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Mostrando entradas de febrero, 2010

Seminario: Proyecto de Vida Integrado

Meta4, proveedor líder a nivel mundial de soluciones para la gestión y el desarrollo del capital humano e intelectual (HICM), con el auspicio de Digicard y Ghidinirodil llevaran a cabo el Seminario sobre Vida Laboral y su vínculo con la Retención de Talentos: Integración de lo Laboral, lo Profesional y lo Personal, el Miércoles 10 de Marzo en Restaurante Lola de 8:30 a 12:30 hs.

La convocatoria está dirigida a Mandos Medios y Gerenciales del área de RRHH de compañías locales, internacionales y multinacionales y a Profesionales con Alto Potencial y tiene como objetivo integrar los conceptos de Retención de Talentos y Vida Laboral en un enfoque común y sinérgico, proponer una visión distinta sobre las posibles acciones de retención, la brecha entre lo disponible, lo deseado y lo necesario y el desarrollo en acción.

Las temáticas a abordar serán:
Calidad de Vida Laboral (Proyecto) Retención de Talentos El D.A.T.A. La presentación estará a cargo de Diego Ghidini, Ingeniero industrial y socio f…

Aplicaciones Oracle CRM on Demand: Opciones para la visión comercial y respuesta al cliente

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"Aplicaciones Oracle CRM on Demand: Opciones para la visión comercial y respuesta al cliente"
Este documento cortesía de Oracle Corporationanaliza los beneficios que las organizaciones pueden obtener al desplegar aplicaciones CRM on Demand dentro de la función de ventas.
La función de ventas es directamente responsable de generar ingresos en las organizaciones. Debido a su modelo de entrega de despliegue rápido, las aplicaciones de CRM on Demand han abierto las puertas a la funcionalidad de CRM a este grupo de manera que responde a las necesidades diarias de los vendedores y los requisitos empresariales de las organizaciones. Este documento, que incluye un estudio de casos de clientes, también describe lo que Oracle puede ofrecer a las organizaciones en búsqueda de soluciones CRM para las ventas, a través de un mecanismo de ejecución flexible. Te invito a recibir en forma gratuita este White Paper que en exclusiva El Contact ofrece a sus lectores, registrate y recibe el docume…

Asertividad

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Las empresas necesitan contar con individuos equilibrados. Un vendedor, un gerente de finanzas, un comprador o jefe de relaciones públicas tienen un denominador común: están impactando en el resultado final del negocio. La expresión a través de la cual uno establece los propios derechos e intereses sin violar los derechos e intereses de los demás se llama asertividad.
Veamos cómo se manifiesta:
La persona que responde no-asertivamente tiende a internalizar los sentimientos y tensiones y a experimentar miedo, ansiedad, culpa, depresión, fatiga o nerviosismo. En la respuesta agresiva, la tensión es externalizada, este sentimiento queda enmascarado con una emoción "secundaria" tal como la rabia o bien conteniéndose hasta llegar a un punto de ebullición.
Una persona que responde asertivamente se da cuenta y maneja sus propios sentimientos a medida que éstos aparecen, sin negar su propio derecho a sentir y expresar tal o cual emoción o no expresándolos si esto le niega derechos o va…

1st Global ContactForum 2010

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Esteban Arce Riqué, Director de Foros del IMT, informó que este año el IMT renueva la 14ª edición de su evento insignia, el Congreso ContactForum, el más esperado por los profesionales y empresas de Contacto con Clientes, para presentar el 1st Global ContactForum 2010, a celebrarse del 8 al 10 de marzo próximos en el Centro Banamex, y que contará con la participación de Asociaciones, Centros de Contacto, Empresas de BPO y de Tecnología provenientes de todas las regiones del mundo.
“El 1st Global ContactForum 2010 es el primer foro internacional de su tipo en Latinoamérica, y pretende que este magno encuentro de la comunidad internacional de Centros de Contacto y Relación con Clientes, permita a los profesionales conocer de primera mano las estrategias, mejores prácticas, herramientas, soluciones, tecnologías y know-how de empresas y líderes que están transformando nuestra industria”, finalizó Arce Riqué.

