Avantrip logra una satisfacción del 98% en redes sociales
Pablo Rubino, Jefe de Marca y Comunicación de Avantripnos contó su caso de éxito en redes sociales, durante el CRIC 2018.
“Dar respuesta por redes sociales surgió como una necesidad frente a clientes cada vez más exigentes” afirma.
La atención al cliente en redes era llevada por una agencia externa, hasta que la compañía decidió hacerla in house, y para promover su nuevo canal de atención en Twitter hizo una búsqueda del tesoro, escondiendo pasajes en la ciudad de Buenos Aires, que los usuarios debían encontrar mediante pistas.
La interacción con la audiencia fue impactante, porque el premio era muy atractivo, pero lo que realmente marcó el éxito de la acción, fue que la interacción ocurría en horarios impensados y así y todo, había una respuesta del CM de Avantrip, a cualquier hora. Lo que sorprendió mucho a su público habitual, que estaba acostumbrado en la etapa anterior, a no obtener respuesta. “Lo que comunicamos por un lado lo tenemos que cumplir después porque sino se nos desmorona…
“Dar respuesta por redes sociales surgió como una necesidad frente a clientes cada vez más exigentes” afirma.
La atención al cliente en redes era llevada por una agencia externa, hasta que la compañía decidió hacerla in house, y para promover su nuevo canal de atención en Twitter hizo una búsqueda del tesoro, escondiendo pasajes en la ciudad de Buenos Aires, que los usuarios debían encontrar mediante pistas.
La interacción con la audiencia fue impactante, porque el premio era muy atractivo, pero lo que realmente marcó el éxito de la acción, fue que la interacción ocurría en horarios impensados y así y todo, había una respuesta del CM de Avantrip, a cualquier hora. Lo que sorprendió mucho a su público habitual, que estaba acostumbrado en la etapa anterior, a no obtener respuesta. “Lo que comunicamos por un lado lo tenemos que cumplir después porque sino se nos desmorona…
