Performance Index AppsFlyer | Facebook sigue liderando la promoción de aplicaciones y Google crece 23% a nivel global

AppsFlyer, líder global en atribución móvil y analítica aplicada al marketing, anunció hoy los resultados de la séptima edición de su Performance Index, que desde hace 3 años es un referente para los tomadores de decisiones de la industria de la publicidad móvil en todo el mundo.

Para crear el informe que evalúa el desempeño de las principales redes de publicidad móvil, AppsFlyer analizó 295 redes publicitarias, 8.250 aplicaciones y 14.5 mil millones de instalaciones entre enero y julio de 2018. Estas son las principales revelaciones de la séptima edición del Performance Index de AppsFlyer:

-Facebook sigue siendo la red líder para promocionar aplicaciones móviles

La red social sigue siendo la principal fuente de medios para los marketers de aplicaciones móviles, con los primeros lugares en todos los índices universales, incluida la nueva categoría, clasificaciones de grupo. De hecho, tres de cada cuatro aplicaciones con un presupuesto de marketing están ejecutando campañas en Facebook.

-La participación de Google aumenta sin pausa: creció un 23%

La participación de Google en el ámbito de instalaciones de aplicaciones no orgánicas ha aumentado considerablemente: un 23% en todo el mundo. Los mayores avances se registraron en los mercados emergentes de América Latina, India y el Sureste Asiático. El aumento de Google en el índice es el resultado del enfoque del gigante de búsqueda en los dispositivos móviles y en particular, en su audaz movimiento de campañas universales de aplicaciones (UAC).

-El impulso de los anuncios de búsqueda de Apple continúa

Menos de dos años después del lanzamiento, los anuncios de búsqueda de Apple son una fuente de medios convencional que ocupa el número 3 en la cantidad de aplicaciones en funcionamiento en la plataforma, justo detrás de Facebook y Google. La principal propiedad de la App Store es un espacio lucrativo para los marketers ansiosos por estar al frente de la competencia. En general, su participación en el ámbito de instalación de aplicaciones ha aumentado casi un 20%

-Snapchat está ganando terreno especialmente en non gaming

Desde que ingresó al espacio de comercialización de la instalación de aplicaciones, Snapchat ha logrado grandes avances. Esto es especialmente cierto en el espacio no perteneciente a juegos, donde ha subido 5 lugares, hasta la cuarta posición. A su vez, en el índice de ROI, Snap entró en el lugar número 1 en la categoría de juegos casuales.

-El fraude tiene un impacto significativo sobre todo en aplicaciones no pertenecientes a la categoría juegos

El fraude en la instalación de aplicaciones móviles solo se ha intensificado en comparación con el índice anterior. Esto es especialmente cierto para las aplicaciones no pertenecientes a juegos con una tasa de fraude cuatro veces mayor que las de juegos. Parece que tanto la relativa falta de sofisticación entre los marketers de aplicaciones no pertenecientes a juegos como los mayores pagos, están impulsando a los defraudadores a apuntar a aplicaciones no pertenecientes a juegos con más frecuencia que las de juegos. Aunque de ninguna manera el fraude ha omitido las redes de juegos.

-Las aplicaciones de compras son el blanco preferido de los defraudadores

Dentro de las aplicaciones no pertenecientes a juegos, las compras se vieron más afectadas, seguidas por el grupo de aplicaciones de estilo de vida. En el ámbito de los juegos, las aplicaciones de casinos y juegos de azar fueron las más atacadas por los estafadores debido a sus altos pagos, seguidas de las aplicaciones grupales informales (20% menos que casino).

-Concentración de redes en la categoría juegos

En general, se descubrió que al comparar los índices de juegos anteriores con los actuales, hay aproximadamente un 20% menos de redes. La categoría de juegos se está convirtiendo cada vez más en una especialidad y a menudo los marketers de aplicaciones de juegos más inteligentes tienen una idea bastante clara de dónde invertir su presupuesto. También hay menos variaciones en juegos, como lo demuestra el hecho de que los anuncios de búsqueda de Facebook, Google, AppLovin y Apple dominan los 4 primeros puestos en la clasificación universal de los tres géneros de juegos.

Para descargar la séptima edición del Performance Index de AppsFlyer ingrese a https://www.appsflyer.com/spanish/index

El Programa de Capacitación de Furukawa cumple 20 años, 70.000 profesionales han sido entrenados en Latam

• Fundación Proydesa y Serprotel de Argentina trabajan junto a Furukawa en capacitaciones a nivel nacional.
• En total, más de 70.000 profesionales han sido entrenados en toda la América Latina.
• En Argentina más de 1500 alumnos y 3 Instructores Certificados marcan  la potencia de esta alianza. 

Con la inauguración de una nueva sala de entrenamiento en Brasil, más moderna y mejor equipada, el Instituto Furukawa de Tecnología (IFT) está celebrando 20 años de operación y de contribución en la capacitación profesional de clientes y aliados de la empresa. Durante este período, más de 70.000 profesionales han sido entrenados, en diversos cursos dirigidos a la formación en el área de infraestructura de redes.