La clave está en el vendedor: Cómo tomar ventaja de la Web 2.0

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"La clave está en el vendedor: Cómo tomar ventaja de la Web 2.0"
Este documento gratuito de Oracle Corporationexamina los desafíos que enfrentan los vendedores, la creciente tendencia de la Web 2.0 en la empresa, y los factores principales para una nueva generación de aplicaciones sociales que complementan los sistemas tradicionales de CRM para ayudar a los vendedores cerrar más contratos y mucho mas rápido. Asi como Twitter y Facebook han cambiado la forma en las que personas se comunican e interactúan dentro de las redes sociales personales, los vendedores necesitan aplicaciones comparables que faciliten la colaboración dentro de las redes sociales de la empresa y de esa manera aumentar su eficacia en las ventas. Te invito a recibir en forma gratuita este White Paper que en exclusiva El Contact ofrece a sus lectores, registrate y recibe el documento de cortesía de Oracle Corporation en tu email. Busca el siguiente White Paper mañana viernes.
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La incidencia del costo laboral en Argentina

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En los últimos tres años la industria asumió más de un 200% de aumento en salarios y el salario representa el 70% del costo de la industria, esto es algo sabido. Si, por otra parte, la divisa solo se ajustó un 20% no hace falta hablar más de por qué se perdió competitividad externa. Agregamos a esto que internamente hay un reacomodamiento de localización porque algunas provincias están dando beneficios. Esto te está diciendo que el mercado hacia afuera no puede crecer, con lo cual los jugadores van a pelear por el mercado interno y en la medida que los salarios sigan subiendo la industria va a ir destruyéndose cada vez más.

Javier Serafini Presidente del Capítulo de Contact Centers de AMDIA

Presence Technology y Teleopti se alían para optimizar el rendimiento y la gestión de los Contact Center

Presence Technology, compañía europea proveedora de soluciones All-in-one para Contact Centers, y Teleopti, uno de los proveedores líderes en soluciones de workforce management en centros de contacto, anuncian su alianza como socios tecnológicos para optimizar el rendimiento y la gestión de los Contact Center. La suite de Presence es totalmente compatible con las soluciones de Telopti.

Más info www.presenceco.com / www.teleopti.com

No hay más límites: CRM On Demand pasa a ser estratégico

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"No hay más límites: CRM On Demand pasa a ser estratégico"
Este documento gratuito del grupo Pepper & Rogers y Oracle responde las siguientes preguntas, ¿Qué hay de nuevo en On Demand?. Además las seis preguntas que todo comprador debe hacer, y mucho más. Las aplicaciones "On Demand" está evolucionando rápidamente como una opción más estratégica, y como una opción de tecnología CRM más capaz. Hoy en día se puede tener lo mejor de ambos mundos: un solución de bajo costo, fácil de usar y con muchas de las funcionalidades que antes sólo estaban disponible en los sistemas "On Premise" o de instalacion fija. Te invito a recibir en forma gratuita este White Paper que en exclusiva El Contact ofrece a sus lectores, registrate y recibe el documento de Oracle Corporation en tu email. Este es el primer documento de una serie imprescindible para que tu gestión sea exitosa. Busca el siguiente White Paper mañana.
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Entrevistada en el blog de Jesús Hoyos

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Jesús Hoyos, especialista en CRM (Customer Relationship Management) para Latinoamérica, me ha entrevistado para su blog jesushoyos.com sobre la situación del mercado argentino y regional en relación a la industria de call centers. Te invito a leer la entrevista, puedes dejar mensajes allí.
[+] info en el blog de Jesús Hoyos

Engagement y clima: ¿por qué los empleados se quedan en la empresa?

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En una encuesta a 10 firmas líderes de la Argentina, realizada en el marco de un seminario de investigación de la Maestría en Estudios Organizacionales y el CEE de la Universidad de San Andrés, se preguntó: "¿Qué es lo que hace que la gente se quede en esta compañía?" En todos los casos, los factores más mencionados se relacionaban con el engagement (compromiso) y el clima de la organización.

