31 mayo 2018

¿Por qué la publicidad móvil necesita Deep Linking?

Por Daniel Junowicz 
Managing Director de AppsFlyer en América Latina


Puede parecer obvio, pero el Deep Linking hasta hoy no es utilizado como se debería por los profesionales de marketing móvil. Y estamos hablando de la herramienta que la publicidad móvil necesita más que cualquier otra. Un Deep Link es una URL muy específica que lleva a usuarios a una determinada página dentro de un sitio o dentro de una aplicación.

Recordemos que las aplicaciones no funcionan como navegadores. Mientras que en un sitio web, los usuarios alcanzan una página simplemente escribiendo la dirección en el navegador, en las aplicaciones, el enlace debe estar configurado correctamente para garantizar que cuando hagan clic en un botón, se los lleve al lugar deseado, teniendo en cuenta si están usando Android o iOS.
Pensá hasta qué punto el entorno de navegación dentro del móvil es fragmentado: en un minuto, el usuario va de un correo electrónico a un sitio, luego a una aplicación, de ahí a un mensaje de texto recibido y luego vuelve. Si en el camino las cosas salen mal, el usuario no volverá a una aplicación mal configurada que no le da la experiencia de ida y vuelta correcta.
La publicidad móvil trabaja justamente para convencer a las personas de instalar una aplicación, usarla y mantenerse constantemente “enganchada” en ella. Por eso, la experiencia tiene que ser precisa desde el principio. Es aquí donde entra la importancia del deep link, o del "OneLink" como lo llamamos en AppsFlyer. Es la forma de conectar todos los puntos del móvil para que el usuario tenga una experiencia fluida.
Pero no es tan simple. El anunciante debe estar atento a la necesidad de un deep link con un "desvío", el llamado "deferred deep link". Este "retraso" o "desvío" del enlace es necesario, principalmente cuando el usuario no tiene la aplicación instalada todavía.
Por ejemplo, estás navegando un sitio en tu teléfono móvil, y ves el banner de un e-commerce ofreciendo 20% de descuento en la primera compra que hagas en la aplicación. Si hacés clic en el anuncio, es porque esperás llegar exactamente a una página que diga algo como "Felicitaciones, aquí está tu código de descuento!". Este simple viaje hará que probablemente concluyas realizando una compra. Y si ya tenés la aplicación de la marca en cuestión instalada antes de hacer clic en el anuncio, el deep link se asegurará de dirigirte a ese destino exacto.
¿Y si todavía no tenés la aplicación instalada? Ahora bien, el anuncio debe primero llevarte a la tienda de aplicaciones y sólo después a la página de descuento dentro de la aplicación, momento en el que se abre por primera vez.
Sin el "desvío" del deep link, el usuario que descargue la aplicación después de hacer clic en el anuncio de descuento, será llevado al home de la aplicación y no a la página de promoción relevante. Las posibilidades de que vuelva a la pantalla para intentar activar el código son mínimas. Es más probable que deje la aplicación de lado y no vuelva más.
De nuevo, parece simple y obvio, pero es enorme el número de experiencias de navegación que no están diseñadas con el camino correcto y, en consecuencia, es gigante el número de pérdidas de conversión. Si te dedicás al marketing de aplicaciones, no pierdas ni un minuto más sin Deep Linking!

Norma ISO 18295 para Centros de Contacto con Clientes

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¿Cómo mantener una buena experiencia con los clientes a pesar de cambios en el personal?

