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La Escuela de Negocios de la Universidad Torcuato Di Tella realizará el próximo 7 de abril a las 19hs, una reunión informativa sobre elPrograma de Recursos Humanos.

El siglo XXI presenta nuevos desafíos a la comunidad de Recursos Humanos en particular y a todos los que gestionan personas en general, obligando a cambiar viejos paradigmas.

El Programa está pensado en base a la agenda de los líderes de RH de la nueva generación. Por lo tanto, se propone aportar una mayor comprensión de las nuevas tendencias y de las herramientas clave para hacer frente a estos nuevos desafíos.

Tres son los ejes del Programa: la innovación, las herramientas y el benchmarking. Se busca generar un espacio de reflexión para los temas de vanguardia y desarrollar las nuevas habilidades necesarias para los profesionales de esta área. El Programa concluye con la visita a una empresa para conocer un sector de la actividad y sus problemáticas, además de afianzar el vínculo entre los participantes.
Dirigido a:
• Seniors…

Delegar no es malo, pero en última instancia, un ejecutivo no es sólo un gran relacionador público. Es un gerente que administra. Y no se puede gerenciar (tomar decisiones, priorizar) sin tener una visión de la realidad. Los subordinados a los que se delega muchas veces no tienen el perfil necesario como para captarla en su total dimensión, o de transmitirla, y por lo tanto no reemplazan la lectura de la realidad que puede hacer el verdadero jefe. Por lo tanto, si el gerente general no se involucra, el management real puede quedar en manos de quien no está completamente preparado. Entonces puede suceder que no se resuelvan los problemas reales, que los clientes no se sientan bien atendidos, que los empleados y gerentes medios vean cosas que podrían mejorarse y no se atienden, y esto conduce a un decaimiento de la operación, del posicionamiento, de la rentabilidad y del entusiasmo colectivo. Ricardo Bäker - Socio de Korn Ferry International

Jorge Mosqueira , columnista de la sección Empleos del diario La Nación, comenta en un artículo para la reflexión los riesgos de pasar por alto la licencia pormaternidad.


La polémica Rachida Dati, Ministro de Justicia de Francia y protegida de Nicolas Sarkozy, fue mamá de una niña por cesárea y luego volvío a su puesto de trabajo sólo cinco días después de dar a luz. Si bien Richada ya era objeto de innumerables comentarios en la prensa europea, debido a su negación a brindar información sobre el origen de su embarazo, quién es el padre de la niña, y qué tipo de relación de pareja mantiene y con quién; esta vez ha ido más allá.

La licencia por maternidad se produjo en un momento clave en su carrera, y ella ha optado por dejar de lado la prioridad de su hija, para priorizar a Francia. Rachida Dati eludió las 16 semanas de licencia por maternidad que son ley en Francia, y sólo usó cinco días para reponerse, brindarse a su niña y volver al trabajo. Está sentada en una silla caliente. Tie…

Desde aquí quiero aportar mi grano de arena y difundir que este sábado 28 de marzo entre las 20:30 y las 21:30hs voy a apagar las luces, eso es lo que puedo y todos podemos hacer para tomar conciencia sobre el calentamiento global.
Esta iniciativa unirá a más de 930 ciudades del mundo, a lo largo de 80 países que ocupan 25 franjas horarias... cuando en tu ciudad sean las 20:30hs (las 8:30PM) UNITE!!




Más info aquí

En "Unprecedented times" un interesante link de recursos, Mercer - organización que desarrolla e implementa soluciones globales de recursos humanos para empresas - pone al alcance de todos, recursos multimedia para conocer herramientas efectivas que ayuden a las empresas a superar la crisis internacional.