Engagement: se define como los esfuerzos discrecionales (tanto en tiempo adicional, energía o brainpower) que las personas realizan en el trabajo. Esto se refleja en aquellos empleados que ponen un tiempo y esfuerzo adicionales para superar los estándares de calidad esperados.

La falta de engagement no siempre lleva a la rotación. Un empleado puede no tener engagement pero quedarse igualmente en su empleo, si faltan oportunidades afuera. Tampoco garantiza que las personas no dejarán la organización, por ejemplo, si no confían en su jefe o si encuentran una mejor oportunidad afuera.

Clima…

TECCOM no hace oídos sordos

Gracias a su célebre Topo Gigio, el futbolista Juan Román Riquelme es el protagonista de una publicidad para Fundación FANDA (Fundación de Ayuda al Niño con Discapacidad Auditiva), en la que el un número telefónico de donación directa es el canal de ayuda elegido. Campaña de TV de la Fundación FANDA
TECCOM S.A.,único prestador en servicio de línea de donaciones a través del número 0605 - válido en Argentina-, se suma a la cruzada solidaria de las ONG’s y refuerza su compromiso con la sociedad optimizando las acciones de recaudación de fondos que éstas llevan adelante para hacer posible su misión.
Fundación FANDA http://www.fundacionfanda.org.ar/, tiene como objetivo “Promover y Mejorar la salud auditiva de la población infantil con bajos recursos económicos” y solicita colaboración solidaria para apadrinar a los niños sordos e hipoacúsicos que se acercan a la Institución, como también para el equipamiento de la nueva sede que se encuentra actualmente en construcción. Por tal motivo, ha …

Premio Mundial al Call Center del Año

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Proaxion, Global Partner de ICMI (International Customer Management Institute) en Sudamérica, tiene el agrado de invitar a los Call Centers de Lationoamérica a participar en la edición 2010 del“Premio Mundial al Call Center del Año” (Global Call Center of the Year Award), a ser otorgado por ICMI el próximo mes de Junio, en el Hotel Sheraton de Nueva Orleans, Luisiana, EEUU.

Este premio es un reconocimiento a los contact centers que, comprometidos en brindar un serviciosuperior, han hecho su mayor esfuerzo para que la experiencia del cliente sea de la mejor calidad y al mismo tiempo, aumentar el valor estratégico del call center para la organización y mejorar la imagen de la “industria del contacto”.

La fecha límite para la presentación de postulaciones es el 12 de marzo de 2010. El premio, que reconoce la excelencia en la operación de contact centers, será otorgado a dos categorías distintas: a) un call center pequeño o mediano (de 75 posiciones o menos) y b) un call center grande (más …

Álvaro Uribe fue teleoperador por un día

Durante el último congreso regional en Buenos Aires, Juan Pablo Tricarico - VP de Clienting Group - me había comentado su admiración por la disertación que el presidente colombiano Álvaro Uribe había brindado en ocasión del evento de la industria realizado en ese país durante el año pasado. Me decía Juan Pablo que otros países no tiene el apoyo que el presidente Uribe brinda a la industria, y destacó la importancia que el gobierno colombiano le da al sector, con acciones concretas desde lo legal e impositivo. Bueno, veo que no se trata de un hecho aislado, ya que el diario El País de Colombia da cuenta que el presidente Álvaro Uribe atendió en persona 16 llamados recibidos en el Call Center de la Superintendencia de Salud, para responder las dudas que tienen los usuarios sobre los decretos de emergencia social, como así también de las falencias que se vienen presentando con el sistema de salud de Colombia. Sin dudas un muy práctico y peculiar modo de tomar contacto directo con los pro…

México: Visión de la industria hoy

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Diariamente se llevan a cabo en México cerca de 10 millones de interacciones a través de los Centros de Contacto, totalmente incorporados a la vida cotidiana; de ellas el sector financiero realiza 24.2% a través de los bancos, convirtiéndose así en la industria que más utiliza la interacción con sus clientes a través de estos canales, así lo indicó Ma. Eugenia García, Directora General del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), en una conferencia de prensa brindada la semana pasada previa al 1st Global ContactForum a realizarse del 8 al 10 de marzo próximos.


