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¿Cómo ahorrar costes en el Contact Center y mejorar el servicio al cliente?

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  Generalmente, los Contact Centers suelen operar con recursos fijos o limitados. De ahí, la necesidad de reducir costes para hacer más con menos. Especialmente, en momentos de crisis como lo ha sido la coyuntura de la pandemia. Sin embargo,  ahorrar costes en el Contact Center   o   realizar recortes o reducciones sin un objetivo específico, sólo terminará en clientes insatisfechos y afectando, sin duda, la operación y reputación de la organización.   Por eso, en este artículo queremos compartir contigo  valiosos consejos sobre cómo lograr el equilibrio entre la reducción de costes y el aumento de la satisfacción del cliente a largo plazo. 1. Mejora la infraestructura tecnológica La optimización de los equipos y la tecnología utilizada en tu Contact Center puede suponer un importante ahorro de costes , tanto en términos de facilitar la vida de los agentes y gestores, como de reducir los costes de infraestructura. Comienza por examinar el equipo más básico ,  como es aquel con el que s

Jabra anuncia el lanzamiento del Jabra Evolve2 30

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Jabra lanza el Evolve2 30 para mantenerlo productivo - con comodidad liviana y portátil     Auriculares para una revolución en el trabajo flexible 2 micrófonos incorporados para un rendimiento de llamada excepcional, altavoces de 28 mm que ofrecen un gran sonido Certificados para UC y Microsoft Teams para una colaboración mejorada   Busylight (luz de ocupado) integrada y diseño que aísla el ruido para la una concentración móvil en cualquier lugar El chipset avanzado permite futuras actualizaciones de firmware 27% más ligero que Evolve 30 para una mayor comodidad durante todo el día Jabra anuncia hoy el lanzamiento del Jabra Evolve2 30, el último headset en unirse a la gama Evolve2, la nueva generación de la serie Evolve, que cuenta con los auriculares de Jabra más vendidos y líderes en el mercado para mejorar la productividad, ya sea trabajando desde la oficina o desde casa. El auricular está construido con el trabajador de escritorio moderno en mente, diseñado para una colabor

Mujeres en Tecnología: por qué es fundamental promover la diversidad de género

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Si bien la brecha aún es muy grande, la demanda de capacitaciones está en aumento La transformación digital y los cambios a un mundo cada vez más online, producto por la pandemia, han acelerado y potenciado la nueva normalidad tecnológica. Si bien todos sabemos que las carreras del futuro van de la mano con los avances tecnológicos, existe una realidad en la oferta - demanda de talento que causa preocupación. El mercado avanza rápidamente, demanda cada vez más nuevos puestos y perfiles IT, pero la oferta está por detrás. Además, si mencionamos los datos publicados recientemente por la UNESCO, donde solo el 30 por ciento en todo el mundo de esa oferta laboral son mujeres en disciplinas de Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas (STEM), es aún más preocupante. EducaciónIT, compañía dedicada a brindar cursos, carreras y capacitaciones con presencia en LATAM y países de hispanoamérica, destaca la necesidad de incorporar mujeres en tecnología y ciencias, alineado a los Objetivos de De

Substituye la tecnología digital a la analógica para diseñar hogares más seguros

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                                                                  Ø      Expo Seguridad México anuncia nuevos sistemas de IoT para conectar una casa inteligente   Expo Seguridad México, el evento de seguridad referente en América Latina, continúa impartiendo seminarios web para difundir información sobre tecnología, tendencias y buenas prácticas, y recientemente presentó a Erick Martínez Uribe, desarrollador de negocios para la plataforma AlarmNet de Resideo en Latinoamérica, quien abordó las características de un hogar seguro, inteligente y conectado.   Martínez Uribe habló sobre los antecedentes de las alarmas residenciales, cuyo origen tiene más de cien años y que, en principio, consistían en sistemas aislados que emitían una alarma ante una intromisión, pero que progresivamente fueron evolucionando hasta conformar las actuales centrales de monitoreo que enlazan a esos sistemas para alertar ante una amenaza.   “Tales centrales empezaron a conectarse a través de las líneas telefónica

Cecilia Simari se une al equipo de Bridge The Gap como Gerente de Desarrollo Institucional

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  NOMBRAMIENTO: Cecilia Simari se une al equipo de Bridge The Gap como Gerente de Desarrollo Institucional Bridge the gap, hub de soluciones en género y diversidad, incorpora a su staff a Cecilia Simari como Gerente de Desarrollo Institucional. Simari tendrá la responsabilidad de impulsar iniciativas de triple impacto, acompañar a la Dirección en la estrategia y construir alianzas organizacionales, contribuyendo a la expansión de Bridge The Gap en la región. “La incorporación de Cecilia Simari tiene que ver con el momento de expansión que está atravesando Bridge The Gap, por su visión de la sustentabilidad del negocio y además por su transparencia, que es uno de los valores de nuestra cultura” , destaca Cintia Gonzalez Oviedo. CEO y fundadora de Bridge The Gap. Cecilia Simari es Licenciada en Comunicación Social con extenso background en la planificación y ejecución de estrategias e iniciativas de comunicación corporativa y sustentabilidad. Se ha desempeñado en diversas industrias como

