18 julio 2018

Paraguay avanza en innovación y crece en variedad de opciones de formación para su fuerza laboral

Durante el Customer Experience Congress, de Asunción - Paraguay, se dieron a conocer novedades y lanzamientos de la mano de Marcelo Bechara, Fundador y Presidente de Grupo Evoltis, y de Raquel Dentice Frutos, Directora del Centro de Formación Profesional Filial Paraguay.

Tras el éxito de la primera edición del Customer Experience Congress hablamos con ambos, nos adelantaron que Innovis, empresa del Grupo Evoltis especializada en impulsar la cultura de innovación de las organizaciones, está lanzando el Índice de Cultura de la Innovación en Paraguay, consiste en el diagnóstico y valoración de las compañías que participen de la medición, basado en elementos claves para innovar tanto del ámbito racional como emocional, identificando fortalezas para lograr la excelencia organizacional.

"El principal driver de la Transformación Digital tiene que ver con cómo innovamos en nuestras empresas" nos dice Marcelo Bechara, que identifica a la innovación como una consecuencia de la cultura organizacional.

En tanto Raquel Dentice hace una breve evaluación de los dos días en los que se desarrolló el Customer Experience Congress y nos adelanta las propuestas de capacitación y programas que brinda el Centro de Formación Profesional Filial Paraguay del cual es Directora, en conjunción con el fuerte proceso de formación laboral que afronta su país, y que incluye entre otras opciones la 7ma edición del Diplomado en Customer Experience Management. Para más información sobre el Diplomado, comunicarse al 021 613886, 0981 187446, 0985 743822, o al email infopy@centrodeformacion.com



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Hikvision lanza sus terminales de Reconocimiento Facial


Estos dispositivos se aplican a una amplia variedad de escenarios y entornos, y pueden ser altamente personalizadas


Hikvision, proveedor mundial de productos y soluciones innovadoras de videovigilancia, acaba de lanzar una innovadora gama de terminales de reconocimiento facial que incorporan algoritmos Deep Learning para el control de accesos y ambientes de oficina, con el fin de mejorar el ingreso de personas, administración de edificios, la gestión de empleados y las operaciones de seguridad. 
La compañía presenta tres modelos de terminales de reconocimiento facial, cada uno con diseño único y flexible para una amplia variedad de aplicaciones y escenarios:
  • Terminales de reconocimiento facial de montaje en pared: DS-K1T604MF y DS-K1T606MF.
  • Terminal de reconocimiento facial de montaje en pared o base: DS-K1T605MF.
  • Componente de reconocimiento facial para torniquetes de acceso: DS-K5603-Z.


Estos tres modelos son fáciles de instalar y utilizar. La terminal de montaje en pared es muy adecuada para entradas de acceso rápido. Mientras que la terminal de montaje en pared o base puede montarse en superficies verticales convenientes o en el escritorio de recepción. El componente de reconocimiento facial está diseñado para emplearse en torniquetes de acceso. Una vez instalado, este modelo tiene la ventaja de girar horizontalmente para capturar imágenes faciales con el ángulo más eficaz. 

La amplia disponibilidad de modelos y tipos permite una variedad de combinaciones Interfaz o back-end para responder a los múltiples requerimientos de diferentes escenarios y entornos. Las terminales de reconocimiento facial de Hikvision son compatibles con los modos de emparejamiento 1:1 o 1:N, con la autenticación a través de tarjetas Mifare, y con la conectividad TCP/IP o RS-485. 

Reconocimiento facial, rápido y preciso

Hikvision ha incorporado algoritmos Deep Learning en sus terminales de reconocimiento facial, lo que permite una transmisión con menos retrasos y una carga reducida en los componentes back-end. Como resultado, las terminales tienen una alta tasa de éxito: la tasa de captura facial puede llegar al 99% de precisión en menos de 0.5 segundos. 

Durante las horas pico, los torniquetes de acceso equipados con las terminales de reconocimiento facial de Hikvision son capaces de responder en menos de medio segundo, con 40 personas pasando por minuto. 

Las terminales de reconocimiento facial se aplican a una amplia variedad de escenarios y entornos, y pueden ser altamente personalizadas. Se encuentran disponibles múltiples modos de autenticación: imágenes faciales, inserción de tarjetas de identificación y comparación de imágenes, modos personalizados, entre otros. Pueden aplicarse, por ejemplo, en el comercio, agencias gubernamentales, pequeñas y grandes empresas, fábricas, por mencionar algunos. 