“La cualificación profesional de alto nivel es un diferencial importante en un mercado cada vez más competitivo y en constante evolución tecnológica”, afirma Jony Zatariano, Coordinador de Entrenamientos del IFT. “Hace 20 años, Furukawa viene invirtiendo en un programa de capacitación destinado a ofrecer una formación profesional de excelencia, con contenidos actualizados de acuerdo con la dinámica y la velocidad de la evolución del sector”, agrega.

También cita como ejemplo el segmento de Proveedores de Servicios de Internet (ISPs), que apuestan cada vez más a la infraestructura de fibra óptica para ampliar sus redes y los servicios a los usuarios. “Estos clientes necesitan conocer la tecnología y las soluciones que están adoptando, por medio de entrenamientos adecuados a sus necesidades”, resalta Zatariano.

En Argentina, las capacitaciones y certificaciones se dieron por medio de una alianza con Fundación Proydesa y Serprotel dos Centros de Capacitación Autorizados (CTA) de Furukawa Electric. “Desde esa fecha hasta hoy se ha creado, con la figura de Jony Zatariano y en conjunto con la oficina de Buenos Aires con Diego Martín, una red de comunicación interactiva que ha facilitado y multiplicado el valor de nuestras acciones educativas”, comenta César Barbaglia Director Académico de Fundación Proydesa.

Aprovechando la red de Instituciones educativas de la fundación en diversos puntos del país, se impuso la Certificación de Data Cabling Systems y de Fibra Óptica, como la primera del país y la más requerida por el mercado laboral.

“En esta nueva etapa industrial en donde la industria colaborativa 4.0 es el nuevo paradigma, creemos que con esta alianza podremos producir en conjunto mucho conocimiento para aportar a la sociedad Argentina”, destaca Barbaglia.

Premio otorgado a Serprotel

“Actualmente, las capacitaciones de Furukawa están muy bien posicionadas. El poder otorgar una certificación de Furukawa tiene mucho valor en el mercado”, resaltaCarlos Simoni, Fundador de Serprotel, institución que en 2015 y 2017 ganó el premio a la mayor cantidad de estudiantes entrenados en el año en Latinoamérica -con excepción de Brasil-.

“Desde Serprotel estamos en constante evolución. Buscamos anticiparnos a la masificación de las nuevas tecnologías para poder ofrecer la mejor capacitación. De esta forma, integradores y especialistas pueden incorporar la última tecnología”, manifiesta Simoni.

Actualmente, el programa de entrenamiento del IFT cuenta con 19 cursos en las áreas de cableado estructurado (Data Cabling System, FCP Professional, FCP Master), de redes ópticas (FCP Fibras Ópticas, FTTx Conceptos y Proyectos y FTTx Equipos) y, también, entrenamientos dirigidos a las soluciones Furukawa. Divididos en módulos, todos los cursos se enfocan más en la parte práctica, esto contribuye a preparar los profesionales para satisfacer las actuales demandas del mercado.“Empezamos con un curso de formación fundamental y actualmente ofrecemos una carrera profesional completa, con certificaciones reconocidas internacionalmente”, recuerda Zatariano.

En relación a esto, Diego Martín, Gerente Comercial Cono Sur de Furukawa Electric, comenta que: "Para desarrollar todas estas tecnologías, es vital encarar proyectos que involucren gobierno, universidades, productores y a la sociedad completa en pos de desarrollar herramientas locales y regionales de entrenamiento y especialización en las nuevas tecnologías, de forma de poder capitalizar correctamente las implementaciones y poder asegurar la calidad de los servicios de las mismas a través del tiempo. Esta es una de las razones de nuestra alianza con nuestros centros de capacitación”.

Durante el mes de agosto, Furukawa reunió a sus principales centros de entrenamientos e instructores en un evento específico, en la matriz y unidad industrial de Curitiba, donde se realizaron actividades de relación y planificación combinadas con conferencias motivacionales y emprendedorismo. El evento contó con diez instructores invitados y con participantes tanto de Brasil, como América Latina y Angola, lugares donde Furukawa tiene centros de entrenamiento actualmente. En ese evento se lanzó además la plataforma de e-learning destinada a complementar y ampliar el contenido de los cursos presenciales del Instituto Furukawa de Tecnología.

NewDay impulsa el liderazgo del servicio al cliente con las soluciones de voz del cliente de NICE Satmetrix NPX

NICE Satmetrix NPX gana un acuerdo de tres años para ayudar a NewDay a construir sobre la impresionante mejora de Net Promoter Score® (NPS®) de más de 12 puntos

NICE (Nasdaq: NICE) anunció que NewDay continuará confiando en el software NICE para potenciar su voz del programa del cliente. NewDay firmó un contrato de tres años para apalancar a NICE Satmetrix NPX como el software en el núcleo de su programa multifacético para impulsar la excelencia de la experiencia del cliente.

