19 octubre 2018

Atento inaugura un nuevo centro de relación con clientes en Santiago de Chile


·         Se trata de un centro state of the art para la prestación de soluciones de experiencia de cliente para el sector de banca y servicios financieros
·         Es el tercer centro de relación con clientes de Atento en Santiago y el cuarto del país
·         Atento refuerza así su posición de liderazgo en Chile donde es la primera empresa de servicios y soluciones CRM BPO con una cuota de mercado superior al 25%

Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, ha inaugurado hoy un nuevo centro de relación con clientes en la ciudad de Santiago de Chile. El centro comprende instalaciones state of the art para la prestación de servicios y soluciones de experiencia de cliente para el sector banca y servicios financieros.

Alejandro Reynal, CEO de Atento que participó en la inauguración comentó “Con la inauguración de este nuevo centro de relación con clientes en Santiago, Atento refuerza su destacada posición de liderazgo en el mercado chileno y su compromiso para ofrecer a las empresas las soluciones de experiencia de cliente más innovadoras y eficientes del mercado. “Reynal añadió, “En el entorno altamente competitivo y digital en el que las compañías desarrollan su actividad, Atento ofrece una experiencia de cliente diferencial y adaptada al consumidor digital que genera ventajas competitivas.”

Para Juan Gamé, Director Regional de Atento para la Región Américas Sur “Este centro refuerza la apuesta de nuestra compañía por ofrecer al sector de banca y servicios financieros soluciones de experiencia de cliente adaptadas a sus necesidades e innovadoras que les permitan avanzar en su transformación digital”.


El nuevo centro de relación con clientes de Atento en Santiago de Chile cuenta con más de 350 workstations operativas y capacidad para ampliar por encima de las 500 en el corto plazo.  En el centro trabajan ya más de 300 agentes especializados en soluciones de atención al cliente y televenta para el sector banca y servicios financieros que se prestan a través de una plataforma de atención omnicanal que combina canales tradicionales con canales digitales y soluciones de automatización. El centro está localizado en el Mall Plaza Norte de Santiago y cuenta con espacios comunes y salas de formación y selección.

Para Juan Carlos Urzúa, Director General de Atento Chile, “Estamos muy contentos con la puesta en marcha de este centro que refleja el crecimiento de nuestra compañía en Chile y la apuesta que hacemos cada día para ofrecer a nuestros clientes soluciones que incrementan la satisfacción de los consumidores y mejoran la eficiencia de sus procesos de negocio.”

En la actualidad Atento cuenta con 3.000 workstations en 4 centros de relación con clientes y 5.000 empleados en Chile. Además de los servicios tradicionales de gestión de clientes como ventas, atención al cliente o back office, Atento cuenta en Chile con una amplia oferta de soluciones digitales de gestión de clientes soportadas por una plataforma omnicanal y capacidades de análisis de datos. Nuestros principales clientes son empresas de telecomunicaciones, banca y servicios financieros, comercio, consumo y servicios básicos.

Argentina | Preocupación por el impacto que está ocasionando la falta de convenios laborales en las empresas de Centros de Contacto

LA CÁMARA ARGENTINA DE CENTROS DE CONTACTO MANIFIESTA PREOCUPACIÓN POR LA PÉRDIDA DE EMPLEOS EN EL SECTOR

La falta de convenios laborales uniformes perjudica a las empresas de Centros de Contacto, generándole costos adicionales y limitando el acceso al crédito para invertir. Esto ocasiona que el rubro, históricamente destacado en nuestro país por ser uno de los principales generadores de empleo privado, formal y registrado, reduzca las fuentes laborales.
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La Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) manifiesta gran preocupación por el impacto que está ocasionando la falta de convenios laborales uniformes para todas las empresas del sector, cualquiera sea la provincia desde donde operen.

Esta grave situación está imponiendo sobre el sector una alta judicialización, que ya presenta demandas exageradas y cuyos montos equivalen al 10% de la facturación.

Una situación diferente se presenta en Córdoba, donde en 2004 se homologó un convenio laboral específico para la actividad de Centros de Contacto y que por su aplicación, no se registra la conflictividad que se verifica en el resto del país.

La Cámara Argentina de Centros de Contacto viene manteniendo conversaciones con las autoridades nacionales responsables en materia laboral. Sin embargo, no ha recibido respuestas concretas que le den solución al conflicto.

De proseguir esta situación con la falta de convenios colectivos de trabajo uniformes para todo el país, el sector verá agravada su operación a futuro ya que se  estima que este año cerrará con 3.000 empleos menos que el año anterior, de los cuales ya se perdieron 1.000 empleos directos en el transcurso del semestre pasado.

“Estamos muy preocupados porque si el tema no se soluciona urgentemente se van a ver reducidas las nóminas de nuestras empresas. Esperamos que el Ministerio de Producción y Trabajo se disponga a resolver este conflicto que lleva casi tres años en análisis y cuya solución es sencilla y gira sólo en dos opciones, o se extiende la aplicación del convenio de Córdoba a todo el país o se adopta un convenio similar al cordobés en el resto de las provincias”, expresó Marcos Fernández Górgolas, Presidente de la Cámara Argentina de Centros de Contacto.

