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Mostrando entradas de mayo, 2010

Lo que se viene: La Red Innova

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Red Innova en Madrid 14 y 15 de junio
El mayor encuentro sobre tecnologías e innovación se desarrollará entre el 14 y 15 de junio en el Teatro Circo Price de Madrid. El evento reunirá a los líderes de opinión, emprendedores, académicos, empresarios, bloggers, instituciones, medios e inversores del mundo de la tecnología e Internet Iberoamericanos, con sus pares de Europa y EE.UU. Entre los temas que se tratarán se pueden destacar: las nuevas tendencias, su utilización y la forma más efectiva de sacarles provecho: cloud computing, open source, real time Web, redes sociales; la convergencia de los contenidos multimedia; nuevos desarrollos y potencialidades del e-commerce; los cambios que Internet está generando en los sectores tradicionales (medios, finanzas, etc.) y en las relaciones de los ciudadanos con las administraciones públicas. Como blogger oficial de la Red Innova
www.laredinnova.com

Cómo funciona la tercerización tecnológica en administración de recursos humanos

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Las crisis económicas, los cambios en las regulaciones y la presión constante por la reducción de costos con mayor eficiencia, sumados a la evolución de los procesos y tecnologías de sistemas, determinaron la aparición de la idea del outsourcing o tercerización de servicios. Esto es, “ceder” o transferir a un proveedor externo especializado aquellos procesos o actividades que no son el objeto fundamental del negocio de una empresa.

El área de recursos humanos es propicia para ello y de hecho ha sido una de las más exitosas en lograrlo. Los constantes cambios legales y regulatorios, las modificaciones de las estructuras organizativas, el envejecimiento o renovación constante de la fuerza laboral y la reducción de costos, hacen que el outsourcing de RRHH sea una tendencia cada vez más frecuente y sostenida.

En este sentido, la variante más utilizada en el área es la tercerización u outsourcing de los procesos de liquidación de la nómina. Esta modalidad permite “liberar” al personal propi…

1º Congreso de Relacionamiento Estratégico con Clientes | Ecuador

22 al 24 de septiembre Quito
Ecuador
informes y reservas PBX: (+593 2) 2256828 info@callcenterecuador.com www.callcenterecuador.com Organiza OR Consultores

Decision Management for Customer Interaction

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Coordenadas:
Sede Amba (Florida 336. Piso 8º )Jueves 10 de junio de 9 a 11.30 hs
Confirmá tu asistencia aquí

Mitrol en el IX Congreso de CRM Y Contact Centers‏

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Mitrol, empresa argentina que desarrolla y provee soluciones tecnológicas para el crecimiento sostenido y sustentable de la industria de los Centros de Contacto, participa en el IX Congreso Regional de Contact Centers y CRM donde presentará el caso de éxito: “Apostar a nuevas tecnologías, para asegurar un crecimiento sostenido" y contará con la presencia del Dr. Oscar Kurisaki, de Perú, quien estará de 10 a 12 hs en el stand de la empresa para compartir con los asistentes sus conocimientos en tecnología para la Industria.


Mitrol estará presente en uno de los eventos que reúne a los principales actores de la Industria, para acercar sus desarrollos y soluciones disruptivas. Mostrará las bondades del MitAnalytics (Detector de Emociones) y Word Spotting (Detector de palabras claves), dos desarrollos de última generación para mejorar la Calidad de Atención al Cliente, la gestión integral y su impacto directo en la rentabilidad.


AGENDA MITROL:
1 de Junio de 18:00 a 18:45 hs. track: “Apost…

Data Mining & Knowledge Discovery

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Por resolución del Consejo Superior de la UBA - Universidad de Buenos Aires- se aprobó la creación de la Maestría y Carrera de Especialización en Explotación de Datos y Descubrimiento de Conocimiento (Data Mining & Knowledge Discovery), realizada en forma conjunta por la Facultad de Ciencias Exactas y Naturales y la Facultad de Ingeniería. Data Mining y Knowledge Discovery es un área de gran actividad a nivel académico, como lo demuestran el gran número de eventos científicos relacionados, como así también laboral. Existen al momento un sinnúmero de productos de software desarrollados por todas las grandes compañías dedicadas al software y por nuevas compañías creadas al efecto. La causa de esta actividad radica en la necesidad por parte de diversas organizaciones de analizar sus datos por medios automáticos o semiautomáticos, para la resolución de diversos problemas, tanto en el ámbito empresarial, como científico. ampliar[+]

El HIV en el mundo del trabajo: deshagamos algunos mitos

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La problemática del HIV en el mundo de la empresa en Argentina muestra que de todas las consultas legales que llegan al área de Promoción de Derechos de Fundación Huésped, un 36,6% están relacionadas a la relación entre las personas con VIH y sus empleadores.