Para más información acerca productos de Hikvision, visite nuestra página web: http://www.hikvision.com/ES-LA/

Llega la 9° edición del Social Media Day 2018 Buenos Aires

Fecha confirmada para Social Media Day 2018 en Buenos Aires
 Se llevará a cabo el próximo martes 31 de Julio de en “La Usina del Arte” del barrio de La Boca.

Social Media Day Buenos Aires, el evento sobre redes sociales y comunicación digital más importante de Argentina,  llega en su 9° edición a la ciudad de Buenos Aires de la mano de grandes marcas como Tarjeta Naranja y Google entre otras. Será el próximo  Martes 31 de Julio de 13:30 a 19:30 hs. en La Usina del Arte, Agustín R. Caferata 1, La Boca. Las entradas ya están a la venta a precio promocional y por tiempo limitado.     
Para esta nueva edición el evento se sumarán nuevas temáticas que son tendencia en Argentina y en todo el mundo; Tendencias y transformación de la industria Digital, Big data y Redes Sociales, Social Listening,  Content Marketing con casos de éxito, e-commerce,  protección de datos y herramientas digitales, de la mano de influencers y especialistas tecnológicos del ecosistema digital. 
“Vivimos momentos de crisis, cambio de paradigmas en las empresas y emprendimientos, donde innovar no es una posibilidad, no está en duda. Estamos obligados a buscar constantemente nuevas maneras de accionar para optimizar procesos y responder a las exigencias de nuestros clientes. La respuesta a este interrogante sigue siendo el uso de nuevas tecnologías, que en coherencia con el accionar humano generen la satisfacción y la empatía con el consumidor. Social Media Day Buenos Aires, en su 9° edición, promete con sus más de 10 charlas por especialistas abrir un nuevo mundo de oportunidades para aquellos que estén buscando dar el próximo salto a la disrupción en sus negocios”, afirma Adriana Bustamante , una de las organizadoras de Social Media Day Argentina. 
Las entradas generales y paquete de entradas ya pueden conseguirse a precios promocionales de lanzamiento en la página web del evento www.smday.com.ar/buenosaires/
Además becas de 50 % para estudiantes universitarios, previo envío de su certificado de alumno regular a contacto@smday.com.ar

17 julio 2018

#CXCongressPY | La gestión de la experiencia del cliente en Tarjeta Naranja

Estuvimos en la primera edición del Customer Experience Congress - #CXCongressPY - en Asunción de Paraguay, organizada por el Centro de Formación Profesional Filial Paraguay, que dirige Raquel Dentice, y que se realizó el pasado 21 y 22 de mayo en el Hotel Sheraton.   Allí entrevistamos a Leandro Phillips, Gerente de Experiencia de Cliente en Tarjeta Naranja, que afronta en forma cotidiana el gran desafío de resolver la atención omnicanal de 9 millones de clientes de tarjeta VISA. Al respecto nos cuenta que su desafío es "hacerlo igual para todo el mundo, trasladando la consistencia del servicio a todos los canales de atención", esa gestión hoy es crítica, debido a que los clientes se han vuelto exigentes en cuanto a que esperan recibir la atención y el servicio por el que pagan.

También nos cuenta Leandro que están invirtiendo en digital, "tratando de transformar los procesos digitales", y en esta tarea también es importante un puesto como el suyo, "es un rol que te conecta con los desafíos claves del negocio", señalando que también requiere interactuar con interlocutores y facilitadores entre áreas, en un diálogo transversal a la compañía. Veamos la entrevista completa a continuación.



Durante el Customer Experience Congress, Leandro Phillips fue presentado por Marcelo Bechara, Presidente y Fundador de Grupo Evoltis, Tarjeta Naranja es uno de los casos de éxito de su compañía, y en el Congreso Leandro fue el encargado de exponer el "Modelo de Innovación de Tarjeta Naranja". La innovación es consecuencia de la cultura organizacional de la empresa donde el foco es la persona.

Con un volumen de 1.500.000 de llamadas mensuales que recibe el Contact Center de Tarjeta Naranja “la experiencia del cliente no es solo un tema para el personal de contacto, es para todos. No se trata de una gerencia o un área, se trata de una filosofía de trabajo” afirma Phillips.