Por Rubén Belluomo, Gerente Comercial de Infor para el Cono Sur

En los últimos años, hay innumerables historias sobre el impacto que generaría el retiro de la generación de baby boomers del sistema laboral. Se trata de los individuos que hoy tienen entre 53 y 71 años. Con el promedio de jubilación alrededor de los 65 años, las empresas ya están sintiendo el impacto del retiro de este grupo de la población.
Sin embargo, reemplazar a la fuerza laboral que se jubila, es más que un simple juego de números”. Como los trabajadores en edades más adultas, en general, son los que cuentan con mayor conocimiento y mayor experiencia, cuando estos se retiran, se daña la productividad de todos los que quedan”. Se habla bastante en general de extender la edad de jubilación, y aunque esto pueda demorar el problema, no lo resuelve. Esta brecha de conocimiento y experiencia de los trabajadores con más de 40 años de experiencia, con los nuevos que ingresan para reemplazarlos estresa no solo a los recursos internos, sino también a los proveedores, clientes y demás personas involucradas y dependientes del conocimiento y eficiencia del personal.
Los vendedores experimentados no sólo saben cómo adquirir nuevos clientes, sino también como mantenerlos. Con un amplio conocimiento de las empresas y procesos de los clientes de larga data, los vendedores pueden brindarles un servicio excepcional y mantenerlos felices. Lamentablemente cuando empleados de mucho tiempo se retiran, los clientes sienten que arrancan desde cero con los nuevos empleados, que los reemplazan. Aún en un escenario positivo, cuando el empleado que ingresa recibe una capacitación integral y acceso a los registros de los clientes, puede tomar un tiempo y esfuerzo para que conozca los detalles de cada uno, especialmente si la información no está digitalizada y se guardó en archivo o en el historial de los emails.
El problema no es la falta de información, sino la imposibilidad de ubicarla fácilmente. Sin un lugar central de archivo digital de la información de las cuentas, el vendedor está incapacitado para recuperarla debido al tiempo y esfuerzo que toma ubicar los datos necesarios. A medida que ocurren las rotaciones, los clientes de muchos años sienten que arrancan de foja cero con la empresa con la que han estado trabajando desde hace años. Es en este punto, en que la lealtad del cliente puede evaporarse, la relación de años que tenían con el vendedor al cual confían ya no es un factor de lealtad. Puede tomar varios años para que el nuevo vendedor tenga el conocimiento y experiencia necesaria para brindar el nivel de servicio al cual estaban acostumbrados. Los clientes frecuentemente ven esto como una oportunidad para tratar con la competencia que les ofrece algún incentivo atractivo como menores precios, y mejor servicio. Una vez que el cliente se va con la competencia, es cuando muchas empresas reconocen que necesitan una herramienta para mitigar este riesgo. Varias de ellas, recién lo notan cuando ya han perdido el cliente.
Todo el escenario cambia si se cuenta con un software CRM para la gestión de la relación con los clientes. El sistema CRM, especialmente uno que esté integrado con el ERP brinda a los vendedores un acceso a toda la información que el empleado anterior haya registrado y archivado. El tiempo que tendrían que pasar buscando archivos, solicitando información a otros departamentos, o buscando en un archivo digital compartido, puede dedicarse a buscar fácilmente en el software y contar con toda la información actualizada de los clientes.
No son sólo los vendedores los que se benefician, sino todos en la empresa. Cuando los clientes llaman a preguntar algo, cualquiera que tenga acceso al CRM podrá ayudarlos. El cliente recibe la información que necesita rápidamente, y queda con la impresión que la persona con la que habla los conoce. Cuando varios empleados tratan con el cliente, las relaciones y la lealtad están íntimamente vinculadas, como un todo.
Al contar con la visibilidad total de los registros del cliente y de su historial, el CRM permite a los vendedores anticipar las necesidades de los mismos y no sólo reaccionar a medida que ocurren los eventos. Lamentablemente para muchas empresas, la decisión de invertir en el CRM mismo es reactiva y no proactiva. Es pospuesta hasta que ocurren algunas rotaciones de empleados o número de ventas que los fuerza a ponerlo en la lista de prioridades. Las consecuencias de no tener el CRM pueden ser baja en las ventas, pérdidas de clientes, menor satisfacción de los mismos, cualquier impacto negativo en su satisfacción es increíblemente costoso.  Por lo tanto, las empresas que todavía no cuenten con un software CRM, deberían evaluar aún más el costo que puede generar la pérdida de clientes, en la rentabilidad de las mismas.

