21 agosto 2018

Borba & Lewis se une al Programa de Alianzas de Infor LATAM

El Programa de Alianzas de Infor establece acuerdos con las principales empresas de consultoría e integración de software en la región.
 Infor, proveedor líder de software empresarial, específico por industria y desarrollado en la nube anuncia que Borba & Lewis (B&L) es ahora parte del Programa de Alianzas de Infor en América Latina, especializado en consultoría PREMIUM BUSINESS.
Alexandre Borghoff
“Estamos orgullosos de anunciar que Borba & Lewis forma parte del programa de Alianzas en América Latina, ya que ellos han desarrollado un conocimiento profundo de las soluciones Infor a lo largo de los años. Infor Latam cuenta con un plan agresivo para invertir en relaciones con integradores globales de sistemas y el acuerdo con B&L es un paso importante para el desarrollo de un fuerte ecosistema de alianzas locales”, afirma Alexandre Borghoff, Director de Alianzas, Infor Latin America.
B&L ha trabajado con los sistemas ERP de Infor por más de 20 años, brindando las mejores prácticas en consultoría, maximizando las funcionalidades estándar del sistema y ofreciendo las mejores opciones del entorno a un precio económico y con el menor tiempo de implementación.
“Nuestro principal objetivo es usar nuestra experiencia de 20 años como cliente, presidente del grupo de usuarios y como socio global para promover los productos de Infor entre nuestros clientes. Sabemos que las actuales soluciones de Infor son las mejores opciones en el mercado para empresas y trabajaremos junto con Infor para demostrar esto a nuestros clientes”, afirma Paulo Borba, CEO, Borba & Lewis. “La capacitación de consultores se considera una parte importante para nosotros, es por eso que capacitamos a nuestros profesionales e invertimos en certificaciones, nuestros consultores son expertos y hablan el “idioma” Infor”, agrega.
B&L cuenta con un equipo experimentado en soluciones ERP en los Estados Unidos, Asia Pacífico y América Latina, con múltiples áreas de especialización en la mayoría de los sectores, brindando a los clientes soluciones para lograr la mayor excelencia en sus empresas.

AcordonaRSE | Septiembre llega con grandes maratones solidarias de la mano de los voluntarios de Apex America

Llega la octava edición de la maratón solidaria más grande de Córdoba
Se trata de AcordonaRSE, la carrera que cuenta con categorías de 2 kilómetros, 4 kilómetros y 10 kilómetros, a beneficio de los proyectos que lideran voluntarios de la empresa Apex America en sus centros de Córdoba y Resistencia (Chaco).

El 9 de septiembre a partir de las 15 hs, el Parque Sarmiento de la Ciudad de Córdoba será, por octavo año consecutivo, el epicentro de la maratón solidaria AcordonaRSE a total beneficio de los 30 proyectos solidarios, desarrollados y liderados por los voluntarios de Apex America, líder en Customer Experience Digital en América Latina; mientras que el sábado 16 de septiembre será la edición chaqueña, a las 9hs en Domo del Centenario, Resistencia, a favor de 14 proyectos locales.


AcordonaRSE es un evento inclusivo que, además, se convirtió en la primera maratón carbono neutro de Córdoba. De este modo, y por cuarto año consecutivo, Apex America trabaja en una estrategia de mitigación y medición de emisiones de la huella de carbono para luego compensar su impacto. En sus últimas ediciones se realizó la plantación de árboles autóctonos para mitigar el 100% de las emisiones de gases de efecto invernadero.

Este evento es parte del modelo de Responsabilidad Social y Sustentabilidad innovador, diferente, flexible y, por sobre todo, motivador, que realiza Apex America y que tiene como principal objetivo formar líderes sociales para que desarrollen proyectos de impacto social autosustentables y autofinanciables.

Además de las maratones en Córdoba y Resistencia, se realizarán eventos solidarios en Rosario, Talca (Chile), Sao Paulo (Brasil), Asunción (Paraguay) y San Pedro Sula (Honduras), con el mismo objetivo pero adaptados a la idiosincrasia de cada una de estas localidades. Este año, se suman más de 60 proyectos solidarios, de los cuales 30 pertenecen a los colaboradores de Córdoba, donde esperan 3.500 corredores. Las entradas para las maratones y las remeras pueden adquirirse online en Evenbrite.com



El año pasado, más de 4.700 personas participaron de los diferentes eventos solidarios que congregaron los 48 proyectos solidarios, 58 líderes sociales, más de 735 voluntarios activos, 60 instituciones involucradas y 273 acciones. La recaudación 2017 fue USD$ 31.942, que se tradujo en 3092 personas y 178 animales beneficiados.