Los motivos son mucho más variados de lo que se cree: miedo al despido, realización sin consentimiento de la prueba del VIH en los exámenes pre-ocupacionales (lo que deriva en una discriminación silenciosa), despido por motivo de vivir con el VIH u otros. Conseguir o mantener un empleo se hace difícil para cualquier persona. Y si esa persona es VIH positivo, aún más. Ya sea por medio de una discriminación silenciosa o auto discriminación, sus probabilidades frente a un nuevo trabajo se reducen considerablemente.

Es necesario que nos deshagamos de algunos mitos que hay alrededor del VIH:

1. Una persona con VIH no representa ningún peligro ni para él ni para sus compañeros de trabajo.

2. Los tratamientos para las personas que viven con…

Empresas de call center migran de Chile a Perú y Colombia

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El alto costo laboral que afrontan en Chile hace que empresas de call center (servicio de llamadas a terceros) migren a países más competitivos como Perú y Colombia, con menores precios de mano de obra y mayor flexibilidad laboral, lo que está provocando que miles de empleos se pierdan en Chile, pues el 70% de los costos de esta industria pasa por el recurso humano.

Según el diario El Mercurio, las estimaciones de la Federación de Trabajadores de Call Centers consideran que a mediados de junio se perderían alrededor de 15 mil puestos, debido a términos de contratos y nuevas licitaciones que se adjudicarían a operadores de estos servicios en Perú y Colombia. Atento Perú es la que hasta ahora está ganando todas las licitaciones. El artículo completo se puede leer en Correoperu.com

“Los destinos como Colombia y Perú se hacen cada vez más atractivos en la región. Colombia con ligera ventaja en términos de maduración de la industria, pero Perú con más posibilidades y capacidad para asimilar …

Entrevista a Pilar Jericó: "Apostar por las personas es rentable"

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Por Angélica Pereyra

La Dra. Pilar Jericó, es una referente en la Gestión del Talento, área en la que demuestra su profesionalismo con una gran trayectoria de trabajo. Es socia de la consultora InnoPersonas, especializada en iniciativas de innovación en áreas estratégicas de la empresa; es doctora en Organización de Empresas y licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales, de la Universidad Autónoma de Madrid. Estudió Estrategia en la Universidad de Harvard y Comportamiento Organizacional en UCLA (Estados Unidos), además de haber realizado especialización en su área de estudios en laUniversità di Firenze (Italia). Pilar Jericó es pionera en España y Latinoamérica en el análisis del talento y el impacto del miedo en el desarrollo empresarial. Ha publicado "Héroes Cotidianos: Descubre el valor que llevas dentro" (Planeta, 2010), “La nueva Gestión del Talento: construyendo compromiso” (Prentice Hall, 2008), “NoMiedo en la empresa y en la vida” (Alienta, 2006) y “Gestión del …

Feliz día para mi Argentina, y Viva la Patria !!!

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Comparto con mis lectores el enorme orgullo de cumplir hoy 200 años de la Revolución de Mayo de mi querida Argentina.
Hemos tenido una semana de festejos por el Bicentenario, donde sin distinción todos hemos participado de uno u otro modo. Es un momento emocionante para el pueblo argentino. Deseo para mi país unidad, dignidad, trabajo, armonía y grandeza. ¡¡ Vamos Argentina, Viva la Patria !!


