Tenemos que humanizar la industria

Lucía Cadena de Mercontacto Colombia y Directora Académica del Congreso Andino de Call Centers, Contact Centers y CRM, habla del lado humano de los Contact Centers en esta entrevista realizada en el 8º Congreso Internacional CC&CRM ContactForum Monterrey 2009.
La satisfacción de los empleados se ve reflejada en la satisfacción y lealtad de los clientes y de su
experiencia. Lo importante es la interacción humana por el canal que el cliente elija para comunicarse con la empresa.

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