Un proveedor líder de crédito al consumidor que sirve a dos sectores especializados del mercado crediticio del Reino Unido (near-prime y co-brand), NewDay seleccionó a NICE siguiendo un programa de comentarios de clientes exitoso y sofisticado creado utilizando su plataforma NICE que dio como resultado aumentos en Puntuación Net Promoter de más de 12 puntos. Por este logro, NICE presentó recientemente a NewDay un premio a la Excelencia en la Experiencia del Cliente en Interactions EMEA celebrada en junio de 2018 en el Reino Unido.

Francesca Rea, Director de Servicios al Cliente y Entrega de Servicios, NewDay, expresó: "El servicio al cliente es un asunto que tomamos muy en serio. En NICE, tenemos un socio que entiende esta necesidad y está dedicado a ayudarnos a lograrlo. Hemos podido aprovechar nuestra solución NICE para recopilar una amplia gama de métricas y conocimientos de la experiencia del cliente, y estamos orgullosos de nuestras mejoras en NPS y otros puntajes. Nos entusiasma aprovechar nuestros éxitos y confiamos en que la solución NICE Satmetrix impulsará la expansión de nuestras capacidades para recopilar, analizar y actuar sobre los comentarios de los clientes".

NewDay ha adoptado un enfoque meticuloso para ampliar la recolección y análisis de los comentarios de los clientes, y para incrustar un enfoque a dichos comentarios de  en la organización. Por ejemplo, ha ampliado los canales de atención al cliente y creado puestos de escucha para recopilar comentarios sobre una gama de puntos de contacto del cliente. NewDay introdujo una medición "Net Easy" para rastrear el esfuerzo del cliente y comenzó a usar NPS como parte de KPI asociados y programas de reconocimiento. A medida que el programa de NewDay continúe desarrollándose, NICE Satmetrix NPX continuará desempeñando un papel clave en sus mejoras planificadas para la recopilación y análisis de información del cliente.

Además, NewDay creó un programa de resolución de problemas del cliente que combina comentarios literales extraídos de su encuesta NPS, comentarios indirectos de los clientes recopilados durante el proceso de quejas, comentarios de los clientes en línea y aportes de los empleados (Voz del Pueblo) para identificar y priorizar la resolución de problemas cruciales. La solución NICE también le ha permitido a NewDay extender el beneficio de la claridad basada en la retroalimentación a sus socios de marca compartida que han utilizado los conocimientos para mejorar sus propios procesos. NewDay también ha estado mejorando los servicios mediante el mapeo de problemas a lo largo de un recorrido del cliente para identificar los puntos débiles experimentados por los clientes y abordarlos rápidamente.

Se espera que la oferta NICE Satmetrix NPX brinde una visión más amplia de áreas para la mejora de procesos de NewDay. Las áreas de beneficio esperadas incluyen su autoservicio digital y la aplicación móvil, así como una mayor visibilidad del rendimiento del agente, lo que ayudará a NewDay a cumplir su objetivo de alcanzar la mejor posición para el servicio al cliente.

C3NTRO realiza su primer Techday con clientes para presentar “C3ntro Smart Collaboration”

C3ntro Telecom realizará su primer Techday en colaboración con Cisco y Grupo Dice para invitar a sus clientes a conocer los beneficios de la nueva oferta lanzada al mercado: “C3ntro Smart Collaboration”.

Los clientes invitados tendrán la oportunidad de probar e interactuar de forma directa con la innovadora Webex Board de Cisco, descubriendo las facilidades que brinda la solución en temas de colaboración y necesidades específicas de cada uno de ellos.

Asimismo, C3ntro en conjunto con Cisco, harán una demostración práctica e interactiva para los clientes invitados, además de profundizar en el esquema de integración que C3ntro ofrece como propuesta de valor para sus clientes.

El Techday se llevará a cabo el próximo 16 de Octubre, de 10 a 13 hrs en las oficinas de C3ntro Telecom, ubicadas en la Ciudad de México.

Nombramientos | Kantar Worldpanel nombró a Daniel Mamone como Director de Desarrollo de Clientes

➡️ Kantar Worldpanel Argentina nombró como Director de Desarrollo de Clientes a Daniel Mamone, licenciado en Marketing en la UCES y con estudios sobre el desarrollo estratégico de marcas en el IAE Business School. También es profesor adjunto de la Cátedra de Marketing Estratégico en la UCES.

“Estamos seguros que el ingreso de Daniel al equipo Comercial fortalecerá nuestros vínculos con clientes y aportará al crecimiento del negocio”, resaltó Federico Filipponi, Director Comercial de Kantar Worldpanel Argentina.

“Asumir esta posición en mi carrera laboral, responde a una búsqueda personal por adquirir un enfoque integral de distintas industrias y aportar valor desde la comprensión de cada cliente”, contó Mamone.

El ejecutivo llega a Kantar Worldpanel luego de 10 años de experiencia en roles de Marketing dentro de empresas líderes de consumo masivo como: Molinos Río de la Plata, Beiersdorf y Grupo Cepas. En cada posición realizó aportes estratégicos para la expansión de las marcas con las que trabajó.