El CTO de Globant describe la cultura de equipo

Guibert Englebienne CTO de Globant

Escuchar al cliente es fácil de decir, y difícil de cumplir

"Cuando me preparo para hablar con la gente, paso dos tercios del tiempo pensando en lo que quieren escuchar y un tercio pensando en lo que quiero decir"

Abraham Lincoln Esta premisa debería tenerse en cuenta en todo call center en el que el cliente sea el centro de la atención, porque en la práctica suele ocurrir que nos encontramos con agentes cansados, robotizados que creen que los clientes siempre dicen lo mismo. Y cuando empezamos a pensar de ese modo, dejamos de escucharlos.

Reserve su stand en el 1º Congreso de Relacionamiento Estratégico con Clientes | Ecuador

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16 al 18 de junio
Quito
Ecuador
informes y reservas
PBX: (+593 2) 2256828
info@callcenterecuador.com
www.callcenterecuador.com

Comunicación 2.0

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@AngelicaPereyra

Inside an Indian Call Center

[+] info en The Washington Post

Retención: herramientas claves para su tratamiento

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Un tema que una y otra vez me consultan los lectores y también en las entrevistas que me realizan, es el tema de la retención. En un contact center es clave. El punto es relativamente sencillo, información, información, información. Eso resuelve todo. Y cómo obtener información? midiendo, elaborando herramientas que puedan servirnos para recolectar datos, parámetros y conocer qué es lo que está pasando en nuestra organización.


Esta diapositiva pertenece a una presentación de Verónica James, Directora de Recursos Humanos de Ford Argentina y Chile. En su ponencia Verónica indica además que:
Un empleado motivado, con una actitud
positiva en su trabajo y comprometido con
lo que hace, está menos predispuesto a
abandonar su trabajo
Identificar los puntos de motivación de
cada empleado es una tarea prioritaria

Y además destaca el rol proactivo del supervisor en la prevención.
Responsabilidad del supervisor
• Desarrollar al empleado en su posición actual
• Establecer objetivos claros
• Evaluar el desempeñ…

Jessica Watson, la heroína

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Por Angélica Pereyra



Hablando de Héroes Cotidianos no quiero dejar pasar la experiencia de Jessica Watson, la adolescente australiana de 16 años, que la semana pasada logró la proeza de ser la más joven en dar la vuelta al mundo en un velero sin ninguna otra tripulación. Con su velero Ella´s Pink Lady recorrió 38.000 kilómetros en 210 días, para finalmente arribar al puerto de Sydney donde fue recibida por autoridades australianas, y por supuesto, por su orgullosa familia. ¿Y por qué quiero destacar a Jessica Watson? Bueno, porque con su edad... tan solo 16 años, es un ejemplo de ambición, confianza en sí misma, esfuerzo, colaboración en equipo, capacitación, trabajo, destreza, espíritu de superación... todos ellos valores y aptitudes que son deseables en cualquier persona, pero que no todas las personas llegan a desarrollar. Estos temas nos deben hacer reflexionar sobre el recorrido que le damos a nuestra vida, a nuestra carrera, y a nuestros lazos con otras personas, y también sobre la…

¿Qué es ser un héroe cotidiano? - Pilar Jericó

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Por Angélica Pereyra



La semana pasada te recomendaba la lectura de Héroes Cotidianos, el más reciente libro dePilar Jericó editado en marzo por Planeta.

El próximo 26 de Mayo podrás leer en El Contact la entrevista exclusiva que le realicé a Pilar Jericó, pero para que la espera no se haga tan deseada, aquí va un adelanto, en el que Pilar nos comenta ¿Qué es ser un Héroe Cotidiano?

El Contact:Que en potencia todos podemos ser héroes cotidianos es una consecuencia de no tener miedos. En este sentido, es tu último libro "Héroes Cotidianos: Descubre el valor que llevas dentro" una evolución que integra y completa a tu anterior libro "No Miedo en la empresa y en la vida" del 2006 ?Pilar Jericó:Héroes Cotidianos es un paso más allá de No Miedo, puesto que incluye un proceso que vivimos a la hora de enfrentarnos a las dificultades. La capacidad heroica que llevamos dentro no significa dejar de tener miedo, porque es imposible, sino seguir adelante a pesar de las dificultad…

Noticias del Sector

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Premio ACDE Enrique Shaw: inclusión laboral


