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Mostrando entradas de octubre, 2009

Fiesta AMDIA de Fin de Año | Buenos Aires, Argentina

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El evento que reúne a todos los marketineros directos de la Argentina se realizará este año en el Sheraton Hotel & Convention Center de la ciudad de Buenos Aires, el día miércoles 2 de Diciembre.
Además del festejo por este año que termina se entregarán los Premios AMDIA 2009.
Están todos invitados a realizar sus reservas, las vacantes son limitadas.
Reservas: (+54 11) 5368-4472 sabrina@herramientasgerenciales.com

2do. Congreso CALA Contact Center & CRM 2009 | Lima, Perú

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En su segundo año, el Congreso CALA de Contact Center & CRM vuelve con estrategias actualizadas para impulsar y mejorar el rendimiento de todos recursos que intervienen en la operación. El tema del 2009 para Congreso CALA de Contact Center es “Estrategia País-Región Como motor de crecimiento y consolidación de la industria Latinoamericana”
Al igual que en Colombia, Argentina y México, este congreso ayudará a la maduración y crecimiento de la industria peruana. Promoverá la participación del gobierno, demostrándoles la importancia de nuestra industria como promotora de empleo e inversión extranjera.

Tenemos que humanizar la industria

Lucía Cadena de Mercontacto Colombia y Directora Académica del Congreso Andino de Call Centers, Contact Centers y CRM, habla del lado humano de los Contact Centers en esta entrevista realizada en el 8º Congreso Internacional CC&CRM ContactForum Monterrey 2009.
La satisfacción de los empleados se ve reflejada en la satisfacción y lealtad de los clientes y de su experiencia. Lo importante es la interacción humana por el canal que el cliente elija para comunicarse con la empresa.

1er Congreso Nacional de Crédito y Recobro | Madrid

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1er CONGRESO NACIONAL DE CRÉDITO Y RECOBRO
"Re-aprendiendo el camino del crédito"

4 y 5 de noviembre de 2009
Hotel Meliá Castilla, Madrid

Conferencias, debates y paneles sobre los principales temas de actualidad de la industria.
Networking y nuevos negocios en el máximo evento para la industria de Crédito & Recobro.
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5ª edição o Congresso Nacional de Crédito e Cobrança | São Paulo, Brasil

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Esta semana se llevó a cabo la 5ª edição o Congresso Nacional de Crédito e Cobrança en São Paulo, Brasil. Considerado el más importante del sector crediticio de ese país.
El evento que se realizó el 27 y 28 de outubre en el Teatro Alfa e Hotel Transamérica, se desarrolló sobre temas actuales, con debates, paneles, networking, y rondas de negocios. Participaron 46 empresas expositoras y 86 oradores que lograron que este evento sea la referencia anual de la industria de C & C en Brasil.
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Los procesos de inducción y capacitación

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Dice Roxana Croda en su artículo de ContactForum: "Para formar a los protagonistas del servicio, necesitamos informar a todo nuestro personal de su participación dentro del proceso de ventas, iniciando por la inducción, la capacitación en el producto y la educación continua en el servicio al cliente".
La inducción es la capacitación básica inicial y permite que el nuevo protagonista se identifique con la organización, se integre rápida y efectivamente con las demás personas de la empresa y aprenda acerca de las diferentes interacciones dentro de la organización, descubriendo cómo su buen desempeño incidirá en el logro de los objetivos corporativos. Dentro de este proceso se identifican tres etapas:


Inducción general del proceso productivo y de las políticas generales que llevan a una misma imagen corporativa. La estructura, el organigrama, la historia de la empresa, así como la Misión, Visión y Valores corporativos se aprenden en esta fase. Hay que mencionar claramente los obj…

Una nueva mirada de las gestión del talento y el capital humano

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Meta4, proveedor líder a nivel mundial de soluciones para la gestión y el desarrollo del capital humano e intelectual (HICM), presenta el Seminario “Liderazgo Consciente – Una nueva mirada de las gestión del talento y el capital humano” 4 de noviembre de 8:45 a 12:30hs. Lola Restaurante, Guido y Junín – Recoleta, Buenos Aires
La convocatoria está dirigida a Gerentes y Directores de RR.HH. y otros sectores de organizaciones con alcance regional que consideran al desarrollo personal de sus líderes como una de las claves del liderazgo emergente.

