Rumbo a los BPO Centers

"Actualmente contamos con 295 mil estaciones de trabajo en el país -México-; el crecimiento que se tuvo en el 2008 fue del 13%. Hoy ya suman 23 mil las empresas que cuentan con un centro de atención a clientes. Para 2009, las empresas del sector prevén un crecimiento moderado, con una reestructuración de las funciones de los Contact Center, cuya orientación va a centrarse en la promoción de servicios de Bussines Process Outsourcing (BPO). Además, la incursión de nuevas tecnologías tendrá un impacto importante en los centros de contacto, sobre todo las estrategias multicanales, las comunicaciones unificadas y las redes sociales"


María Eugenia García Aguirre
Directora General de IMT Contact Forum
Congreso Internacional CC&CRM Contact Forum 2009

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