ACDE - Asociación Cristiana de Dirigentes de Empresa - lanza la 8va. Edición del Premio ACDE Enrique Shaw"Empresas que incluyen a través del trabajo", con el objetivo de distinguir a aquellas empresas que a través de sus proyectos, programas, políticas y prácticas facilitan la inclusión laboral de personas que, por diferentes causas, estén excluidas de la actividad productiva y de una vida plenamente digna en la sociedad. ampliar [+] Informes: (011) 4331-0251 o por e-mail: premioacde2010@acde.org.ar

Mitrol opera sobre LINUX y Windows

A partir de la solicitud de una compañía colombiana que opera sobre 500 puestos de contacto, la empresa Mitrol de Tecnología Para Centros De Contacto, desarrolló nuevas versiones para que sus soluciones compatibilicen tanto con LINUX como Windows y de esta forma mantener el sistema operativo original, garantizar la seguridad de los datos y evitar los costos de implementación de nuevas licencias.

Esto abre un…

1º Congreso de Relacionamiento Estratégico con Clientes | Ecuador

16 al 18 de junio
Swissôtel Quito
Ecuador



informes y reservas PBX: (+593 2) 2256828 info@callcenterecuador.com www.callcenterecuador.com Organiza OR Consultores

Expocontact '10 | Madrid

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la web 2.0 y su relación con los centros de contacto
25 y 26 de mayo Hotel Mirasierra Suites - Madrid
España



[+] info en Grupo Konecta También podrás seguir el evento en el perfil de Vitor Albuerne en Twitter

Protegiendo al Capital Humano

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De la presentación de Miguel Kozuszok en HumanCamp 2010 ampliar [+]

Caso de Éxito: Plasticaucho Industrial S.A.| Ecuador

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Por Angélica Pereyra

Planta de Plasticaucho Industrial en Ecuador


Juan Ignacio Sevilla Naranjo es el Gerente de Servicio al Cliente de Plasticaucho Industrial S.A., empresa fundada en 1931 por José Filometor Cuesta Tapia y dedicada a la fabricación de calzado, productos de caucho y goma eva. Los productos de Plasticaucho Industrial se comercializan con éxito con las marcas Venus, VxC Shoes y otras marcas propias muy exitosas en Ecuador, y desde la década del '90 el negocio se expandió a Colombia y Perú, además la producción también se exporta a otros países de Latinoamérica.
En 1992 se creó la Fundación Cuesta Holguín, como brazo ejecutor de la política de RSE que ha caracterizado a los accionistas y colaboradores de la empresa.
Juan Ignacio Sevilla Naranjo estará presente en el 1º Congreso de Relacionamiento Estratégico con Clientes que se realizará en Ecuador del 16 al 18 de junio próximo. Y allí expondrá el Caso de Éxito del Call Center de Plasticaucho Industrial S.A., en esta ent…

Esta semana comienza el VII Congreso Andino en Colombia

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“Este año queremos resaltar el auge y la importancia de las Redes Sociales y su influencia en el éxito de los negocios, globalización, nuevas frontera relación cliente empresa y habilidades gerenciales”, afirma Ana Karina Quessep - Directora Ejecutiva Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (Tercerización de Procesos a Distancia).
El evento se desarrollará del 19 al 21 de mayo en el Hotel Cosmos 100 de Bogotá, Colombia. Para profundizar y exaltar estos temas estarán 12 conferencistas de talla mundial, entre los que están Keith Fiveson (USA), Jorge Rivero(Alemania), Martin Sucari (Argentina) Anupam Govil(USA_ INDIA) y en el panel Latinoamericano participarán, Mexico, Argentina, Brasil y Colombia.
Informes: (+571) 6169757 / 9753

"Héroes Cotidianos" el nuevo libro de Pilar Jericó

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En Héroes Cotidianos, su autora Pilar Jericó nos invita a adoptar la actitud de auténticos héroes en momentos de dificultad. Un libro basado en sus investigaciones y escrito con una enorme lucidez y capacidad de análisis y observación.
Todos nos enfrentamos a lo largo de nuestra vida a objetivos y obstáculos que nos ponen a prueba y que a veces arrasan nuestra vida. Una enfermedad o una ruptura amorosa pueden provocar gran conmoción en nuestro día a dia, pero también situaciones críticas en nuestra vida laboral: un despido, un cambio radical...viven a nuestro alrededor y amenazan nuestro bienestar.
Para salir de la crisis la única opción que tenemos es cambiar nuestro modo de entender las dificultades y cambiar nuestras creencias.Héroes Cotidianos es un libro que trata sobre métodos y sobre el poder que cada uno tenemos para salir adelante con ilusión. Por ello, es una invitación para desarrollar el valor que todos llevamos dentro. Así, funcionamos no conforme la realidad externa sino …

Cómo te llamas?