Para apalancar los cambios hicieron, por búsqueda interna, una selección de un nuevo rol para la compañía “Facilitador de la Innovación”, hoy ya son 30 dinamizadores dentro de la empresa. "Todos quieren el puesto porque eso los convierte en un foco dentro de la organización, el trabajo colaborativo ha transformado la cultura del espacio de innovación que se ha generado. Los equipos trabajan con metodologías agile para llevar adelante cada proyecto" informa Leandro Phillips.

Los desafíos a los que se ve enfrentado el sector financiero con la aparición de las fintech, han hecho evolucionar de modo muy veloz el abanico de posibilidades y servicios, "el concepto de la billetera no está tan arraigado en el público de Argentina, pero sí ha dado muy buen resultado la cuenta de ahorro digital. Hoy por hoy hay cierta obsolescencia de la tarjeta tradicional. Los niveles de fraude se han incrementado exponencialmente con el tema virtual" afirma.

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Emprendedores, se encuentra abierta la convocatoria al eCommerce Startup Competition

La competencia se llevará a cabo durante el eCommerce Day Buenos Aires. Los emprendedores digitales son convocados a  postularse hasta el 23 de agosto.

El 30 de agosto se llevará a cabo la 12va edición del eCommerce Day Buenos Aires, donde emprendedores y ejecutivos de empresas podrán acceder a múltiples talleres y charlas temáticas de la industria de los negocios por Internet. En el marco de este evento se llevará a cabo el eCommerce Startup Competition que tiene el objetivo de fomentar el emprendimiento digital y brindar apoyo a los proyectos de América Latina con mayor potencial de desarrollo en el ecosistema del Comercio Electrónico y los Negocios por Internet.
Los emprendedores digitales argentinos están invitados a postularse a esta competencia hasta el 23 de agosto haciendo click aquí.
Más de 300 emprendimientos fueron destacados durante los eCommerce Day. Con esta iniciativa se busca guiar a los emprendedores hacia las mejores prácticas tomando como base casos de éxito de diferentes países, para que sus ideas se conviertan en realidad y sumemos cada vez más actores al ecosistema digital.
Durante cada eCommerce Day se selecciona un ganador del eCommerce Startup Competition. En cada competencia un selecto jurado evalúa los candidatos y selecciona el ganador, quien a su vez competirá durante el año por ser el mejor emprendimiento de la competición en la región. Este año el eCommerce Day Tour se llevará a cabo en 18 países de América: Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana y Uruguay.
¡Postulate, es tu oportunidad de llevar tu emprendimiento a otro nivel!

El empleo en el contact center creció un 5,2% en 2017, según un estudio de Asociación CEX, el 71% son mujeres

    La cifra de personas empleadas asciende a 74.196, de las cuales el 71% son mujeres

El sector del Contact Center sigue en la senda del crecimiento y, según los datos publicados por la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) en su nuevo estudio, un total de 74.196 personas estaban empleadas en el ejercicio de 2017, un 5,2% más que en el año anterior.

El mayor número de profesionales de las empresas pertenecientes a la Asociación CEX, en concreto el 86%, trabaja como agentes, ya sean teleoperadores, teleoperadores especialistas o gestores telefónicos. Esta cifra ha crecido en un 4,8% en 2017. Por su parte, los coordinadores representan el 6,4%, habiendo ascendido, en un 4,7%, el número de coordinadores de servicio y descendido, en un 2,8%, los coordinadores dedicados. El número de supervisores se ha incrementado en un 7,5% y el personal de estructura en un 10,9%.

El informe de la Asociación CEX incluye algunos datos de interés sobre empleo, entre los que destaca el gran porcentaje de mujeres empleadas en el sector: el 71% del total. Por otro lado, la franja de edad con mayor empleabilidad es de 36 a 45 años (36,7%), aunque, en los años anteriores, esta se situaba entre los 26 y los 35. Puede concluirse que el sector de la relación con clientes es mayoritariamente femenino y joven.
Además, resaltan otros datos como que las personas con discapacidad suponen casi el 3% de los empleados o que los contratos indefinidos hayan vuelto a subir en el sector, representando, a cierre de 2017, el 46,5% del total.

Por Comunidades Autónomas, las que concentran la mayor parte de los empleos son, por este orden, Madrid, Andalucía y Cataluña, que suman el 69% del total de personas empleadas. Fuera de España, el país que concentra la mayoría de empleos es Colombia, con 10.882 agentes y, en segundo lugar, Perú, con 7.474. En cifras globales, el empleo en el extranjero ha crecido un 25% respecto al año 2016.

