario: Outsourcing de RR.HH.

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click sobre la imagen para más información


Miércoles 28 de julio
Horario: 8:30 a 12:00 hs.
Av. Belgrano 863 7º - Buenos Aires
Vacantes limitadas

[+] info (011) 5166-9158
eugeniadf@meta4.com

Worhshop de Gestión de RRHH en Contact Centers

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Organiza Clienting Group

Orientado a Gerentes, jefes, responsables de RRHH, responsables de selección de personal, supervisores de contact centers

Qué distingue a las oficinas donde todos quieren trabajar ?

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Los empleados consideran que sus jefes son accesibles
La tasa de ausentismo es mucho menor al promedio
Hay horarios flexibles
Hay igualdad entre hombres y mujeres
A los empleados les gusta ir a trabajar a esa oficina
La mayoría se manifiesta contento con sus compañeros de trabajo

¿Sabe qué tipo de personas está buscando?

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Haga una lista de las cualidades que busca en la gente para su equipo. Después revise cuántas de estas cualidades tiene usted mismo. Si no posee la mayoría, está en un problema. Esa es la Ley del Magnetismo: lo que usted es, es lo que usted atrae.

Es muy probable que mientras lee esto se plantee una de las siguientes situaciones: No me gustan las personas que atraigo ¿Debo quedarme así?
La respuesta es no. Si se siente insatisfecho por la capacidad de liderazgo de las personas que atrae, refuerce su propia habilidad de liderazgo.


Si atrae personas que no son confiables, examine su carácter.
Ahora continúe con el siguiente paso del liderazgo eficaz. Si advierte que hay áreas débiles en su liderazgo, reclute personas que sean diferentes para fortalecer sus debilidades.
Recuerde que la calidad de la gente no depende del proceso de búsqueda, ni del departamento de recursos humanos. Depende de usted.


Tomado y adaptado por On-strategy de "21 leyes irrefutables del liderazgo" de John C…

Deloitte y su estudio de las mejores escuelas de negocios de la Argentina

El estudio de opinión realizado por Deloitte & Co. SRL, explora la visión de los profesionales de Recursos Humanos acerca de las principales Escuelas de Negocios que componen la oferta educativa de Capital Federal y Gran Buenos Aires. El mismo ha sido realizado durante los meses de agosto y septiembre de 2009.

El IAE Business School fue considerada la mejor Universidad en cuanto a la calidad de formación en los Programas de MBA.

Lee el informe completo aquí

Falta liderazgo - Crise de L'autorité: l'impact des l'équipe de France

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La falta de liderazgo en una organización, sea ésta de la naturaleza que fuese, puede hacer fracasar cualquier proyecto. Ejemplo reciente, el equipo de fútbol de Francia en el Mundial 2010 que se está desarrollando en Sudáfrica.
Problemas grupales internos, radio pasillo, deslealtades, clima crítico y adverso, mala relación entre los integrantes y desconocimiento de la autoridad, todo se conjugó para que la selección francesa detonara como una bomba una serie de cuestiones, que tal vez en otro contexto se hubieran solucionado de otro modo, sin pasar a mayores, al menos sin generar un caos que terminó salpicando hasta a la alta política del gobierno de Nicolas Sarkozy. ¿Qué fue lo que faltó? Liderazgo, o mejor dicho, falto otro estilo de liderazgo.

Mientras pensaba esto llegó a mis manos un artículo de la Escuela de Mandos Medios del Instituto Madero que me pareció tan apropiado, que me motivó a escribirles esto y a continuación he adaptado la información allí recogida (que puedes ver…

EcoMeeting

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EconMetting, o cuando el concepto "verde" forma parte de la imagen de marca.
Ejemplo de NH Hoteles . ¿Qué concepto "verde" hay en tu contact?

Outsourcing LATAM en datos

“En 2009 el mercado de outsourcing de contact centers en América Latina finalizó con 370.464 posiciones. Se facturaron 7.572 millones de dólares; de este total el 22% provino del offshore y el 62% correspondió a servicios inbound” (Juan Manuel González, Frost & Sullivan, en el IX Congreso Regional de Call Centers & CRM, Buenos Aires)

Leído en Newsletter CCSur

Outsourced, a comedy about the call centers on NBC

Todd Donovan is sent by Mid Atlantic Novelties to run their call center in India in this comedy in which cultural differences are the novelty. Outsourced Thursdays this Fall on NBC.