El sector de Centros de Contacto emplea a 50.000 personas en el país y está integrado, preponderantemente, por jóvenes de 18 a 24 años que tienen su primera experiencia de trabajo en el mercado laboral formal y registrado. El 70% del personal son mujeres y de ellas el 40% son madres. Además, en los últimos años se verificó una mayor incorporación de personas de más de 45 años que, en otras actividades, no encuentran oportunidades para poder reinsertarse al mercado laboral.

En este contexto, la Cámara Argentina de Centros de Contacto enfatiza su misión de brindar sustentabilidad al sector y, por sobre todo, proteger a las fuentes de trabajo que genera en el país.

¿Big Data significa realmente mejores datos?


Por Rubén Belluomo, Gerente Comercial de Infor para el Cono Sur

La era digital es realmente la era de saber muchas cosas, pero debido al fácil acceso a las plataformas sociales, donde coexisten tanto hechos reales como falsos, tenemos acceso a más información de la necesaria y útil. Sin embargo, es mejor que sobren datos a que falten. Podemos hacer una comparación entre los datos especialmente big data y el fuego, ya que en la medida justa y si se usa sabiamente ilumina y calienta. Si se lo mal usa puede ser destructivo y devastador. El objetivo más útil, por lo tanto, no es prevención de incendio sino una buena gestión del fuego, aprender a discernir la diferencia entre cantidad y calidad y reaccionar en forma acorde.
En el sector de hospitality, la recolección y el uso de los datos es  lo que cambia el mercado. La ubicación abarca ahora todo el planeta, y las variaciones de productos en las distintas habitaciones varían desde sencillas habitaciones hasta suites reales. A pesar del enorme panorama de diferentes productos y servicios, la verdad es que dentro de un precio similar no existe tanta diferenciación de productos y servicios. Dependemos de los datos para brindar diferencias que transformen un viaje en una experiencia de vida y recuerdos únicos, y personalizar el servicio. El acceso a los datos logra que los millennials y viajeros de negocios cuenten con un acceso eficiente, precios de compras y puntos de programas de lealtad.
Pero no todos los datos son iguales. Si consideramos la información que se usan para servir a los huéspedes, existen 4 tipos distintos de datos, dependiendo de su origen:
Activos
Cuando específicamente solicitamos información de un huésped o cliente, eso es recolección activa de datos. Podemos preguntar personalmente o a través de un formulario, pero de cualquier forma estamos pidiendo directamente lo que necesitamos de manera de utilizar esos datos para beneficiarlo, o al menos esa es la teoría.
Los datos activos son en general los mejores que se obtienen; (a menos que el que responde esconda la información o simplemente no desee brindar los datos solicitados), son precisos de la fuente original.  Sin embargo, es importante destacar que hasta los datos activos tienen una vida útil: apellido, dirección, edad, estado civil, fumador o no, necesidades específicas, que pueden variar. “Eternamente verdadero“ es algo que no existe en los datos de los huéspedes, existe la necesidad de volver a preguntar y reconfirmarlos con regularidad.
Pasivos
Durante el curso rutinario de un hotel, se genera una enorme cantidad de datos. Contar con los disponibles o utilizarlos para una toma de decisiones futura es un ejemplo de recolección pasiva. Se puede asumir que al ser datos de hecho (durmió en una habitación king, en el hotel xx), reflejarán las preferencias del huésped por una cama de ese tamaño. También es razonable pensar que se recolectó información indirectamente en el check in (prefiere cama doble o dos camas), por lo que el cuarto doble será la probable referencia del huésped. Esto es así si realmente hubo una elección de parte del huésped y no que era lo único disponible en ese momento en el hotel.
Lo que no queda claro es si esa preferencia continuará siendo la misma. También existen datos adicionales, quizás se le preguntó si prefería un cuarto de dos camas en el primer piso o cama King mirando el lago. En tal caso ¿seleccionó por la vista? La recolección pasiva de datos tiene información que puede no ser 100% reales.
Presuntos
Los datos presuntos no son datos basados en recolección activa ni pasiva, sino porque condicen con el perfil de una persona específica o grupo de afinidad. El riesgo de utilizar datos presuntos es que no son siempre reales, por ejemplo se puede considerar que una persona por su lugar de origen tiene ciertas tendencias políticas o culturales. En un hotel según sus estadísticas si alguien se aloja un lunes o martes, consideran que pedirá cama doble. Sin embargo, existen los casos de personas que siempre piden camas separadas, una para dormir y la otra para apoyar la ropa, papeles etcétera. Los datos presuntos funcionan siempre que el cliente no sea la excepción.
Acumulado
Otra forma de conseguir datos es recolectar y junta una gran cantidad de datos crudos, asumiendo que cuanto más se cuentan, más probabilidad de extraer información interesante hay. Esto es secretamente la salsa secreta del big data, el total refleja más que las partes. Con estos datos se pueden hacer promedios, ver tendencias y evaluar procesos estadísticos.
Pero en este caso también es difícil en una sola transacción determinar la motivación de la selección del huésped. Si el huésped se aloja 18 veces en el año, y catorce de esas veces en una habitación King, podemos con cierta confianza justificar que esa es su preferencia. La mejor prueba es que el cliente es reincidente. Lo que nos muestra que cuanto mayor cantidad de datos, más posibilidad de certezas
Otro ejemplo del poder de big data es la forma en que puede mejorar el servicio del hotel.  Como los sistemas cuentan con la capacidad de procesar y almacenar cantidades masivas de datos, se pueden analizar en detalle y usarse para predecir los resultados de los servicios.
Durante muchos años, el sector utilizó estadísticas standard con las cuales se medía la performance; en una habitación estándar (consideramos un Holiday Inn de ruta), se calculaba que el personal de limpieza debería tardar treinta minutos en tenerla lista, haciendo dieciséis habitaciones en un turno de 8 horas. Pero una cantidad de variables podrían afectar este resultado. Dieciséis era la meta, que se podía lograr y las variaciones se usaban para mostrar el buen o bajo performance.
Hoy la precisión que se puede lograr de las variables de cada habitación es mucho mayor.  Se puede saber el tamaño de la habitación, la cantidad de personas que se alojaron, el nivel de servicio solicitado, el tiempo en cada habitación, el tiempo de recorrido entre habitación y habitación, la hora, discrepancias , quien fue el personal que hizo el trabajo, edad, años de experiencias. Se puede saber virtualmente todo.
Ahora con todos estos datos, se puede informar al huésped que la habitación que necesita se liberó hace tantas horas y que el empleado necesita, por ejemplo, 44 minutos y 40 segundos para tenerla disponible. En caso que el personal ya haya comenzado el trabajo se puede afirmar exactamente cuándo terminará.  Se puede enviar al empleado un mensaje de “huésped esperando” para acelerar el proceso y ofrecer al huésped un café de cortesía mientras espera.
Entonces ¿los datos no iluminan? Sin duda pueden hacerlo. Lo que si se logra es que cuando se usan bien producen mayor satisfacción de los clientes y brindan un mejor servicio, siempre que se entrene y capacite al personal. Entender la recolección de datos, interpretarlos adecuadamente resulta clave para superar las expectativas de los huéspedes y brindar experiencias memorables y diferenciadoras.  