En lo que respecta al número de plataformas, las empresas pertenecientes a la Asociación CEX contaban con 106 plataformas propias en España a cierre de 2017, que sumaban un total de 54.015 puestos (un 6,7% más respecto al ejercicio anterior). A estas cifras hay que añadir el número de plataformas en instalaciones de clientes, aunque estas se redujeron un 6,5% en 2017 y las plataformas en el extranjero, con un total de 19.836 puestos (un 6,7% más).

La formación es otro punto importante del informe de la Asociación CEX, ya que cada vez atienden demandas de mayor complejidad y de sectores que requieren una alta especialización. Según los datos de 2017, el 31,3% de los agentes posee estudios universitarios, un 48,4% tiene estudios secundarios y un 20,4% dispone de formación primaria. Además, es destacable que el 14,2% de los agentes domina un segundo idioma y que esta cifra haya crecido casi 6 puntos porcentuales respecto al ejercicio de 2016.

Las empresas de CEX invierten en formación interna y cuentan con profesionales cualificados y con capacidades digitales. En 2017, se han impartido un total de 2.401.655 horas de formación. El porcentaje de agentes especializados dedicados al Social Media asciende al 1,3%.

Íñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX, concluye que “el sector del Contact Center lleva años tomando el rumbo de la profesionalización, algo que se evidencia tanto en la calidad de los servicios ofrecidos por las compañías como en la cualificación de nuestros profesionales. Nuestro activo más importante son, sin duda, las personas porque son el motor que nos permite ofrecer a nuestros clientes una Experiencia de Cliente de excelencia”.

Para más información, puede descargar la versión ejecutiva del estudio en el siguiente enlace.

La Siglo 21 lanzó SMART: la Diplomatura avanzada en Marketing Digital

La Universidad Siglo 21, presentó un programa avanzado en marketing digital. Su objetivo es generar un salto cualitativo en el nivel de conocimiento de expertos en la materia

Desde el 10 de agosto, la Universidad Siglo 21 desarrollará en su nueva sede de Adolfo Alsina 1765, Vicente López, SMART, la Diplomatura Avanzada en Marketing Digital. Este programa, apunta a dotar de conocimientos técnicos de mayor profundidad a profesionales con experiencia en la materia y egresados de otros cursos y carreras de la especialidad.
La nueva diplomatura se dictará en un formato blended, que combina clases presenciales agrupadas en 9  jornadas de inmersión (intensivas cada 15 días) y cuatro cursos online, que se recorrerán a lo largo de un mes cada uno. Todo el programa presencial y online, se completa en un semestre.
SMART profundizará en: Tendencias en tecnología y negocios en Internet, Analytics y data science, Contenidos digitales, Redes sociales, User experience, Customer acquisition, Activación y retención y Comercialización online.
El programa cuenta con la dirección académica de Juan Marenco (Be Influencers) y fue concebida en conjunto con Victor Estrugo Rottenstein y los directores de la Diplomatura en Comunicaciones Digitales de Siglo 21, Carlos Mazalán y Fernando Arocena (Mazalán Comunicaciones).  
“Buscamos generar una segunda capa -más profunda- de conocimiento en temas tales como campañas de publicidad online, posicionamiento en buscadores, estrategia de contenidos para redes sociales y analytics. También abordaremos temáticas relacionadas con la evolución de inteligencia artificial, bots, marketing automation o contenidos en video y otros temas  que representan la evolución del marketing en Internet y redes sociales”, explicó Marenco.
“Queremos desarrollar competencias relacionadas tanto con la elaboración como con la implementación de estrategias y campañas digitales complejas y habilidades para la dirección de equipos de marketing digital y social media”, informó Carlos Mazalán.
Los docentes presenciales son 12 referentes, cada uno en su materia, que suman experiencia académica y destacada actuación profesional relacionada con los contenidos que brindarán en el aula.
Debido a su orientación avanzada, los interesados en el programa deben demostrar experiencia laboral previa de al  menos dos años en marketing digital o estudios anteriores en la especialidad.
El equipo de Dirección
  • Dirección general:  Carlos Mazalán y Fernando Arocena
  • Dirección académica: Juan Marenco
  • Mentor: Victor Estrugo Rottenstein
Los Docentes
  • Roxana Bassi
  • Francisco Primero Narváez
  • Diego Martins
  • Santiago Maiz
  • Victor Estrugo Rottenstein
  • Marina Taliberto
  • Matías DellAnno
  • Francisco Eizayaga
  • Ignacio Roizman
  • Andres Snitcofsky
  • Fernando Peydro
  • Gustavo Sambucetti
Más información en bit.ly/DiploSMART2018



Uruguay | Zonamerica S.A. optimiza su eficiencia y servicio al cliente con el software de Infor

Parque tecnológico y de negocios de Uruguay implementa Infor EAM para la gestión de activos junto con Infor CRM para el relacionamiento con sus clientes logrando mejorar sus indicadores de eficiencia.