For more go to www.nbc.com/outsourced

Director de Relación con Clientes

Interesante definición de Laurent Etcheverry en el concepto de Director de Relación con Clientes, abarcando el entorno 2.0

"El contacto telefónico cliente/empresa sigue siendo un canal potentísimo y es el eje del Salón [en referencia al Salón Call Center + CRM Solutions, 1º y 2 de diciembre 2010 en Madrid] pero hemos querido enmarcar esta relación en un entorno más amplio con un nuevo nombre más genérico: Relación Cliente. Pretendemos que los directores de Marketing, y los directores de Relación con Clientes vean que este Salón les interesa de manera directa. A veces, con el concepto de call center no se sentían identificados."

Laurent Etcheverry, director general de IFAES
en declaraciones a callcenternoticias.com

Presence Technology Clipping 22-06-2010‏

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Gracias a la gente de Presence Technology por incluir en su Clipping del 22/6 un post reciente de El Contact sobre Multiculturalidad e idiosincrasia en el contact center: el caso Sellbytel

Puedes ver el Clipping aquí

Conferencia - Taller: El Rol del área de RRHH

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El Rol del área de RRHH: una mirada estratégica para crear una unidad alineada al negocio

TEMARIO:
- La contribución de Recursos Humanos a la generación de ventajas competitivas.
- ¿Qué significa ser “socio estratégico del negocio” en el contexto argentino actual”?
- Credibilidad: el reto de Recursos Humanos.
- Los ejes de la reconversión del área de Recursos Humanos
- Resultados principales de la encuesta de percepción de valor agregado de las áreas de Recursos Humanos realizada en empresas latinoamericanas.


Fecha: martes 29 de junio.
Horario: 09.30 a 12.00 (Actividad)
Lugar: Parque Austral, sala Tech Room,Pilar; Buenos Aires; Argentina.
Destinatarios: Responsables de capacitación RR.HH. de empresas industriales y de servicios.
Consultas:
Lic. Gerardo Daglio
E-Mail: gdaglio@madero.org.ar

El salario emocional

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La retribución es importante para cualquier persona (incluidos los ejecutivos cuando sus necesidades vitales están cubiertas), prefieren renunciar a incrementos salariales (incluso a promociones) por mantener un adecuado equilibrio entre su vida profesional y familiar, y hay empresas que están perdiendo talento por no reconocer este hecho.
La motivación, el ambiente de trabajo y la relación con los jefes, forman parte del salario emocional. La realización e un buen diagnóstico del "sentir" de nuestros empleados y de sus necesidades será viatal para una elección correcta de las medidas a aplicar. Además, una adecuada campaña de comunicación marcará la diferencia entre incorporar o potenciar el salario emocional con éxito.



Por Aranxta Gonzáles de Meta4
ampliar [+] en RH Magazine

Decálogo del buen Director de Recursos Humanos

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1 -Conocimiento del negocio de la compañía y sus objetivos a corto, medio y largo plazo. Todas las políticas de recursos humanos deben apoyarse en la estrategia de la empresa y apoyar a las diferentes divisiones para la consecución de dichos objetivos.

2 -Conocimiento de su plantilla. Debe conocer cómo son los empleados, sus necesidades personales y profesionales, sus características y cómo evolucionan en el tiempo.

3 -Cultura de servicio. Una de sus misiones principales es proveer de herramientas y soluciones al resto de la organización para conseguir los objetivos. En este sentido, son departamentos equiparables a cualquier área de negocio que se relaciona con clientes. En su caso, sus clientes son los empleados.

4 -Capacidad para gestionar la complejidad. En un mundo donde reina la diversidad de culturas, generaciones y en el que se trabaja desde cualquier punto del mundo, es esencial que aporte soluciones específicas a situaciones concretas. La personalización en sus iniciativas es u…

Retroalimentación y devoluciones de calidad

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Los problemas que se dan en esta instancia son la falta de tiempo, la falta de entendimiento del rol estratégico que implica la retroalimentación como factor vital para el desarrollo del agente dentro del proyecto. La sobredimensión de tareas administrativas de bajo valor agregado que interfieren en el proceso de creación de valor es “EL PROBLEMA”.


