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IMT invita al Segundo Digital CX Forum este 14 de julio

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Esta semana llega el segundo Digital CX Forum organizado por el IMT Instituto Mexicano de Teleservicios, será este martes 14 de julio.

Se abordarán temas relacionados con la nueva normalidad, planeación y estrategia para retomar operaciones garantizando siempre la seguridad del equipo de trabajo, los datos de la empresa, y el servicio de excelencia.

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El futuro de los servicios financieros digitales en Argentina

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*Por Valeria Rodriguez, Directora de Lyra para ArgentinaLa pandemia y las medidas de aislamiento social obligatorio, forzaron a las empresas a repensar la forma de operar. El ecosistema eCommerce creció exponencialmente y sin duda los recursos tecnológicos se pusieron al servicio de la economía local y regional, permitiendo reinventar tanto el B2B como el B2C.Toda industria se vio obligada a repensar su estrategia comercial y esta fue por un lado, acompañada por la alta disponibilidad de oferta de instrumentos digitales accesibles a todo tipo de organizaciones y por otro, impulsada por los nuevos hábitos de consumo que adquirieron los argentinos durante el aislamiento obligatorio.La transformación digital permitió impulsar el ecosistema y dinamizar la economía en Argentina y Latinoamérica. Toda crisis es en sí misma una gran oportunidad y podemos ver al mercado haciendo su mejor esfuerzo para aprovecharlo.El aislamiento está acentuando la digitalización. En relación a la banca, ha dis…

Los siguientes pasos de Zoom después del plan de 90 días

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Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ: ZM), informó que durante los primeros meses de 2020, ha trabajado para dar cabida a la enorme afluencia de nuevos y distintos tipos de usuarios en su plataforma. La repentina y creciente demanda en sus sistemas no se parece a nada de lo que la mayoría de las empresas han experimentado jamás. A finales de marzo, la empresa se percató de que su misión de ofrecer videocomunicaciones sin problemas a cientos de millones de participantes en reuniones diarias tenía que incluir una estrategia equivalente en cuanto a seguridad y privacidad. Áreas que necesitaban un mayor desarrollo.Bajo este contexto, el 1 de abril de 2020, la empresa se comprometióa hacer una serie demodificaciones para mejorar la seguridad y la privacidad. El programa de 90 días que se puso en marcha ese día cambió el foco de atención de la compañía a 7 compromisos que integraban definitivamente la seguridad y la privacidad en el ADN de Zoom:Compromiso 1:Aprobar un bloqueo de funcione…

El journey de un paquete: ¿cuál es el detrás de escena de tu compra online?

En tiempos de aislamiento social, las compras online se han incrementado producto de los cambios de hábitos de los argentinos que utilizan Internet como canal preferido para todo tipo de compras: alimentos, bebidas, decoración, comida para mascotas, cosas para el jardín entre otras categorías cuya demanda antes era impensada.El canal online es cómodo, permite comparar, comprar a cualquier hora y ahorrar tiempo y dinero, además de que el no concurrir a tantos comercios y utilizar medios de pagos digitales, suman puntos en términos de evitar riesgos al estar expuestos constantemente. Poco sabemos de lo que sucede cuando realizamos una compra y cuál es el recorrido de ese paquete hasta llegar a su destino. Esta falta de información muchas veces nos pone impacientes ya que no tenemos claro cuando vamos a recibir la compra. Por eso desde HOP, empresa de tecnología que entrega en 24 horas en distintos comercios las compras que se hacen online, se propusieron describir cuál es el “journey de…

Cidesa | "Cuando la pandemia termine, muchos clientes y agentes van a elegir continuar con el teletrabajo" Luciano Álvarez

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Entrevistamos a Luciano Álvarez, Gerente de Desarrollo de Negocios (BDM) de Cidesa(Paraguay). Hablamos acerca del impacto de la pandemia en la industria, los cambios a nivel de nuevas formas de trabajo remoto y la inversión en tecnología (especialmente en inteligencia artificial), para adaptarse rápidamente a esta nueva normalidad.
Los costos del negocio BPO en Paraguay, la estabilidad económica, política y jurídica del país, la facilidad de adaptación cultural y el cuidado por la formación del talento, se han visto fortalecidos incluso durante la pandemia del COVID-19, en comparación con otros mercados la región. Y sigue siendo el mayor diferenciador del incremento que el sector, viene teniendo sostenidamente en los últimos años.


Las soluciones cloud son la alternativa de futuro

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Mintt es una compañía cuyo ADN es nativo y 100% cloud con lo que cuenta con soluciones cloud contrastadas, seguras y adaptables a las necesidades específicas de cualquier tipo de cliente. La pandemia ha puesto en valor la extraordinaria importancia que tiene contar con soluciones cloud contrastadas y seguras que permitan a las empresas mantener el mismo nivel y calidad de servicios que ofrecen trabajando de forma presencial, en un modelo de teletrabajo o un modelo mixto, que es hacia donde parece enfocarse el futuro.
Al igual que cuando viajamos a una ciudad que no conocemos, si contamos con la ayuda de un buen guía que nos la descubra, la experiencia será mejor y mucho más gratificante, cuando una empresa decide pasar a un entorno cloud sucede lo mismo”, comenta Mariano López, CEO de Mintt. “No consiste solo en tomar esa decisión y ya está todo hecho sino que, si se quiere sacar el máximo provecho, se precisa de la ayuda de especialistas que le vayan acompañando y guiando por ese cami…

NUEVA posición de amdia sobre el Proyecto de Ley de Teletrabajo

La Cámara de Diputados de la Nación sancionó una nueva versión del proyecto de Ley de Teletrabajo y está bajo consideración hoy en el Senado.  
Tiene 4 grandes áreas con las que AMDIA disiente. Se trata de puntos que, según entiende la Asociación, tendrán un impacto muy fuerte en la actividad, al punto de hacer inviable el Teletrabajo:
Artículo 8º Reversibilidad Debería haber una fecha límite para que personas que pasaron a teletrabajo debido a la cuarentena para reclamar regresar al trabajo presencial.  Las personas contratadas bajo la modalidad de teletrabajo o que soliciten pasar al teletrabajo con posterioridad a la cuarentena, no deberán tener el derecho de reversibilidad. 

Algunas de las condiciones de horarios y costos mencionados en los Artículos 3º, 6º y 9º.   
Como concepto genérico se entiende y podría verse muy aceptable pero haciendo una interpretación estricta puede haber colisiones o generarse inconvenientes
El Art. 6° “Tareas de cuidados” aparecería como un derecho nuevo. En…

ATENTO es la primera empresa del sector del sector BPO & contact center, en alcanzar el certificado ISO 56002

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El proceso de evaluación duró cinco meses y tuvo en cuenta las iniciativas de innovación de la empresa

Atento, empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, acaba de obtener el certificado ISO 56002. Esta es la primera vez que una empresa del sector de relaciones con el consumidor recibe este sello a nivel global. La compañía también es la cuarta en Brasil en lograr esta certificación. En todo el mundo, se estima que aproximadamente 100 empresas han sido certificadas con esta ISO para la gestión de la innovación, incluidas AirBus y Total Petroquímica.Para lograr la certificación, Atento se sometió a un proceso de evaluación que evaluó las iniciativas que la compañía ya tenía en el área de innovación y las que aún serían necesarias para cumplir con las pautas de la norma, lo que demuestra un sistema de gestión de innovación eficiente. El proceso de implementa…