Entre los principales retos que enfrenta la industria de los Centros de Contacto a nivel mundial, mencionó:
• La evolución de un consumidor mucho más exigente y que desea que le solucionen sus problemas en un solo contacto.
• El surgimiento de nuevas tecnología y canales de interacción como las redes sociales, la web 2.0, esquemas on demand, la virtualización a través de múltiples canales.
• Creciente necesidad de una legislació…

A los empleados más jóvenes no les gusta el tono imperativo

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Lisa Orrell, quien ha escrito dos libros sobre lo que ella llama los milenarios (quienes actualmente tienen entre 20 y 30 años) dijo que a menudo escuchaba a empleados jóvenes quejarse del tono cortante de gerentes y jefes. Les parece una falta de respeto que se les ordenen las cosas, en lugar de pedírselas.


En el otro extremo, Robert Butler, de 82 años, presidente del Centro Internacional de la Longevidad, organismo de investigaciones, expresó que definitivamente coincide en que los empleados de mayor edad se beneficiarían si acogen las innovaciones, en lugar de rechazarlas, si fueran abiertos en lugar de escépticos, curiosos en vez de desdeñosos y receptivos en lugar de estar a la defensiva. Algo que los mucho más jóvenes tienen absolutamente claro.
Convivimos en los contact centers con varias generaciones, es importante que sepamos los puntos fuertes y débiles de cada una.

Desarrollo del offshore en Perú

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Perú comienza a despuntar como uno de los destinos más atractivos para el desarrollo de operaciones bajo la modalidad de offshore en Latinoamérica y por tanto, con mayores posibilidades de crecimiento.
A su favor juega la disponibilidad de recursos humanos cualificados, las facilidades de infraestructura de telecomunicaciones e inmobiliaria y su ubicación geográfica privilegiada.

Según datos del Instituto Peruano de Centros de Contacto-IPCC, en estos momentos son más de 50 las empresas que ofrecen servicios en la modalidad de offshore a compañías españolas y de otros países, lo que genera un volumen de negocio de, aproximadamente, unos 300 millones de dólares. En términos de agentes dedicados a esta actividad del offshore, se puede hablar de unos 25.000 y los puestos de las plataformas destinados a dicha actividad alcanzan el número de 15.000. Desde este país se atienden principalmente cuatro mercados: España que representa el 35% de operaciones; le sigue Estados Unidos con un 14% del t…

Coolhunting y Web 2.0

Presentación de Víctor Gil, experto en Marketing y Nuevas Tecnologías y autor del libro ''Coolhunting: El arte y la ciencia de descubrir tendencias''. El coolhunting es una nueva disciplina, que se ubica a medio camino entre el marketing, i+d, investigación comercial y la estrategia, que tiene como misión detectar hacia dónde se encaminan los gustos y preferencias de los consumidores para inspirar la innovación a nivel de producto, marca, comunicación y distribución.Victor Gil será orador del Seminario Coolhunting y Web 2.0 a realizarse el próximo 3 de marzo en Barecelona de 10:30 a 12:30hs., en el Hotel Olivia Plaza.

Smartphone: colapsará la red de telefonía?

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Los smartphone son hoy un 25% de los móviles en funcionamiento a nivel global y se calcula que llegarán al 50% para el 2012, según datos brindados por la compañía de investigación del mercado Nielsen.

"Uno de cada seis teléfonos en el mundo es un 'smartphone', resaltó Mike Lazaridis, presidente de Research in Motion (RIM), fabricantes del BlackBerry, en su conferencia durante el Mobile World Congress 2010 en Barcelona. Advirtió que se va a producir un desfase muy grande a partir de 2014 entre la demanda de los usuarios, por la extensión de los teléfonos inteligentes y la capacidad de las redes de telefonía. Agregó, "Si no comenzamos a conservar el ancho de banda, en los próximos años vamos a entrar en una crisis de capacidad. Ya puedes experimentar esa crisis de capacidad en Estados Unidos”. Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones, estarán activas para fin de 2010 unas 5000 millones de líneas de celulares. Fuente: TyN Magazine yLanaciononline

