elcontact.com

Entradas

#mobbing | El compromiso con los colaboradores frente al acoso laboral Natalia Cascardo, Directora del área People de Apex America

La concientización, en el último tiempo, sobre las problemáticas que pueden atravesar los trabajadores dentro de su ámbito profesional, como el caso del mobbing, provocaron la puesta en acción de las compañías con diversas herramientas para acompañar a sus integrantes frente a denuncias y necesidades.
Como sucedió en su momento con la difusión sobre los riesgos y consecuencias que pueden provocar las malas condiciones ambientales en el trabajo, y los requisitos para evitarlos, los daños psicológicos cobraron en el último tiempo la relevancia que merecen. Actualmente, podemos identificar y clasificar diversas afecciones que puede experimentar una persona en el ámbito profesional: el acoso laboral es una manifestación de la violencia que se puede dar. Para erradicarlo y lograr el cambio, Apex America, empresa líder en gestión de Customer Experience de Latinoamérica con más de 5600 colaboradores en toda la región, promueve la concientización sobre esta problemática y desburocratizar los p…

Leer más

Stefanini promove em Porto Alegre capacitação de novos colaboradores na plataforma Topaz

- 2:13 p. m.

Treinamento reitera a disposição da empresa em investir num Centro de Capacitação focado em tecnologias disruptivas
A Stefanini, uma das mais importantes provedoras globais de soluções de negócios baseadas em tecnologia, abriu as inscrições para contratar e capacitar 10 novos colaboradores na plataforma Topaz, focada no desenvolvimento de todas as etapas do gerenciamento do banco, permitindo que empresas financeiras de qualquer porte transformem seus processos de Core Banking com maior agilidade, facilidade, segurança e redução de custos. Para participar do processo seletivo, os interessados devem fazer as inscrições até o dia 26 de abril.

A iniciativa reforça o investimento da multinacional brasileira na implementação de um Centro de Capacitação em Porto Alegre, que poderá ser replicado para outros escritórios da Stefanini. A expectativa até o final do ano é promover a capacitação intelectual de 30 novos funcionários dedicados a impulsionar e direcionar os negócios dos clientes no segm…

Leer más

Top 10 propiedades de Retail en Social Media de Argentina

- 1:00 a. m.

Las empresas especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios buscan adaptarse a los cambios tecnológicos y sociales que han modificado el comportamiento de compra de los usuarios; es por ello, que realizan grandes esfuerzos para adentrarse en el entorno digital y considerar las redes sociales como parte fundamental de su estrategia digital. De este modo, comscore en conjunto con Shareablee, presenta los datos de audiencia y acciones en Facebook, Twitter e Instagram de las principales empresas de retail del país:

Más info: https://www.comscore.com

Leer más

Seguridad digital es el desafío de todas las empresas

- 2:46 p. m.

Por Gina Van Dijk, Directora Regional de (ISC)² América Latina
A pesar de la brecha mundial de casi tres millones de profesionales en el área de ciberseguridad, el nuevo estudio sobre la Fuerza Laboral en el Área de Ciberseguridad de (ISC)² trae una buena noticia para las empresas. El estudio señala que la mayoría de los especialistas empleados en el área (68%) está satisfecha con sus trabajos y, en la mayoría de los casos, la satisfacción se relaciona con el nivel de reconocimiento referente a sus habilidades, tecnologías y prácticas de seguridad que benefician a las empresas.
Este resultado es muy interesante para las empresas que sienten la falta de profesionales de nivel y, al mismo tiempo, necesitan mejorar su posición y cultura en ciberseguridad ante de los nuevos desafíos de protección digital. El informe indica que, al reconocer y proveer recursos de seguridad adecuados para sus equipos (con la inclusión de programas de soporte adicional, capacitación o soluciones especializadas…

Leer más

¿Cómo saber si estamos desarrollando el producto equivocado?

- 2:17 p. m.

Por Ricardo Colusso

Una guía para resolver problemas frecuentes del Product Management digital. Cómo detectar si el desarrollo de tu producto va en una dirección incorrecta. Y un conjunto de repelentes y antídotos para prevenir a tiempo una posible caída en “la trampa de construir”
La adopción de los valores y herramientas ágiles para el desarrollo de productos está acelerando la transformación digital en las empresas, porque permite crear equipos empoderados, reducir riesgos a través de desarrollos iterativos-incrementales, y ser más predecibles.
Sin embargo, los métodos ágiles no nos ayudan a liberarnos de lo que Melissa Perri llama “The Build Trap” (la trampa de construir), que podría resumirse como el poner demasiado foco en incluir todas las funcionalidades posibles en un producto y cuánto más rápido . . . mejor!!!.
El problema es que a veces no nos tomarnos el tiempo de validar previamente si lo que queremos desarrollar resolverá problemas reales de los usuarios de una manera efec…

Leer más

¿Puede el software EAM eliminar incidentes de seguridad?