30 mayo 2018

Llega el Analytics Summit 2018 📈 De DACA by amdia

El Digital Analytics Council de Argentina by amdia reúne los casos y experiencias de diversas compañías y expertos en el uso estratégico de los datos y en su medición.

amdia presenta el primer Summit del año a cargo del Digital Analytics Council de Argentina (DACA): Data driven & Customer Centric: El uso de los datos de los clientes para mejorar las variables del negocio.

Esta edición 2018 contará con paneles conformados por referentes y expertos en métricas de empresas líderes del mercado como Turner International, Fox Network, Banco Ciudad, Farmacity, Falabella, Whirpool y Clarín, entre otros.

El evento se realizará el miércoles 13 de junio, de 8.30 a 13 horas, en el Hotel Four Seasons. Para inscripciones:  http://www.dacasummit.com/  

Los  paneles y expositores quedaron definidos de la siguiente manera.

Panel Inversión en Medios Digitales Data Driven
Oradores:
  • Gonzalo Rodriguez Boido, Gerente de Marketing, Falabella
  • Eugenia Botta, Gerente de marca, CraftSociety
  • María Candelaria Muñoz, coordinadora de Marketing Digital, DIRECTV

Moderador: Mauro Giordano, Founder & Head of Engineering, Digodat

Panel Integración de datos Omnichannel
Oradores:
  • Pablo Giudici, Big Data & Analytics Manager, Clarín
  • Diego Montenegro, Executive Digital Marketing Director, FOX Network Group Latin America

 Moderador:  Leonel Frattesi, Business Consultant, DBi Latin America

Panel Customer Analytics para la personalización de experiencias
Oradores:
  • Juan Pablo Boccardi, Coordinador de Segmentos, Banco Ciudad
  • Pedro Eisner, Data Science Specialist, Farmacity
  • Andres Zaied, Gerente de Negocios Digitales, Musimundo

Moderador: Nicolás Valenzuela, Founder & CEO, Andabi

Panel El usuario redefiniendo el producto
Oradores:
  • Cristian Calla, Marketing Analytics Manager, MercadoLibre
  • Lionel Zajdweber, Director, Gaming & Innovation, Turner International
  • Ornela Di Cataldo, Ecommerce Manager, Whirlpool

Moderador: Alejandro Gianonne, Director Digital de RAPP

El Analytics Summit que organiza el Digital Analytics Council Argentina by amdia, proporciona además de la oportunidad de construir relaciones y compartir puntos de vista, la posibilidad de conocer de primera mano casos y estrategias de quienes están a la vanguardia del uso de datos a la hora de pensar sus estrategias de marketing. 
El evento busca reunir a profesionales del marketing, de la analítica digital, consultores, profesionales y usuarios para discutir y promover la necesidad del uso de las herramientas en la gestión de negocios. Además de guiar e impulsar la evolución en el uso y gestión de analítica para optimizar los procesos de marketing y medios.

Paraguay | Ganadores del Premio Nacional a la Excelencia en Interacción con los clientes

“La Transformación Digital llegó a Paraguay” durante el  Customer Experience Congress, Asunción 2018 se debatió sobre el futuro y los desafíos en la experiencia de atención al cliente


Customer Experience Congress 2018 reunió a más de 600 asistentes, que se capacitaron en las últimas tendencias sobre la transformación digital en atención y experiencia del cliente de la mano de los expertos del sector.

El Customer Experience Congress  en su primera edición tras 7 años de realización bajo el título de Congreso de Contact Center & BPO. Un espacio de  capacitación, networking y actualización profesional en atención al cliente de la mano del Centro de Formación Profesional filial Paraguay, el pasado 21 y 22 de mayo  en el Hotel Sheraton Asunción se llevó a cabo con gran éxito  donde se dieron cita más de 600 asistentes y 20 speakers, para debatir sobre el presente y el futuro de la Atención al Cliente en Paraguay y en la región de la mano de expertos nacionales e internacionales.
Según datos brindados por el Viceministro de Mipyme Víctor Bernal el día de la apertura: “El servicio de contact center proyecta un crecimiento del 15% durante este año, y ya otorga empleo a 7.000 personas”