Compras por Internet

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Un estudio realizado por INE revela que el 74,5% de los usuarios destaca la facilidad de uso de una página Web (que incluye el diseño, contenido o navegabilidad, entre otras) como factor decisivo a la hora de decidir y realizar una compra por Internet. Además se detectó que el principal problema de los usuarios a la hora de comprar en una tienda online es el retraso en la entrega (37,9%), seguido por los fallos técnicos de la página web en el momento del encargo o del pago (26,7%). A esto hay que sumarle que muchas tiendas online no disponen de un buen mecanismo de búsqueda, lo que conlleva que, según datos de FACT-Finder, un 34% de los usuarios abandona la tienda al no encontrar el producto deseado. Fuente: callcenternoticias.com



Área Recursos Humanos: Universidad de Belgrano‏

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La industria "invisible” crece

Diego C. vive al revés. Todos los días se levanta a las 2 de la mañana para "desayunar" y llegar a su empleo antes de las 4. Trabaja en un contact center que brinda servicios a España, y para estar a tono con el inicio de las actividades en la madre patria, debe madrugar en estas latitudes para atender diversas solicitudes desde muy temprano. La historia de Diego C. se repite entre miles de argentinos que, a esas horas, o a otras más "normales" al ritmo local, dan soporte de innumerables servicios a ciudadanos de distintas partes del mundo.

Uno de los segmentos de la industria TIC que mostró un crecimiento exponencial en inversiones y generación de empleo fue el de los contact centers. El sector pasó de tener 20.000 empleados en el año 2004 a superar los 66.000 durante este 2009 (con un pico de 70.000 registrado en el 2008). En volumen de negocios, de algo más de $120 millones que movía cinco años atrás, pasó a generar más de $2.500 millones, de los cuales un 40% co…

Preguntas sobre liderazgo para hacerse a uno mismo

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- Como manager de un departamento, ¿de qué forma fomentaría la armonía entre los miembros de su personal?

- ¿Cuáles son sus virtudes y sus debilidades, según sus subordinados?

- ¿De qué manera se comunica con el personal? ¿Y con sus superiores?

- ¿Cómo despediría a un empleado que no se desempeña adecuadamente?

- ¿Cómo incentiva el crecimiento de la gente de su departamento?

- ¿Cómo logra que las personas hagan lo que usted desea o aquello que entiende que es lo mejor en cada caso?

- Defina qué es para usted trabajar en equipo.

- ¿Con qué tipo de personas le resulta difícil trabajar?

- ¿Cómo describiría la relación con sus superiores? ¿Con sus compañeros de trabajo? ¿Con sus subalternos?
Fuente HSM

Atento México: abierto a pequeñas, medianas y grandes empresas

Andrés Martínez de Atento México, habla de su participación en el 8° Congreso Internacional CC&CRM ContactForum Monterrey 2009

Movilidad en los Centros de Contacto

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Los Centros de Contacto fueron los primeros ecosistemas en adoptar las Comunicaciones Unificadas (CU), como parte integral de su operación. Así, cuando un agente era superado en sus capacidades para la atención de un cliente y necesitaba coaching o apoyo de su supervisor, al principio lo hacía a través del teléfono, pero ahora gracias a las Comunicaciones Unificadas, el agente puede localizar a la persona técnica especializada de la empresa que le pueda orientar para resolver el problema del cliente. Gracias a esta nueva plataforma que utiliza diferentes medios de comunicación y dispositivos, se tienen tiempos de respuesta menores, se incrementa la satisfacción de los clientes y se logra también tener una respuesta asertiva hacia el cliente.


Por Lourdes Adame Goddard [+] info enContactForum

La importancia de la imagen personal en el ámbito corporativo

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Por Romina Barak
Asesora de Imagen

Exclusivo para elcontact.com




En los últimos años el cuidado de la imagen y arreglo personal han ido tomando mayor protagonismo en la vida de las personas. Verse bien, sentirse bien y estar a gusto con la imagen que nos devuelve el espejo es algo que nos hace sentir bien a todos. Pero hoy en día, el tema trasciende a niveles corporativos, porque las empresas comenzaron a entender que una persona con buen aspecto y una imagen acorde a la filosofía de la empresa para la que trabaja es un plus a la hora de vender, cualquiera sea el producto o servicio.
Hay dos puntos importantes que deberían ser tenidos en cuenta por gerentes de empresas que comandan grupos numerosos de personas. Por un lado trasmitir, no sólo desde el discurso sino a través del ejemplo utilizado por ellos, la importancia del arreglo personal no sólo por una cuestión externa, sino también por algo interno, porque muchas veces verse bien nos hace atender, sea cual fuere el medio (teléfono, ma…