- 1:00 a. m.

Por Rubén Belluomo, Gerente Comercial de Infor para el Cono Sur Cuando pensamos en el software EAM para la gestión de activos físicos, pensamos en gestión de mantenimiento, esto es, órdenes de trabajo, órdenes de compra, y programación del mismo. Y la seguridad es un ítem que no suele considerarse en esta instancia; sin embargo, las buenas soluciones, siempre incluyen funcionalidades avanzadas, que ayudan a eliminar los incidentes en materia de seguridad. La seguridad en tres áreas Los profesionales de la seguridad coinciden en que los incidentes de seguridad son causados, por lo general, por una combinación de tres factores: personas, equipo, y ambiente de trabajo. Si bien la seguridad debiera ser una parte inherente en las operaciones diarias de una organización, esto no siempre ocurre, ya que, en muchos casos, los procedimientos de seguridad resultan bastante tediosos. Las personas: es probable que este sea el factor más complicado, ya que es difícil mantener una completa y constan…

Leer más

Congreso Chileno de Contact Center BPO & CX 2019

- 12:32 a. m.

XII CONGRESO CHILENO DE CONTACT CENTER, BPO & CX
INTELIGENCIA ARTIFICIAL APLICADA AL SERVICIO AL CLIENTE

JUEVES 8 AGOSTO 2019
8:30 - 18:00 HS.
CENTRO PARQUE

EARLY BIRD HASTA EL 15 DE JUNIO DEL 2019
Más info: http://www.congresocontactcenter.cl/

Leer más

Formación Profesional para comprender los desafíos de la Transformación Digital

- 3:40 p. m.

El Lic. Ignacio González Ferro nos brinda todos los detalles del Diplomado en Transformación Digital, Contact Center Management, que inicia el 4 de mayo en la Universidad de Belgrano, Buenos Aires (Argentina).
La directora de elcontact.com, Angélica Pereyra, es parte del cuerpo docente. Descarga el pdf con toda la información aquí: http://www.ub.edu.ar/sites/default/files/transformacion_digital_final.pdf
Informes inscripción: Lic. Gisele Alejandra Berta Mail: gisele.berta@ub.edu.ar Tel. 4519-8290 int. 206

Leer más

Co-innovación empresarial: cómo hacer para que sea un éxito

- 1:30 p. m.

Las empresas están estableciendo cada vez más asociaciones de co-innovación con clientes, universidades, proveedores, start-ups e incluso competidores. Pero, ¿cuáles son las claves del éxito?
Los límites cambiantes de las industrias reflejan que el cambio está ocurriendo más rápido que nunca y nos llega desde todas las direcciones. En un mundo donde todas las empresas quieren ser digitales, es cada vez más difícil mantenerse al día innovando solo. Las empresas están buscando cada vez más ideas externas e internas en su búsqueda por llevar productos y servicios más integrados e intuitivos al mercado. La co-innovación, que implica compartir riesgos y recompensas y, a menudo, incluye el desarrollo de planes de comercialización conjuntos, suele ser el enfoque por el que se opta.
Frank Gens, analista jefe de IDC destacó recientemente: “La capacidad de acelerar el volumen y el ritmo de la innovación digital será el nuevo punto de referencia más crítico para las organizaciones que compiten en …

Leer más

La experiencia de usuario de la firma electrónica por voz revoluciona el sector de las aseguradoras

- 11:57 a. m.

La experiencia de usuario de la firma electrónica por voz revoluciona el sector de las aseguradoras
FirVox está trasformando el sector asegurador al permitir contratar un seguro durante el transcurso de una simple llamadaLa firma vocal no necesita otros dispositivos más allá del teléfono, se realiza solo con la voz y cuenta con plena validez legalLa biometría de voz da seguridad a usuarios y aseguradoras al permitir la identificación del firmante en la contratación telefónica

Los seguros son una herramienta fundamental en las economías familiares, ya que aportan tranquilidad a los usuarios al brindar protección frente a posibles accidentes o contratiempos. Sin embargo, el proceso de contratación a distancia tradicional es tedioso e implica el uso de canales complementarios al teléfono (por ejemplo, un correo electrónico o un mensaje con un código en el teléfono móvil), que generan errores y abandonos del proceso por el usuario. Biometric Vox, empresa tecnológica española especializada e…

Leer más

Evolução do Cloud, Edge Computing já é uma realidade

- 12:00 a. m.