Infor, proveedor líder de software empresarial, especializado por industria y desarrollado en la nube, anuncia que Zonamerica S.A., parque tecnológico y de negocios de Uruguay implementa exitosamente dos soluciones de Infor para optimizar su gestión.
Zonamerica S.A. contaba desde hace muchos años con soluciones para la gestión comercial de clientes y para la gestión de mantenimiento del predio, pero su objetivo era aumentar la eficiencia en la gestión actualizando e integrando ambas soluciones.
Se requería que toda la empresa usara la misma plataforma para la gestión de relación con los clientes y que el uso fuera uniforme. Realizaron una reingeniería del proceso de relacionamiento con el cliente de principio a fin y en base a este proceso visualizaron que la solución Infor EAM + Infor CRM era la que mejor se adaptaba al cambio que estaban buscando sobre otras soluciones del mercado.
El principal reto fue lograr que la gente se adapte al cambio de procesos a implementar con la nueva solución, la correcta gestión de este cambio.
Zonamerica S.A. utilizó el servicio de consultoría de Infor para la implementación, adaptación e integración de la solución, esto permitió un control total del cliente y el proveedor sobre los hitos de avance del proyecto, lo que permitió cumplir con los plazos y el presupuesto del mismo.
Como resultado de la implementación e integración se logró que todos los sectores de la empresa hablen el mismo idioma con el cliente. Actualmente poseen acceso a la información completa del mismo y que reflejan en indicadores de eficiencia las mejoras del cambio en el proceso.
Los principales beneficios del uso del software Infor EAM conforme a Zonamerica S.A. fueron:
  • El cambio cultural en la organización, mediante la integración de los procesos: Comercial, Atención de Incidentes y Mantenimiento.
  • La toma de decisiones de los diferentes niveles (operativo, táctico y estratégico), soportadas en información.
  • El soporte para la evaluación integral de los contratos de servicio de clientes.
  • La mejora en la comunicación y en el seguimiento de las actividades.
  • El soporte para la gestión del Proceso de Mantenimiento y su ciclo de mejora (planificar, ejecutar, evaluar, implementar).
El equipo de Proyecto de Zonamerica S.A., se encuentra en un proceso de mejora continua, que evalúa en reuniones periódicas con Infor los nuevos procesos que pueden ser integrados a la solución. Esto permite que módulos avanzados y nuevas funcionalidades del sistema puedan ser evaluados en tiempo y forma para su implementación en forma coordinada.
Entre los procesos en evaluación actual se encuentra la incorporación de la Gestión de Proyectos y Presupuesto, la integración de las herramientas de referenciamiento geográficos y la inclusión de la Gestión de Seguridad y Medioambiente.

Chile | Tratan proyecto de ley para regular el trabajo en los contact centers

En el Senado chileno se analizará en particular el proyecto que regulará el contrato de los teleoperadores o trabajadores de call center, luego que la Comisión de Trabajo y Previsión Social aprobará un texto en favor de los empleados. La presidenta de la Comisión, Carolina Goic, explicó que “aquí establecemos normas especiales que buscan resguardar a trabajadores que están conectados continuamente contestando llamadas, ya sea para venta, derivación o información, por lo que establecimos condiciones objetivas para ver cómo se construyen sus remuneraciones variables”.