Modelos híbridos, un esquema de negocios al servicio de la innovación


Compañías de distintas industrias apuestan a la inversión en infraestructura tecnológica y a la adaptación constante en su estrategia de Management para posicionarse como agentes innovadores en sus mercados y generar ventajas competitivas.

En una era signada por la revolución tecnológica y la transformación digital, diversas empresas se encuentran con el desafío de adaptarse a los cambios y transformarse de forma continua para no convertir sus productos o servicios en un commodity, ganar sustentabilidad de largo plazo en los negocios y seguir brindándoles a sus clientes experiencias diferenciales.

En este contexto de evolución permanente, las compañías están migrando hacia los Modelos Híbridos de Negocios (HBM), en las que recursos tecnológicos de última generación, plataformas de IT para la automatización de procesos y modelos de Management flexibles se convierten en un recurso indispensable para la innovación.

Agilidad, flexibilidad y adaptabilidad constante son algunas de las características que está solicitando el mercado. Por este motivo, las plataformas tecnológicas y los servicios de TI de las compañías deberán estar sujetos y ser protagonistas de la reconversión digital de corto plazo para hacer posible el camino de la transformación. Tecnologías como el blockchain pueden realizar un gran aporte a los avances en ciberseguridad, soluciones híbridas aplicadas a telecomunicaciones, como el Cloud Computing y la gestión de multi-nube, pueden descentralizar y distribuir la información, mientras que la Inteligencia Artificial y el Machine Learning serán en poco tiempo los principales agentes de innovación y proveedores de eficiencia en las compañías.

De allí la multiplicidad de beneficios que ofrece la adopción a tiempo de un modelo de negocios híbrido. Al respecto, Luis Piccolo, Vice Presidente de Ventas para el Clúster Sur de CenturyLink enumeró algunas de ellas: “Un HBM (Hybrid Business Model) aporta ventajas a lo largo de toda la cadena de valor de una empresa, ya que permite mejorar la experiencia del cliente, optimizar las estrategias de marketing, aumentar la eficiencia operativa, transformar los procesos de negocios, sintonizar con las necesidades de partners y clientes, incrementar la protección en ciberseguridad y mejorar la agilidad organizacional”.

A su vez, en esta etapa de la transformación en la que los tiempos se reducen cada vez más y no existen margen para la espera, la co-creación de valor y la cooperación entre los equipos de tecnología y de negocios hacia el interior de las compañías toman un rol clave para responder rápidamente a los desafíos y circunstancias que el mercado dispone.

De hecho, un estudio elaborado por CenturyLink proyecta que para 2021 el 40% del personal de TI será "versátil" y desempeñará múltiples funciones, la mayoría de las cuales estarán relacionadas con la actividad empresarial y no con la tecnología. Por eso, la disposición de ambientes colaborativos y el constante feedback entre empleados y el Management se hacen necesarios para alinear a la organización detrás de la estrategia de negocios y la satisfacción del cliente. La transformación, entonces, ya no será una opción.

Estos temas serán tratados con mayor profundidad en el CenturyLink Forum 2018 que se realizará el 30 de agosto en el Faena Art Center. Más información:  http://www.centurylinkforum.com/argentina 

San Miguel es reconocida como Mejor Proveedor de 2017

La compañía fue reconocida con el galardón que cada año otorga la empresa multinacional de sabores y fragancias Firmenich S.A. a su cadena de valor. Fue seleccionada de un campo de 20 proveedores mundiales.
San Miguel, empresa líder en la producción y exportación de cítricos del hemisferio sur, fue valorada como Mejor Proveedor de 2017 en l.a 7ma Cumbre de Proveedores realizada por una de las compañías privadas más grande del mundo en la industria de fragancias y sabores: Firmenich. La compañía forma parte del grupo ‘Vendor Relationship Manager’ de Firmenich,conformado por los proveedores estratégicos de dicha firma.

San Miguel obtuvo el mejor puntaje tras ser evaluado en dimensiones como Conformidad, Soporte, Entrega y Economía. En Sustentabilidad e Innovación, logró sus mejores puntos con un total de 3.90 y 4.40, probando una vez más que el camino a la sustentabilidad y los esfuerzos para alcanzarla son importantes y reconocidos por la industria.
Bhavesh Shah CPO de Firmenich, Pablo Britti, Gerente Comercial de Aceites, Aromas y Cáscara de San Miguel, Gilbert Ghostine CEO de Firmenich
Pablo Britti, Gerente Comercial de Aceites, Aromas y Cáscara de San Miguel, fue el invitado y responsable de recibir el premio en nombre de todos los colaboradores que conforman la gran familia de San Miguel y el mismo fue entregado por Bhavesh Shah y Gilbert Ghostine, CPO y CEO de Firmenich.
“Desde San Miguel trabajamos todos los días para agregar valor a nuestros clientes. Buscamos construir relaciones de largo plazo con ellos y ofrecer juntos las soluciones para el mercado. Este premio es sin dudas un reconocimiento a ese compromiso, que reafirma nuestro camino y nos llena de orgullo”, destacó Britti.
A través de los jugos, pulpas, cáscaras y aceites que elabora, San Miguel forma parte de la cadena de valor de miles de productos de consumo masivo a nivel global. Con los derivados de sus cítricos, se hace presente en diversidad de productos como bebidas, perfumes y alimentos.

