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Desde elcontact.com nos despedimos!

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Hola! Hoy 1º de abril de 2021 el medio elcontact.com cumple 13 años de vida. Estoy muy orgullosa de haber sido su fundadora y editora a lo largo de este tiempo. Y elegí este día para dar por cerrado su ciclo de vida. El blog de nicho de l ecosistema de negocios de los centros de contacto con clientes , hoy dice adiós!.     Todos saben que elcontact.com fue uno de los primeros blogs de su tipo en español en el mundo, y cumplió su objetivo de constituirse en una voz relevante para ese ecosistema, que durante ese lapso se amplió, se especializó y se desarrolló en toda la región.  Hoy las marcas ya no comunican a través de medios, o lo hacen puntualmente, acotadamente, con muy bajos presupuestos, quieren comunicar sin intermediarios por sí mismas. Y me parece muy bien.  Así como entendí la comunicación hacia lo digital cuando casi nadie lo veía, hoy veo otro horizonte y fundamentalmente, creo que hasta aquí lo disfruté y está bien darle un fin cuando decenas de marcas siguen confiando en n

El mundo de las Criptomonedas y Stablecoins: características y particularidades

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Una criptomoneda, criptodivisa o cripto activo es un medio digital de intercambio que utiliza criptografía para asegurar las transacciones y controlar la creación de nuevas unidades de una criptomoneda particular. Existe una gran variedad de criptomonedas, Bitcoin es la primera que empezó a operar en 2009 y la más popular hasta nuestros días.  A fin de conocer las características y particularidades de cada una, Satoshitango comparte una lista de las criptomonedas más comunes: Bitcoin : la que comenzó con todo. “ Conocida como la madre fundadora de las cripto, fue lanzada en 2009 por Satoshi Nakamoto aunque todavía hay rumores sobre la verdadera identidad del creador de BTC. Una de las principales ventajas del bitcoin es que es descentralizada, es decir que es producida por personas y empresas de todas partes del mundo, no tiene ningún emisor central (como sí lo tienen los euros y los dólares) y se controla entre toda la red”, introdujo Mariano Craiem -Cofundador y CTO de Satoshitango.

Zoom se convierte en socio oficial de la Fórmula 1

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    Formula 1 ®  y   Zoom Video Communications, Inc.  (NASDAQ: ZM),  anunciaron que han entrado en una asociación de varios años que consta de múltiples puntos de contacto a lo largo de la próxima temporada de carreras del Campeonato Mundial de Fórmula Uno FIA de 2021.   Como parte de la asociación, Zoom brindará servicios de comunicaciones integrales y está trabajando con la Fórmula 1 ®  para brindar nuevas oportunidades comerciales a través de experiencias deportivas en vivo únicas durante y más allá de la pandemia.   Ambas marcas ya colaboraron en 2020 en la exitosa experiencia del Virtual Paddock Club, que continuará esta temporada como parte del nuevo acuerdo de asociación ampliado que comienza con el Gran Premio de Fórmula 1 Gulf Air Bahrain 2021 del 26 al 28 de marzo de 2021.   En las 21 carreras de esta temporada, los visitantes pueden unirse al Virtual Paddock Club a través de Zoom para experimentar una variedad de ofertas virtuales personalizadas, que incluyen actualizaciones

A força do analytics na experiência do cliente

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*Alexandre Dias A transformação digital trouxe um empoderamento para o cliente no que diz respeito à reputação de marca. Se antes as críticas a uma empresa eram feitas de maneira offline e envolvendo apenas a companhia e o consumidor, hoje, com as redes sociais e a digitalização dos canais de comunicação, uma má experiência de um usuário pode viralizar e trazer sérias consequências para a imagem da marca em questão. Por isso, focar no relacionamento com o consumidor é fundamental. Usar recursos tecnológicos para melhorar processos e compreender as tendências de mercado visando oferecer uma experiência de atendimento mais agregadora e satisfatória para o cliente é um diferencial que terá um impacto positivo nos resultados e na relação das marcas com seu público. A fim de analisar com mais detalhes as preferências dos usuários e redesenhar os canais de comunicação com o cliente, com foco na melhoria da experiência, surgem novas tecnologias, como serviços digitais, analytics, omnichannel,