“La empresa Skytell, por ejemplo, provee servicios a Buenos Aires y Gran Buenos Aires (Argentina), desde Paraguay. Si una persona llama desde esta ciudad a hacer una consulta médica, por ejemplo, le atienden en un call center de Asunción. Este sector ya emplea a 7.000 personas, y tiene algunos mercados interesantes como España, Chile, Argentina, Uruguay, y están por habilitar Panamá”, concluyó Victor Bernal, Viceministro de Mipymes.

Raquel Dentice
“Estamos orgullosos de acompañar el crecimiento de los negocios,  en Paraguay estamos  viviendo en un contexto empresarial cada vez más competitivo y tecnológico, por lo que, para destacarse, las marcas deben ofrecer al cliente experiencias únicas llenas de valor. Generamos este tipo de espacios para formar a las empresas  para afrontar estos vertiginosos cambios de forma exitosa. Un trabajo en conjunto y la profesionalización del sector es lo que impulsamos año tras año con este evento desde el Centro de Formación Profesional” sostuvo Raquel Dentice, Directora del CFP. 

Premios y reconocimientos

Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las Interacciones con Clientes.
 Durante el Customer Experience Congress, 1ra. Edición  se entregaron los Premios y Reconocimiento que distingue a las empresas paraguayas de todos los sectores económicos que tengan interacción con el cliente.

El Premio Nacional a la Excelencia en las Interacciones con Clientes: es una mención que se entrega anualmente a empresas de todos los sectores de la economía con procesos de interacción con clientes, las cuales, en la implementación de proyectos, aportan al éxito de la empresa, prestando un mejor servicio e impulsan las relaciones empresa-cliente.
Participan empresas de tercerización de procesos, Contact y Call centers, Call Centers In house, áreas de Atención al cliente, Ventas y Cobranzas. Y empresas de todos los sectores económicos que tengan interacción con clientes.

Ganadores
     Mejor Contribucion en Responsabilidad Social
Oro: Connecting
Plata: Skytel
Bronce: Cidesa

·         Mejor Administración de Recursos Humanos
      Oro: Connecting
Plata: Cidesa
Bronce: Skytel

·         Mejor Contribución Tecnológica
 Oro: Skytel
Plata: Neotel

·         Mejor operación de Contact Center
Oro: Skytel
Plata: Cidesa

·         Mejor operación de terciarizacion  de procesos ( BPO)
Oro: Cidesa
Plata: Skytel

·         Mejor Estrategia  Multicanal
Oro: E-Services
Plata: Cidesa
Bronce: Skytel

·         Mejor Gestión de Cobranzas
Oro: Cidesa
Plata: Skytel

·         Mejor Gestión de Ventas
Oro: Cidesa
Plata: Skytel

·         Mejor Gestión de Atención al Cliente
Oro: Personal
Plata: Cidesa
Bronce: Skytel

·         Mención de Honor
Nimia Centurión 



·         Premio al Talento del año
 Viviana Arzamendia


NICE inContact CXone Spring 2018 presenta las nuevas perspectivas de la experiencia del cliente de Omnichannel, la colaboración mejorada de la fuerza de trabajo y las experiencias elevadas de los clientes de Omnichannel

La última versión de la plataforma n° 1 de experiencia del cliente en la nube ofrece una nueva voz del producto del cliente, actualizaciones innovadoras de Workforce Optimization, mejoras de Omnichannel Routing e integraciones de UCaaS continuas