Programa del Seminario:

Estamos transitando la era del conocimiento pero ¿Hemos realmente dejado atrás los paradigmas de la era industrial? ¿Cómo consideramos al ser humano hoy? ¿Pudimos revertir la dualidad trabajo-vida personal?

Nuevas generaciones entraron al mercado laboral ¿Podemos observar que vienen con otro “ADN” cultural? ¿Cómo empatizar con su filosofía de vida y sus valores? ¿Estamos preparados?

Vivimos en un mundo global, pero nuestra forma …

Rumbo a los BPO Centers

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"Actualmente contamos con 295 mil estaciones de trabajo en el país -México-; el crecimiento que se tuvo en el 2008 fue del 13%. Hoy ya suman 23 mil las empresas que cuentan con un centro de atención a clientes. Para 2009, las empresas del sector prevén un crecimiento moderado, con una reestructuración de las funciones de los Contact Center, cuya orientación va a centrarse en la promoción de servicios de Bussines Process Outsourcing (BPO). Además, la incursión de nuevas tecnologías tendrá un impacto importante en los centros de contacto, sobre todo las estrategias multicanales, las comunicaciones unificadas y las redes sociales"

María Eugenia García Aguirre Directora General de IMT Contact Forum Congreso Internacional CC&CRM Contact Forum 2009

Selección de perfiles talentosos, una labor de los contact centers

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Merk2, apuesta a especializarse en el outsorcing de personal de contact center a través de procesos específicos y seguimientos constantes que garantizan la calidad en la selección.

Merk2, apuesta a especializarse en el outsorcing de personal de contact center a través de procesos específicos y seguimientos constantes que garantizan la calidad en la selección.
Con una probada trayectoria en el proceso de recluting de personal para diferentes compañías (como La Caja Seguros y AON Affinity Argentina), Merk2 se encarga de la selección según el perfil requerido, “entendemos bien los requerimientos del tipo de perfil gracias a nuestra experiencia con recursos para Contact; los candidatos quedan listos para capacitación” comentó Soledad Merlini, Gerente de RRHH de la empresa.
El Contact Center certificado por su gestión de Recursos Humanos y calidad de atención al cliente no sólo se encarga del payroll y de la administración de los recursos, sino que hace un seguimiento constante junto al clien…

Tips para el profesional de RR.HH.

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1. Llevar adelante un departamento de recursos humanos significa lograr un equilibrio entre ser auténtico y cuidar y actuar como un verdadero recurso para los empleados, así como también establecer una firme línea de lo que es necesario hacer en bien de la empresa.

2. Haga lo correcto. En particular en la gestión de relaciones con los empleados, que incluyen cuestiones como posibles medidas disciplinarias o despidos, es crítico investigar todos los datos pertinentes antes de decidir cómo proceder.
3. Trate a los empleados de la forma en que quieren ser tratados.
4. Oriéntese hacia los resultados. Los empleados se acercan a usted para que los ayude a resolver los problemas que están viviendo en el lugar de trabajo. Comprométase y haga un seguimiento.
5. Siga aprendiendo. Es necesario aprender nuevas teorías y técnicas continuamente. Acuda a cursos de capacitación y talleres.