Agenda de conferencias de VoIP2DAY 2018

La 11ª edición vuelve a reunir a los mayores expertos internacionales de Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas

Avanzada 7organizador de VoIP2DAY junto a las empresas del grupo USA-VoIP y Sutelinco, ha anunciado la agenda de conferencias para la edición de 2018, que vuelve a destacar por reunir a los mayores expertos de Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas tanto a nivel nacional como internacional.
El estadio Wanda Metropolitano de Madrid será el escenario donde patrocinadores y ponentes podrán en común las últimas novedades y avances en el sector y generarán un espacio de networking único que propicia el mayor encuentro de esta temática en el sur de Europa.
El cartel de esta 11ª edición combina la experiencia de algunos nombres habituales en VoIP2DAY como: Jon Bonilla y Arkaitz Etxeberria, Lorenzo Mangani y Federico Cabiddu, Iván Sixto, Iñaki Baz, Jesús Martínez, Gorka Gorrotxategi y Carlos Cruz (los ganadores de la pasada edición); José Luis Verdeguer, Saúl Ibarra, Elio Rojano y el mítico Olle E. Johansson; con algunas esperadas novedades como José Enrique Puente, Fernando Villares, Michael Iedema, Joan Soler, Francisco Budia o Lorenzo Miniero.
En total, 19 conferenciantes destacados en el entorno de las Comunicaciones Unificadas y la Voz IP que abordarán las temáticas más en boga del momento, como Blockchain, Big Data, Inteligencia Artificial, Machine Learning o WebRTC, así como algunas más específicas como Jitsi, Asterisk, Loranet o NodeJS, entre otras.
“Es fundamental mantener el nivel de calidad tan elevado de los últimos diez años porque, sin duda, VoIP2DAY se ha convertido en una cita anual indispensable para el sector y conseguir superarnos cada año es un reto que asumimos con ilusión y motivación”, comenta Jesús Ruiz de Mier, CEO de Avanzada 7. “Además contamos con el apoyo de 25 empresas y organismos.”
La página web del evento ya tiene disponible la agenda de conferencias del evento al completo, que puede consultarse aquí.