Ley orgánica de protección de datos

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La Ley de Protección de Datos (LOPD), de aplicación en España, obliga a todas las personas, empresas y organismos, tanto privados como públicos, que traten con datos de carácter personal, a cumplir unas normas estrictas y a aplicar ciertas medidas de seguridad para almacenar dichos datos personales, garantizando al titular de los mismos, su libertad y sus derechos fundamentales en honor a la intimidad personal y familiar.


FAQ Preguntas Frecuentes sobre LOPD

1st Global Contact Forum 2010 | México

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Por primera vez en América Latina se celebra un evento mundial para profesionales de Centros de Contacto & Relación con Clientes.

El 1st Global Contact Forum 2010 reunirá en un solo evento a directivos, analistas, líderes de opinión, asociaciones, empresas y proveedores de Centros de Contacto y BPO de las distintas regiones del mundo para intercambiar conocimientos, estrategias y mejores prácticas para enfrentar los retos del futuro.
¿Qué puede usted encontrar en este foro global?

Los temas más relevantes del momento para el profesional de la Industria que busca actualizarse dentro del entorno internacional.
Las Estrategias exitosas y vanguardistas que están siguiendo empresas destacadas de la industria alrededor del mundo.
Interacción y “Networking” con colegas y líderes de opinión de diferentes regiones del orbe.
La oportunidad de identificar y generar nuevos negocios a nivel internacional.
Las tecnologías y soluciones más innovadoras para la interacción con clientes y usuarios.
No pi…

Hacia dónde van las TIC según el General Manager de China Mobile

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Bill Huang es el General Manager de China Mobile Research Institute. El Ing. Huang es un defensor de las nuevas tecnologías para la industria de las telecomunicaciones, con más de 21 años de experiencia laboral en el desarrollo de tecnologías clave para la industria de las TIC.
En esta entrevista para telecoms.com pone de manifiesto su experiencia y pensamiento al frente de China Mobile, uno de los operadores móviles más grandes del mundo con más de 300 millones de suscriptores, los cuales inlfuirán, sin dudas, en la evolución del mercado en los próximos años. Click sobre la imagen para ver la entrevista [+] info en www.chinamobileltd.com

Satisfacción total del cliente

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El objetivo fundamental de cualquier compañía es conseguir la satisfacción total del cliente (STC). Hoy por hoy cubrir las necesidades no «satisface plenamente». Es necesario buscar los valores añadidos. Un cliente satisfecho es aquel cuyas expectativas de producto se ven superadas por el mismo producto. La atención al cliente es una potente y útil herramienta estratégica del marketing ya que actúa como dispositivo de control, recopilador y a su vez difusor de información tanto a la empresa como al cliente, contribuye a realizar las previsiones de venta e interviene en el control y seguimiento de la red de ventas.

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Política Eco

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re-considerar
re-ciclar
re-ducir
re-utilizar
re-emplazar
re-ubicar

Días pasados leía una artículo en callcenternoticias.com sobre la experiencia de un fabricante de auriculares para call centers. Pero es tan interesante su política ecoDesign que me pareció que se puede replicar la política de LAS 6 ERRES, en muchos otros ejemplos en call centers y oficinas en general, incluso en el propio hogar. Pensemos en ellas y en lo que podemos hacer en nuestro propio entorno.