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Saber escuchar

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Por ANGELICA PEREYRA



Saber escuchar es una de las claves del contacto con un cliente. Pero realmente ¿sabemos escuchar a los otros? Es frecuente que los teleoperadores escuchen al cliente no al 100% de atención, sino mientras realizan otras actividades, como leer, enviar mensajes SMS desde su celular, o mientras miran un email de su supervisor.
Si no se pone el 100% de atención es posible que muchos datos acerca de lo que un cliente dice, sobre el motivo de su llamado, sobre la emocionalidad con la que se expresa, etc. pasen totalmente desapercibidos. Como si no importara o no preocupara la naturaleza de su contacto.
También es frecuente, aún en los casos en los que el teleoperador está absolutamente pendiente de la llamada que está atendiendo, que exista una sobre-estimación de las propias posibilidades, como si el teleoperador ya supiera qué va a decir el cliente porque ya sabe el tipo de persona que es, el tipo de inconveniente que tiene, el tipo de duda que expresa, o como si intuyera…

La gestión de personas

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􀂄 Cuidar el talento.
􀂄 No sobre reaccionar.
􀂄 Evitar el achatamiento de la estructura de remuneraciones.
􀂄 Foco en las relaciones gremiales.
􀂄 Alinear estrategias comunicacionales, internas y externas.
􀂄 Poner foco en los problemas sin desesperación.

De la presentación de Raúl Medina Fernández en el 5º Congreso Regional de Recursos Humanos

Foro sobre RR.HH. y tecnología

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Sapphire Technologies, unidad de negocios de soluciones en RRHH. especializados en tecnologías de la información (IT) del Grupo SESA Select, organizará un foro sobre RRHH y tecnología para generar un espacio de disertación y debate de los desafíos que presenta ese binomio.
El encuentro tendrá como ejes temáticos las tendencias de los information workers y las estrategias para impulsar la motivación de los trabajadores en el competitivo mundo IT.

El desayuno será el 29 del actual, a las 9.00, en Puerto Madero (Buenos Aires, Argentina), a bordo de la fragata Clipper Stad Amsterdam.

Informes e inscripción: 4124-3288 Int. 2063/ (0341) 4105100 Int. 2063 Contacto:mcid@sapphire-tech.com.ar, foro@sapphire-tech.com.ar

Maratón Call Centers 2009

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Costanera Sur - Buenos Aires. [+] info Maratón Call Centers 2009

Comunicación Interna

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De la presentación de Alejandra Brandolini, Presidente de AB Comunicaciones en las X Jornadas de Actualización en Recursos Humanos UCEMA 2009‏
El 30% del éxito de una compañía depende de la
buena gestión del capital humano. Y el 57% de
ésta se apoya en la comunicación interna.
Una gestión exitosa de la comunicación interna
puede devolver hasta el 20% más sobre ROI e
incrementar hasta el 60% las ventas. Click sobre la imagen para iniciar la presentación

Comunicación visual: videoconferencia

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Videoconferencia:
la solución para ahorrar
a las empresas un 30 %
en gastos de viaje

En el contexto de crisis financiera internacional, las comunicaciones unificadas en general y la videoconferencia y la telepresencia en particular pueden jugar un papel decisivo en el objetivo de las compañías de reducir sus gastos, ahorrar tiempo y aumentar su productividad. Ventajas de la videoconferencia: • La adopción de la videoconferencia representa un coste mucho menor que los de gastos de viaje y representación. Según los últimos informes realizados por Tandberg, un 50% de los viajes podrían evitarse a partir de la adopción de este tipo de solución.
• Mejora la comunicación interna y externa. Actualmente el 70% de las empresas europeas utilizan este tipo de soluciones por la facilidad con la cual la gente de fuera de una empresa puede unirse a una reunión, así como también por la posibilidad que ofrece de compartir información.
• Acelera parte de los procesos de negocios ya que permite ahorrar tiemp…