Commvault Activate resuelve uno de los problemas más urgentes de los CIOs: saber qué datos tienen en sus empresas


·  La indexación, análisis y reportes en la plataforma proporcionan información que permite a las empresas tener un enfoque de gestión de datos totalmente integrado

Commvault (NASDAQ: CVLT), líder mundial en respaldo, recuperación y almacenamiento de datos en ambientes híbridos, anunció una poderosa innovación que busca mejorar los resultados de negocios con reportes y acciones orientados a datos. Con Commvault Activate y su portafolio de aplicaciones, los clientes podrán combinar el conocimiento y análisis de sus datos con casos de uso accionables. Con la capacidad de conocer sus datos, los clientes aumentarán su potencial de “activarlos” para obtener retornos significativos en áreas como: mejor toma de decisiones, menores costos de almacenamiento de datos, agilidad de cumplimiento, riesgo y otros casos de uso crítico de clientes. La innovación de Commvault Activate resuelve uno de los mayores desafíos enfrentados actualmente por los CIOs: obtener una visión completa de sus ambientes de datos. El anuncio fue hecho durante el Commvault GO 2018 en Nashville, la conferencia anual de la empresa para sus clientes.

Commvault Activate libera un poderoso índice dinámico abierto (Commvault 4D Index) y adopta métodos de aprendizaje de inteligencia artificial que enriquecen el contexto de datos, el significado y la comprensión entre las fuentes de datos, independientemente del lugar o tipo de datos. Las empresas pueden utilizar Commvault Activate para descubrir y obtener conocimientos sobre sus datos en todos los ambientes, sean gestionados por herramientas de terceros, con herramientas de Commvault o incluso sin ningún tipo de gestión.

Este conocimiento puede ser utilizado para paneles y políticas automatizadas impulsadas por acciones de reconocimiento de contenido para aumentar nuevos casos de uso y posibilitar una toma de decisiones rápida y una visión de negocios valiosa. Y cuando se utiliza con Commvault Complete Backup & Recovery, la empresa puede combinar este conocimiento de datos en la colección indexada de instancias de respaldo y almacenamiento, proporcionando una perspectiva totalmente virtualizada del panorama.

Las empresas no consiguen gestionar los datos que desconocen
La capacidad de aprovechar los activos de datos es un componente fundamental de la estrategia competitiva de cualquier empresa. El GDPR y otras regulaciones globales de conformidad de privacidad de datos también aumentarán las penas por una gestión deficiente de los mismos, con las empresas enfrentando daños financieros y de reputación significativos por el incumplimiento.

La comprensión de ese valor comercial es muchas veces evitada por el conocimiento insuficiente de qué datos tienen de los clientes, dónde residen y quién puede accesarlos. La investigación “Measuring IT’s Readiness for Digital Enterprises” - encomendada por Commvault y realizada con 1,200 ejecutivos y profesionales de TI en seis mercados globales – destacó esa cuestión e indicó que más del 60% de los ejecutivos y profesionales de TI creen que tienen acceso a menos de la mitad de los datos de sus organizaciones. Ese déficit de gestión y acceso de datos complica aún más el éxito futuro del negocio, más del 50% de los entrevistados dijeron que “mejor recolección y gestión de datos” y “nuevas herramientas para analizar datos cada vez más sofisticadas” son esenciales.

Los volúmenes de datos producidos por las empresas continúan aumentando exponencialmente, así como el número de lugares donde los datos son almacenados y usados. Para implementar totalmente las estrategias de optimización de datos y tomar mejores decisiones de gestión de datos, las empresas deben tener:

·       Informaciones confiables sobre los datos almacenados en los varios silos de datos de su organización
·       Mecanismos de gobernanza de información eficaces que incorporen líderes de TI y de negocios en los procesos de toma de decisiones de gobernanza.
·       Reportes derivados de y sobre sus datos que puedan ser usados para crear, implementar y automatizar políticas de datos consistentes en toda la organización.

“Los clientes no pueden gestionar aquello que desconocen. Este es un desafío creciente e irritante para todos los CIOs, un desafío que está atrasando la innovación, el complimiento y las operaciones empresariales”, afirmó N. Robert Hammer, presidente y CEO de Commvault. “Con datos en la nube, on-premise, almacenados virtualmente, en dispositivos móviles y en cualquier lugar – y con datos en unidades de negocios y no con una gestión central –, las organizaciones públicas y privadas están perdiendo oportunidades de agregar valor, reducir costos, gestionar riesgos y simplemente funcionar mejor. Ahora, por primera vez, estamos permitiendo que las organizaciones analicen sus fuentes de datos, generen y centralicen el conocimiento sobre ellos y sean capaces de conducir análisis adicionales para evaluar y entender el valor de los datos en conjunto con los requisitos de negocios de la empresa. Esto da a los clientes el poder de tomar las decisiones certeras y conducir acciones para una mejor gestión, usar y obtener valor de sus datos. Esto es realmente una gestión de datos hecha de manera diferente”.