17 agosto 2018

Napse, la nueva marca internacional de Linx y Synthesis Retail Solutions llega a América Latina

Esta nueva marca trae la oferta más amplia e innovadora para el retail de la región, con soluciones omnicanal integrables y escalables para soportar la transformación del retail hacia la omnicanalidad.

Napse es la nueva marca internacional de la empresa brasileña Linx, que nace de la conjugación de Linx y Synthesis Retail Solutions, adquirida, en julio de 2017.
Ambas empresas son especialistas en el mercado minorista, Linx con el 42% del mercado brasileño, y Synthesis con operaciones en toda hispanoamérica y Caribe,  donde sirve a los mayores retailers de la región. Las dos empresa cuentan con más de 30 años, cada una, desarrollando soluciones innovadoras que acompañan al retailer en su transformación digital.
El objetivo de Napse como marca es ampliar el horizonte de la oferta más allá de la tecnología de moda. Hoy, nuestro abanico de soluciones va desde el punto de venta hasta la inteligencia artificial, algoritmos y data lakes”, cuenta Carlos Anino, Head of International Business de Napse.
Alberto Menache, CEO de Linx
En julio del 2017 a partir de la adquisición de Synthesis por más de 16 millones de dólares, comenzó un proceso de integración entre las dos compañías que culmina con el lanzamiento de Napse, la mayor empresa de tecnología para el comercio minorista de América Latina, con más de 3.000 colaboradores y más de 45 mil clientes, y con el mayor conocimiento sobre la industria y patrones de consumo en la región.
Linx cotiza en la bolsa de valores de San Pablo Bovespa (Linx3) y comenzó su  estrategia de crecimiento por adquisiciones en 2008. Desde entonces, han sido 29 empresas adquiridas. En 2017, se incorporó a las empresas Synthesis (la primera internacional), ShopBack y Percycle. En 2018, las empresas son Itec Brasil, Único Sistemas y DCG Group. En este proceso de ampliación Linx invirtió en Argentina más de 1 millón de dólares para la sede de Buenos Aires,  Hub para América Latina, y en el desarrollo de la nueva marca, Napse.
Buenos Aires, es la sede fundacional de Synthesis y el corazón del núcleo de I+D, por esto fue elegida como centro de servicios compartidos y como centro de desarrollo e innovación Napse para la región hispanoamericana,  Además de la cercanía con Brasil, no solo geográfica sino también la afinidad innovadora del talento argentino y brasileño”, explica Alberto Menache, CEO de Linx.
Carlos Anino, Head of International Business de Napse
Además de Argentina, Napse opera en 5 países más: Brasil, Chile, México, Perú y  Estados Unidos y sirve a clientes de primera línea como Aerolíneas Argentinas, YPF, Sony, Toyota, Cotsco, Cencosud, Liverpool, Renner, en más de 16 países de la región.
La visión de la compañía es que la experiencia del consumidor continúe evolucionando así como también las tecnologías, y por esto la compañía busca proporcionar soluciones que, a través de ella, conecten la experiencia de consumo con resultados de negocios para sus clientes. El foco en la industria del retail y nuestra trayectoria ofrecen el respaldo que los clientes necesitan para confiar sus principales procesos de misión crítica.
ACERCA DE NAPSE
Napse ofrece soluciones informáticas omnicanal para acompañar a la industria del retail en la transformación digital. Como productora de software de aplicaciones, provee soluciones basadas en tecnología moderna y comprobada, junto con servicios profesionales para implementación, customización y soporte. Napse está comprometida con el desarrollo internacional sustentado en su oferta de soluciones, amplia trayectoria, especialización y base instalada, sumados al crecimiento profesional de su gente y organización. Para mayor información sobre Napse, visite: www.napse.global

DataRobot apresenta como a solução de automação de machine learning pode transformar a área da saúde


Tom de Godoy, CTO e Co-Founder da empresa, é um dos palestrantes do Fórum de Saúde Digital 2018, em São Paulo