El 70% de los trabajadores con VIH oculta su estado de salud

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Y, a raíz de los datos, no les falta razón: del 30% restante, dos tercios afirmaron que habían sufrido algún tipo de discriminación. De ellos, casi la mitad dijo que "sintió rechazo", y el resto que perdió su trabajo por ser seropositivo. Los datos surgen del Estudio de la Integración laboral de las personas con VIH [+] info , presentado en mayo de este año en Madrid.
El trabajo fue financiado por la Fundación para la Investigación y la Prevención del Sida en España (FIPSE), un organismo que preside la subsecretaria del Ministerio de Sanidad y Política Social, Consuelo Sánchez Naranjo, y que se nutre con aportaciones de los laboratorios que fabrican antivirales. La tasa de paro - desocupación - entre los infectados por VIH triplica la de la media de la población.
Leído en [Diario El País]

5ta. Edición del Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa - Cliente y Centros de Contacto

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El INSTITUTO MEXICANO DE TELESERVICIOS lanza la convocatoria

El rol del equipo en el ingreso al call

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Por ANGELICA PEREYRA



Un aspecto de la inducción que no puede dejarse de lado, es el rol que cumple el equipo en el ingreso al call. Para "el nuevo", el equipo de trabajo significa por una parte una incógnita a develar y por otro lado es una fuente de información laboral de suma importancia, para aprender y aprehender sobre la cultura de la empresa a la que está ingresando. La llegada a un espacio laboral desconocido implica el conocimiento del modo socialmente aceptado de trabajar y relacionarse con los otros (compañeros, jefes, subordinados).
Quien coordine el área de RR.HH. del call deberá contar con el apoyo del equipo para comprender la importancia y alcances del rol que en conjunto cumplen en esos momentos iniciales, donde "el nuevo" debe sentirse bien acogido, contenido y respetado (en sus plazos para "hacerse" a la cultura del nuevo entorno). El equipo funciona como grupo de apoyo, le evitará al ingresante una sucesión de errores que seguramente comet…

Crónicas desde DMA 2009 | San Diego, California

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Por Juan Pablo Tricarico - VP de Clienting Group (*)




Desde el San Diego Convention Center la Expo del DMA 2009Conference & Exhibition parece gigante, como el aeropuerto de Dallas a donde arribé desde Buenos Aires. Como es costumbre en USA los eventos se inician los sábados, el 17 ya estaban previstos los seminarios preconferencia y reuniones de los distintos capítulos regionales, cuando son organizados por Asociaciones como es el caso de la DMA o la ATA. Y el domingo 18 por la mañana se inició la preacreditación, al mediodía se desarrollaron las primeras presentaciones y a la tarde se abrió la Expo al público.
Desde hace algunos años, la DMA ha incluido en su programa académico un Track en Español, que organizan distintas instituciones de España y LATAM. Como es el caso de la ICMD de España y la AMDIA de Argentina. En este primer día decidí participar de la presentación que abrió este Track. El presentador fue Joost Van Nispen, un holandés naturalizado español, que Preside la ICMD. …

Train the Trainers: Formación de Formadores

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Por ANGELICA PEREYRA

El Gerente del contact center es quien ejerce el rol de formador de formadores, su equipo de conducción es el que luego replicará a toda la organización los lineamientos que el líder orienta a seguir. Su función es clave en un entorno global altamente competitivo, donde los nuevos aprendizajes marcan la diferencia entre agregar valor al servicio, o dar más de lo mismo... con el riesgo en este último caso de perder competitividad.La formación continua es el único modo de estar al día con la acelerada renovación no sólo tecnológica, sino también conceptual en cuanto a la evolución dinámica del negocio de la industria del contacto.No sólo los agentes del CC son los que necesitan estar suficientemente capacitados para el mundo laboral, sino también sus team leader, supervisores, jefes, el equipo de recursos humanos y la conducción operativa toda. El compromiso total del equipo al mando del Gerente es sustancial para el éxito profesional.La planificación de la inversión…

Herramienta web 2.0 aplicada a los RR.HH.