Imagine um consumidor que se programa o ano inteiro para comprar uma nova TV durante a Black Friday. Mesmo com uma boa Internet, na hora selecionar o modelo ideal, o sistema fica lento, ele tenta uma, duas vezes e desiste da compra. Já pensou o prejuízo que essa situação pode causar ao e-commerce? Para evitar perdas como essa, garantindo que os acessos de usuários sejam mais rápidos, seguros e confiáveis, a plataforma de Edge Computing da Azion garante que as requisições sejam processadas na ponta, mais próximas ao usuário ou device, com o mínimo de latência.
Num mundo cada vez mais conectado e que vive uma explosão de projetos de Internet das Coisas (IoT),Edge AI, VR/AR e 5G, os devices geram volumes cada vez maiores de dados, que necessitarão do Edge Computing para processá-los em tempo real – de aplicações web, como um e-commerce ou banco on-line, a áudio, vídeo e qualquer outro tipo de dado gerado ou enviado para usuários e equipamentos. O Edge Computing se torna, portanto, a sol…

Leer más

LEGO Education lanzó SPIKE Prime, un nuevo método de aprendizaje práctico para el aula

- 9:49 p. m.

SPIKE Prime tiene un enfoque creativo, inclusivo, intuitivo y naturalmente flexible capaz de reforzar la confianza de los alumnos en el aprendizaje de materias STEAM
Educación Tecnológica, único partner de LEGO® Education en Argentina, anunció el lanzamiento de LEGO® Education SPIKE™ Prime, el producto más reciente de la cartera de aprendizaje práctico para materias STEAM (ciencias, tecnología, ingeniería, arte, matemáticas). SPIKE Prime reúne los ladrillos LEGO, un núcleo programable multi-puerto, sensores y motores, todos activados por la apasionante aplicación SPIKE basada en el lenguaje codificado Scratch. La aplicación SPIKE incluye lecciones orientadas a ciertos estándares, muchas de la cuales se pueden completar en una clase de 45 minutos, lo que facilita a los docentes la incorporación de SPIKE Prime al salón de clase.
SPIKE Prime es un diseño completamente nuevo de LEGO Education. Ha sido creado para alcanzar a todos los niveles de aprendizaje con un enfoque creativo, físico …

Leer más

Promo 2x1 para inscribirte al CRIC 2019

- 2:10 a. m.

CRIC/19
Te esperamos el 06 de Junio 2019
para que juntos podamos Compartir las
últimas tendencias y mejores prácticas del sector. Propiciar el networking entre Practicantes, Proveedores, Prensa,
Academia y Gobierno.

PRE-INSCRIPCIÓN VISITAR WEB
“Vení a compartir un
día productivo ”Juan Pablo Tricarico
Presidente Comité AcadémicoCOSTOSAntes del 30/4
u$s 159.- + IVAFull Price: u$s 210.- + IVALos precios para el exterior serán en dólares, según cotización al día de pago. Ver cotización. * IVA: 21%. Incluye almuerzo ycoffee-break´s. >> Política de cancelación.

Leer más

Por qué España es un paraíso para el marketing digital, según Madzuli Agency

- 8:09 p. m.

La agencia apuesta por el mercado español por ser uno de los más atractivos: los datos indican que la inversión digital crecerá un 2,9% en este 2019
Madzuli Agency, agencia de marketing digital 360º, confirma su expansión e interés en el mercado español debido al crecimiento de la inversión digital en los últimos años. Fundada en Bruselas en 2016, con especialización en marketing digital y desarrollo web, se define como una empresa joven, entusiasta, ambiciosa, creativa y totalmente orientada a las personas.
Con la reciente apertura de su primera sede española en Barcelona, la agencia de origen belga desea aumentar su cartera de clientes para los servicios de marketing digital. Uno de los datos que ha despertado el interés de la compañía por España ha sido el alto porcentaje de usuarios que consume Internet. Según estudios de la agencia, el país tiene una población estimada de 45,38 millones de habitantes, de los cuales el 82,2% son usuarios de Internet. Se trata de unos 37,3 millon…

Leer más