Sergio Rodsevich Consultor y Director del Posgrado en Call Center Management de la Universidad de Belgrano en Revista Contact Centers (febrero 2010)

White Papers by Oracle (en español y gratis)

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Espectaculares oficinas de Softonic

La sede de la empresa española Softonic en los pisos 12 y 13 del edificio Meridien de Barcelona es... preciosa. Softonic.com nació de la mano de su fundador Tomás Diago como un proyecto de fin de carrera y ha sido ampliamente exitosa, con un volumen de negocios de 21 millones de euros el año pasado, Softonic es una de las webs más importantes en español para la descarga gratuita de software, en la que trabajan 181 personas entre Barcelona y otras sucursales en Madrid, Shanghai y San Francisco. Y ha sido distinguida varias veces por el Instituto Great Place to Work como una de las mejores empresas españolas para trabajar.

Oficinas de Softonic en Barcelona
La modernísima oficina tiene pintadas en sus paredes, frases inspiradoras, como: "No hay talento más valioso que el de no usar dos palabras cuando basta una". Y eso se cumple hasta cuando hay que dar algún ajuste a un empleado. Pero este confort de arquitectura y diseño, está acompañado por un estilo laboral muy en onda con la…

Arte + Publicidad + Diseño + Tecnología

Disfrutando la lectura de otros blogs, en este caso de "lasblogenpunto" de Juan Boronat Logroño, encontré este vídeo realizado por una agencia de publicidad china, para el canal CCTV (Central China Television) que, como dice con justa razón Juan se muestra como "Una auténtica maravilla audiovisual que es pura poesía".

Que disfruten el fin de semana, los dejo con esta belleza para atesorar.

Diplomado Call Center y Contact Center Management | Colombia

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Diplomado Call Center y Contact Center Management
Doble Titulación Internacional

Del 20 de Agosto al 13 de Noviembre de 2010
Horario: Viernes de 2:00 p.m. a 8:00 p.m.
y sábados de 7:30 a.m. a 1:30 p.m.
Intensidad horaria: 144 horas


Pontificia Universidad Javeriana
Cra 7 # 40-40 Bogotá - Colombia
Dirigido a: Gerentes de Operaciones, de Recursos Humanos, de Calidad; Directores de Servicio al Cliente, de Televentas y de Cobranza de Cartera, Directivos, Jefes, Coordinadores, Supervisores de los Call Center y a todas las personas que dirigen en las organizaciones departamentos de: Servicio al Cliente, Telemarketing, Televenta, Telecobranza y Soporte Técnico.


informes
cec@javeriana.edu.co - PBX: 3208320 2100 a 2110

[+] info

Cupos Limitados

Diseñando el Contact Center del futuro

¿Cómo aprovechar las posibilidades que ofrecen las redes sociales y los nuevos canales de comunicación? ¿Qué soluciones hay orientadas a ahorrar costes aumentando la satisfacción de los clientes? ¿Cómo sacar el máximo partido del flujo de información que se produce en el Contact Center y canalizarlo según las reglas de negocio? ¿Cómo aprovechar las sinergias de la comunicación multicanal?

Evento deInfinity a VOCALCOM company


11:00h > Primera sesión:
Next Generation Contact Center Avaya.11:20h > Segunda sesión:
Nuevo Hermes.Net v4: el Contact Center más sencillo, más potente
y más rentable.11:40h > Coffee break.12:00h > Tercera sesión:
De la IVR tradicional al asistente virtual de nueva generación.
martes …

Multiculturalidad e idiosincrasia en el contact center: el caso Sellbytel

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Pedro Solís, Director Comercial de Sellbytel Barcelona me comenta: "En Sellbytel ofrecemos servicios multilingües de atención al cliente y ventas, enfocados en aportar valor añadido y calidad a nuestros clientes. Al trabajar con más de 23 nacionalidades desde Barcelona, hemos podido constatar que es necesario algo más que hablar perfectamente el idioma de tu interlocutor. Es necesario entender la idiosincrasia del mismo para poder ofrecerle un servicio de calidad"
Se pone sobre el tapete un tema candente en los servicios BPO. No sólo que el tema es saber qué hacer, y cómo brindar el mejor servicio, sino cómo las acciones impactan en sociedades de otros países, que el management que proyecta las campañas desconoce. Estos temas culturales revolucionan las estadísticas de los contact centers, son el comentario de los agentes, la pesadilla de los gerentes y, muchas veces, los destinatarios finales son quienes lo padecen.
En este mismo sentido se expresa la Presidente de Sellbytel…

Los teleoperadores sí tienen emociones

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¿Eres una persona o un ordenador? le dice desesperado Don Enrique a la teleoperadora que lo atiende en el cortometraje "Diez Minutos" (2004) del director Alberto Ruiz Rojo.