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En esta entrevista exclusiva para El Contact, Natalia Mileo - Gerente Departamental de Formación y Gestión del Cambio de Bando Santander Río - comenta los pilares fundamentales del proyecto "punto DES" que obtuvo uno de los galardones de los Premios a la Innovación en RR.HH. 2009 que impulsa Meta4


"punto DES": es un nuevo modelo de formación y auto desarrollo. "punto DES" es un programa virtual que facilita que cada persona autogestione su desarrollo desde cualquier punto del país, con múltiples formatos y herramientas. Es un concepto revolucionario en un herramienta web 2.0 y con múltiples recursos simples y fáciles de aplicar. Es un servicio que cada empleado recibe en forma personalizada, a cada uno se le ofrece un itinerario individual de forma tal de que a una herramienta masiva se viva como propia y personal. Permite Compartir e intercambiar información con otros.

Congreso CALA 2009 | Perú

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“Estrategia País-Región Como motor de crecimiento y consolidación de la industria” 5 y 6 de Noviembre 2009
Hotel Marriott Lima Perú

El congreso CALA de Contact Center y CRM es una de las principales iniciativas que promueven la socialización, actualización y desarrollo de nuevos conceptos operativos y filosóficos alrededor de la industria de contact center en nuestra región. En esta oportunidad el Congreso enfocara su atención en el tema de BPO sin descuidar aspectos tan relevantes para la industria como monitoreo, métricas, CRM, el recurso humano y las mejores prácticas a nivel mundial.

Actualmente el desafío más significativo que enfrentan nuestros países es beneficiares de la crisis mundial a través de nuestras operaciones, las cuales siempre han contado con el factor precio a su favor y calidad competitiva a nivel mundial. En la agenda del evento, este año participarán asociaciones mundialmente reconocidas como American Teleservices Association (ATA) y la International Association of…

Clink con nuevas aplicaciones de CRM

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SISA, compañía especializada en desarrollos tecnológicos incorporó nuevas aplicaciones de CRM a su solución de Bussines Process Management (BPM), denominada Clink.
Clink permite a las empresas administrar y optimizar los procesos de negocios, integrando los sectores involucrados en cada una de las instancias de la relación con el cliente.
Las aplicaciones de CRM implementadas con la suite de Clink posibilitan automatizar y optimizar los procedimientos de atención al cliente mediante la generación de reglas y circuitos de resolución para cada requerimiento específico. El software brinda funcionalidades para consultar la información histórica de cada cliente, establecer objetivos por usuarios o grupos fijando plazos para la atención y resolución de reclamos, monitorear el cumplimiento de los objetivos planteados y generar alertas en los casos que se considere crítico su incumplimiento, entre otras funcionalidades.
Más información: www.sisa.com.ar/clink

¿Existen los despidos responsables?

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Continuando el tema del post sobre la ola de despidos y suicidios en France Telecom, les acerco esta presentación de la Lic. Sofía E. Romano * desarrollada en el 5º Congreso Regional de Recursos Humanos, en la que la autora se pregunta ¿Existen los despidos responsables?. para ver la presentación click sobre la imagen* La Lic. Sofía E. Romano tiene amplia experiencia en capacitación con reconocida trayectoria en diferentes temáticas vinculadas a la Gestión de Negocios, Desarrollo de RRHH, y Formación de Facilitadores.

Suicidios en France Telecom

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Hasta ahora 24 empleados de Telecom Francia se han suicidado en los últimos 18 meses, varios de ellos en su lugar de trabajo, mientras la empresa afirma que estos hechos no están necesariamente relacionadas con el trabajo, y que es la forma en que la prensa y los sindicatos están presentando la historia, la que lleva a la sociedad a suponer que la empresa es responsable. El descontento social salpicó al gobierno de Sarkozy.
Lo ocurrido está por debajo de las tasas de suicidio francés medio, no obstante los hechos han tomado un giro político. Ante los acontecimientos el Nº2 de la empresa ofreció su renuncia, y le fue aceptada. Louis-Pierre Wenes fue el arquitecto del plan de reestructuración de France Telecom, para los críticos es en gran parte el responsable de la chispa del malestar que finalmente llevó a los empleados al suicidio. Lo que sucede en France Telecom es de vital importancia para comprender los retos que enfrenta el sector de las telecomunicaciones. Las empresas de teleco…