NICE inContact, un negocio NICE (Nasdaq: NICE), anunció la versión de NICE inContact CXone Spring 2018 con nuevas capacidades para permitir que organizaciones de todos los tamaños consigan la economía de la experiencia. Para mejorar continuamente las interacciones de los clientes en todo el recorrido del cliente, los centros de contacto estarán facultados para:
  • Obtener una visión más profunda de la voz del cliente (VoC) con la nueva CXone Feedback Management
  • Reforzar el compromiso del agente con las innovaciones de workforce optimization (WFO)
  • Elevar las experiencias omnichannel de los clientes con mejoras empresariales
  • Colaborar más fácilmente entre los equipos orientados al cliente con una experiencia de usuario fluida entre los socios de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y el centro de contacto como un servicio (CCaaS)
"La última versión de NICE inContact CXone demuestra nuestro compromiso de permitir que los centros de contacto consigan la economía de la experiencia aprovechando capacidades unificadas y avanzadas en la plataforma en la nube de CXone", expresó Paul Jarman, Director Ejecutivo de NICE inContact, "Más información sobre las experiencias de los clientes, una colaboración más efectiva para los equipos orientados al cliente, y una experiencia de agente más optimizada se combinan para ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos y ofrecer experiencias excepcionales de clientes”.
Obtener información más detallada sobre la experiencia del cliente en todos los canales con la nueva CXone Feedback Management
CXone Feedback Management ofrece encuestas omnichannel para los clientes que brindan análisis en profundidad, así como capacidades de evaluación comparativa y entrenamiento de mejores prácticas. Los paneles interactivos presentan análisis detallados de encuestas de experiencia del cliente para que las ideas sean fáciles de entender y de actuar. Los usuarios pueden obtener comentarios imparciales de los clientes a través de una amplia gama de canales de comunicación que incluyen correo electrónico, respuesta de voz interactiva (IVR), SMS/ texto y web. CXone Feedback Management ahora se integra con la plataforma de experiencia del cliente NICE inContact CXone.
CXone Feedback Management ha sido creado por los expertos de NICE Satmetrix, cocreador del Net Promoter Score® (NPS®) y la fuente más confiable de información y datos sobre lo que piensan los clientes sobre su rendimiento. Esta es la primera vez que la tecnología NICE Satmetrix está disponible para las encuestas de voz a través de IVR, lo que resulta en mayores tasas de respuesta y una mayor comprensión con la transcripción de voz a texto casi en tiempo real. Al aprovechar esta base de conocimiento y tecnología líder en el mercado, CXone Feedback Management permite a los clientes obtener el mayor valor posible de su programa voz del cliente. Los clientes también pueden comparar su desempeño con sus compañeros de la industria con acceso fácil e ilimitado a los datos de evaluación comparativa de NPS y acceder a la capacitación sobre mejores prácticas en los programas de comentarios de los clientes desde la solución.
Fortalecer el compromiso de los empleados y el ROI con innovadoras actualizaciones de WFO
La versión spring 2018 de CXone ofrece varias actualizaciones innovadoras para proporcionar una experiencia continua de agente en workforce optimization, omnichannel routing y CRM. Los centros de contacto que han adoptado completamente el cambio a la nube, así como las organizaciones que adoptan un enfoque incremental en la nube, pueden beneficiarse de CXone.
Las opciones flexibles de implementación con NICE inContact CXone permiten a los centros de contacto tomar el camino hacia la nube que tenga más sentido para su negocio hoy o en el futuro. Ahora, CXone ofrece opciones de implementación innovadoras para organizaciones que desean migrar a la nube mientras mantienen los componentes de sus sistemas locales. Para las empresas con sistemas NICE WFO in situ, los productos en la nube CXone Omnichannel Routing y CXone Analytics pueden integrarse con su sistema NICE WFO vigente para mantener el registro de interacción y la gestión de calidad en las instalaciones, manteniendo el control local de los registros y aprovechando su inversión actual. Otra opción, ahora disponible con CXone Workforce Optimization Pro, es para las empresas con sistemas de telefonía locales tradicionales de los principales proveedores de PBX que desean dar el primer paso hacia la nube con WFO mientras aprovechan su actual PBX o inversión en ACD local.
CXone Workforce Optimization (WFO) Pro desbloquea el potencial de su equipo para ofrecer una experiencia de cliente excepcional y permite a los líderes del centro de contacto mejorar la participación y la productividad de los empleados. Como un paquete en la nube moderna, diseñada desde cero para proporcionar una experiencia unificada para los agentes, supervisores y gerentes, los centros de contacto pueden acelerar significativamente el tiempo para que los nuevos empleados sean productivos y reduzcan la rotación. Los aspectos destacados de la versión spring de CXone WFO Pro incluyen:
  • Reducir los costos de capacitación con un tiempo más rápido para la competencia de los nuevos agentes. Un escritorio de agente intuitivo y unificado en WFO, centro de contacto y sistemas CRM, el paquete de aplicaciones es fácil de aprender y ayuda a los agentes a mantenerse enfocados y ser más productivos. Los módulos de capacitación de autoservicio y las notificaciones proactivas de evaluaciones de desempeño reemplazan las sesiones de salón de clase y permiten que los agentes aprendan a su propio ritmo, incluso entre interacciones.
  • Impulsar el compromiso del agente con las funciones de autoservicio del agente desde su interfaz de interacción con el cliente, ya sea CXone o CRM. Las notificaciones proactivas junto con el acceso sin interrupciones para ver cronogramas, presentar y gestionar solicitudes de descanso, licitación en asignaciones de turnos, ver evaluaciones de desempeño, escuchar llamadas, crear autoevaluaciones y revisar paquetes de capacitación asignados impulsan el compromiso al facultar a los agentes con más control sobre su vida laboral diaria.