RSE | Más de 4000 personas participaron de la 8° Maratón Solidaria AcordonaRSE para dejar el mundo mejor de como lo encontraron

El 9 de septiembre se llevó adelante la 8° Maratón Solidaria AcordonaRSE, en beneficio de 30 proyectos que desarrollan los voluntarios de la empresa Apex America en la provincia de Córdoba.

Por octavo año consecutivo, se desarrolló la edición del evento de fundraising solidario que ya es un ícono de Córdoba: la maratón solidaria AcordonaRSE, donde todo lo recaudado fue destinado a los 30 proyectos desarrollados y liderados por los voluntarios de Apex America, líder en Customer Experience Digital en América Latina. Este evento fue posible gracias al modelo de Responsabilidad Social y Sustentabilidad innovador, diferente, flexible y, por sobre todo, dinámico y motivador de la compañía, que tiene como principal objetivo formar líderes sociales para que desarrollen proyectos de impacto social autosustentables y autofinanciables.

La Maratón, que se desarrolló en el Parque Sarmiento de la Ciudad de Córdoba, logró recaudar más de $500.000 para los proyectos solidarios; contó con tres categorías a elección del corredor: 2 kilómetros, 4 kilómetros y, por último, 10 kilómetros y como ya es tradición, se llevó a cabo la medición de la Huella de Carbono para luego remediar su impacto en el medioambiente, con una plantación de árboles, acción afianzada desde la edición 2015.

Al final de la jornada se conocieron los proyectos ganadores:

• Encontrarse. Proyecto para colaborar con el tercer tiempo, actividades recreativas, Día del niño, torneo anual de clubes de rugby, ropa para practicar deporte y necesidades cotidianas.
• Recontenerse. Colabora con recursos materiales y económicos a distintas causas y organizaciones de la Ciudad de Córdoba.
• Haciendo Lugar. Proyecto dedicado a colaborar con la compra del sistema Tobii para fundación Aprender a Ser Hacer.

Durante el evento todos los que se acercaron pudieron disfrutar de actividades recreativas y de los stands de los diferentes proyectos, y colaborar directamente con la compra de mercadería y kit. Al final de la jornada, los integrantes de Apex expresaron la felicidad de haber llevado a cabo una nueva edición: “la maratón sobrepasó nuestras expectativas de participación y estamos orgullosos y felices de haber compartido con tanta gente una tarde donde vivimos lo mejor de Apex”, expresó conmovida Natalia Marzo, Gerente de Responsabilidad Social y Sustentabilidad e Identidad Corporativa de la compañía.

IHM, empresa do Grupo Stefanini, apresenta o iTrack, ferramenta para controle de qualidade e rastreabilidade em laticínios

Todas as variáveis que envolvem os laticínios reunidas num só lugar

 Solução foi premiada durante o InovaLácteos 2018

A IHM Stefanini, empresa do Grupo Stefanini focada na vertical de indústria, apresenta para o mercado a solução iTrack,voltada para controle de qualidade e rastreabilidade na indústria de lácteos. A ferramenta permite que todos os dados do processo produtivo de um laticínio sejam armanezadas em um só lugar, dispondo-os de maneira simples e objetiva. Uma vez digitalizados, os torna-se possível encontrar qualquer dado instantaneamente, o que caracteriza um maior controle sobre a produção, com facilidade e agilidade para analisar as informações.

A ferramenta tem outras importantes funcionalidades. Ela permite ver e corrigir uma não conformidade no momento em que ela ocorre, o que reduz a variabilidade do processo e contribui para uma maior qualidade do produto. Além disso, a análise dos dados permite ver como cada fator impacta no processo, o que possibilita direcionar ações para melhorar o rendimento.

“O iTrack controla melhor a produção sem a necessidade de grandes investimentos. Para utilizar a ferramenta, basta ter um computador ou tablet com acesso à internet. Todos os dados são armazenados na nuvem e o sistema pode ser acessado de qualquer lugar”, explica Pedro Henrique Couto, um dos idealizadores do produto.

O iTrack usa um QR-code para cada um dos lotes, bastando escaneá-lo para ter acesso a todas as informações daquela unidade logística. Como a rastreabilidade tem sido cada vez mais exigida por varejistas e mesmo consumidores, também há facilidades nesse sentido: a ferramenta permite apresentar garantias e mesmo emitir o código de barras EAN-128, exigido por algumas redes de supermercado.

Há espaço ainda para dados além dos habitualmente exigidos em auditorias, como, por exemplo, os ingredientes utilizados e o tanque em que um determinado lote de queijos é produzido, o que permite uma rastreabilidade ascendente. A ferramenta é capaz de projetar o rendimento embalado, que é a quantidade do produto a ser efetivamente comercializada – dado extremamente valioso para o planejamento.

“O iTrack vai muito além de um banco de dados. Trata-se de uma solução pensada para garantir a rastreabilidade, reduzir as não conformidades e fazer com que as análises e decisões de negócio sejam baseadas em dados reais da produção, o que pode gerar ganhos de rendimento de 2% a 5%”, comenta Rudá Martins, Gerente de Inovação da IHM Stefanini.