Trabajar en equipo es " la capacidad de interactuar positivamente con otras personas para lograr un objetivo común. Y supone el poder comunicarse, el ser flexible, la capacidad de escuchar, aceptar y adaptarse a otros, de cooperar, y también de dejarse ayudar. Es una competencia básica y muy solicitada porque nadie trabaja solo en una organización, las tareas siempre son interdependientes y esto exige la voluntad y la capacidad de coordinarse con otras personas para llegar a los resultados"

Sigue leyendo el artículo en LaNación.com

Un artículo de The Observer refiere a los calls centers como el símbolo de la India del siglo XXI. Después de todo miles de jóvenes graduados universitarios indios, con un excelente dominio del inglés, trabajan por las noches atendiendo al mercado norteamericano, por sueldos que sus familias jamás hubieran soñado tener, aunque muy lejos de la realidad económica del público al que sirven. Estos hombres y mujeres capacitados por demás para la tarea que realizan, asisten diariamente a norteamericanos promedio, de un nivel cultural en general muy inferior al de los indios, que en muchos casos no sospechan que están siendo atendidos desde miles de kilómetros de distancia por jóvenes que trabajan mientra el resto de la sociedad que habitan duerme.

El interés por el tema de los C.C. se observa en novelas y musicales de Bollywood (la Hollywood de la India), en documentales y hasta en best-sellers, como es el caso de One Night at The Call Centre (Una noche en el servicio de atención al cliente)…

Desarrollado en conjunto con el CEE de la Universidad de San Andrés, por 6º año consecutivo.
Ante contextos difíciles e inciertos, las empresas necesitan ser muy precisas al definir sus presupuestos de Marketing, seleccionando aquellos medios que brinden una mayor eficacia en la comunicación y maximicen el retorno, logrando resultados de negocio tangibles y cuantificables. El Marketing Directo e Interactivo es la respuesta perfecta ante esta coyuntura, ya que permite optimizar la inversión y alcanzar una máxima efectividad comunicativa, llegando al consumidor adecuado con el mensaje apropiado y en el momento oportuno. Esta herramienta no sólo es útil para realizar acciones puntuales, como muchas veces se cree, sino que significa una nueva manera de relacionarse con los clientes, pudiendo desarrollar y testear distintas campañas para seleccionar aquellas de mayor impacto, y conociendo siempre los resultados que generan.


Objetivo del Programa:
Brindar una visión exhaustiva de las principal…

Soy blogger. Sí, como editora de elcontact.com soy blogger y es una función que me encanta. Este viernes 20 se realizó en Buenos Aires, un encuentro de bloggers, de los más exitosos, conocidos y famosos. Y ahí estuve, en Mundo Blogger: inteligencia colectiva en acción. Sólo voy a contarles algunos conceptos que me movilizaron mucho, como el de la alocución de Juan Manuel Valentini (responsable de Emprendedores 2.0 y uno de los organizadores) que abrió la mañana con su presentación. Juan Manuel dijo algo simple, las relaciones que se establecen en los blogs son sociales y comerciales, en esa conceptualización de las relaciones web 2.0 muchos tienden a pensar en el ¿qué me das? antes de en el ¿qué te puedo dar?. Y cuando una relación empieza así se arma un círculo de escasez, de egoísmo, de no te doy si no me das. O sea todos pierden.
Por eso mismo me sentí muy identificada con el concepto de espíritu solidario y generosidad del ¿qué te doy? y del ¿qué más puedo darte?. Porque eso es lo …

... pongamos un poco de humor para amenizar tanta seriedad.
El lenguaje de Recursos Humanos(leído en el Newsletter degerencia.com)
Salario competitivo: nuestra empresa es competitiva porque paga menos que sus competidores
Se requieren algunas horas extras: algunas horas todas las noches, algunas todos los fines de semana
Auto-motivado: la gerencia no contesta preguntas
Atmósfera de trabajo casual: no pagamos suficiente como para que se vista decentemente
Ambiente competitivo: tenemos alta rotación de personal
Buscamos candidatos con experiencia variada: usted sustituirá a tres personas que acaban de renunciar
Se requieren habilidades de resolución de problemas: usted está entrando en una empresa en caos perpetuo
Necesita buenas habilidades de comunicación: la gerencia se comunica, usted escucha, y descifra que quieren que usted haga
Habilidad para manejar una gran carga de trabajo: si usted se queja, va fuera
Horas flexibles: usted trabaja 55 horas, le pagamos 37,5

Saludos y que descansen mucho…

Las personas que se dedican a gestionar el capital humano han tomado un rol mucho más visible. Lo que diferencia a las organizaciones, que compiten entre sí, es el capital humano, sobre todo en el área de servicios. La gestión de las personas es responsabilidad de los líderes. El sector de Recursos Humanos es un facilitador y un generador de herramientas. Muchas veces es un nexo entre las personas pero no reemplaza el rol que tiene un líder.