"Diez minutos" cuenta la historia de un joven que llama al servicio de atención al cliente de su teléfono móvil para solicitar una información, de ello depende que pueda recuperar a su chica. Pero se encuentra con la inflexibilidad e impersonalidad de la operadora que sistemáticamente se niega a ayudarle. El corto es un toque de atención del modelo de sociedad al que nos dirigimos, donde la frialdad de normas absurdas se impone a la humanidad y el sentido común.

"Diez minutos" ha obtenido el Goya como Mejor cortometraje de ficción en la edición 2005. Además, lleva acumulados 76 premios nacionales y 11 premios internacionales, entre los que se destacan el Primer Premio en el Festival de Cine Medina del Campo; Creatrivas; Santiago de Compostela; Guadalajara; Cinemae en Roma e Ismailia en …

Emergia inauguró el call center más grande de Colombia

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Emergia Customer Care, empresa especializada en la gestión integral de clientes, consultoría y outsourcing de procesos de negocio (BPO) en el ámbito del contact center, abrió la plataforma colombiana de Manizales que se ha constituido en el centro de operaciones de Contact Center y BPO más grande de Colombia.

El presidente de la Corporación Financiera Valora, un holding que agrupa varias compañías entre ellas Emergia Customer Care; Albert Ollé, señaló que el centro de contactos de Manizales es la más grande plataforma del grupo que tiene sedes en España, Chile, algunas en centro América y próximamente entrará a Estados Unidos, Brasil y Sudáfrica.Emergia entra a Colombia bajo la figura de zona franca uniempresarial. Empezó a operar,con la primera fase de desarrollo hace unos meses y hoy genera cerca de 900 empleos. Según Ollé el objetivo es que a diciembre de este 2010 ya estén vinculadas 2.000 personas en la ejecución de la segunda fase del proyecto.

Emergia ha elaborado Planes …

Meta4 lanza la V Edición de los Premios a la Innovación en RR.HH.

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Meta4-uno de los principales proveedores mundiales de soluciones para la gestión y el desarrollo del Capital Humano e Intelectual (HICM)-convoca a grandes empresas, pymes y organismos del sector público a participar del concurso a las mejores prácticas en Recursos Humanos 2010. El premio consta de tres categorías nuevas: Prácticas de Captación, Retención y Desarrollo de Talentos;Gestión de la Formación y del Conocimiento; y Tecnología Aplicada a la Gestión de RRHH.Se invita a participar a todas las empresas yorganismos a enviar sus proyectos que serán evaluados por un jurado compuesto por destacados profesionales. El plazo de las inscripciones vence el 6 de Octubre. Las bases y formularios podrán descargarse en www.meta4.com.ar Por quinto año consecutivo, Meta4 premiará las empresas en una ceremonia que este año reunirá a más de 200 ejecutivos del sector. La cita será el 19 de Octubre en el Hilton Buenos Aires y los galardones estarán a cargo de IAE, Fernaud y L…

España: aplicación “click to call” desde el iPhone para comprar en el El Corte Inglés

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El Corte Inglés, la mayor tienda de compras de España y uno de los líderes mundiales de grandes almacenes, ya dispone de una aplicación “click to call” para comprar desde el iPhone, por el cual una vez que el cliente indica su intención de compra es llamado por una operadora para cerrar la transacción.
Además la aplicación permite a los consumidores recibir información vía email de cualquier producto de manera automática, sin necesidad de introducir los datos, y también, los usuarios podrán guardar en una cesta de favoritos sus productos preferidos.
Antevenio Mobile ha desarrollado la aplicación, y nos indica Diego Martínez, Director de Antevenio Mobile, que la aplicación pone a disposición de los consumidores más de 180.000 productos. El Corte Inglés ha mantenido desde sus orígenes una política de servicio al cliente y un constante interés por adecuarse a los gustos y las necesidades que demanda la sociedad. Fiel a esta filosofía, pone ahora su catálogo de productos en la palma de la …