Commvault ActivateTM ayuda a los clientes a conocer sus datos
Commvault Activate expande el uso del poderoso 4D Index de Commvault que ayuda a los clientes a mejorar su conocimiento sobre sus activos de datos donde quiera que estén almacenados. Commvault Activate se puede introducir como una solución autónoma para ayudar a los clientes a desarrollar una visión integral del escenario de datos. Nuevas conexiones permitirán que los datos sean inventariados e indexados a partir de fuentes como almacenamientos de archivos online, dispositivos endpoint activos o nuevos almacenamientos de datos en la nube O365 SaaS – los datos ahora pueden ser evaluados juntos como parte de una visión integral de toda la empresa. Estos datos pueden ser indexados combinando metadatos técnicos con contexto de usuario o aplicación de negocios, reglas de clasificación /entidad y con análisis de contenido rico para producir una perspectiva dinámica que es visualizada en un portafolio de aplicaciones listas para su uso con experiencias de panel de control flexibles y accionables.

Commvault Activate mapea y perfila las fuentes de datos para permitir que las empresas ejecuten el siguiente análisis centralizado:
·       Identificar datos redundantes, obsoletos e innecesarios almacenados en respaldo, reduciendo inmediatamente los costos on-premise o de almacenamiento en nube.
·    Evaluar el uso de datos para mover los datos accesados con poca frecuencia para un almacenamiento más barato y datos accesados frecuentemente para almacenamiento de alto desempeño, reduciendo costos y mejorando la disponibilidad de datos y el desempeño de las aplicaciones.
·       Identificar repositorios de datos críticos, valiosos o sensibles (como datos personales, propiedad intelectual y contratos), permitiendo que trasladen esos datos para almacenamiento en un país o zonas geográficas específicas e implementen políticas para protegerlos mejor, reduciendo riesgos asociados al cumplimiento con la privacidad de datos y ciberseguridad.
·       Identificar los patrones de duplicidad de archivos para determinar las estrategias correctas para controlar mejor esas informaciones y extraer valor de ellas.
·       Identificar la propiedad de los datos para mejorar la toma de decisiones de gobernanza y cerrar lagunas en la propiedad de datos, reduciendo riesgos de su gestión.
·       Evaluar los datos aún no protegidos por Commvault Complete para ayudar a desarrollar estrategias apropiadas de protección de datos.

“Ser capaz de garantizar una compresión integral del ambiente de datos es un prerrequisito para las empresas que buscan reducir las complejidades de optimizar el almacenamiento de datos”, explicó George Crump, fundador y analista en jefe de Storage Switzerland. “Commvault Activate está diseñado para ofrecer a las empresas esa comprensión, permitiéndoles reducir los riesgos y costos de gestión de datos, pero que también los datos funcionen para que mejoren los resultados del negocio”.

Reportes accionables por medio de conocimiento
Los clientes aprovechan Commvault Activate para conocer sus datos por medio de sus poderosos recursos de mapeo y creación de perfiles. Con base en eso, Commvault Activate incluye un portafolio de aplicaciones para capacitar a los clientes a actuar con más rapidez y confianza en sus datos para optimizar recursos y gastos, acelerar proyectos centrados en datos, atender los complimientos, reducir riesgos y también obtener más reportes y valor para sus datos. Los clientes pueden tomar medidas para, por ejemplo, retirar colecciones de datos innecesarios, recuperar espacio valioso, “right-size” y transferir datos de forma inteligente para muchos de los nuevos servicios de almacenamiento en nube atractivos; proteger informaciones personales y privadas; ser capaz de cumplir con los requisitos de “derecho al olvido” en regulaciones de conformidad como el GDPR y otros. Además, los clientes pueden beneficiarse de menores costos de almacenamiento, reducción de riesgos y mejor conocimiento sobre cómo usar y obtener beneficios de la información.

Una de las aplicaciones del portafolio está enfocada en ayudar a la automatización de procesos de conformidad. La aplicación Sensitive Data Governance (SDG) del portafolio de Commvault Activate simplifica las mejores prácticas de evaluación y tratamiento de riesgos de gestión de datos confidenciales basados en el contenido de escala, comenzando con servidores de archivos y endpoints. Esta aplicación permite varias funciones, incluyendo:
·       Detección y clasificación de riesgos de datos personales y confidenciales en propiedades de datos no estructurados que pueden ayudar a dirigir la corrección, validación de procesos manuales y descubrir puntos ciegos de datos adicionales.
·       Perfil de riesgo que ayuda a priorizar los planes de mitigación de riesgos cuando se enfrenta a una sobrecarga de datos.
·       Limpieza proactiva de datos personales innecesarios, directamente de la fuente de datos y de cualquier copia de respaldo.
·       Procesos de revisión y aprovechamiento para apoyar la toma de decisiones conjunta exigida por las unidades de TI y de negocios en apoyo a investigaciones y derechos de los titulares de los datos (incluyendo acceso y borrado – derecho a ser olvidado -).
·       Corrección automatizada de acciones dictadas por solicitudes de asuntos de datos con pistas de auditoría completa para comprobar la conformidad.