No mês de agosto, a solução foi premiada na InovaLácteos, prêmio voltado para a inovação no setor e que aconteceu dentro da Feira para a Indústria de Lácteos (FORLAC), realizada em Lambari/MG.

20ª edição Futurecom 2018 discute o papel da hiperconectividade

Inteligência Artificial será uma das tecnologias mais impactantes nos próximos anos

Neste momento em que as empresas investem em transformação digital para acompanhar as tendências da nova economia, torna-se fundamental o debate sobre as vantagens e desafios de uma sociedade em que as pessoas e os objetos estarão cada vez mais conectados. Para fomentar essa discussão, a 20ª edição do Futurecom – maior e mais importante evento de tecnologia e telecomunicações da América Latina, que será realizado pela Informa Exhibitions entre 15 e 18 de outubro no São Paulo Expo, em São Paulo – promoverá conteúdos alinhados com os temas mais relevantes e transversais aos diversos segmentos da economia cada vez mais afetados pela hiperconectividade e tecnologias disruptivas, de modo a fomentar o debate e as reflexõ es sobre os impactos da transformação digital. O objetivo é discutir – em profundidade – temas como inteligência artificial, blockchain e realidade virtual/aumentada, que já começam a fazer parte do ambiente B2 B2C para oferecer melhores experiências ao cliente, independentemente de ele ser uma empresa ou um consumidor final.

Para Hermano Pinto, diretor de portfólio da Informa Exhibitions e responsável pelo Futurecom, uma das tecnologias que terão mais impacto nos próximos anos será a Inteligência Artificial, que poderá antecipar os desejos dos clientes e solucionar os problemas antes que eles surjam. Com as soluções de IA é possível ampliar a eficiência operacional, otimizar custos, gerar insights de negócios e acelerar a tomada de decisões. “Esta é uma das tecnologias que compõem o ambiente de disrupção do ecossistema que demonstraremos ao longo do Futurecom”, afirma Hermano.

A edição comemorativa de 20 anos do Futurecom trará algumas novidades. O congresso, que terá três grandes blocos de temas – o novo ambiente de negócios, hiperconectividade e tecnologias disruptivas –, será realizado em oito auditórios, sendo três exclusivos para congressistas e cinco com conteúdo livre a todos os visitantes. “Procuramos desenvolver um verdadeiro ecossistema de Transformação Digital que vai mostrar como blockchain, inteligência cognitiva e artificial, machine learning, realidade virtual e aumentada, cidades inteligentes, segurança de dados, big data e analytics proporcionam novas experiências que irão impactar as relações na Economia 4.0”, afirma o diretor do Futurecom. Outra novidade é o destaque que será dado às novas cadeias de valor e novos formatos de negócios que ser& atilde;o viabilizados pelas tecnologias, potencializadas pela criatividade das pessoas.
Assim como nas edições anteriores, o evento terá um amplo espaço para abordar questões regulatórias, infraestrutura, transformação das redes e bandas de espectro. “Traremos uma série de debates sobre a evolução da rede sem fio, da chegada do 5G e dos modelos de negócios de IoT que serão beneficiados com a tecnologia”, destaca Hermano Pinto.

Várias personalidades do Brasil e do exterior confirmaram presença ao evento, entre eles Juarez Quadros, presidente da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que será keynote speaker; Gladstone Arantes Jr., technical leader of blockchain initiative, do BNDES; Bruno Ramos, diretor regional da UIT para Américas; Gabriel Contreras, presidente do Instituto Federal de Telecomunicaciones do México; Gabriel Lombide, presidente da Unidad Reguladora de Servicios de Comunicaciones do Uruguai; Sandra López, presidente da Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Porto Rico; Pamela Gidi Masías, da Subsecretaría de Telecomunicaciones do Chile; e Germán Arias, diretor executivo da Comisión de Regulación de Comunicaciones da Colômbia.

Em uma edição totalmente renovada, Futurecom 2018 terá espaços reservados para temas como Internet das Coisas, que demonstrará soluções e demonstrações imersivas e tangíveis das aplicações de IoT; e o Espaço Redes, uma exposição inédita destinada a empresas com foco em redes, serviços, integração e fornecedores de infraestrutura e equipamentos auxiliares. Haverá também o espaço 4Corp-Digital Disruption for Business, um ambiente de relacionamento, conhecimento e negócios, desenvolvido para atender participantes corporativos, que buscam compreender os desafios da indústria, bem como compartilhar experiências e alavancar oportunidades. A quarta área é o Futuretech, um ambiente desenvolvido especialmente para mostrar as tecnologias que impulsionam a disrupção e a fo rma de fazer negócios. As startups, as aceleradoras e o meio acadêmico terão o espaço Inovação, que contará com um conselho especialmente criado para ajudá-los em mentoria, dinâmicas, hackathons e busca de investidores. Por fim, Telco Transformation será onde as operadoras e prestadoras de serviços demonstrarão como a conectividade e as novas tecnologias podem proporcionar benefícios para as pessoas, empresas e sociedade.

Para que os visitantes tenham referências do conteúdo que será compartilhado no evento, o Canal Digital do Futurecom traz as principais tendências das TICs.