Mobile gaming: la mejor apuesta a la seguridad de la marca

  *Por Alberto Pardo, Fundador y CEO de Adsmovil La seguridad de la marca, más conocida bajo el concepto de  “Brand Safety”, se ha convertido en una prioridad vital para la industria de los medios en los últimos años . En un sentido amplio es un  conjunto de medidas destinadas a proteger la exposición de la imagen de una marca en cualquier contenido que pueda deteriorarla en un contexto publicitario . Este concepto ha evolucionado al mismo tiempo que lo ha hecho el contenido web: no solo se hizo más amplio y complicado de delimitar, sino que el número exponencial de contenido y sus diversas formas lo convirtieron en una tarea agotadora pero vital para todos.   Las marcas no pueden permitirse ningún error al dar la impresión que respaldan contenido inapropiado, y en este aspecto la responsabilidad recae en los proveedores de contenido que se ocupan de los inventarios que pueden ofrecer para pautar , donde es dispendioso clasificar adecuadamente los contenidos.    Al considerar las opcio

La importancia de los datos para desarrollar acciones de personalización en el segundo capítulo de CexLive

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El jueves 25 de febrero, tuvo lugar el segundo capítulo de CexLive , el programa de información y entretenimiento sobre tendencias, herramientas y buenas prácticas en las materias de Customer y Employee Experience con más de 90 personas conectadas en la página web de Smartcex a las 18:00. Presentado por Agustí Molías , CEO de Smartcex , ayer estuvo muy bien acompañado virtualmente de grandes profesionales en la fidelización del cliente y la experiencia del empleado. El programa abrió con una mesa redonda, donde la temática principal giraba en torno a la “Personalización: pilar clave de la customer y employee experience” y para ello Agustí Molías contó con la experiencia de Hector Premuda , Director de Experiencia de Clientes en Segurcaixa Adeslas, y Maribel Álvarez , Directora de Talento en Zurich. Héctor Premuda abrió la mesa de debate con que no se puede hablar de personalización si no hablamos de segmentación, de

DIA Solidario: se adelanta el 28 de Febrero!

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  El próximo domingo 28 de febrero tendrá lugar una nueva edición de DIA Solidario. En esta oportunidad,  por cada compra de galletitas cracker clásicas marca DIA, se donará el equivalente del producto a la  ONG Aldeas Infantiles SOS Argentina . Esta campaña busca acercar alimentos esenciales y productos de primera necesidad a los sectores más afectados por la coyuntura actual. “Poder colaborar con quienes más lo necesitan será uno de nuestros esfuerzos clave durante este año”, afirman los Directivos de la cadena.   Más información en:  www.supermercadosdia.com.ar  | FB - IG - LI @DIAArgentina Aldeas Infantiles:  www.aldeasinfantiles.org.ar

Grupo Stefanini está entre as empresas que mais se destacaram no prêmio “Excelência em Gestão de Pessoas”

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Promovida pelo Grupo Gestão RH e com apoio técnico do FGV in Company,   a pesquisa foi feita com base na autoavaliação das políticas e práticas das organizações analisadas O   Grupo  Stefanini , referência em soluções digitais, participou nesta quinta-feira, dia 25 de fevereiro, da cerimônia  de entrega do   Prêmio Excelência em Gestão de Pessoas , que elegem as empresas que mais se destacaram nesse quesito em 2020.  A Stefanini figurou em segundo lugar no pilar Práticas de Gestão de Pessoas ;  e  em quarto lugar  entre as 10 melhores empresas mais bem avaliadas no Índice de Investimento em Capital Humano (ICH) . O  Grupo Gestão RH,  com o apoio técnico do  Fundação Getúlio Vargas (FGV) in Company,  elaborou um estudo com base na autoavaliação das políticas e práticas das organizações analisadas. O levantamento levou em conta quatro pilares –  Saúde Psicológica dos Funcionários, Cidadania Corporativa, Desenvolvimento Humano e Organizacional e Práticas em Gestão de Pessoas . Este novo p

CX en un nuevo nivel: AI-ENLIGHTEN de NICE guía a los agentes en tiempo real para crear diferentes experiencias

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La nueva solución NICE integra la plataforma en la nube CXone combinando la automatización robótica (NEVA) y la inteligencia artificial Con el fin de ofrecer soluciones innovadoras capaces de transformar la experiencia del cliente, NICE (Nasdaq: NICE)  www.nice.com  anunció la solución AI-ENLIGHTEN basada en modelos de comportamiento predictivo para la guía de interacción en tiempo real. La herramienta determina y puntúa, de forma precisa y automática, los comportamientos del agente que impulsan directamente la satisfacción del cliente. Esta función permite a las organizaciones tener una visión integral del desempeño del comportamiento de los agentes y brindar orientación personalizada, en tiempo real, y evaluaciones posteriores a la interacción. Para que ENLIGHTEN esté disponible, NICE analizó miles de millones de interacciones de las principales organizaciones del mundo en términos de uso y los resultados comerciales más críticos. Con sus modelos listos, la solución puede identificar

NVIDIA Enterprise e Stefanini anunciam parceria para desenvolver Inteligência Artificial no País

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A Woopi, do Grupo Stefanini, uniu sua assistente virtual inteligente Sophie à plataforma NVIDIA Jarvis, se tornando a primeira empresa a desenvolver IA de conversação em português com precisão e baixa latência A  NVIDIA Enterprise  e a  Woopi , empresa do  Grupo Stefanini  focada em Inteligência Artificial, se unem para desenvolver e suportar soluções de última geração em IA e processamento de linguagem natural. O primeiro projeto em conjunto é um trabalho inédito de criação de uma nova interface de conversação em português brasileiro que reduz dramaticamente a latência no processamento de ligações telefônicas, além de proporcionar uma redução no custo de processamento da ordem de 60%. Quando se trata de projetos envolvendo Processamento de Linguagem Natural (NLP), os maiores desafios são a personalização de termos específicos para cada mercado no idioma local e a velocidade de resposta para o usuário. Por isso, as empresas vão integrar a  assistente virtual inteligente Sophie , que é