Aptos para todo: perfiles 4x4 todo terreno

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Por Angélica Pereyra En muchas ocasiones me encuentro con gente en la que descubro perfiles, profesionales y hasta personales, que ellos no veían, no intuían y hasta ni se imaginaban de sí mismos. Primero empiezan por sorprenderse, luego me preguntan si tengo poderes de videncia o cosa por el estilo, y finalmente tras un tiempo, terminan aceptando que algo en ellos había desde antes, sólo que nadie lo había puesto en palabras, y habían transcurrido sin la opción de "darse cuenta" de ese don, talento, herramienta, capacidad, habilidad, etc.Y eso me lleva a reflexionar en lo que cuesta imaginarse a una persona de la que es sabido que es de un modo, o hace algo específico en otro rol no habitual, en otra situación; aunque esa persona sea uno mismo. Así ocurre que hay gente que descubre una vocación tardía, o postergada durante años, por no animarse a cambiar. Y así también ocurre que no llegamos a desplegar los talentos de los colaboradores que nos rodean.... tal vez por no anim…

Una galería de arte en el trabajo: Xupera

Exposición de la obra de Federico José García en las instalaciones del Call Center Xupera durante los meses de Junio y Julio 2010, dentro del proyecto Xuperarte.


Profesionales en la la era 2.0

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La catalana Cristina Aced periodita y consultora en comunicación digital, analiza los que son los perfiles profesionales del futuro, entre los que destaca la emergente figura del community manager o dinamizador de contenidos. ¿Cuáles son las tareas de un community manager? -Ser el nexo de unión entre la empresa y el público en internet;
-Gestionar la reputación online y posicionar a la organización en el lugar que merece en el espacio de la Red;
-Conversar con la audiencia o con los clientes;
-Dinamizar el debate (proponer temas no sólo relacionados con la empresa, sino también con el sector);
-Finalmente, crear contenido y compartirlo

Otros perfiles que se analizan en el libro y que están experimentando una mayor demanda en el ámbito de la comunicación, el marketing y las relaciones públicas son director de marketing online, director de comunicación 2.0 y relaciones públicas online, responsable de reputación online, experto en analítica web y gestor de contenidos digitales, entre otras.
La a…

XI Premio AMAUTA - Ciere de Inscripción 18 de Junio

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CATEGORIA TELEMARKETING [Download del formulario, cliquée aquí]

WORD (doc)/cliquée aquí
WORD(rar)/cliquée aquí

Acciones/esfuerzos realizados exclusivamente a través de telemarketing o teleservicios outbound y/o inbound.
Utilice este formulario para casos de:

• Campañas y Programas de Ventas
• Customer Service (Operación de Servicios al Cliente)
• Programas de Fidelización y Relacionamiento
• Programas de Concertación de Entrevistas
• Programas de Lead Generation
• Programas de Investigación de Mercado


[+] info en www.premioamauta.org

Deslocalización en Latinoamérica

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El negocio del offshore relacionado con los servicios prestados desde los centros de contacto situados en Latinoamérica se ha convertido en una gran oportunidad para la generación de empleo en la región. Dicho crecimiento, permite aún muchos espacios para nuevos actores que deseen ampliar sus operaciones en la región.
En la materialización de tales oportunidades está siendo clave la labor de los gobiernos, impulsando las acciones necesarias para favorecer el desarrollo y crecimiento de la industria. Como por ejemplo la exoneración de impuestos y gravémenes, o el IVA para la exportación de servicios. Ambos son beneficios de los que disfrutan tanto las plataformas de empresas locales como extranjeras.

Otras condiciones son igualmente atractivas, la disponibilidad de recursos humanos cualificados, las facilidades de infraestructura, etc. El artículo completo que puedes leer en callcenternoticias.comhace referencia en particular a la industria del contacto peruana.

Planeta Mundial: Sudafrica 2010

Hoy empieza el Mundial y en Sudafrica convergen todas las miradas del mundo.
Mi corazón está con Argentina!!

