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Entrevistamos a Cindy Polin, Gerente de Arquitectos de Soluciones para Sector Publico de Amazon Web Services, acerca de Amazon Connect, sus fortalezas y el crecimiento que está teniendo en América Latina

¿Cuál es diferenciador de Amazon Connect para la industria de Contact Centers en América Latina?
Amazon Connect es un servicio de contact center que se puede ejecutar de forma rápida, escalable, simple y confiable basado cien por ciento en la nube. Cuenta con una interfaz gráfica en forma de autoservicio donde puedes diseñar los flujos que seguirán los contactos, administrar agentes, así como analizar métricas, todo sin tener conocimientos especializados. No hay pagos por adelantado ni compromisos a largo plazo, así como no existe una infraestructura que administrar, sólo pagas por minuto utilizado junto con los servicios de telefonía asociados. El año pasado crecimos un 900% con respecto al anterior, ya que cada vez más clientes están utilizando el servicio, al ver los beneficios que o…

Disponible a través de la plataforma de operaciones de seguridad FireEye Helix y de manera individual, Expertise On Demand ofrece acceso flexible a expertos en seguridad de clase mundial e inteligencia con solo apretar un botón
FireEye, Inc. (NASDAQ: FEYE), la empresa de seguridad guiada por inteligencia, anunció la disponibilidad general global de Expertise On Demand, que permite a las organizaciones aumentar sus equipos de seguridad con los expertos de clase mundial de primera línea de Mandiant®, de FireEye, inteligencia de amenazas y servicios con solo oprimir un botón. Estas capacidades bajo demanda están disponibles tanto a través de la plataforma de operaciones de seguridad FireEye® HelixTM así como de manera independiente a través de un portal dedicado.
“Miles de organizaciones alrededor del mundo confían a FireEye los problemas más desafiantes que enfrentan en sus programas de seguridad. Desde este punto de vista único, vemos las consecuencias directas de las organizaciones que …

Por Gina Van Dijk, Directora Regional de (ISC)² América Latina
En 2019, los ingenieros de ciberseguridad serán los profesionales de tecnología más buscados y mejor remunerados por el mercado. Esta es una buena noticia para los profesionales especializados en el área. Sin embargo, esta tendencia deberá dificultar aún más el trabajo de las empresas para contratar y retener a especialistas en seguridad digital.
La razón es que para las empresas se ha vuelto cada vez más difícil encontrar candidatos calificados para formar equipos de ciberseguridad preparados para evitar las amenazas, a medida que los ciberdelincuentes mejoran sus métodos y aumentan la intensidad y los daños causados por sus ataques. Un estudio de (ISC)² indica que existe una escasez de casi tres millones de especialistas en ciberseguridad en todo el mundo, y más de 630 mil de estos puestos están en la región de las Américas, incluyendo a Brasil.
Actualmente, la seguridad cibernética es un factor crítico para el éxito de los…

2018 concluyó como el año en que las reglas cambiaron para los estándares de privacidad y protección de datos. Por supuesto, nos referimos al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea que se promulgó en mayo de 2018. Si bien el GDPR se promulgó el año pasado, todavía queda mucho por determinar en cuanto a qué tan efectivo es y cuáles son las repercusiones reales del incumplimiento. Algunas grandes empresas ya han sido objeto de escrutinio y las investigaciones están en marcha por lo que sabemos, pero ¿qué significa esto para los peces más pequeños? ¿Las Autoridades de Supervisor (SA) tienen los recursos para hacer cumplir cada una de las infracciones del GDPR? ¿Por qué 2019 puede ser el año de la aplicación del GDPR?
Para aquellos que no están familiarizados con lo que es una SA, cada estado miembro de la UE tiene su propia SA que supervisa los estándares de protección de datos y hace cumplir el GDPR. Por ejemplo, la Oficina del Comisionado de Información del …

·BMC Helix e IBM Watson ofrecen un entorno cognitivo a través de bases de conocimiento estructuradas y no estructuradas