Marketing móvil

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Según datos de Puro Marketing, el mercado de la telefonía móvil sigue expandiéndose. A finales de 2009 existían 4.600 millones de usuarios de telefonía móvil en todo el mundo, de cuales, 600 millones corresponden a líneas de banda ancha.
La publicidad móvil comienza ocupar un lugar especial como parte del mix de estrategias de marketing. Beneficios de las campañas de marketing móvil:Es económica. Permite optimizar los procesos y reducir los costos operativos de las empresas. El precio de un SMS es mucho menor a de los avisos en medios tradicionales. Es masiva. El nivel de penetración de la telefonía móvil en Latinoamérica es del 81%. Es personalizada. Es instantánea. Es directa. Las a través de la mensajería instantánea y las llamadas a dispositivos móviles permiten llegar al público objetivo realmente interesado en adquirir el producto, bien o servicio. Es segmentada. Los receptores de los mensajes pueden clasificarse según criterios como sexo, edad, grado de instrucción, lugar de procede…

Operadores de Question Box | Uganda - India

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Question Box es un servicio telefónico gratuito sin fines de lucro, que conecta a operadores con gente que vive en zonas rurales remotas de Uganda y tiene dudas, especialmente sobre agricultura. El objetivo de Question Box es darle información a la gente que vive en áreas en las que no se puede tener acceso a computadoras e internet. Es, claramente, una herramienta para el desarrollo económico de áreas y poblaciones excluidas. Los operadores de Question Box buscan paliar la falta de acceso al abundante conocimiento disponible a través de los motores de búsqueda de internet. En las zonas rurales de Uganda, existen unos 40 empleados de Question Box, equipados con teléfonos celulares, ellos canalizan las consultas de los pobladores y dan las respuestas a las inquietudes pendientes. Se conectan con el centro de atención telefónica, buscan la información solicitada y se la comunican a los aldeanos. Como compensación reciben tiempo de comunicación gratuito para usar con sus celulares. En Áfr…

Break Time

En el call center de DDMdecidieron darles una sorpresa a todos los que allí trabajan, y con la complicidad del programa televisivo "Hoy puede ser" que conduce la actiz Andrea del Boca (famosa en todo el mundo por sus telenovelas), irrumpieron en el call de la mano de un cantante popular, Ricky Maravilla, que alegró el Break Time con sus canciones. Una buena idea que sorprendió y divirtió a todos, y nos deja ver lo bueno que es que los jefes se ocupen del bienestar de sus empleados. No todo es trabajo más trabajo, también una disrupción ingeniosa en lo cotidiano, puede ser sumamente positiva.

La posibilidad de pensar colectivamente

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Nuestra relación "mente- pantalla" es cada vez más íntima. Y lo que proyectamos y decimos involucra a más gente y se hace cada vez más rápido y fácil. Vamos a empezar a pensar juntos. Vamos a estar online, incluso, rezando juntos. Distribuyendo poder de la manera que Internet lo está haciendo hoy, hacemos que una guerra masiva sea menos probable. Necesitamos una inteligencia y una sensibilidad colectiva. Tengo que ser yo, estar conectado y ser parte del todo. Necesitamos estos tres estadios mentales.

Derrick de Kerckhove, sociólogo belga

El potencial de la persona talentosa

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De la presentación de Ricardo Czikk - Gerente de Desarrollo y Comunicación Interna (Dirección Corporativa de RRHH) de Grupo Clarín S.A. y Fabian Masciocchi, Director de RR.HH. de Direct TV, durante las X Jornadas de Actualización en Recursos Humanos UCEMA octubre 2009‏.

Mira la presentación aquí

Novedades del Sector

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Las redes sociales revolucionaron el modelo de comunicación tradicional, también dentro de las empresas, y en la relación entre las empresas y la sociedad. Tal el caso de Jonathan Schwartz, CEO de Sun Microsystems, que en estos días renunció a la corporación vía Twitter. Recientemente la compañía había sido adquirida por Oracle y Jonathan Schwartz decidió dar un paso al costado. El texto de la renuncia decía: "Financial crisis/Stalled too many customers/CEO no more" - Crisis financiera, se estancaron muchos clientes, CEO no va más.- Y no fue más... ******************************************

Como es sabido, los SMS son un medio de comunicación muy utilizado en la telefonía móvil. La Tecnología Push, cada vez más popular mediante SMS, se trata de brindar información tan personal como lo es un mensaje de texto, estrechando el vínculo con los clientes y generando un espacio de comunicación simple, dinámico e instantáneo a muy bajo costo. CyT comunicaciones incorporó a su portafoli…