Premios CRC ORO 2009 | España

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Premios CRC ORO 2009
A los mejores outsourcers en Relación con Clientes en España

Organiza: IZO System
Tel: 901 11 68 33
Email: estudios@izo.es
Descarga la info de bases y condiciones para participar

3er Foro de Recursos Humanos Mercer para la Región Andina y Centromérica

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“El mundo cambió: desarrolle
nuevas estrategias para su talento
humano y aprenda cómo medir
su impacto”



Con la situación económica global que hemos vivido este último año, y con el panorama que se vislumbra para el próximo 2010, nos encontramos en el momento propicio para adquirir nuevos conocimientos, intercambiar opiniones y crear nuevas estrategias que conduzcan a una planeación detallada e integral para las funciones de Recursos Humanos, y de esta forma, darle cada vez mayor valor a SU GENTE dentro de la compañía.
El 22 y 23 de octubre en el Club el Nogal (Colombia) se realizar a este encuentro junto a especialistas para conocer los últimos avances en materia de Recursos Humanos: Gestión del Talento, Compensación, Beneficios, Riesgos Profesionales, Retiro y por primera vez en Colombia: El Taller sobre como medir el ROI en los programas de Recursos Humanos, que le permitirá marcar la diferencia de la función de RR.HH.

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"Homesourcing" is a trend

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Companies are moving customer service jobs back to the U.S. but contracting with workers to perform them from home. In the early 1990s, American corporations discovered they could outsource their expensive call centers to low-wage outposts like Bangalore and Manila. It seemed like a great idea. But customers didn't agree: Static-ridden phone lines and thick-accented agents befuddled by questions that veered from their pre-approved scripts, showed the model had problems.


Independent market researcher IDC projects that the number of American home call-center workers will grow from 110,000 today to 325,000 in 2012. Thomas W. Malone, a professor at MIT's Sloan School of Management and author of The Future of Work (Harvard Business School Press, 2004), agrees that the field is poised for growth. "In many cases those workers can provide better and more cost-effective service than offshore call-center workers in low-wage countries" says Malone.
[+] info in Forbes.com

VoIP2DAY: Premio a la Mejor Ponencia concedido por televotación popular

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Alfredo González, Product Marketing Director dePresence Technology*, recibió el premio a la mejor ponencia por la conferencia: "Cómo afrontar la pandemia en el Contact Center: soluciones basadas en Asterisk", en el evento VoIP2DAY realizado en Madrid en septiembre.

Asterisk es un entorno flexible y económico que permite una rápida implantación y adaptación a cualquier tipo de entorno o situación. Gracias a soluciones alternativas basadas en Asterisk, las empresas de Contact Center pueden implantar planes de contingencia para minimizar el impacto de los posibles efectos de situaciones imprevistas de gran magnitud en los Centros de Atención al Cliente. VoIP2DAY se celebró en paralelo a la feria del SIMO Network. Este evento nació en 2008 como un punto de encuentro del mundo de la Voz y el Vídeo sobre IP en el mercado ibérico. Es un referente anual dinamizador del creciente mercado local y puntero a nivel tecnológico mundial. Se convierte en una cita obligada para todos los prof…

1st Global Contact Forum | México

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El 2010 es un año especial por los retos y desafíos que se presentan en la industria de Centros de Contacto y Relación con Clientes, porque las expectativas de los clientes son cada vez mayores, y nos enfrentamos a un entorno cada vez más globalizado, donde la competitividad, eficiencia y calidad son elementos críticos del éxito.
Ante estos desafíos nos encontramos con la necesidad de estar actualizados y en contacto con otros colegas, con el afán de compartir y detectar oportunidades en nuestro entorno. Por tal razón el IMT llevará a cabo el “1st Global ContactForum 2010” bajo el escenario de su 14° Congreso ContactForum, donde se reunirán más de 1500 ejecutivos de todo el mundo, para compartir: Tendencias mundiales. Casos de éxito de empresas internacionales. Mejores prácticas operativas, estratégicas y tácticas a nivel global. Conferencistas de diferentes Países. Presencia de Asociaciones Internacionales. Talleres especializados. Premiación de la 5ª Edición del Premio Nacional Excel…