Pioneira na solução de Automated Machine Learning, a DataRobot oferece sua tecnologia inovadora para explorar dados de forma automatizada e fornecer insights estratégicos para empresas em todos os segmentos. Na área da saúde, o software pode ser utilizado para análises preditivas avançadas que aumentam a eficiência operacional das instituições, assim como garantir melhor atendimento e diminuir riscos aos pacientes. No dia 22 de agosto, Tom de Godoy, CTO e Co-Founder da DataRobot, vem ao Brasil para demonstrar como o machine learning está revolucionando este setor.
O executivo participará do Fórum de Saúde Digital 2018, no Hotel Pullman, em São Paulo, com a palestra “O uso de Machine Learning na Saúde” para apresentar cases de instituições que já utilizam a plataforma da DataRobot, como a Michigan Center for Integrative Research in Critical Care, Integrated Health Information Systems, Steward Health, Evariant, entre outras.
“Com a plataforma DataRobot, as instituições de saúde têm a oportunidade de transformar quaisquer necessidades em oportunidades, além de proporcionar maior segurança ao paciente com informações, por exemplo, sobre quem está mais suscetível a contrair infecções e, assim, prever as probabilidades para que os médicos consigam intervir com diagnósticos e exames adicionais ”, explica Godoy, que possui mais de 10 anos de experiência em ciência de dados, na construção e implementação de modelos preditivos.
Com a avaliação dos dados coletados e a produção de dezenas de modelos preditivos em pouquíssimo tempo, a solução da DataRobot é uma ferramenta poderosa para identificar, arquitetar e entregar os caminhos mais assertivos para as empresas. No caso das instituições de saúde, pode ser utilizada para analisar a grande quantidade de dados de prontuários eletrônicos, exames clínicos, faturamentos, entre outros, e ajudar a minimizar custos, aumentar a eficiência e prestar um melhor serviço ao paciente.
A DataRobot está presente em todos os continentes e tem apostado fortemente no Brasil para o empoderamento das empresas por meio de sua solução inovadora de Automação de Machine Learning.

Informações: palestra Tom de Godoy
“O uso de Machine Learning na Saúde”
Dia 22 de agosto, às 11h30 
Hotel Pullman Vila Olímpia, São Paulo
R. Olimpíadas, 205 

Smart Locker | Stefanini apresenta armário inteligente no evento LATAM Retail 2018

Stefanini apresenta armário inteligente no evento LATAM Retail 2018
Ideal para grandes redes varejistas, a solução Smart Locker permite que o cliente retire sua compra no local de preferência, a partir da utilização de um aplicativo específico

A Stefanini, uma das mais importantes provedoras globais de soluções de negócios baseadas em tecnologia, estará no LATAM Retail Show, evento para fomentar o crescimento do varejo, que acontece de 28 a 30 de agosto, no Expo Center Norte (SP). Na ocasião, a multinacional brasileira fará uma série de demonstrações de soluções avançadas para o segmento.
O tema central do evento será ‘A Transformação do Ecossistema de Negócios com Resultados’, e tem como finalidade abordar todas as variações pelas quais a cadeia de negócios vem passando, alterações no perfil do consumidor e a necessidade de um equilíbrio nas relações, tanto no varejo, como na indústria, shopping centers, e-commerce, food service e franquias.
No estande será apresentado o Smart Locker, “armário inteligente” da Stefanini, que pode ser incorporado por grandes varejistas. Por meio de um aplicativo específico, o cliente final poderá, após fazer sua compra via e-commerce ou aplicativo, retirar os produtos em um lugar e momento de sua preferência, por exemplo, uma padaria, posto de gasolina, entre outros. “É uma tecnologia de fácil aplicação. O cliente utiliza a solução, comanda a abertura da porta e retira sua encomenda, de forma segura, rápida e prática”, explica Nelson Duarte Soares, Head of Digital Retail and Logistics da Stefanini.
 