Con respecto a este último punto, añadió que “la fija y variable, tienen que ser objetivas, verificables, si hay una modificación que ésta empiece a regir al mes siguiente en el anexo de contrato”. Junto con ello, reveló que también incluyeron “pausas entre llamadas, para que exista una breve interrupción de 10 segundos y esto no sea un proceso continuo, pero viable de llevar a cabo; también se considera una pausa adicional que es más bien un descanso de 30 minutos en la jornada diaria, que no se puede descontar de las horas trabajadas y que podrá fraccionarse con un mínimo de 10 minutos”.
Goic advirtió que “cosas tan básicas como el ir al baño, no será descontado o sancionado en términos de cumplimiento de metas, como lo que hoy sucede y también se deberán hacer exámenes preventivos para evitar problemas a la salud que surgen y son propios de la actividad, lo que será de costo del empleador, esto se establece para aquellos trabajadores que llevan más de 6 meses con contrato”.
Por su parte, el senador José Durana, indicó que “entendemos que este tipo de trabajo se tipifica en una situación distinta a cualquier otra relación laboral, porque estamos hablando de personas que se ven sujetas a una presión de una llamada telefónica, a una presión de recibir reclamos, y este trabajo se estaba midiendo de manera injusta”. En tanto, el subsecretario del Trabajo, Fernando Arab, destacó todos los acuerdos alcanzados y las indicaciones aprobadas.

Grupo Furukawa Electric premia la estrategia de negocios implementada en Argentina

  • El incremento en facturación y market share es reconocido con el Furukawa Sales Award, un premio internacional otorgado por Grupo Furukawa Electric.


El éxito de un nuevo modelo de negocios adoptado en Argentina la ha dado a Furukawa Electric LatAm resultados significativos en facturación y participación de mercado. Este hecho le valió el importante reconocimiento del Grupo Furukawa Electric, que concedió al equipo argentino el premio Furukawa Sales Award.

La iniciativa tuvo como enfoque el incremento de las ventas de la línea de productos FTTH (Fiber to the Home) para el segmento de cooperativas que, en Argentina, es responsable por llevar servicios básicos como energía, telecomunicaciones y alcantarillado, a municipios mal atendidos con estos recursos.
Para ello, la estrategia ha sido proporcionar una solución FTTH completa, llave en mano, en alianza con integradores certificados. En lugar de partes y piezas, el paquete incluye todo lo que es necesario para montar una red óptica de acceso: cables, accesorios, equipos con tecnología GPON (Gigabit Passive Optical Network) y software de gestión. La solución además incluye financiación por intermedio de los aliados/integradores, entrenamientos y workshops técnicos sobre la tecnología FTTH y, principalmente, soporte preventa y postventa, apoyo al proyecto, a la instalación y garantía.
“Las cooperativas, en general, no tienen un área propia de ingeniería y, por eso, suelen demandar mucho soporte técnico”, observa Fernando Zanetti, Gerente de Ventas Internacionales de Furukawa Electric LatAm. “Este nuevo modelo de negocios, que ofrece a ese mercado un paquete completo de productos y servicios, ha alcanzado éxito justamente porque agrega mucho valor a nuestra oferta”, agrega.
Uno de los principales resultados de la estrategia adoptada está en el crecimiento del 100% en el ingreso obtenido en Argentina en 2017, con relación al año anterior. Teniendo en cuenta esto, para 2018 la previsión es la de obtener más de un 50% de crecimiento. Además, Furukawa registró un aumento significativo de su market share en Argentina: de un 5% en 2016, a un 60% en 2017.
Actualmente, la empresa atiende 120 del total de 200 cooperativas que han invertido en tecnología FTTH en el país. “La meta ahora es alcanzar el mercado potencial de aproximadamente 300 cooperativas y mil proveedores de internet (ISPs) que aún no han adoptado FTTH en Argentina”, revela Zanetti. “Y, además diseminar este modelo de éxito a otros países de América Latina”, concluyó.
Furukawa Sales Award es concedido anualmente a los mejores ejemplos de negocios presentados por las empresas del Grupo Furukawa Electric en todo el mundo. Este año, la entrega de los premios está programada para el mes de julio.

Liberty Seguros y Fundación Konecta presentan la primera Guía en Accesibilidad creada dentro del proyecto “Liberty Responde”


  • La guía da respuesta a las preguntas más frecuentas recibidas en materia de accesibilidad a la vivienda, zonas comunes, transporte adaptado, y ayudas técnicas, entre otros temas, con base en la experiencia acumulada a lo largo de los cuatro años de vida del programa “Liberty Responde”
  • Su presentación se realizó en el marco de una jornada empresarial, organizada con el apoyo de la Asociación de Empresarios de Alcobendas -AICA- y el Ayuntamiento de Alcobendas.
  • El atleta paralímpico David Casinos cerró el acto explicando la importancia de este tipo de proyectos para eliminar las barreras para personas con discapacidad en la sociedad.