Grupo Santander y su CC de clase mundial en Querétaro

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El pasado mes de julio, el Grupo Santander inauguró su Centro de Contacto y Servicio a Clientes en la ciudad de Querétaro, México; considerado por su equipamiento, diseño y arquitectura como uno de los más modernos y vanguardistas del mundo.
Esta obra que cuenta con la más alta tecnología de clase mundial generó 6000 nuevos empleos. Des este modo el Grupo Financiero Santander refrenda el compromiso que asumió de participar decididamente en el crecimiento y desarrollo económico del país, mediante la inversión y generación de más y mejores empleos.

El acto contó con la presencia del Presidente de la República, Felipe Calderón Hinojosa y el anfitrión fue el Ing. Marcos Martínez Gavica, Presidente Ejecutivo de Grupo Financiero Santander.

De los 6 mil nuevos puestos de trabajo que creará este Centro de Contacto y Servicio a Clientes, una cuarta parte de ellos, serán ocupados por jóvenes estudiantes cuya edad promedio es de 24 años. Grupo Financiero Santander ha suscrito diversos acuerdos con …

Relax en el trabajo

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Banco Santander Río incorporó dentro del Centro de Empleados, un espacio donde se concentran distintos beneficios para quienes trabajan allí: desde consultorios médicos hasta actividades de formación sobre vida sana y gimnasio. Adrián Elstner, gerente del Centro de Empleados de Santander Río, cuenta “Venimos trabajando en tema de salud preventiva desde hace más de cuatro años. El concepto fue creciendo. Comenzamos poniendo un consultorio e invitando a especialistas, como una deportóloga, nutricionistas, cardiólogos, pensando que esto favorece la consulta de los empleados. Si les acercamos los profesionales tenemos una doble ganancia: hacen la consulta y no se distraen de su tiempo personal y laboral. ¿Por qué hacerlo en el horario de la oficina? Trabajamos por objetivos y las personas pueden dedicarle en el horario que quieran media hora y recuperarla en el momento que sea necesario”, explica.

Así empezaron a contratar servicios de masajes express, los cuales se dan tres veces por sem…

2º Foro de Teletrabajo: "Cruzando fronteras"

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El Teletrabajo en sinergia con las TICS plantea nuevas destrezas y competencias conciliando el ámbito laboral así como el familiar, además de favorecer la inclusión social y de trabajo.
Hoy 13 y mañana 14 de octubre se desarrollará el Foro de Teletrabajo: "Cruzando fronteras".
El Foro es abierto a todo público y organizado por la Coordinación de Teletrabajo del Ministerio de Trabajo de la República Argentina.
Durante las dos jornadas, estarán presentes distintos exponentes internacionales: Álvaro Lamé, fundador, director de Netgate (empresa especializada en conectividad, servicios de Internet y comunicaciones); Jorge Llubere director del programa de Teletrabajo del gobierno de Costa Rica y Olga Ma. Umaña Durán, directora de Asuntos Jurídicos, Ministerio de Trabajo de ese mismo país; Claudia Cristina Giraldo Gallo, coordinadora legislativa para la reglamentación, implementación y ejecución de la Política Pública Nacional de Teletrabajo en Colombia
Algunos de los temas a tratar…