El concepto Wellness aplicado a la industria del contacto

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Por ANGELICA PEREYRA


Wellness es estar y sentirse bien, poder establecer la armonía entre el cuerpo y el espíritu. Pero para estar bien hay que saber estar bien, hay que educarnos en el concepto del wellness y poder ponerlo en práctica. Esto no se trata sólo de estar bien por fuera, sino de sentirnos bien desde el lugar más íntimo de nuestro interior. La palabra wellness proviene del inglés “well being”, que significa bienestar.
El concepto del wellness es una noción que todos tenemos más o menos instalada en nuestra idea de bienestar y de bien ser. Habrán visto a lo largo de la vida del blog El Contact que el tema del bienestar me ocupa en muchos post. Me parece particularmente interesante resguardar ese delicado equilibrio físico, emocional y psicosocial en el que nos movemos las personas. Y creo que todos podemos ayudar a lograr espacios de bienestar también en nuestros trabajos. Cada uno de nosotros puede hacer la diferencia o puede dar el puntapié inicial para lograr cambios posit…

Acoso laboral: el 70% de las mujeres maltrata a otras mujeres

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Quizá no sea sorpresa para nadie que la mayoría de los abusadores son varones, como revelan las investigaciones de un grupo de defensa, el Instituto contra el Acoso Laboral. Sin embargo, el 40% de los abusadores son mujeres. Pero por lo menos los abusadores varones no hacen distinción de género, e intimidan prácticamente a hombres y mujeres por igual. Las mujeres, en cambio, prefieren, al parecer, a las de su mismo sexo, y más del 70% de las veces eligen como blanco a otras mujeres.
¿Cómo van a atravesar las mujeres el "techo de vidrio" de la desigualdad laboral si tienen que esquivar los ataques verbales que les dedican otras mujeres entre boxes de oficina, pasillos y salas de reuniones?. Una de las razones por las que las mujeres eligen como blanco a otras mujeres "es probablemente la idea de que se enfrentarán con una persona menos hostil, alguien menos propenso a responder a la agresión con agresión", afirma Gary Namie, director de investigaciones del Instituto …

Qwerty Warriors: un juego para tipear más rápido en inglés

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Si tu inglés escrito o hablado no es bueno, no sos veloz para tipear, o decididamente se te traban los dedos a la hora de escribir textos en inglés en tu teclado, te propongo entrenarte con este simpático juego. Me parece aplicable a cualquier nivel de la organización. Es imprescindible en el CC actual el dominio total del inglés escrito, y aunque parezca mentira un simple juego puede ayudarte.

El juego se llama Qwerty Warriors, se trata de un guerrero (que es tu personaje) que debe ir eliminando a otros enemigos que lo atacan. Para eliminarlos hay que tipear sus nombres rápidamente, en lo posible antes de que ellos empiecen a dispararte.
El juego se inicia con palabras sencillas que luego se van haciendo más complejas. Es un excelente ejercicio de memoria, reflejos y al cabo de entrenarte en el juego vas a empezar a recordar esas palabras olvidadas del inglés, y a tipearlas velozmente.

Entrenamiento ante un joint-venture

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Por Ariela Collins
Gerente de Recursos Humanos y Entrenamiento de Starbucks Coffee Argentina



La capacitación del personal constituye una de las inversiones en recursos humanos más importantes que una compañía puede llegar a hacer ya que contribuye significativamente al desarrollo personal y profesional de los individuos que se desempeñan en ella y, además, representa una evidente ventaja competitiva entre las organizaciones.
Para cualquier corporación el tiempo de entrenamiento debe ser significativo, especialmente para aquellas organizaciones internacionales que están a punto de desembarcar en un nuevo mercado a través, por ejemplo, de una compañía de joint-venture cuya cúpula directiva proviene de distintas empresas con una cultura y filosofía diferentes. Por esta razón en casos en que una marca global este por ingresar a un nuevo mercado, lo más recomendable es que la alta dirección reciba un intensivo entrenamiento, enfocado en la excelencia operacional, para que los ejecutivos, a t…