Liberty Seguros y Fundación Konecta lanzaron la primera Guía Técnica de Accesibilidad desarrollada por el equipo multidisciplinar del proyecto Liberty Responde, en el marco de una jornada empresarial organizada en colaboración con la Asociación de Empresarios de Alcobendas –AICA- y el Ayuntamiento de Alcobendas.

El objetivo de la guía, disponible a través de la web de la aseguradora  es poner a disposición de todas las personas que lo necesiten las respuestas a las preguntas más frecuentes en materia de accesibilidad recibidas de personas con discapacidad y sus familiares a través del programa “Liberty Responde”, y entorno asociativo, entre otros, aprovechando para ello el conocimiento acumulado a lo largo de los cuatro años de vida del proyecto y acercando las soluciones de expertos a todos los interesados.

Igualmente, en la jornada dirigida a empresarios, entidades sociales y personas con discapacidad se presentó a los asistentes el programa “Liberty Responde”, este programa, que cuenta también con la colaboración de ASPAYM Madrid, el Hospital Nacional de Parapléjicos de Toledo y otras 13 entidades sociales, tiene el claro objetivo de apoyar y asesorar gratuitamente en materia de accesibilidad a todas aquellas personas con discapacidad y a sus familiares.

Desde su puesta en marcha en 2014, “Liberty Responde” ha atendido 289 consultas, siendo las temáticas más demandadas las preguntas sobre normativa y legislación (31 %), la accesibilidad a la vivienda (25 %); accesibilidad a zonas comunes (17 %); ayudas técnicas (9 %); y el resto sobre transporte adaptado, entorno asociativo, accesibilidad urbanística, accesibilidad al puesto de trabajo, y accesibilidad en el deporte y ocio. Estas consultas se han recibido a través de la línea 900 gratuita (900 844 443) y el mail libertyresponde@fundacionkonecta.org

Durante la presentación, Álvaro Ferrol, responsable de Patrocinios y RSC de Liberty Seguros, señaló: “En Liberty vivimos muy de cerca el drama de la siniestralidad vial y sus consecuencias, por ello una de nuestras líneas de actuación en materia de RSC es la eliminación de barreras para las personas con discapacidad. Así nace Liberty Responde, cuyo objetivo es contribuir a mejorar la calidad de vida de estas personas, ya que es responsabilidad de todos que tengan libertad para poder desarrollar sus vidas con normalidad y formen parte activa de nuestra sociedad en todos los ámbitos, desde el laboral, al personal, o al del ocio y tiempo libre”.

En sus palabras, Graciela de la Morena, directora de Fundación Konecta explicó los detalles del desarrollo del proyecto, su evolución y resultados, resaltando que Liberty Responde es un servicio muy innovador que apoya, en un momento de gran vulnerabilidad, tanto a la persona con discapacidad como a sus familiares, “mientras la accesibilidad universal no esté realmente implementada en todos los entornos, la inclusión real será muy difícil”.

Por su parte Luis Suárez de Lezo, secretario general de la Asociación de Empresarios de Alcobendas –AICA-, afirmó que los empresarios deben realizar una gestión basada no solo en la empresa, sino en el entorno en el que se sitúan, orientada al exterior. “Una forma de trabajar que incluya la preocupación por la sociedad y el ambiente y que aúne esfuerzos para que, entre el tejido empresarial, se pueda lograr una mejora del entorno social”.

Mónica Sánchez Galán, Segunda Teniente de Alcalde y Concejal Delegada de Familia y Protección Social, Salud, Consumo, Infancia, Adolescencia, Juventud, Mayores y Promoción de la Igualdad del Ayuntamiento de Alcobendas, cerró la intervención de la mesa presidencial poniendo de manifiesto el trabajo que en materia de igualdad y promoción laboral de personas con discapacidad se lleva a cabo en este municipio.

La jornada contó, además, con una ponencia práctica sobre accesibilidad en el puesto de trabajo y los beneficios de la inserción laboral de personas con discapacidad en la empresa ordinaria, de la mano de Marisa García-Añoveros, técnico Liberty Responde y responsable de Formación-Empleo de ASPAYM Madrid, quien destacó la importancia de crear un entorno laboral accesible para todos ofreciendo las mismas oportunidades y fomentando así la igualdad.

