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Los agentes de los Contact Center se han adaptado sin dificultad al teletrabajo, gracias a las herramientas telemáticas y a los espacios virtuales colaborativos.Energía & Utilities es un sector liberalizado que se expande, gracias, entre otros factores, al impulso de los servicios BPO de Contact Center.
La normalización comienza a emerger. La incertidumbre en la economía va decayendo a medida que tenemos más visibilidad sobre el fin del confinamiento y el formato que podría tener. En este contexto, los diferentes sectores se plantean ya una estrategia post-COVID-19 para mejorar la relación y experiencia con sus clientes. El banco de pruebas del prolongado estado de alarma nos confirma que dicha estrategia será necesariamente digital, con trabajadores que desempeñan su actividad de forma telemática en muchos sectores donde esta realidad es factible, según la consultora digital Vector ITC.
La externalización de procesos de negocio (BPO) destaca, es estos momentos, como un modelo colab…

Denodo, líder tecnológico en virtualización de datos, señala que actualmente las decisiones empresariales a todos los niveles tienen que basarse en datos. Esto requiere democratizar el acceso, ofreciendo más información a más tipos de usuarios, al tiempo que se debe garantizar la seguridad y la gobernanza.No obstante, esto plantea grandes desafíos a los departamentos de Tecnologías de Información (TI) y Business Intelligence (BI) debido a que los métodos tradicionales para exponer información, como la creación de Data Marts físicos, son demasiado lentos y costosos en este nuevo escenario. El problema se complica debido al creciente volumen de datos y su distinta naturaleza, origen y localización. Cada vez se depende de más y mayores fuentes de datos diferentes, como bases de datos, data warehouses, aplicaciones en la nube, repositorios de Big Data e incluso archivos de Excel.  Todo ello repercute en el acceso, análisis y puesta en valor de la información. Esto evidentemente tiene un i…

Adaptarse a este nuevo escenario dinámico es clave para llevar con éxito el trabajo en equipo y la comunicación de marca ante nuevos hábitos de consumo
En el marco del MMABrainFood Live CXO Talks, organizado por la Mobile Marketing Association, se llevó a cabo un nuevo encuentro el pasado miércoles 20 de mayo, con la moderación de Lucila Constantini, Business & Marketing Consultant y Soledad Moll, Cono Sur Manager de MMA, junto a profesionales de la industria automotriz, consumo masivo y cuidado personal; donde se abordaron los desafíos profesionales en el rol de liderazgo que cada uno ocupa y los aprendizajes con foco en cada industria producto de la coyuntura actual. Liderazgo y trabajo en equipo en época de pandemiaDebido al aislamiento social y obligatorio, el trabajo remoto fue la solución para seguir produciendo. Las empresas y los profesionales debieron adquirir rápidamente habilidades y nuevas metodologías de trabajo para adaptarse a esta “nueva realidad”. Sin duda el rol d…

El próximo encuentro virtual organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico será el jueves 28 de mayo. La capacitación es gratuita y brindará herramientas para comprender todo sobre el uso de las métricas en el universo online 
El próximo jueves 28 de mayo a las 11hs se realizará el séptimo webinar de CACE sobre Primeros pasos para usar métricas y analytics en tu eCommerce. La charla tendrá una hora de duración y la temática rondará en cuáles son los beneficios de aplicar métricas en tu negocio digital, la importancia de incluirlas en la estrategia y cómo tomar decisiones con ellas.Los oradores en este encuentro son: Nicolás Valenzuela - Director de la Comisión de Métricas CACE - Founder AndabiSebastián Suárez - Subdirector de la Comisión de Métricas de CACE  - Socio en Bits0En este contexto de aislamiento social, las empresas comienzan a tener la necesidad de reconvertirse digitalmente para trabajar en forma remota y vender a través de eCommerce, modalidad que crece cada v…

El tiempo va para atrás Más allá de la veracidad o no de las noticias que circulan en los medios refiriéndose a hallazgos científicos de la Nasa e indicando que habría un universo paralelo donde el tiempo va hacia atrás, un grupo de amigos en cuarentena y desde Buenos Aires, decidió hacerlo realidad, al menos recreando la experiencia de las redes sociales en la era pre-Internet. A una semana de la celebración del Día Mundial de Internet, celebrado el pasado 17 de mayo, un grupo de tecnólogos impulsados por Claudio Regis, conductor del histórico programa Dominio Digital, puso en funcionamiento un BBS (Bulletin Board System) para recrear la experiencia de conexión antes de la llegada de Internet tal como la conocemos hoy.“Hace tiempo tenía la idea de mostrar más allá de las palabras, como nos conectábamos y compartíamos nuestras historias a través de sistemas que hoy se ven muy primitivos pero que fueron los inspiradores de las plataformas que hoy permiten que millones de personas disfrut…

Empresa recebe a premiação Data Breakthrough Awards, que reconhece as melhores soluções, serviços e companhias de tecnologia de dados da atualidade

AASG Technologies Group, Inc., empresa líder no fornecimento de soluções de Gerenciamento de Informações e Sistemas de TI, anuncia que sua solução de Data Intelligence (ASG DI) foi nomeada como a “Solução de Gerenciamento de Dados do Ano”, no Data Breakthrough Awards. Com abrangência global, a premiação reconhece a excelência e o sucesso de companhias, tecnologias e produtos centrados em dados a partir de mais de 1.500 indicações de todo o mundo.Os dados são os ativos mais valiosos - e controlados - da maioria das organizações. Apesar disso, muitas empresas ainda têm um entendimento limitado em relação à origem e ao grau de confiança de seus dados. Esse é um problema não apenas devido ao ambiente regulatório rígido, mas também porque é inviável utilizar esses ativos para impulsionar os negócios se as companhias não souberem se esses dados s…

¿Cuáles son los requisitos fundamentales para mantener normalmente las operaciones durante la época de teletrabajo?
A medida que se extiende la cuarentena, los cambios de hábitos que surgieron con esta pandemia continúan afianzándose y muchos negocios se siguen redefiniendo para tratar de sobrellevar esta situación inesperada. Las empresas tuvieron que replantearse sus objetivos y también las tareas específicas de determinadas áreas, lo que las ubica en un proceso de constante reinvención para poder enfrentar los nuevos retos de la mejor manera posible.
De acuerdo a una encuesta reciente de Adecco realizada en todo el territorio argentino, para el 56% de las personas el home office es una modalidad completamente nueva. Por este motivo, es de esperarse que la adaptación de las organizaciones implique ciertos cambios. Para que las operaciones de las empresas no se vean afectadas, es fundamental brindar un servicio de calidad que pueda ser sostenido en el tiempo,  protegiendo al cliente fr…