Os visitantes também serão recepcionados por um robô, que foi treinado com a tecnologia de inteligência cognitiva da Stefanini. Ele poderá interagir com as pessoas e oferecer, por comando de voz, opções diferenciadas de café. Cada pedido será enviado, de maneira personalizada, para o barista. No estande da Stefanini, os visitantes poderão também conferir soluções de aferição remota de planogramas (desenho gráfico que orienta o posicionamento de um produto na gôndula, no ponto de venda) e de aprendizado virtual, baseadas em realidade virtual e realidade aumentada.
Utilizando os óculos de realidade virtual (VR), disponíveis no estande da empresa, a Stefanini também explicará aos visitantes sua metodologia de Design Thinking, levando o usuário/cliente para o ambiente de navegação e aprofundamento nos assuntos que podem ser resolvidos com a solução Dive, uma abordagem imersiva realizada em cinco dias, na qual equipes da empresa e do cliente trabalham de maneira colaborativa e com metodologias de Design Thinking, Design Sprint e Lean Startup, desde a concepção do problema até a entrega de um modelo legitimado da solução desenvolvida. O foco é apresentar uma solução digital, mirando os resultados para o negócio do cliente.
“A transformação digital está impactando o varejo, com o consumidor no centro das decisões. Temos como finalidade oferecer aos nossos clientes equipes constantemente dedicadas para encontrar soluções mais rentáveis, explorando cada oportunidade, que permita modernizar os processos e promover uma experiência diferenciada ao consumidor final”, complementa Soares.
Além das novas soluções direcionadas ao varejo, a Stefanini levará para o estande outras ofertas que poderão compor toda a cadeia de negócios: backoffice digital, processo automático de digitalização de documentos para originação de crédito, automação dos centros de distribuição com soluções do portfólio de Indústria 4.0, performance de marca, entre outras.
“O segmento varejista é um mercado potencial, pois tende a ampliar investimentos em inovação para manter a competitividade. A digitalização assume um papel de relevância para atender consumidores cada vez mais exigentes e será, com certeza, uma tendência inevitável”, finaliza.

16 agosto 2018

Los argentinos prefieren vacacionar en el exterior

KAYAK presentó el Hotel Travel Report 2018 que analiza el comportamiento de los viajeros argentinos. 

El interés por los destinos internacionales lidera las búsquedas


Kayak, la mayor herramienta de planeación y gestión en línea para turistas de todo el mundo, analizó los búsquedas y perfiló al turista argentino según sus preferencias en destinos, alojamiento y tiempo de estadía.

Los argentinos, pese a la fluctuación cambiaria, son los turistas con mayor interés en viajar al exterior en comparación con los datos arrojados en reporte similares realizados en Chile, Colombia y Perú. Las búsquedas a destinos internacionales representan un 73% vs 27% de interés en el turismo local. Visitar destinos en Latinoamérica lidera la búsqueda con un 46%, seguido por Estados Unidos 20%, Asia y Europa, ambos continentes con 14% de búsquedas.

Destinos y tipo de alojamiento preferidos por los argentinos

De los datos del Hotel Travel Report se desprenden tres tipos de estadía según la duración del viaje: corta de 1 a 3 días, media de 1 a 2 semanas, larga de más de 2 semanas. Tomando este dato como referencia, se analizaron los destinos más buscados por los argentinos (nacionales e Internacionales) y el gasto promedio por noche en hospedaje, por cada uno.

En estadías cortas los destinos nacionales que aparecen en el top 10 de búsquedas son Buenos Aires, Mar del Plata, San Miguel de Tucumán y Rosario. Buenos Aires también vuelve a ser elegido entre el turismo local para viajes largos.

Sin dudas New York es el destino internacional preferido por los argentinos, ubicado siempre entre los primeros puestos en las búsquedas para viajes de corta, mediana y larga estadía. Brasil y Miami también despiertan el interés, son buscados para viajes de corta y larga estadía también.


El precio promedio de la habitación por noche varía según el destino y la cantidad de días que se requiere el alojamiento. Según el Hotel Travel Report los argentinos están dispuestos a invertir por cada noche:

  • Estadía corta: entre 1.815 hasta 6.903 pesos, siendo este el tope para todo tipo de estadía

  • Estadía media y larga : entre 2.228 hasta 6.903 pesos

Los destinos que más crecieron en búsquedas en Argentina el último año son todos internacionales. Siguen los 10 más buscados:

  1. Paris, 313%

  2. Madrid, 249%

  3. Orlando, 177%

  4. Londres, 145%

  5. New York, 117%

  6. Tokyo, 97%

  7. Roma, 95%

  8. Barcelona, 66%

  9. Miami, 46%

  10. Hong Kong, 21%

En relación al alojamiento los Hoteles de 3 y 4 estrellas son los preferidos (31% y 35% respectivamente), y los 5 estrellas se llevan el 20% de las búsquedas. Esta es una tendencia que ya se había visto reflejada en el Mobile Travel Report, presentado por KAYAK a inicio de año, donde se vio el aumento de las búsquedas de este tipo de alojamiento, fenómeno que se dió por la baja de los precios en hoteles de esa categoría y la posibilidad de pagar en cuotas, lo que permite a muchos dar el salto y gozar de mejores prestaciones.

 ¿Cómo planifican los viajes los argentinos?