Raúl Lacaze, titular de Adrha

La consultora Hay Group realizó una tipología de liderazgo que, aunque no es concluyente ni amplia, puede darnos el punto de partida para revisar, puertas adentro, qué ocurre en nuestro Call con los mandos altos y medios. Directivo: es el líder que da órdenes claras y sólo espera que se cumplan. Visionario: busca inspiración en la gente y, luego de marcar senderos, da libertad. Afiliatorio: sabe cómo crear un grupo, un equipo de trabajo. Participativo: busca la participación, pero también el consenso; es decir, el acuerdo de todos. Marcapasos: quiere estar al tanto de todos los pasos de la gestión. Tutorial: trabaja para el desarrollo de habilidades de las personas, pensando en ellas y en el largo plazo.
Los líderes más interesantes son los que utilizan un repertorio de distintos tipos de gerenciamiento .

SiTEL, empresa del sector de la industria de call centers y tercerización de servicios de atención al cliente, confirmó la expansión de sus operaciones en Nicaragua. Su segundo centro de servicios contará con un área de 5.200 metros cuadrados de extensión. “Este segundo centro de operaciones de la empresa se ubicará en el antiguo edificio de la Embajada de los Estados Unidos, convertido ahora en un parque tecnológico” y abrirá 400 nuevos empleos para nicaragüenses, con lo que “duplicará su fuerza laboral en el país”, declaró Su Edwards, directora regional de Mercadeo de Sitel. Este gigante con sede en Estados Unidos opera a nivel mundial en 28 países con más de 145 centros de contacto que emplean a más de 65.000 personas. Entre los países de la región donde opera Sitel figuran Brasil, Chile, Colombia, México, y Panamá.
Esta inversión promueve el desarrollo del conocimiento y la transferencia de tecnología, lo que representa un importante avance en la diversificación de la oferta exporta…

Sólo cuando tengas tiempo, no ahora a las apuradas, sino cuando realmente puedas disponer de un rato para pensar, te sugiero que te bajes en pdf un documento elaborado por ActionGroup, es un ejercicio llamado Preguntas para uno mismo. Vivimos inmersos en situaciones laborales, como la que seguramente en este instante te ha traído hasta mi blog para leer el post de hoy. Sin embargo como personas tenemos una vida más allá del trabajo, que merece ser atendida y cuidada, porque es esa vida la que sostiene todo lo que desarrollamos, incluyendo nuestro trabajo. Baja "Preguntas para uno mismo" en pdf click aquí

"La comunicación no verbal es el canal privilegiado de expresión de lo que se piensa y no se dice. El cuerpo nunca cesa de hablar. Incluso, cuando dormimos los movimientos del cuerpo y las expresiones faciales manifiestan las emociones propias del sueño (...)Toda comunicación no verbal tiene que ver con las emociones. Incluso la voz (el tono, la velocidad y las pausas) tiene un aspecto paralingüístico", explica Sergio Rulicki, antropólogo, docente de la Universidad Austral y autor del libro Comunicación no verbal , junto a Martín Cherny.
Desde los gestos, la vestimenta, las posturas hasta la dicción de la voz y las miradas forman parte del lenguaje del cuerpo.

"La comunicación no verbal es tan importante, o a veces más, que la palabra misma. Los gestos, las posturas, las miradas y las actitudes que hacemos cuando nos comunicamos emiten un mensaje que nuestros interlocutores decodifican en forma inmediata, a veces consciente y generalmente en forma inconsciente, a través …