Compromiso de hacer que los datos funcionen para los clientes
Aunque las aplicaciones de Commvault Activate se pueden utilizar como soluciones de análisis de datos independientes, el hecho es que estas aplicaciones están integradas totalmente en una de las principales soluciones de gestión de datos del mercado, las diferencian de aplicaciones aisladas y únicas de competidores de nicho o tradicionales. A pesar de que algunas de estas otras soluciones autónomas proporcionan visibilidad a entornos de datos, los clientes necesitan realizar procesos complicados y manuales para conectar esta percepción de datos a otras aplicaciones o herramientas para realizar acciones. Commvault tiene un enfoque mejor: al combinar Commvault Activate y Commvault Complete Backup & Recovery, los clientes tendrán un enfoque holístico e integrado de extremo a extremo para la gestión de datos en la era digital. Combinando un enfoque totalmente integrado al análisis del entorno de datos con funciones de administración accionables.

Commvault Activate y la aplicación SDG original sin se ofrecen en un ambiente que ofrece a los desarrolladores una amplia gama de recursos de gestión de datos, visualización, reportes y flujos de trabajo para personalizar modelos y/o desarrollar y publicar rápidamente sus propias aplicaciones orientadas a contenido para usar en el portafolio de Commvault Activate. La estructura fue diseñada en un ambiente abierto para facilitar la interoperabilidad con productos de análisis de contenido de terceros o entrar en muchos de los servicios de inteligencia artificial cognitiva en nube en rápida evolución y/o ofrecer a los clientes la capacidad de desarrollar conocimiento similar y aplicaciones activas.

La proliferación de informaciones almacenadas electrónicamente dificulta la capacidad de las organizaciones de encontrar rápidamente lo que importa, un problema atacado por Commvault Activate”, declaró Vincent Chang, presidente de Arrosft Solutions. “La capacidad de accesar los reportes presentados por Commvault Activate y la capacidad de enriquecerlos presenta oportunidades significativas para clientes y socios de impulsar la innovación en dirección a resultados únicos. Esto también es algo que esperamos aumentar en el ecosistema de socios y soluciones de Commvault”.

Commvault Activate se direcciona principalmente como un portafolio orientado al usuario, alineado con la licencia basada en valor, vinculada a las funciones del usuario que cada vez más “activan” y obtienen los beneficios de usar procesos automatizados en un ambiente de gobernanza bien estructurado.

Commvault Activate y la aplicación Sensitive Data Governance estarán disponibles en diciembre de 2018. Commvault lanzará aplicaciones adicionales asociadas a Commvault Activate en los próximos trimestres con enfoque en optimización de almacenamiento de datos y eDiscovery.

Potencializando el éxito del recién anunciado portafolio de Commvault
El portafolio simplificado de productos de Commvault (Commvault Complete Backup & Recovery, Commvault HyperScale Technology, Commvault Orchestration y Commvault Activate) reúne el respaldo, recuperación completos y la gestión de datos, incluyendo infraestructura de almacenamiento, orquestación de entrega de servicios y gobernanza de datos. También ofrece precios y licencias simples, facilitando la implementación de estrategias integrales de gestión de datos para ambientes de TI híbridos para las empresas.

Todos los productos del portafolio incorporan tecnologías innovadoras de inteligencia artificial que aprenden y se adaptan automáticamente al comportamiento de gestión de datos de una empresa, ayudando a simplificar las operaciones de TI, a la vez que se obtiene más valor de sus datos.

Además, simplifica el statu quo del mercado de respaldo y recuperación, que en el pasado exigía que los clientes adquirieran muchas soluciones puntuales, inclusive de nuevos proveedores emergentes de respaldo. También aborda uno de los principales desafíos de TI híbrida enfrentados por las empresas digitales globales de hoy: cómo proteger y gestionar los datos de manera que atiendan las necesidades de negocios en diferentes lugares, infraestructuras, tipos de datos y a gran escala. Muchos productos puntuales están ligados a infraestructura heredada, creando silos de datos que limitan la agilidad de las empresas, reducen la productividad y aumentan el riesgo.

Commvault GO 2018

Commvault GO 2018 es la conferencia anual de la empresa para clientes, que reúne un público global de especialistas en datos, clientes, socios e influenciadores en el evento más envolvente y divertido dedicado a la protección y gestión de datos. El evento de este año se llevó a cabo en el Gaylord Opryland Resort & Convention Center en Nashville, Tennessee, del 9 al 11 de octubre. Con una conferencia inspiradora incluyendo a los presentadores Bill Nye “The Science Guy”, Steve Connell y marcas globalmente reconocidas que ofrecen información sobre el mercado a los clientes, especialistas en datos no pueden dejar de inspirarse cuando Commvault GO los ayuda a visualizar las posibilidades (Imagina las Posibilidades) de gestión de datos eficaz, que atiende sus necesidades de datos y negocios en constante cambio. Más información puede ser encontrada en:  https://www.commvault.com/go/agenda.