El viajero argentino se ha vuelto mucho más exigente y se vale de las herramientas tecnológicas para inspirarse, buscar, comparar y decidir su próximo viaje. El promedio de búsqueda en la plataforma de KAYAK es de 4 minutos para viajes cortos y de media estadía, mientras que solo requieren de 3 minutos de tiempo de búsqueda para viajes de larga estadía. El día preferido por el turista argentino para sentarse frente a una computadora o tomar su Smartphone y realizar la planeación de sus vacaciones es el martes.

Con respecto a la antelación a la hora de planificar un viaje, el informe arrojó que los argentinos planean con un mes de antelación (31 días) viajes cortos, más de 2 meses de antelación para viajes de media y larga estadía, 71 y 76 días respectivamente.


Ocho puntos esenciales del CRM en la era del Internet de las Cosas


Por Rubén Belluomo, Gerente Comercial de Infor para el Cono Sur
En el pasado, las empresas de manufactura se basaban en la cadena de suministro para contar con información de los clientes. Pero los productos conectados, con funciones de IoT, brindan datos valiosos acerca de su performance, reacción de los clientes y tendencias del ciclo de vida del producto. Esta información ayuda al desarrollo futuro del producto como también a la estrategia de venta y marketing.
Una solución CRM puede ayudar a los fabricantes a utilizar los datos de los productos, de los clientes y de las soluciones para lograr mayor visibilidad del negocio. La información dentro del CRM puede utilizarse para brindar una mejor experiencia a los clientes, diseñar ventas más efectivas y campañas de marketing eficientes. Por ejemplo, se pueden usar los datos recolectados desde las unidades para predecir el futuro de los ciclos de venta. Los datos pueden mostrar el ciclo de vida típico del producto y contar con señales de alerta del deterioro en el performance. Se notifica a los clientes cuando el producto muestra señales de desgaste y se recomienda el reemplazo o reparación. Los datos recolectados pueden utilizarse para brindar información de los beneficios de un upgrade a un nuevo modelo o a un modelo con mayor capacidad, que afectará la decisión de reparación o reemplazo. Este tipo de ventas basadas en datos es altamente efectivo, especialmente cuando los datos llegan directo de la unidad.  
¿Qué características tecnológicas debe tener el CRM para el Internet de las Cosas?
Las principales características tecnológicas son las mismas del IoT: movilidad, nube, big data, y redes sociales. Es fundamental para las empresas que el CRM cuenten con las siguientes funciones:
1. CRM Móvil. El IoT es impulsado por la conectividad móvil, así que resulta obvia la necesidad de contar con un CRM móvil. La información del CRM debe estar disponible para los empleados que tienen trato con clientes en todo momento y lugar, por medio de dispositivos móviles.
2. CRM en la nube. Un CRM en la nube permite escalabilidad y rapidez para recibir los beneficios. La implementación es más rápida que en las instalaciones tradicionales. Además, la implementación del CRM en la nube disminuye la inversión en hardware y permite que la empresa realice los pagos en forma mensual a lo largo del tiempo.
3. CRM Embebido en Bandeja de Entrada. La mayoría de los profesionales de ventas y marketing utilizan el email todo el dia y esto puede ser un impedimento para que adopten el CRM. Es importante que el CRM interactúe con las herramientas populares de email como Microsoft Outlook y Gmail para tener mayor aceptación por los usuarios.  El CRM debe contar con funcionalidad para estar dentro de la bandeja de entrada, y no tener que forzar a los usuarios a pasar de una aplicación a la otra.
4. Funcionalidades de Redes Sociales. En un mundo móvil, es importante relacionarse con los clientes existentes y prospectos por medio de las redes sociales durante el ciclo de ventas y de marketing, y también para brindar servicio y soporte a los clientes.
5. Analytics. El CRM contiene información crucial sobre los clientes y de tendencias de compras, como también del resultado de las ventas, del marketing, y del soporte a los clientes. Es esencial que esta información pueda utilizarse para una buena toma de decisiones y para definir prioridades.
6. Integración con software empresarial clave. No es bueno tener los datos en silos en un mundo conectado global. Operar a con el IoT significa que el CRM debe integrarse con los sistemas claves de la empresa, especialmente con el ERP.
7. Fácil customización. En la infraestructura general del IoT, la tecnología evoluciona rápidamente. El CRM debe poder escalar sin complicaciones y adaptarse a los procesos cambiantes del negocio. La mayoría de los CRMs permiten las customizaciones, pero lo más beneficioso es el CRM que no tiene codificación.
8. Diseñado para empresas en un mundo cada vez más digital. Las empresas seleccionan sistemas diseñados para cumplir con sus necesidades y que les permitan diferenciarse de la competencia. Desarrollar modelos centrado en el cliente es una de las formas más importantes de diferenciar los productos. Los productos altamente personalizados son la nueva norma en manufactura con procesos  engineer-to-order (ETO) y make-to-order (MTO). 
Cómo aprovechar las funcionalidades modernas
El Internet de las Cosas brinda oportunidades de crecimiento con datos visibles del consumidor y de las tendencias. Las máquinas y los sistemas conectados pueden mejorar el proceso de manufactura, y los productos conectados pueden ayudar a que las empresas se relacionen con los clientes, proveedores, socios y distribuidores mejor que nunca.
Para encontrar el CRM adecuado, las empresas deben considerar las características del IoT: movilidad, nube y redes sociales. También deberían buscar funcionalidades como integración con el email y fácil customización. Finalmente, el CRM debe integrarse con soluciones como el ERP, business intelligence, y automatización del marketing para operar en forma más fácil eficiente brindando una excepción y consistente experiencia al cliente.