Serviço Futurecom 2018 – 20 anos Quando: 15 a 18 de outubro de 2018 Onde: São Paulo Expo - Rodovia dos Imigrantes, km 1,5 - Vila Água Funda, São Paulo - SP Informações: www.futurecom.com.br

Você já conhece o pós-consumidor?

Por Braulio Lalau de Carvalho

CEO da Orbitall, empresa do Grupo Stefanini

O Dia do Cliente, comemorado no dia 15 de setembro, foi criado para estreitar as relações entre as empresas e seus consumidores, além de ser uma oportunidade para agradecer a confiança e, muitas vezes, a fidelidade à marca. 

Em constante transformação, o novo perfil de consumidor, também chamado de pós-consumidor, é inquieto e ainda mais exigente. Quer ser atendido em diversos canais e busca agilidade – quase em tempo real – para elucidar suas dúvidas e atender suas demandas.

Segundo o guru do comportamento do consumidor, Michael Solomon, professor de marketing da Saint Joseph’s University, cada vez menos os clientes estão fiéis às marcas e as empresas precisam se reinventar a todo o momento, mostrar clareza nas campanhas e colocar transparência em tudo o que fazem. Tudo se tornou muito diferente do que vivenciamos nos últimos anos. E isso ocorre porque muitas mudanças culturais e tecnológicas redefiniram os processos e metodologias dentro das empresas.

Um dos pontos que as empresas precisam entender é que não existe uma faixa etária exclusiva para ser considerado um pós-consumidor. Essa nomeação está ligada ao mindset do seu público, que está constantemente rompendo padrões. O pós-consumidor deseja fluidez no momento da sua compra, transparência, respeito às mais diversas etnias, ao meio ambiente e à igualdade de gênero, além de muita autenticidade nas campanhas.

Neste novo cenário, temos como principal meta conquistar nossos clientes de maneira única e diferenciada. Porém, precisamos estar atentos aos seus movimentos e formas de interações. O pós-consumidor quer exclusividade, personalização e uma experiência surpreendente no momento de sua compra.

Marketing Shake 2018 | La digitalización & nuevos modelos de negocio

elcontact.com es Media Sponsor de este evento

No te pierdas las mejores charlas sobre las últimas tendencias del marketing, en un evento organizado por amdia. Seguí el hashtag #MKTShake

Cuándo: 3 de octubre de 8:30 a 13 hs
Dónde: Hotel Four Seasons. Posadas 1086/88, Buenos Aires
Inscripción y más información: http://mktshake.com/2018/

Se entregaron los Premios ECHO Latam 2018

El máximo galardón de marketing de la DMA International ECHO® Awards llevó a cabo una nueva edición latinoamericana por ALMADI de la mano de amdia. Estos premios reconocen la excelencia en creatividad, estrategia de marketing y resultados, con énfasis en campañas de marketing basadas en datos.

El Grand Prix fue para Motorola por su campaña Photocoins de la agencia Global Interactive (Chile).

ALMADI, la Federación de las Asociaciones de Marketing Directo e Interactivo de América Latina, de la mano de amdia, realizaron por segunda vez los Premios ECHO Latam. El máximo galardón al marketing para Latinoamérica reconoce: la creatividad, estrategia de marketing y resultados, con énfasis en campañas de marketing basadas en datos. Además, las agencias y anunciantes que hayan elegido inscribirse también a los International ECHO Awards, el premio internacional de data-driven marketing auspiciado por la DMA- una división de ANA la Association of National Advertisers de los Estados Unidos-, participarán de los mismos en próximas instancias.  

Martín Jones, Presidente de amdia, sostuvo que “estamos muy contentos de la cantidad de casos presentados en esta segunda edición de los ECHO. Los ganadores fueron aquellos que demostraron que se ideó una estrategia brillante, que desarrolló una creatividad revolucionaria, que creó una selección de medios inteligentes y logró resultados sorprendentes basados en los objetivos de su campaña”. Agregó que “se inscribieron campañas de Colombia, México, Brasil, Chile, Argentina, lo cual nos llena de orgullo. Trajimos un premio internacional por segundo año consecutivo en su versión Latam y fue muy bien recibido por la industria”.

De las campañas que se presentaron en esta edición, se evaluó la excelencia en creatividad, estrategia de marketing y resultados de respuesta en campañas de marketing basadas en datos. Además se reconocen todo tipo de medios utilizados en campañas de data-driven marketing.

