¿Cómo ahorrar costes en el Contact Center y mejorar el servicio al cliente?
Generalmente, los Contact Centers suelen operar con recursos fijos o limitados. De ahí, la necesidad de reducir costes para hacer más con menos. Especialmente, en momentos de crisis como lo ha sido la coyuntura de la pandemia. Sin embargo, ahorrar costes en el Contact Center o realizar recortes o reducciones sin un objetivo específico, sólo terminará en clientes insatisfechos y afectando, sin duda, la operación y reputación de la organización. Por eso, en este artículo queremos compartir contigo valiosos consejos sobre cómo lograr el equilibrio entre la reducción de costes y el aumento de la satisfacción del cliente a largo plazo. 1. Mejora la infraestructura tecnológica La optimización de los equipos y la tecnología utilizada en tu Contact Center puede suponer un importante ahorro de costes , tanto en términos de facilitar la vida de los agentes y gestores, como de reducir los costes de infraestructura. Comienza por examinar el equipo más básico , como es aquel con el que s