18 octubre 2018

Indústrias de TI e telecomunicações se reinventam


A hiperconectividade e a transformação digital vão exigir muito esforço dos prestadores de serviços e dos desenvolvedores para atender a demanda por acesso, tráfego de dados e aplicações. No principal painel de hoje no Futurecom 2018 – maior e mais importante evento de tecnologia e telecomunicações da América Latina – intitulado “A incontornável mudança na busca por fazer melhor”, os presidentes da TIM, Nokia, Ericsson, Claro, Dell, Oi, NEC, Huawei, Vivo e diretores da Accenture discutiram como as empresas reagem à velocidade da evolução tecnológica. 

Soluções para tornar as empresas eficientes e competitivas já são apresentadas no Futurecom 2018 como, por exemplo, a chegada da quinta geração da telefonia móvel, que será fundamental para impulsionar ainda mais tecnologias inovadoras como blockchain, inteligência artificial, machine learning, IoT e realidade aumentada. A NEC apresenta o NeoFace Express. Trata-se da tecnologia de identificação facial que possui a mesma eficiência do já conhecido localmente NeoFace Watch, com a vantagem de ter o formato compacto. Por ser portátil, pode ser utilizado em uma infinidade de situações, sendo ideal para aplicação em infraestruturas críticas e em áreas de embarque de aeroportos, por exemplo. Outro lançamento relacionado à Segurança Pública que a NEC traz ao Brasil é o sistema Super Resolution. Totalmente adaptada aos padrões brasileiros, a tecnologia japonesa consegue, por meio do emprego de Analytics, identificar as letras e números de placas de carros que, muitas vezes, aparecem ilegíveis nas imagens captadas nas ruas pelas câmeras de CFTV, que são de baixa resolução.

As operadoras de telecomunicações confirmam sua presença no segmento de prestação de serviços corporativos. A Embratel traz sua solução SD-WAN Embratel (Rede Definida por Software), nova tecnologia para formação de rede privada, que permite também composição híbrida por meio da integração de acessos à Internet com redes MPLS tradicionais. A nova solução permite que empresas de todos os tamanhos e segmentos de atuação usem uma rede corporativa baseada na nuvem para troca de informações entre os escritórios localizados em diferentes regiões do País.

Esse movimento aponta como a tecnologia nos aproxima de uma forte interação entre os mundos real e virtual. Por isso, relatórios da Digi-Capital, da ABI Research e da Markets and Markets projetam um volume que pode chegar a US$ 83 bilhões em negócios globalmente até 2021.

17 octubre 2018

Infor junto con #YesWeCode anuncian la iniciativa “GenOne”


Dedicada a jóvenes de comunidades no representadas para que la tecnología sea un sector más diverso y representativo

Infor, proveedor líder de software empresarial, específico por industria y desarrollado en la nube junto con #YesWeCode anuncian el lanzamiento de GenOne, una iniciativa de Infor y  #YesWeCode para aumentar la diversidad de la fuerza laboral tecnológica en una generación. Esta iniciativa, que se realiza en coordinación con el Programa Infor Education Alliance, fue anunciada durante Inforum, la conferencia anual de clientes de Infor y continuará expandiéndose en el 2019.
La innovadora alianza de #YesWeCode con Infor está impulsada liderada por Charles Phillips,  CEO de Infor y Van Jones, Entrepreneur Social y conductor del Show de Van Jones en CNN, para reclutar, capacitar y promover talentos actualmente no representados en el sector de tecnología.  Los participantes de esta alianza reciben una exigente capacitación basada en roles y un programa de soporte de menos de 4 meses con el objetivo de ubicarlos en puestos bien pagos en el ecosistema de tecnología.  
“La tecnología está cambiando la forma en que las personas viven, trabajan e interactúan y la innovación continuará en aumento. Las empresas como Infor pueden ayudar a definir el futuro del trabajo y desarrollar talentos para la nueva economía. Para cumplir con las necesidades del sector, debemos incluir a todas las comunidades”, afirma  Charles Phillips, CEO de Infor. “En Infor valoramos la diversidad y creemos en el potencial humano. Estamos orgullosos de la alianza con #YesWeCode para el lanzamiento de la iniciativa GenOne. La meta es preparar a los jóvenes en la actualidad con las habilidades necesarias para los líderes técnicos del mañana”.
La iniciativa GenOne unifica los talentos de ambas entidades, aprovechando el momento y ayudando a considerar quienes son los creadores o distribuidores de tecnología, focalizándose en el “change management” necesario  para, no solo ubicar, sino también retener el talento e invitar a otras empresas a participar en los esfuerzos de manera conjunta para redefinir a la tecnología.
La fase inicial comienza con un grupo de estudiantes en NYC, no representados entre 18 y 35 años que participarán en un programa de capacitación intensiva durante 3 meses para prepararse para puestos en tecnología. En las etapas posteriores se extenderá la cantidad de estudiantes y el lugar geográfico del proyecto durante el 2019.
“Cuando comenzamos con #YesWeCode, vimos la oportunidad de cambiar la probabilidad del éxito en el sector STEM incentivando a candidatos de sectores con antecedentes no tradicionales o en desventaja para participar en carreras de tecnología. La tecnología del mañana necesita ser diseñada y creada por una mano de obra diversa para cumplir con las necesidades de toda la población. Estamos muy entusiasmados de aliarnos con Infor, una de las empresas más grandes de tecnología del mundo, en esta misión. La mayoría de las personas conocen la tecnología del consumidor, al asociarnos con Infor,  #YesWeCode puede lograr que más personas tengan la oportunidad de empleo en al gran mercado de computación empresarial. Cuando las empresas avanzan e invierten en talento, todos ganamos”, dice Van Jones, fundador de #YesWeCode.