La premiación tuvo lugar el 19 de septiembre en una fiesta de gala en São Paulo. Los ganadores fueron:

GRAND PRIX - Motorola  - Photocoins. Agencia: Global Interactive - Cliente: Motorola - País: Chile

PREMIO ESPECIAL A LA CREATIVIDAD ORO - Todosx2pesos  - Agencia: Rapp Argentina - Cliente: Haciendo Lio - País: Argentina

PREMIO ESPECIAL A LA CREATIVIDAD ORO - Super Promo Noblex - Agencia: DAVID Buenos Aires - Cliente: Newsam - País: Argentina

PREMIO ESPECIAL A LA CREATIVIDAD PLATA  - Mejores destinos - Agencia: Qendar y RAPP Argentina  - Cliente: UNICEF - País: Argentina

Categoría: Sectores

AUTOMOTOR

PLATA: Videos Personalizados -  Agencia: Marketdata - Cliente: Nissan  - País: Brasil  

B2B PRODUCTOS Y SERVICIOS

ORO: Max Wipe -  Agencia: La Q - Cliente: CMPC - País: Chile

ORO: Soquimich Ultrasol - Agencia: La Q - Cliente: ULTRASOL - País: Chile

PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA CONSUMIDORES

PLATA: El Mayor Amigo Secreto del Club Viva O Boticário - Agencia: HouseCricket - Cliente: O Boticário - País: Brasil

BRONCE: El Gran Reserva De Chile - Agencia: La Q - Cliente: VIÑA TARAPACA - País: Chile

BRONCE: Ásperos - Agencia: Wiper - Cliente: Philips - País: Argentina

BRONCE: Nada como llevar Coca-Cola a tu casa - Agencia: Mercado McCann - Cliente: The Coca-Cola Company - País: Argentina

SERVICIOS FINANCIEROS Y SEGUROS

ORO: The Financial Hack - Agencia:  Wunderman - Cliente: Tarjeta Cencosud - País: Argentina

PLATA: Dia das Mães Itaú Personnalité - Agencia: RAPP Brasil - Cliente: Itaú Unibanco - País: Brasil

BRONCE: Relacionamento com Corretores - Agencia: Marketdata - Cliente: MetLife - País: Brasil

SIN FINES DE LUCRO

ORO: Todosx2pesos  - Agencia: RAPP Argentina  - Cliente: Haciendo Lio - País: Argentina

ORO: Mejores Destinos - Agencia: Qendar y RAPP Argentina - Cliente: UNICEF - País: Argentina

PLATA: Rompe el Taboo - Agencia: Grey - Cliente: SAU - País: Argentina

EDITORIALES, ENTRETENIMIENTO Y MEDIOS

BRONCE: Kids no Controle NET - Agencia: Marketdata  - Cliente: NET - País: Brasil

BRONCE: Anfp Sudamericano Sub-17 - Agencia: La Q - Cliente: ANFP (Asociación Futbol De Chile) - País: Chile

TECNOLOGÍA Y COMUNICACIONES

ORO: Super Promo Noblex- Agencia: - Cliente: - País:

PLATA: Samsung Innova - Agencia: RAPP Argentina - Cliente: Samsung  - País: Argentina

BRONCE: El doble de megas, gratis y para siempre! 20 años de Fibertel - Agencia: DON Buenos Aires - Cliente: Fibertel  - País: Argentina

Categoría: Canales

MEJOR USO DE EMAIL

ORO: The Body Shop Email Mkt Navidad - Agencia: La Q - Cliente: The Body Shop - País: Chile

PLATA: “Programa A.I.R.B.A.G.” - Agencia: Icommkt - Cliente: Honda Motor de Argentina - País: Argentina

BRONCE: Kiehl´S Email Mkt #Lovechile - Agencia: La Q - Cliente: KIEHL´S - País: Chile

MEJOR USO DE MEDIOS SOCIALES

ORO: Mensagens De Forno - Agencia: RAPP Brasil - Cliente: Supergasbras - País: Brasil

ORO: Super Promo Noblex - Agencia: DAVID Buenos Aires - Cliente: Newsan - País: Argentina

PLATA: Troca de memórias. UEFA Champions League - Agencia: RAPP Brasil - Cliente: Pepsi  - País: Brasil

MEJOR USO DE VIDEO

ORO: Una bienvenida muy especial - Agencia: Marketdata - Cliente: RCI Banque - País: Brasil

PLATA: Levanta la mirada - Agencia: Global Interactive - Cliente: Motorola - País: Chile

MEJOR USO DE TECNOLOGÍA INMERSIVA

ORO: VR Power Trainer - Agencia: R/GA BA - Cliente: Power Chair Football Argentina - País: Argentina

MEJOR USO DE SEARCH / DISPLAY

PLATA: Rexona My Move - Agencia: BRM - Cliente: Unilever - País: Colombia

EL MEJOR USO MARKETING EXPERIENCIAL

PLATA: Terrazas Gasco - Agencia: Global Interactive - Cliente: Gasco - País: Chile

PLATA: Nike iD VR Studio - Agencia: R/GA BA - Cliente: Nike Argentina - País: Argentina

BRONCE: Helloyou Moto G6 - Agencia: Global Interactive - Cliente: Motorola - País: Chile

CENTROS DE CONTACTO – CAMPAÑAS Y PROGRAMAS DE VENTAS

ORO: Mejores Destinos - Agencia: Qendar y RAPP Argentina- Cliente: UNICEF - País: Argentina

CUSTOMER SERVICE (OPERACIÓN DE SERVICIOS EL CLIENTE)

PLATA: Reinventar Experiencias - Agencia: Electrolux - Cliente: Electrolux - País: Argentina