Elevar las experiencias de Omnichannel Customer con Mejoras Empresariales
Sobre la base de su éxito continuo como la plataforma preferida de experiencia del cliente en la nube para clientes empresariales, CXone ha anunciado mejoras adicionales para el Omnichannel Routing que benefician tanto a los centros de contacto de grandes empresas como a las organizaciones del mercado medio. Los puntos destacados incluyen:
  • NICE inContact CXone es la primera solución del centro de contacto en la nube que recibe la Autorización para operar de FedRAMP (ATO). CXone cumple con los estrictos requisitos de seguridad, confiabilidad, disponibilidad y rendimiento exigidos por el gobierno federal.
  • Las mejoras de seguridad incluyen opciones ampliadas de autenticación de múltiples factores.
  • El enrutamiento basado en análisis utiliza servicios de inteligencia artificial (IA), incluido el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el análisis de opiniones, para priorizar y enrutar canales digitales. Los centros de contacto ahora pueden usar toda la potencia de CXone Interaction Analytics Pro para personalizar los temas y categorías utilizados por el motor de inteligencia artificial.

Mejorar la colaboración para equipos orientados al cliente con una experiencia de usuario perfecta en UCaaS / CCaaS
Los clientes de NICE inContact CXone tienen acceso a un centro de contacto preintegrado y una solución de nube de comunicaciones unificadas de los principales proveedores de telecomunicaciones y proveedores de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS). La última versión permite a los socios de UCaaS proporcionar una apariencia consistente y herramientas de integración avanzadas para sincronización de presencia y datos, mejorando la experiencia de colaboración dentro del centro de contacto y en toda la organización.
Integración perfecta de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) con NICE inContact CXone brinda a los agentes un fácil acceso a los expertos en la materia (Pymes) en todo el negocio. Para ahorrar tiempo buscando asistencia, los agentes pueden ver quién está y quién no está disponible con la sincronización automática de presencia entre los sistemas UCaaS y CCaaS. Las organizaciones también pueden enrutar interacciones a agentes informales fuera del centro de contacto, expandir los recursos de servicio al cliente y acelerar la resolución de problemas.
Acerca de NICE inContact CXone
NICE inContact CXone es la plataforma líder de experiencia del cliente en la nube. Solo CXone unifica el Omnichannel Routing, Analytics, Workforce Optimization y Automation & Artificial Intelligence, proporcionando una experiencia perfecta de clientes y agentes, como parte de una plataforma nativa en la nube, de grado empresarial. Con su Open Cloud Foundation, CXone impulsa la innovación rápida a través de API abiertas, líder en escalabilidad y confiabilidad (tiempo de actividad garantizado del 99.99 por ciento) y conectividad de nivel de operador (calidad de voz garantizada).

