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La Inteligencia Artificial juega un papel determinante a la hora de automatizar los procesos de atención al cliente. Integrando bots y asistentes virtuales en el contact center para ofrecer una experiencia omnicanal y 100% conversacional.
Dentro de los beneficios más destacados de la utilización de estas tecnologías se encuentra mejorar la experiencia del cliente. Debido a que aprende continuamente y de manera autónoma, lo que facilita una atención precisa a los usuarios.También permite personalizar el viaje del cliente de acuerdo a los comportamientos e interacciones de los clientes. Más aún, garantiza autoservicio omnicanal, liberando a los agentes de tareas rutinarias y permitiendo que se enfoquen en interacciones de mayor valor para el cliente.
Presence Social Interactions, de Enghouse Interactive, es la primera solución de contact center conectada oficialmente con WhatsApp y con las principales redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram y Telegram) y canales digitales.Su poderoso…

Evento reunirá os maiores executivos do setor de alimentação para um debate sobre como os restaurantes estão se preparando para atender às demandas da geração Z, e toda a renda será revertida para ajudar crianças e adolescentes na luta contra o câncer
Com palestras e conteúdos pensados para proporcionar novos conhecimentos e compartilhar visões e experiências para inspirar, transformar e conectar os gestores de restaurantes com o consumidor digital, a NCR realizará o Seminário de Food Service 2019 no dia 01 de agosto, em um espaço que respira inovação e tecnologia, o Espaço Cubo Itaú, em São Paulo.
O evento reunirá redes de franquias de alimentação, proprietários de restaurantes, gestores, consultores e grandes especialistas do setor para uma tarde de palestras, debates, apresentação de novas tecnologias e networking, além de uma exposição com fornecedores e parceiros do segmento de food service. O objetivo é levar os participantes a responder à pergunta conceito do evento: o seu resta…

Marta Peirano es jefa de Cultura en eldiario.es, en su charla TEDx se refiere a la situación del político alemán Malte Spitz, quien acudió a los tribunales para obtener toda la información que su operador de telefonía celular, Deutsche Telekom, tenía sobre su actividad. Los resultados lo asombraron. En el transcurso de cinco meses, rastrearon su ubicación geográfica y lo que estaba haciendo con su teléfono 35,000 veces. Trabajando con el periódico alemán Die Zeit, se creó una infografía que muestra la actividad de Spitz a través de una línea de tiempo interactiva.
Este screencast muestra dos días de esa actividad, y esto es lo que relata Marta en su charla, podés verlo en este link: https://youtu.be/J1EKvWot-3c

El premio PAMOIC es el mayor reconocimiento de las industrias de Contact Centers, CRM & BPO en Argentina.INSCRIPCIÓN ANTICIPADA Antes del 30/07 MÁS INFORMACIÓN https://www.pamoic.com.arMail: juanpablotricarico@gmail.com WhatsApp:+54911-3505 3599

La evolución y diversificación de los medios de pago se aceleró en los últimos años al compás de la revolución tecnológica. A nivel del consumo masivo, entre el pago con billetes físicos, contante y sonante, como única opción, hubo un largo período de quietud hasta la aparición de distintas alternativas electrónicas y su generalización.

Ahora asistimos a un torbellino de opciones, increíblemente dinámico, que va desde las distintas combinaciones con el uso de debito y crédito, hasta todo lo que encierra el uso de  código QR, las distintas plataformas digitales y las múltiples posibilidades que ofrece la tecnología contactless.
Estas opciones tienen un camino recorrido y un alto nivel de penetración en los países más avanzados, pero en la Argentina el fenómeno tomó impulso luego de que se aprobaran diferentes normas para facilitar los pagos electrónicos móviles, como por ejemplo, la resolución de enero de 2018 que fijó el estándar local para los pagos QR.
En este contexto, las novedades m…

De la mano de amdia y ALMADI, el festival premiará las campañas más innovadoras y efectivas de marketing directo e interactivo de Latinoamérica.Se pueden inscribir los casos y campañas hasta el 09 de agosto de 2019.

Abre la inscripción para la tercera edición de uno de los festivales de marketing basado en datos más importantes de Latinoamérica, los Premios Echo Latam. amdia y  ALMADI (Federación de las Asociaciones de Marketing Directo e Interactivo de América Latina) premiarán la excelencia en creatividad, estrategia y resultados de respuesta en campañas de marketing basado en datos. La postulación de casos por parte de agencias y anunciantes se encuentra disponible hasta el viernes 9 de agosto de 2019 (http://echolatam.org/)
Según los criterios de Estrategia, Creatividad y Resultados, los jueces evaluarán cada inscripción con el fin de medir la grandeza en términos de impacto en las empresas, cuyo valor va más allá de las fechas de ejecución de las campañas. Todas las inscripciones d…