CENTROS DE CONTACTO – PROGRAMAS DE LEAD GENERATION

ORO: Mejores Destinos - Agencia: Qendar y RAPP Argentina - Cliente: UNICEF - País: Argentina

BRONCE: USS Admisión 2018 - Agencia: Global Interactive - Cliente: Universidad San Sebastián - País: Chile

MEJOR USO DE SEO

BRONCE: CyberLider SEO - Agencia: White Label MKT. An iProspect Company - Cliente: Walmart Chile - País: Chile

Categoría: Funciones

DIRECCIÓN DE ARTE

ORO: ANFP Sudamericano Sub-17 - Agencia: La Q - Cliente: ANFP (Asociación Fútbol de Chile) - País: Chile

PLATA: Julio Verne. Los límites de la imaginación - Agencia: RAPP  - Cliente: Fundación Telefónica / Movistar – Telefónica Argentina S.A. - País: Argentina

CONTENIDO

PLATA: Troca de memórias. UEFA Champions League - Agencia: RAPP Brasil - Cliente: Pepsi - País: Brasil

PLATA: Mensagens De Forno - Agencia: RAPP Brasil  - Cliente: Supergasbras - País: Brasil

BRONCE: Champion Cat Gatopinólogos - Agencia: Global Interactive - Cliente: Champion Cat - País: Chile

Categoría: Especiales

MEJOR INTELIGENCIA INSPIRADA EN LOS DATOS

PLATA: Chat de mamis - Agencia: RAPP Argentina - Cliente: Remington - País: Argentina

MEJOR CAMPAÑA INTEGRADA DEL ECHO

ORO: Photocoins  - Agencia: Global Interactive - Cliente: Motorola - País Chile

PLATA: De Alexis para Alexis -  Agencia:BOND - Cliente: Movistar Chile - País: Chile

BRONCE: Escuela de YouTubers Axe - Agencia: BOND - Cliente: Unilever - País: Chile

MEJOR CAMPAÑA CLIENTE CÉNTRICO
PLATA: Avianca #YoNoParo - Agencia: BRM - Cliente: Avianca  - País: Colombia

PLATA: BMW - Histórias de Fogueira - Agencia: RAPP Brasil - Cliente: BMW Motorrad - País: Brasil

MEJOR USO DE LA TECNOLOGÍA

ORO: VR Power Trainer  - Agencia: R/GA BA - Cliente: Power Chair Football Argentina - País: Argentina

PLATA: Nike iD VR Studio - Agencia:  R/GA BA - Cliente: Nike Argentina - País: Argentina

MEJOR CAMPAÑA DE LEALTAD O RETENCIÓN

PLATA: Cursos Clic 2017  - Agencia: Global Interactive - Cliente: Entel Empresas - País: Chile

BRONCE: Cuotas de Felicidad  - Agencia: Wiper - Cliente: Tarjeta Cencosud  País: Argentina

MEJOR CAMPAÑA DE ADQUISICIÓN

ORO: Mejores Destinos -  Agencia: Qendar y RAPP Argentina - Cliente: UNICEF - País: Argentina

PLATA: BARIATRICA UC - Agencia: La Q - Cliente: CLINICA UC CHRISTUS - País: Argentina

MEJOR CAMPAÑA PARA EL BIEN SOCIAL

ORO: Todosx2pesos - Agencia: RAPP Argentina - Cliente: Haciendo Lio - País: Argentina

ORO: Evita, el billete de la igualdad - Agencia: HOY by HAVAS - Cliente: DDL & Co  - País: Argentina

PLATA: Alerta de Bicicleta - Agencia: Marketdata - Cliente: Cicloiguaçu - País: Brasil

BRONCE: No caigas en el mismo cuento… - Agencia: Global Interactive - Cliente: Fundación Honta - País: Chile

BRONCE: Adopta Felicidad - Agencia: Global Interactive - Cliente: Champion Dog y Fundación Chile Mestizo - País: Chile

MEJOR USO DE ENDOMARKETING (MARKETING INTERNO)

PLATA: Ripley síguelo - Agencia: CBR comunicación en todas sus ramas - Cliente: Ripley - País: Chile

PLATA: Aviones - Agencia: Lion Agency - Cliente: American Express - País: Argentina

Acerca de amdia

amdia, es la entidad que, desde 1987, nuclea a las empresas y ONG´s que utilizan y apoyan las técnicas multicanal del data driven marketing. amdia ofrece un espacio de relacionamiento con los referentes de la industria, capacitación constante y una comisión de relaciones institucionales que se ocupa de la defensa de la industria, lo que brinda  a las empresas un gran respaldo desde la asociación. Cuenta con más de 200 socios, entre empresas y ONGs que comercializan bienes y servicios a través de herramientas de marketing directo e interactivo, proveedores de servicios del sector y profesionales independientes. Todos los años organiza el Premio amdia, Premio al CMO del año, Premio ECHO Latam, Pastillas de Formación y el Marketing Shake, además de brindar capacitación In Company. http://amdia.org.ar/