Workana amplía sus canales de pago para los trabajadores independientes

Los profesionales de toda Latinoamérica registrados en la plataforma ahora pueden recibir pagos en su cuenta bancaria a través de Transpay.

Workana, plataforma de trabajo independiente que se desempeña en toda América Latina, anuncia su alianza con Transpay, compañía de pagos internacionales, para pagar a los profesionales independientes de Latinoamérica, España, Estados Unidos y próximamente en Asia a través de esta red de pagos. A partir de este acuerdo, la comunidad de profesionales independientes que están registrados en Workana ahora cuentan con una opción más al momento de cobrar de la manera en que más prefieren en moneda local y directamente en sus cuentas bancarias.
El trabajo independiente o remoto permite exportar el talento del profesional hacia cualquier parte del mundo. Muchos de estos trabajadores eligen esta modalidad para aprovechar la oportunidad de trabajar en proyectos del exterior. Según un análisis realizado por Workana, más del 48% de las empresas que están registradas en la plataforma ya han contratado freelancers de otros países. Los nuevos avances en pagos electrónicos permiten el continuo crecimiento de este modelo de trabajo donde la forma de pago ya no es una barrera para ninguna de las partes. Tanto el profesional como el líder del proyecto tiene la posibilidad de elegir qué método de pago electrónico o billetera virtual prefiere utilizar.
"Un gran factor en nuestra decisión de trabajar con Transpay es la capacidad de enviar los pagos directamente a las cuentas bancarias locales de nuestros usuarios freelance, una necesidad crítica que esta audiencia ha mencionado una y otra vez", dijo Guillermo Bracciaforte, Director de Operaciones y co-fundador de Workana. "La capacidad de Transpay de procesar los pagos de manera simple y segura le brinda a los profesionales independientes una experiencia satisfactoria de cobro, permitiendo que los mismos puedan centrarse en el desarrollo del trabajo sin preocuparse por las cuestiones administrativas de cobranza”.
"En la economía digital, construir relaciones sólidas y fidedignas con socios confiables que puedan cumplir sus promesas es crítico para la salud del negocio", dijo Peter Shore, Gerente General de Transpay. "En Transpay ayudamos a las empresas a mantener este estándar navegando por las complejidades de los pagos internacionales y asegurándonos de que satisfacen las necesidades de sus beneficiarios".
Datos recientes de la encuesta Workana 2018 sobre freelancers y empresarios muestran que el 23% de los encuestados en América Latina planean convertirse en freelancers a tiempo completo, impulsados por el crecimiento de los mercados en línea y por el creciente número de canales de pago digitales e internacionales.

#UnSol2018 | Cerca de 500 colaboradores de Apex America ayudaron a recaudar fondos durante el evento Un Sol Para los Chicos


El pasado sábado 11 de agosto, Apex America participó del evento solidario a beneficio de UNICEF con colaboradores en la recepción de llamados. Se vivió una jornada emocionante y con mucha acción.

Por tercer año consecutivo, los colaboradores de Apex  America, líder latinoamericano en Customer Experience Digital, se sumaron de manera voluntaria a la tarea de recepcionar parte de los llamados durante la jornada de Un Sol para los Chicos, organizada por eltrece a beneficio de UNICEF Argentina, celebrado el pasado sábado.