Techstars & Western Union Accelerator convocan a startups fintech de Latinoamérica para su programa de aceleración 2021

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  ●       Startups fintech en etapa temprana podrán aplicar hasta el 7 de abril .     Techstars junto a Western Union están buscando a las startups latinoamericanas que quieren crear los productos financieros que el mundo necesita, y han anunciado el inicio de la convocatoria para su programa de aceleración que se realizará de manera remota durante el 2021.   Este programa para startups fintech es conducido por mentores y se desarrolla en 13 semanas, en las cuales se logra conectar a los emprendedores con hasta 100 de los mejores mentores Fintech dentro del ecosistema de Western Union y otros reconocidos expertos a nivel mundial. Además, ofrece consultoría en temas de fundraising, incluyendo una semana con inversionistas donde se introducen los proyectos con alrededor de 50 Venture Capital dentro de la red de Techstars. En promedio, cada startup que ha sido parte de este programa ha levantado más de un millón de dólares de inversión, representando un total de capitalización de mercado

Diseño de experiencias en el ciclo de vida del empleado en el tercer capítulo de CexLive

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  El pasado jueves 25 de marzo tuvo lugar el tercer capítulo de CexLive , el programa de información y entretenimiento sobre tendencias, herramientas y buenas prácticas en las materias de Customer y Employee Experience con más de 90 personas conectadas en la página web de Smartcex a las 18:00. Presentado por Agustí Molías , CEO de Smartcex , este tercer capítulo estuvo vinculado a los valores que representa el día 8 de marzo, Día Internacional de la Mujer , dando visibilidad a grandes profesionales de grandes empresas. Para ello contó con Laia Congost, CMO de Smartcex como moderadora del programa. El capítulo abrió con una mesa redonda sobre “Diseño de experiencias: qué hay que tener en cuenta” y contó con Gemma Vidal, Directora de RRHH de UDON y Esther Poza , Gerente de Experiencia de Empleado y Employer Branding en Repsol. Gemma Vidal destacó como en UDON desde el año pasado empezaron a hacer un trabajo de desarrollo

Debates do Digitalks Executive mostram o poder da experiência do cliente na era digital

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Ter o cliente no centro de tudo pode não ser uma novidade, mas certamente é uma questão de sobrevivência das marcas. As empresas que não se transformarem para atender – de maneira personalizada – as necessidades do consumidor podem correr o risco de perderem a competitividade. Essa constatação permeou a maioria das palestras do primeiro dia do   Digitalks Executive – Gestão e Negócios . O evento continua hoje, das 9h às 18h, no formato online e gratuito. As inscrições podem ser realizadas por este link:   https://bit.ly/3t59RGz . Segundo os curadores do evento,  Maria Carvalhal  e  Rafael Soares , a  economia digital  contempla consumidores mais exigentes, conectados e que desejam se comunicar rapidamente com as marcas nos canais que eles escolherem. Por isso, a importância de reunir grandes marcas no evento para que possam apresentar histórias de sucesso, de que forma estão implementando as transformações em seu dia a dia e os impactos em  Customer Experience  (CX). Um dos painéis de

Denodo lanza nueva solución de integración de datos en la nube con Denodo Standard

  Aprovechando el poder de la virtualización de datos, Denodo Standard acelera el tiempo de recuperación de datos y conocimientos con una solución de integración de inicio rápido disponible en los principales mercados de la nube   Denodo , líder tecnológico en virtualización de datos, anunció la disponibilidad de  Denodo Standard , una nueva solución de integración de datos disponible en los principales mercados de la nube. La nueva oferta aprovecha el moderno motor de  virtualización de datos  de Denodo para ofrecer un rendimiento y una productividad superiores, permitiendo análisis y servicios de datos en tiempo real sin replicar los datos en otro repositorio. Denodo Standard reduce las barreras para comenzar la integración de datos al permitir que las organizaciones los adquieran directamente en el mercado de la nube que elijan: AWS, Microsoft Azure y Google Cloud Platform. Su automatización de la infraestructura en la nube y su precio flexible permite que empresas de todos los tama