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Se supone que todo el mundo tiene un nombre, es lo más natural. Y, sin embargo, no se usan demasiado. En la vida cotidiana, uno de los motivos más frecuentes es que cuesta recordarlos. Hay mucha gente alrededor, compañeros de trabajo, amigos, parientes y vecinos, clientes y proveedores, cada uno con su propio nombre y, por cierto, con todo derecho aún desde antes de nacer. Uno recuerda algunos de estos nombres, vacila en cuanto a otros más lejanos e ignora por completo todos los demás.

En el otro extremo de esta cuerda social están los que se han preparado profesionalmente para tratar con la gente. Políticos, por ejemplo. Vendedores. Ellos se toman el trabajo de aprender el nombre de las personas... y lo dicen cada vez que pueden. Esto es tan atípico de nuestro estilo que de hecho funciona como una suerte de campanilla, un dulce llamado de atención. Es alguien que conoce la importancia del nombre de cada uno y usa esta información con habilidad.

Decir el nombre de las personas, después …

Héctor Javier González: "Nos falta integrarnos más"

Así lo afirma el Director de Ventas y Mercadotecnia de Telvista, Héctor Javier González, entrevistado durante el 1st Global Contact Forum.

Call center de telecobranzas en Barranquilla, Colombia

En este vídeo del Contact Center de Sistemcosta, en Barranquilla, Colombia, vemos el relato de Virma Liz Campanella, sobre el crecimiento de la unidad de un call center dedicado a las telecobranzas y cómo la tecnología ha optimizado el desarrollo de sus procesos.

Informe de Responsabilidad Social

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Es muy frecuente que ante la elaboración de un informe de Responsabilidad Social nos sintamos abrumados, que no sepamos qué datos reflejar, qué incluir en el informe, cómo hacer el tratamiento de la información.
Como recibo muchas consultas de este tema, les dejo aquí un modelo elaborado por el Banco Galicia (de Argentina). Les sugiero especial atención a los datos sobre sus empleados y las políticas elaboradas para balancear la vida profesional con la familiar. Es muy interesante.

Banco Galicia Informe de RSC 2009

El Contact Center como centro de exposición

La gente de Xupera ha desarrollado el concepto Xuperarte del que ya hemos hablado en un post anterior. Más info aquí.
Esta vez la exposición que se desarrolla durante abril y mayo es la del artista Javier Lombana de Ariño.



Liderazgo

"Cuando uno intenta ser el más importante, no está creando lealtad. Si no puede dar el mérito a los demás se desvanecerá en su incapacidad de inspirarlos". Jim Sinegal Co-fundador y presidente ejecutivo de Costco

VII Congreso Regional de Call Centers & CRM | Colombia

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19 al 21 de Mayo Hotel Cosmos 100 - Bogotá Colombia

9º Congreso Regional Contact Centers & CRM | Buenos Aires

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Uruguay y Zona Franca Colonia

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La República Oriental del Uruguay se encuentra localizada al sudoeste de América del Sur. Su población es de 4.000.000 (2009) habitantes, y su superficie es de 176.215 km2 con más de 500 km. de costas a lo largo del Océano Atlántico y del Río de la Plata.