BMC, líder mundial en soluciones de TI para empresas digitales, amplió su asociación con IBM basándose en una colaboración cognitivalanzada en 2017. En esta ocasión, las tecnologías de inteligencia artificial de IBM Watson se integraron perfectamente en BMC Helix, la solución de administración de servicios cognitivos de BMC.  La solución BMC Helix se expande con la adición de un "insight engine" de IBM y nubes adicionales de su elección, incluida IBMCloud. 
"El resultado más importante de BMC Helix es la elección", comenta Nayaki Nayyar, presidente de Gestión de servicios digitales de BMC. "Con BMC Helix, se obtiene la capacidad de elegir la nube que se desea; además, mediante la combinación con la potencia de IBM Watson, se pueden brindar experiencias de servicios cognitivos innovadores".
Con la adición del "insight engine" de IB…

Por Rubén Belluomo, Gerente Comercial de Infor para el Cono Sur Las empresas realizan grandes inversiones para buscar clientes y luego puedan avanzar en el ciclo de ventas. El objetivo final del proceso es lograr la transacción.   ¿Cómo es posible que el CRM consiga ayudar a lograr una relación personalizada y duradera? Ya no alcanza con lograr que la transacción sea fluida. Los clientes B2B (Business to Business) desean contar con relaciones valiosas con las empresas a las cuales compran, los vendedores deben repensar el proceso. Tradicionalmente, la transacción marcaba el final del ciclo par ambas partes. Esto ya no es así, actualmente cada interacción con un prospecto es parte del recorrido y suma a la experiencia en general. De hecho, la calidad de la experiencia se ha vuelto un factor de decisión para los compradores cuando seleccionan a quién le comprarán. Una interacción negativa antes, durante o luego de la transacción puede fácilmente hacer peligrar la relación con el cliente. …

La solución basada en la nube crea un nuevo paradigma en la Gestión de la Fuerza Laboral y de la Participación de los Empleados, lo que permite a los Contact Center tomar decisiones más inteligentes que inspiran el éxito a largo plazo.

NICE (NASDAQ: NICE) presentó hoy el Planificador Estratégico Mejorado de NICE (NICE Enhanced Strategic Planner - ESP), una oferta de vanguardia diseñada para capacitar a los Contact Center para tomar decisiones inteligentes y precisas de planificación de la fuerza laboral a largo plazo que impulsan el éxito. Potencializado por la Inteligencia Artificial (IA) y basado en la nube, el NICE ESP es fácil de usar y ofrece los insights y las herramientas integrales que los Contact Center necesitan para planificar y predecir con precisión las necesidades de capacidad según los requisitos únicos de su organización. Esta solución avanzada es una parte integral de la versión 7.2 del paquete de Gestión de la Fuerza Laboral de NICE (NICE Workforce Management 7.2) que…

La sexta edición del Hot Sale ya tiene fecha y está abierta la convocatoria a empresas para participar del gran evento de ventas online organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico. Aquí  un instructivo, paso a paso, para que las empresas puedan participar del Hot Sale La Cámara Argentina de Comercio Electrónico anuncia su nueva edición del Hot Sale que se realizará el próximo 13, 14 y 15 de mayo. Las empresas ya pueden inscribirse y participar de este evento que le brinda la posibilidad de posicionar su tienda online, impulsar sus ventas y promocionar sus productos en el sitio oficial www.hotsale.com.ar, así como sumar nuevos clientes en todas partes del país. ¿Cómo participar? La CACE promueve distintas iniciativas para que todos los que estén interesados en sumarse tengan a disposición todas las herramientas necesarias para hacerlo de modo fácil y sencillo. Las empresas interesadas pueden conocer el detalle de opciones de sponsoreo aquí. Las fechas límite para participar …

El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), a través del Premio Nacional “Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centros de Contacto”, galardonó a Atento México en tres distintas categorías diferentes.
El 12 de marzo, el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), reconoció a la empresa que han demostrado un desempeño sobresaliente en las áreas de interacción con sus clientes.  Atento México, empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica, fue galardonada con tres premios en la edición número 14 del Premio Nacional de Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centros de Contacto 2019. En esta ocasión, la compañía dirigida en México por Rodrigo Llaguno fue premiada en las siguientes categorías: Oro por “Mejor Estrategia de Cobranza”, con el caso “Cobranza, la Nueva Experiencia de Cliente” en el sector asegurador. Gracias a las estrategias que determinaron la mejora de procesos para la recuperación de carteras e…