Esta jornada contó con un total de 474 colaboradores de Apex, de todas las jerarquías: directores, gerentes, jefes y agentes se unieron con el objetivo de recaudar fondos para ayudar a que más chicos y chicas puedan acceder a sus derechos, recibiendo parte de los llamados de las donaciones desde las 16hs hasta las 22hs. Al respecto, Natalia Marzo, Gerente de Responsabilidad Social y Sustentabilidad e Identidad Corporativa de Apex dijo al respecto sobre el evento: “Nos genera un inmenso orgullo acompañar a UNICEF en esta jornada tan importante y, además, nos da muchísima alegría haber vivido junto a nuestros colaboradores una experiencia repleta de solidaridad y emoción.”

En este tercer año que la compañía participó del evento, los resultados fueron más que satisfactorios:

     Voluntarios: 474 distribuidos en Córdoba y Resistencia                     
     Puestos Operativos: 350
     Equipos: 20 teams en total                          
     Llamadas recibidas: 4651

A través de llamados que se recibieron al 0810-333-4455 desde todas las plataformas se recaudaron $69.547.879. Además, se recibieron cheques por $25.703.908 y la publicidad sumó $8.359.125, alcanzando la cifra récord total de $103.610.912.




Sin lugar a dudas, este día fue especial para todos los integrantes, de una gran responsabilidad y emoción, que fue acompañada por diversas actividades para motivar a los colaboradores en su tarea.


Externalizar procesos, una tendencia que brindará un mayor ahorro para las empresas en 2020

  • Sector BPO-CRM reduce hasta un 40% el gasto en operaciones por concepto de gestión con clientes.
  • Existen alrededor de 900 empresas de outsourcing que brindan servicios de atención al cliente

La atención principal dentro de una compañía está en el producto: su cadena de producción y distribución para garantizar que lo que venden y ofrecen mantenga la calidad y los estándares para satisfacer la compra. Para que la empresa no descuide el producto y se enfoque en el core de su negocio, se debe considerar a la terciarización en procesos de negocios como un aliado en ventas, atención a clientes, soporte técnico y cobranza.  
Esta tendencia conocida en inglés como BPO (Business Process Outsourcing) es un concepto todavía poco aprovechado en México y en algunos casos confundido con el llamado outsourcing de recursos humanos. Pero en realidad, es una industria que está detrás de los procesos clave de muchas empresas y que aporta de manera significativa éxito y rentabilidad para reducir costos y recursos.
Con esta tendencia, las empresas de BPO en ofrecer el Customer Relationship Management (BPO-CRM), o conocida como la relación con los clientes, también han cobrado fuerza. La formalización de estas empresas ha permitido aumentar la oferta de servicios que se brindan, pues a medida que se han desarrollado las tecnologías de la información, se ha permitido atender a usuarios por diferentes canales:  call center, mail, chat, redes sociales y bots.
Esta nueva gama de posibilidades ha permitido que las empresas tengan un mayor ahorro en sus finanzas, en cuanto a gasto de recursos humanos y comunicación con clientes, pues según datos de un estudio de Atlantia Search, es posible reducir hasta un 40% el gasto en operaciones por concepto de gestión con clientes.
El ahorro observado en el sector BPO-CRM ha permitido que sea una industria con grandes posibilidades de crecimiento, aunado a que se ha reportado que desde 2016 crece un 5% anual, gracias a diversos factores, como ir de la mano con el crecimiento del e-commerce y su gestión, que hoy representa más de una quinta parte del PIB mundial, de acuerdo con datos arrojados por la empresaria y especialista en reclutamiento y administración de personal, Arleth Leal Metlich.
Esta tendencia hacia la digitalización y nuevos conceptos del retail, ha generado una mayor motivación a que las empresas decidan invertir en externalizar procesos observando las tendencias actuales, como es el caso de los bots  que en el caso de Atento, empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial líder en el mercado mexicano, ya cuenta con tecnología cognitiva en sus servicios y soluciones de experiencia de cliente lo cual incrementa la satisfacción del consumidor final y la eficacia de los procesos de negocio.
El director nacional de ventas de Atento México, José Luis Camacho, ha mencionado que “para 2020 la externalización de procesos será una tendencia que brindará un mayor ahorro, debido a la disminución en la inversión de tiempo, capacitación y especialización del talento humano en atención a clientes y los costos de operación (infraestructura y tecnología).”
Cabe destacar que este avance de las BPO-CRM trae consigo mayor responsabilidad y compromiso con la protección de datos, obligando a este sector a mejorar su infraestructura de ejecución y servicios desde la nube, que mejorarían la protección y almacenamiento de datos, pero que también, beneficiaría en costes de operación ante una reducción de gasto en cuanto a servidores.
En México, existen alrededor de 900 empresas de outsourcing que brindan servicios de atención al cliente, especializándose en sectores como Finanzas, Administración de Capital e Inversiones y Administración de Inmobiliario, donde la empresa Atento lidera con un 16.8% del mercado.