Ventajas estratégicas de Uruguay como locación de servicios off-shore:
• El nivel de educación (97% de alfabetización) y el español neutro que hablan sus habitantes. Representativo porcentaje de la población con conocimientos de inglés.
• Sus altos índices de estabilidad social, económica y política, su reconocida seguridad jurídica y transparencia política y económica, la competitividad de sus servicios financieros, y la infraestructura de apoyo a la actividad empresarial, lo convierten en una plaza extraordinaria para desarrollar servicios offshore
• Uruguay es miembro del acuerdo denominado Mercado Común del Sur (MERCOSUR), con lo cual se integra en un solo mercado de más de 250 millones de habitantes con el más alto ingreso per cápit…

XI Premio AMAUTA - Marketing Directo e Interactivo Latinoamericano

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CATEGORIA TELEMARKETING [Download del formulario, cliquée aquí]

WORD (doc)/cliquée aquí
WORD(rar)/cliquée aquí

Acciones/esfuerzos realizados exclusivamente a través de telemarketing o teleservicios outbound y/o inbound.
Utilice este formulario para casos de:

• Campañas y Programas de Ventas
• Customer Service (Operación de Servicios al Cliente)
• Programas de Fidelización y Relacionamiento
• Programas de Concertación de Entrevistas
• Programas de Lead Generation
• Programas de Investigación de Mercado


[+] info en http://www.premioamauta.org/

Atrévete, Cambia

Inspiradora publicidad de Falabella... esa duda, ese instante, entre retroceder y avanzar.Esa pizca de audacia, de fortaleza, de atrevimiento que falta en muchas personas, y por ende en muchas empresas, es lo que marca la diferencia entre los que se atreven a cambiar, y los que se resignan a una realidad que no quieren modificar.

1º Congreso de Relacionamiento Estratégico con Clientes | Ecuador

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16 al 18 de junio Swissôtel Quito Ecuador
El constante crecimiento de canales remotos como medio de contacto con los clientes en la economía digital nos exige una constante reinvención y Ecuador no está ajeno a este desafío. La agenda de este congreso tiene por objeto intercambiar experiencias, identificar nuevas oportunidades y compartir enfoques regionales e internacionales para poder estar preparados para afrontar estos nuevos paradigmas. Me complace anunciar que El Contact es Media Partner de este evento que es el primero de su tipo en Ecuador.
Director Académico del Congreso: Sergio Rodsevich
ampliar [+]

OLX: oficina multicultural

Interesantísimo lugar de trabajo abierto y multicultural el de las oficinas de OLXen Buenos Aires, aquí lo vemos a Alec Oxenford, su co-fundador y además creador de DineroMail y deRemate.com, entrevistado en este vídeo nada menos que por otro argentino:Martín Varsavsky, creador de Fon y más de una veintena de exitosísimas empresas.

Negocios riesgosos: países peligrosos para el outsourcing.

Según la firma de investigación en outsourcing, Brown-Wilson Group, hay 25 ciudades en el mundo extremadamente peligrosas para situar las operaciones de subcontratación. Factores de riesgo como el terrorismo, una guerra potencial, desastres naturales, rupturas de la red, delincuencia o enfermedades son algunos de los riegos a los que se exponen las empresas que subcontratan servicios en ellas.

1. Bogotá (Colombia)

2. Bangkok (Tailandia)

3. Johannesburgo (Sudáfrica)

4. Kuala Lumpur (Malasia)

5. Kingston (Jamaica)

6. Delhi/Noida/Gurgaon (India)

7. Manila/Cebú/Makita (Filipinas)

8. Río de Janeiro (Brasil)

9. Bombai (India)

10. Jerusalén (Israel)

11. Curitiba (Brasil)

12. Dalian (China)

13. Juárez (México)

14. Brasilia (Brasil)

15. Chandigarh (India)

16. Colombo (Sri Lanka)

17. Ho Chi Minh City (Vietnam)

18. Quezon City (Filipinas)

19. Accra (Ghana)

20. Pune (India)

21. Chennai (India)

22. Hanoi (Vietnam)

23. Bangalore (India)

24. Hyderabad (India)

25. Kolkata (India)

Nueva Directora Ejecutiva de Mitrol México‏

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Valeria Pérez Silveira, es la nueva Directora Ejecutiva en las flamantes oficinas de Mitrol México, ubicadas en Colonia Nápoles, México DF. Con anterioridad Valeria se desempeñaba como Gerente de RSE y Comunicación de Mitrol. “Esta nueva etapa representa un gran crecimiento y desafío a nivel personal y profesional, pero estoy tranquila porque cuento con el apoyo de todos los integrante de Mitrol, con proyectos y soluciones altamente competitivos”, explicó Pérez Silveira.

Todo el éxito Valeria en tu nueva función !