Como broche final, se contó con el testimonio de David Casinos, líder del equipo paralímpico español y 4 veces medalla de oro, desde hace años involucrado en proyectos de coaching y en transmitir estrategias de superación, que cerró el acto explicando la importancia de este tipo de proyectos para eliminar las barreras para personas con discapacidad en la sociedad.

‘Liberty Responde’, referente en el asesoramiento especializado en accesibilidad

Desde sus inicios, ‘Liberty Responde’ se ha convertido en un referente en el asesoramiento especializado en accesibilidad a personas con discapacidad, gracias a un equipo multidisciplinar formado por arquitectos, ingenieros, terapeutas ocupacionales o ergónomos, que ofrecen respuestas prácticas y adaptadas a las necesidades de cada persona.

La iniciativa se ha desarrollado y ha logrado ampliar su alcance, producto de alianzas con otras entidades, entre las que se encuentran el Hospital Nacional de Parapléjicos de Toledo, Aspaym Madrid -que también apoya en la coordinación de la asistencia técnica-, Cogami y Cocemfe Sevilla, así como el Centro de Referencia Estatal de Atención al Daño Cerebral (Ceadac), CRMF Madrid, AMC Artogriposis Múltiple Congénita de España, adELA: Asociación Española de Esclerosis Lateral Amiotrófica, APANEFA: Asociación de daño cerebral sobrevenido de Madrid, Asociación Parkinson Madrid, CERMI Madrid, FEDACE (Federación Española de daño cerebral), COCEMFE Navarra, CERMIN Navarra y APAM (Asociación de padres de alumnos minusválidos). 

Con la Guía de Accesibilidad, Liberty Responde va un paso más allá, poniendo a disposición de todas las personas que lo necesiten la respuesta a las preguntas más frecuentas recibidas en materia de accesibilidad a la vivienda, zonas comunes, transporte adaptado, y ayudas técnicas, entre otros temas, con base en la experiencia acumulada a lo largo de los cuatro años de vida del programa “Liberty Responde”.

Acceso a Guía de Accesibilidad en PDF:

Workana Pro: el nuevo servicio que mejora la experiencia de contratación de profesionales independientes en América Latina

Esta herramienta proporciona más visibilidad a los profesionales mejor calificados y líderes de proyectos más destacados para optimizar la experiencia de ambas partes y ayudarlos a alcanzar el éxito en sus proyectos.
Workana, la plataforma de trabajo independiente que se desempeña en toda América Latina presenta Workana Pro, un servicio gratuito desarrollado especialmente para los profesionales más experimentados y mejor calificados. Esta opción conecta a los profesionales que reúnen estas características con empresas de toda la región que buscan más calidad para sus proyectos.
Workana Pro ofrece beneficios para valorar a los profesionales más dedicados: Proyectos con mayor presupuesto promedio; más posibilidades de obtener el trabajo y la oportunidad de trabajar con los mejores clientes.
"En Workana buscamos optimizar la experiencia de ambas partes, tanto profesionales como empresas. Buscamos siempre proporcionar mejores oportunidades para los trabajadores independientes y ponemos a disposición de las empresas profesionales bien calificados y experimentados para colaborar con el éxito de los proyectos", analiza Guillermo Bracciaforte, co-fundador de Workana.
En cuanto a los trabajadores independientes, Workana Pro selecciona automáticamente los profesionales con una ponderación superior a 4.5 estrellas, que no tengan conflictos con trabajos anteriores en el sistema y que hayan realizado al menos diez proyectos bien evaluados. Para Bracciaforte, la expectativa es potenciar aún más el mercado freelance brindando la oportunidad a los profesionales de trabajar en proyectos con PyMEs destacadas y a su vez facilitar la selección por parte de las empresas para cada proyecto.
"En Argentina, tenemos un promedio de 150 proyectos publicados por día. En Argentina más de 160 líderes de proyectos y 285 profesionales independientes ya han utilizado esta nueva herramienta, mayormente desde las ciudades de Buenos Aires, Córdoba y La Plata. Workana Pro llega para traer una nueva experiencia de contratación, llevando la actividad freelance a un nuevo nivel", finaliza Guillermo Bracciaforte.
En Workana es posible contratar y ofrecer servicios en las áreas de IT y programación, diseño y multimedia, traducción y contenidos, marketing y ventas, soporte administrativo, jurídico, finanzas y administración e ingeniería y manufactura. Para encontrarlos, basta con acceder al sitio www.workana.com donde ya se publicaron más de 250 mil proyectos y posee más de 1 millón de trabajadores independientes registrados.