Spredfast logra mayor eficiencia de la mano de Virtualmind



Spredfast es la plataforma de Enterprise Social Media Management más grande del mercado y desde el año 2014 confía en Virtualmind para el desarrollo y mejora de su servicio.

Spredfast, la plataforma de monitoreo de redes sociales más importante a nivel mundial, permite a sus clientes la posibilidad de administrar múltiples canales digitales desde un único panel y así, medir el alcance de las publicaciones. Además, la plataforma permite crear campañas con el fin de llegar a un amplio público en las diferentes redes sociales que cada cliente tenga configurado. El rol de Virtualmind dentro de la plataforma, consiste en desarrollar y optimizar una función capaz de distribuir de la mejor manera los millones de mensajes e interacciones de los seguidores de las diferentes cuentas a los distintos call centers o agencias responsables de cada cliente. Teniendo en cuenta que las distintas empresas pueden contar con varias cuentas en las Redes Sociales debido a su presencia a nivel global, esta distribución contribuye a un mejor servicio de "Atención al cliente": cada mensaje se destina al equipo adecuado teniendo en cuenta palabras clave, sentimiento, cuenta de origen, filtro de ruidos y spam.

“Uno de los proyectos más desafiantes e interesantes dentro de todos los que se desarrollaron en estos 4 años, constó en construir una solución de analytics desde cero, permitiendo una visión de negocio más útil para cada cliente”, cuenta Fernando Judzon, COO de Virtualmind. 

Jeremy Pella, Product Manager de Spredfast, comenta: “El proyecto de Analytics fue un desafío. Les presentamos la idea de querer algo que se actualizará con más frecuencia y que soportara mayor escalabilidad, que fuera amigable y fácil de usar y el equipo de Virtualmind pensó y presentó una solución fantástica que responde a las necesidades del mercado”.

La función de analytics de Spredfast permite a los clientes ver de manera clara y ordenada la actividad de sus plataformas sociales, discriminando por cuenta, zona geográfica, huso horario entre otros. A través de analytics se puede ver la interacción y volumen de cada una de las cuentas en las redes sociales de una manera ordenada, admitiendo la generación de reportes customizados de acuerdo a la necesidad del cliente final.

Spredfast es una plataforma utilizada, en su mayoría, por agencias de marketing digital o compañías multinacionales para administrar distintas cuentas de redes sociales. La empresa trabaja con compañías globales del sector de Medios, Retail, Deportes, etc. Esto significa que una agencia o grupo empresario puede tener decenas de cuentas y movimientos en cada cuenta. Dada esta complejidad, el desarrollo de Virtualmind para su cliente permitió sintetizar las interacciones de cada una de las cuentas visibilizando, de forma más rápida y en tiempo real, respuestas, movimientos, comentarios entre otros.

“Nuestro equipo de desarrolladores en conjunto con el cliente continúan mejorando la herramienta día a día para lograr optimizar el uso de la misma haciéndola cada vez más competitiva y única”, expresa Javier Minsky, CEO de Virtualmind, compañía de más de 10 años en el mercado desarrollando software y brindando soluciones web y mobile, y el servicio de IT Staff Augmentation.

“Simplificar ambientes de desarrollo implementando herramientas de continuous delivery, pasando por la migración de su legacy backend haciéndolo 20x más rápido, son sólo una muestra de nuestro trabajo diario”, describe el CEO de Virtualmind. 

“El equipo de Virtualmind siempre fue muy considerado y comprometido logrando una comunicación muy fluida con nuestro equipo en Estados Unidos. Traen buena perspectiva y eso nos permitió ampliar nuestro equipo más rápido de lo esperado y por ende desarrollar nuestro producto de manera más eficiente”, afirma Adam Holzband, Senior Director of Product Management Spredfast. 

El proyecto se inició con un grupo de 3 desarrolladores, conformando hoy en día un grupo de 20 profesionales, convirtiendo a Virtualmind en una parte importante del equipo de desarrollo de Spredfast. Las tecnologías utilizadas en el proyecto son: Java 8, Scala, Kafka, Redshift, GraphQL, React y Redux Saga.

“Teniendo en cuenta lo interesante y novedoso de la industria del marketing digital, el tráfico de información que maneja la plataforma y los desafíos que implican su desarrollo, podemos decir que es un cliente con el que cualquier desarrollador querría trabajar. El proyecto de por sí es atractivo y eso nos impulsa a querer mejorarlo cada día más”, concluye Judzon.