Perfil raruno (sic)

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En la española SrBurns - social & crossmedia headquarters -, buscan un perfil "raruno" (raro... será raro por lo excéntrico del perfil, por el modo de comunicarlo?).
Y para explicar bien lo que están buscando definieron el perfil del colaborador que buscan de un modo inusual, pero confieso que me ha fascinado, me parece revelador, transgresor y de vanguardia.

Dicen en SrBurns ...

Debeis ser asi*:

- Alguien organizado, pero que no sea un coñazo.
- Alguien que no diga NO por sentado, y que no se asuste con propuestas excentricas.
- Alguien que ponga musica,no importa que estilo.
- Alguien que ame los gadgets y los use.
- Alguien que haya practicado/ practique deportes de riesgo.
- Alguien que le guste el karaoke.
- Alguien que se interese por el trabajo de los demas.
- Alguien que no sea un cliche.
- Alguien que venga de planficacion estrategica / cuentas.
- Alguien que cuando prepare un brief nos de exceso de informacion.
- Alguien que sea fan de Monty Pyton y Muchachada Nui.
- Alguien …

"Los jóvenes empiezan a tener en cuenta el ambiente de trabajo"

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¿Qué características y beneficios consideran los jóvenes a la hora de elegir un trabajo?

Hace un tiempo creo que se valoraba el aspecto monetario exclusivamente, hoy estamos transitando un camino donde además de la remuneración los jóvenes empiezan a tener en cuenta el ambiente de trabajo, bajo qué condiciones van a trabajar, qué espacios de participación existen y qué posibilidades de crecimiento y desarrollo hay. También qué valores se ponen en juego en cada organización, cuanto más coincidan con los suyos, más posibilidades hay de sumarse a esa cultura organizacional.


Eugenia Patiño
Gerente de RR.HH.
Tarjeta Naranja
Leído en Newsletter Great Place to Work®

Aspect presentó la implementación más grande en LATAM de su solución Workforce Management

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Aspect, proveedor global de comunicaciones unificadas (CU) y de servicios de colaboración y software, realizó la presentación del caso de éxito de la implementación más grande en la región LATAM en Workforce Management, ya que administra la gestión de 3.500 agentes por parte de Telefónica para el 112 y el 0800 de Speedy. La presentación realizada por Alejandro Bourg, Vicepresidente de Ventas de Aspect para el Caribe y América Latina, se desarrolló durante el IX Congreso Regional Contact Centers & CRM en Buenos Aires, el pasado 1 y 2 de junio, donde además el ejecutivo comentó los proyectos de Aspecta nivel regional en el panel de Tecnología.
La solución Aspect® Workforce Management - Administración Efectiva de la Fuerza de Trabajo - está dirigida a gerentes y agentes del Centro de Contacto con herramientas y procesos para optimizar la eficiencia del personal y adoptar una cultura de mejora continua. Algunas herramientas son el pronóstico, programación y evaluación flexibles que ase…

Vamos a jugar

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Numerosos especialistas confirman que los espacios lúdicos funcionan durante la niñez como escuela de vida. ¿Por qué perder esa capacidad de adultos ?

Los beneficios de las prácticas antiestrés como los juegos y los momentos de distensión son innegables en cualquier práctica laboral y más si cabe, en entornos de contact centers.

“La variación del ritmo e intercambio del trabajo con actividades más ociosas permiten afrontar mejor el día a día.Por otro lado, la diversión estimula la libre expresión y el sentido del humor espontáneo, mejorando el clima laboral y aumentando la satisfacción personal y del grupo. Está comprobado que los equipos que comparten bromas y se divierten reducen la tensión, se hacen más fuertes y por tanto más productivos y eficaces”, señala Carmen Rodríguez, supervisora de American Express.


[+] info en callcenternoticias.com

Lyn Heward de Cirque du Soleil: El secreto son las personas

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En el siguiente enlace encontrarás unas breves palabras de Lyn Heward, Productora Ejecutiva de Proyectos de Cirque du Soleil, Experta en Management, Innovación y Gestión de Creatividad y Gestión de Personas, y es una de las caras visibles de ese éxito global que es el Cirque du Soleil.

Desde su puesto, Lyn tiene mucho que enseñarnos acerca de cómo debemos valorar el talento en cualquier tipo de organización y cómo hacer para encontrarlo.

Ver vídeo en Youtube

Adhesión al Día Mundial del Medio Ambiente

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