Atento Perú y un infocomercial muy original

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Este infocomercial de Atento Perú muestra la visión del mundo de los calls desde la visión de un teleoperador que se siente orgulloso de pertenecer a una empresa de Contact Centers con presencia internacional. El anfitrión nos lleva en una recorrida por las instalaciones de Atento Perú, mostrando la confortabilidad, instalaciones, actividades y múltiples espacios que se encuentran y desarrollan en el propio centro de trabajo.
Es un buen ejemplo para favorecer la inducción de las incorporaciones al staff.
Lo he seleccionado para compartirlo con ustedes, porque me parece muy original el modo de mostrar el lugar donde un aspirante quiere empezar a trabajar. Mira el vídeo aquí

El perfeccionamiento es incesante renovación

En un entorno altamente competitivo, CyT apuesta fuerte por un crecimiento paulatino y sin pausa en el sector de las telecomunicaciones. Reafirmando este compromiso permanente, CyT vivencia un crecimiento importante con la ampliación de su estructura edilicia y a partir del mes de octubre traslada sus oficinas a la zona de Palermo.

Nueva dirección y teléfono
Honduras 4650 C1414BMJ Cap. Fed.
Tel./Fax: (54 11) 4831-3030

Para más información:http://www.cyt.com.ar/

San Luis Digital 2009 | Argentina

El megaevento tecnológico “San Luis Digital 2009”, se desarrolló del 1 al 4 de octubre en la provincia argentina de San Luis. Esta tercera edición de la feria informática sanluiseña contó con 100 stands a través de los cuales las empresas del sector IT presentaron iniciativas como por ejemplo firma digital, cédula provincial de identidad electrónica, seguimiento vehicular y Todos los Chicos en la Red. Al mismo tiempo que ahondan en las actividades de formación a través de proyectos colaborativos y medioambientales.Además tuvo un sector para que las empresas le comenten a los jóvenes puntanos de 5º año del secundario, porqué la industria requiere cada vez más recursos humanos. Hubo otras dos áreas importantes: una dirigida a los niños, llamada ‘Nativos Digitales’ y un área dirigida a los ‘Jóvenes NET’. “Estos sectores son muy importantes, porque en pocos años más, ellos estarán al frente de la economía, la cultura y de todo el quehacer humano de la provincia y el país”, enfatizó Alicia…

Nice to meet you?

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El humor siempre es bueno al final de la semana

Maratón Call Centers 5K | Buenos Aires 2009

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Apenas falta un mes para laMaratón Call Centers 5K 2009 que organiza Clienting GroupPara que te vayas poniendo en ritmo mirá este vídeo de las imagenes de la Maratón 2007 y 2008. Clienting Group apuesta al deporte y a las actividades outdoors como momento de distensión dentro del profesionalismo de la industria del Call Centers. Este año 2009, el evento se realizará el Domingo 8 de Noviembre en Costanera Sur (Buenos Aires) y la largada será a las 9 am. Inscripción: maraton@clienting.com.ar Tel. (+54 11) 5520-0066

Congreso CIC + Televendas | San Pablo, Brasil

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Por Juan Pablo Tricarico - VP de Clienting Group (*)


Fui invitado como panelista al Evento Congreso CIC + Televendas se realizó el 26 y 27 de agosto en San Pablo, Brasil, organizado por la Editorial de la Revista ClienteSA, su Director Vilnor Grube y su hija Joana, nuestros Partners y amigos.
Día 1 - CIC (Central de Información Contact Center)
Durante la mañana las primeras presentaciones fueron sobre :
- El resultado de una investigación sobre la Industria de CC y las Tecnologías.
- La presentación de las empresas ganadoras de la Competencia de “Mejores Prácticas”.
- Durante el almuerzo se presentó un nuevo producto tecnológico que simula la carga de trabajo de un Call Center virtual, con el objetivo de repensar la estructura y su dimensionamiento.
Llegó el momento del Panel, en el cual yo participaba, bajo el título : Presentación de resultados consolidados del Estudio de Benchmarking de Latam
Este etudio fue liderado por nuestro partner IMT (Instituto Mexicano de Teleservicios) y opera…