5 consejos para que tu negocio digital crezca en clientes



· Sortlist identifica los principales problemas de las empresas en su fase de digitalización, entre los que destacan el posicionamiento y el caso omiso al embudo de conversión
· Aumentar la interacción con el cliente, apoyarse en embajadores o apostar por el contenido visual, son algunas de las recomendaciones de Sortlist


El mundo digital juega cada vez más un papel determinante en la generación de negocio. Si bien se habla de que la digitalización ha ayudado a la democratización de la sociedad, y por ende de los negocios, lo cierto es que hoy en día sigue habiendo muchas empresas, de menor tamaño, que no pueden acceder a las mismas oportunidades que las grandes multinacionales.
 
Conscientes de ello, Sortlist, empresa especializada en generar oportunidades de negocio entre empresas y agencias de publicidad, diseño, desarrollo, digital y relaciones públicas, ha reunido una serie de consejos que las empresas deben tener en cuenta para atraer nuevos clientes digitales, al mismo tiempo que identifica los principales problemas de las marcas en su fase de digitalización.

Consejos para atraer clientes digitales

Internet ha modificado la relación e interacción que se establece entre marcas y empresas. Una de las ventajas más notorias del marketing digital es poder contar con una destacada variedad de recursos online y disfrutar del alcance a gran escala que ofrece internet. Por ello, desde Sortlist ofrecen una serie de consejos para atraer al cliente digital.

·         Aumenta la interacción con el público: sean cuales sean los canales habituales para el contacto con los clientes, el primer consejo a tener en cuenta para aumentar la cuota de mercado pasa por mejorar e incrementar la interacción con ellos.
·         Apoyarse en embajadores de marca: no hace falta recurrir a las grandes celebrities del país, pero bien es cierto que, para generar un impacto considerable en el mercado, a algunas empresas les resulta muy útil apoyarse en personajes influyentes. Vincular la marca a ellos ayuda a que los clientes, cuya atención cada vez es más difícil de captar por medios digitales, le pongan cara a lo que se está ofreciendo.
·         Generar contenido visual llamativo: a pesar de la aparición de muchos canales de información, en el terreno digital todo sigue entrando por los ojos. Sortlist recomienda hacer contenidos los suficientemente atractivos como para que los usuarios se queden a interactuar con ellos y, quizá, evolucionen hasta convertirse en clientes.
·         Posicionamiento web: muchas veces, las empresas tienen grandes problemas para posicionarse en Internet, porque no saben cómo tienen que hacer las descripciones de producto, las categorías, etc. Sortlist recomienda acudir a expertos en posicionamiento web para no perder una sola oportunidad de negocio.
·         El embudo de conversión: otro problema al que se enfrentan las empresas digitales es la conversión. La mayoría pone énfasis en la parte de compras y descuidan las micro-conversiones en cada una de las fases del embudo (adquisición, activación, venta y retención). Sortlist recomienda conocer muy bien el embudo para conseguir tener una relación causa-efecto y medir bien el experimento que se está haciendo. Cuando se tiene muy desglosado el proceso, esas micro-conversiones permiten saber y controlar muy bien lo que puede ocurrir entre algún estímulo o cambio que se plantee y el resultado obtenido.

Con las innumerables herramientas, canales y soluciones que ofrece el universo digital, cada vez se hace más difícil controlar los negocios de principio a fin. Por ello, se atisba necesario acudir a agencias o agentes especializados para multiplicar las oportunidades de negocio.

En este sentido, Sortlist cuenta con una plataforma digital que pone en contacto a agencias de comunicación, publicidad y relaciones públicas con empresas. “El mundo digital supone la mayor fuente de información de nuestra era, las oportunidades se han multiplicado por mil”, señala Macarena Vayá, directora general de Sortlist en España. “Con los datos justos somos capaces de determinar la agencia que más se adapta a cada proyecto”, añade.