Simpress inova, amplia oferta e registra crescimento de 12% em 2020

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Empresa adota novo conceito batizado de OoT -Outsourcing of Things- e espera crescer 20% nesse ano O ano de 2020 foi realmente desafiador. Porém, a  Simpress  rapidamente entendeu as demandas do mercado e intensificou sua oferta de soluções, que  resultou num aumento de 12% em seu faturamento . Especializada e líder na oferta de outsourcing de equipamentos e soluções, a empresa destaca sua inovadora plataforma  SaaS – Simpress as Solution , que contempla a oferta de soluções em cinco pilares: Impressoras e Multifuncionais; Impressoras Térmicas e Coletores de Dados; Notebooks e Desktops; Smartphones e Tablets e Inovação Digital. As soluções englobam todo o processo logístico, de insumos, atendimento e suporte ao cliente por meio de plataformas on-line para uma gestão completa e detalhada de todo o parque de equipamentos e soluções. Portanto o  SaaS  é uma plataforma de outsourcing de equipamentos e soluções que visa desvincular as empresas das tarefas operacionais relacionadas ao proces

NICE gana el premio Gold Globee Best in Business de 2020 por Inteligencia Artificial en Automatización Robótica de Procesos

La empresa se destacó por su capacidad innovadora para apoyar a los clientes La solución Robotic Process Automation (RPA) de NICE ganó el premio Golden Globee Best in Business por la función Automation Finder en la versión 7.3. La aplicación de NICE facilita el descubrimiento de oportunidades de automatización de procesos dentro de la organización de forma rápida, inteligente y precisa. “La capacidad de Automation Finder de NICE es una fortaleza notable. Destacamos el énfasis de la compañía en la innovación para brindar un mejor soporte a sus clientes, que expresaron un alto nivel de satisfacción con sus capacidades”, dice Amardeep Modi, director de práctica de Everest Group. El Automation Finder de NICE permite alcanzar objetivos específicos orientados al ROI. Recopila y analiza los datos del escritorio de los empleados e identifica secuencias de procesos específicas con sus capacidades de aprendizaje automático. Esto permite el descubrimiento de la automatización de procesos intelige

Ferramenta Trend Micro Cloud OneTM Conformity oferece suporte ao Amazon ECS Exec

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A construção em containers oferece benefícios incríveis para as equipes de desenvolvimento: velocidade, agilidade, flexibilidade, escalabilidade etc. Mas apesar dos cases de sucesso, gerenciar containers em escala pode ser difícil e até impraticável para algumas equipes de infraestrutura. Felizmente,  o AWS Fargate  - mecanismo de computação sem servidor para containers - retira a carga de orquestração das equipes de infraestrutura, com a vantagem de trabalhar tanto com o  Amazon Elastic Container Service  (ECS) quanto com o  Amazon Elastic Kubernetes Service  (EKS). Isso permite que as equipes de desenvolvimento concentrem seus esforços na construção de aplicativos enquanto o AWS gerencia e provisiona os servidores. Mas e se você precisar fazer algo em um container em execução em Fargate? Agora o AWS tem a resposta para essa necessidade com o lançamento do   Amazon ECS Exec . O AWS criou uma maneira simples para que os clientes do Amazon ECS executem os comandos em containers que este

Taller Ley de Economía del Conocimiento: Aprendé Cómo Aprovecharla para Crecer

Es un taller gratuito para informar los alcances y beneficios de la Ley de Economía del Conocimiento. Orientado a emprendedores y ejecutivos interesados en desarrollar esta nueva industria. Contará con la participación de la Subsecretaria de Economía del Conocimiento de la Nación. Y dos especialistas de Amdia que expondrán detalles técnicos. Con la presencia de la Subsecretaria de Economía del Conocimiento  María Apólito  y la exposición de reconocidos especialistas en la materia,  Amdia  (Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina) organiza un taller el próximo  jueves 8  de abril a las  9:30 hs . El encuentro te permitirá descubrir qué actividades incluye la norma, cuáles son los beneficios y cómo hacer para comenzar a recibirlos. Luego de una breve presentación de  Marcelo García Cisneros , Presidente de Amdia, tomará la palabra  María Apólito , quien realizará una introducción general a la Ley de Economía del Conocimiento (LEC), sus alcances y objetivos. Juan Carlos