25 mayo 2018

Adaptive Workforce Optimization 2.0

NICE anuncia solução de Adaptive Workforce Optimization 2.0 para impulsionar o engajamento dos funcionários por meio de personalização inovadora
Solução nativa de nuvem inclui coaching direcionado e eLearning para impulsionar a retenção de funcionários e aprimorar o atendimento ao cliente

NICE (NASDAQ: NICE) anunciou o lançamento da versão 2.0 da solução NICE Adaptive Workforce Optimization (AWFO), que personaliza processos e atividades de desenvolvimento de desempenho, incluindo treinamentos e coaching para aprimorar o engajamento dos funcionários. 

Solução nativa de nuvem que pode ser integrada como parte da plataforma CXone da NICE, a nova versão é rapidamente implantável e oferece recursos e funcionalidades de forma consistente. NICE AWFO versão 2.0 continua a destacar o compromisso da empresa com a inovação na área de Workforce Optimization, alavancando análises, gamification e ferramentas adicionais para oferecer uma experiência personalizada ao funcionário, aumentando assim a retenção e impulsionando a melhoria simultânea de vários indicadores chave de desempenho (KPIs). Clique aqui para saber mais sobre a solução.

Em seu relatório Magic Quadrant for Workforce Engagement Management1, de fevereiro de 2018, o Gartner declarou: "A necessidade de ser operacionalmente "bem administrada" ainda é uma consideração importante que deve estar no centro das soluções de WEM. Mas diversas mudanças ocorreram no mercado desde a concepção da WFO, que agora precisam ser levadas em conta. Cada um desses fatores exige que seja dada muito mais ênfase ao funcionário".

O NICE AWFO 2.0 permite significativa personalização da experiência do funcionário com base em métricas, atributos e preferências individuais, o que melhora a eficácia e reduz conflitos. Os treinamentos também podem ser adaptados ao perfil de cada funcionário (Persona). Combinados, esses fatores podem contribuir para que os colaboradores entreguem um melhor serviço de atendimento ao cliente, o que aumenta a satisfação dos clientes e reduz custos. Em um estudo de casos publicado recentemente, uma organização líder que usa as soluções de gestão de desempenho da NICE (NICE Performance Management, que agora incluem o AWFO) registrou aumento de quase 600% nos indicadores positivos da experiência do cliente.

Os principais recursos da nova versão incluem:
  • 'Persona' do funcionário: 'Persona' multidimensional do funcionário, para personalizar processos e atividades de gerenciamento de desempenho
  • Objetivos adaptativos, insights e ações: Mecanismo avançado de regras que sustenta todas as 'Metas adaptativas', os 'Insights adaptativos' e as 'Ações adaptativas', que permite a definição de metas da forma mais científica possível, de maneira integrada com a identificação de falhas e recomendação de ações personalizadas em quase tempo real
  • eLearning e gamification: Módulo de e-learning 'Knowledge Trivia', com questionários sobre novos materiais e a capacidade de conquistar pontos como incentivo, incluindo a integração dentro de pacotes de coaching, encorajando assim a conclusão bem-sucedida das atividades de coaching
Miki Migdal, presidente do grupo NICE Enterprise Product, disse: "Entendemos a necessidade de nossos clientes de aumentar a produtividade, e nossa ampla experiência confirma que a implementação será ainda melhor se os funcionários estiverem inspirados para oferecer o melhor de cada um deles. A NICE está estrategicamente comprometida com este objetivo por intermédio da nossa mais nova solução Adaptive WFO 2.0, que coloca o funcionário no centro e aproveita as tecnologias de análise, treinamento e gamification, a fim de aumentar o engajamento e contribuir para melhores resultados".

1Fonte: Gartner, “Magic Quadrant for Workforce Engagement Management”, Jim Davies, Simon Harrison, Drew Kraus, 6 de fevereiro de 2018.