Sobre Sortlist
Sortlist es una compañía especializada en generar y aprovechar sinergias y oportunidades de negocio entre anunciantes y actores del mercado publicitario ('matchmaking'). Fundada en 2013 y con su sede central en Bélgica, Sortlist cuenta con oficinas en Francia y España.

Birst, solución de Infor, se posiciona en el Reporte Gartner 2018

La empresa se posiciona en la cima en BI, OEM y en implementaciones de casos, y segundo en BI centralizado y en casos de datos.


Infor, proveedor líder de software empresarial atractivo, específico por industria y desarrollado en la nube anuncia que ha recibido los cinco mejores puntajes en los casos relevados por Gartner en el 2018, en cuanto a Funcionalidades Críticas en el reporte de las plataformas de Analytics y Business Intelligence publicado el 7 de mayo.  
Birst se posicionó mejor entre las 22 empresas evaluadas, en cuanto a BI integrada y OEM (4,41 de 5) y en casos de implementación de extranet (4,21 de 5). La empresa recibió el segundo puntaje en cuanto al BI centralizados (4,04 de 5) y en casos de Descubrimiento de Datos (3,91 de 5). Y recibió el mayor puntaje en cuanto a Analíticos Descentralizados (3,8 de 5).
Esto marca el segundo año consecutivo en que Birst recibe el mayor puntaje en cuanto a OEM/BI integrado y el tercer año con el mayor puntaje de caso de uso de Implementación de Extranet.  
Para bajar una copia del reporte de plataformas de Gartner 2018 sobre Funcionalidades Críticas para Analytics y  Business Intelligence haga click acá.
“Es un honor ser reconocidos nuevamente por Gartner,” afirma Brad Peters, SVP y Gerente General de Birst, una empresa Infor. “Consideramos que nuestro alto puntaje en los casos evaluados por el reporte refleja el hecho que la plataforma moderna de analíticos de Birst ayuda a las empresas a entender y optimizar sus complejos proceso empresariales”.
El reporte de Gartner 2018 sobre Funcionalidades Críticas para Plataformas Analíticas y Business Intelligence evaluó productos de 22 empresas diferentes, 20 de las cuales también fueron evaluadas en el Cuadrante Mágico de Gartner 2018 sobre plataformas Analíticas y Business Intelligence, publicado el 26 de febrero. El reporte de Gartner sobre Funcionalidades Críticas es el reporte que acompaña al Cuadrante Mágico de Gartner y categoriza los productos en 15 funcionalidades críticas específicas en total, en casos de usos primarios: OEM o BI Integrada, Implementación de Extranet, Descubrimiento de Datos, BI Centralizada y Analíticos descentralizados.
Entre las 15 funcionalidades críticas, Birst recibió los siguientes puntajes:
  • Mayor puntaje para la Gestión de metadatos (4.9 de 5)
  • Empate en el segundo puesto por Administración de la Plataforma BI, Seguridad y Arquitectura (4.4 de 5)
  • Segundo puesto por Conectividad de Fuentes de datos  (4,9 de 5) 
  • Segundo puesto por ETL y Almacenamiento de Datos (4.5 de 5)
  • Segundo puesto por Exploración Móvil (4.5 de 5)
  • Empate por segundo puesto de Contenido Analitico Integrado (4.9 de 5)
  • Empate por segundo puesto por Publicación, Compartir y Colaborar (4.5 de 5)
“Birst unifica aplicaciones y equipos centralizados y descentralizados, acelerando enormemente el proceso complejo de brindar funcionalidades analíticas en la empresa”, afirma Peters. “Nuestra plataforma está desarrollada machine learning inteligente y tecnología de automatización que disminuye la intervención humana. Estas mayores funcionalidades son la nueva ola de cambios del sector de BI y Analíticos. Junto con una arquitectura moderna en la nube que elimina las tareas tradicionales “on premise”, el uso de los metadatos que hace que el desarrollo sea más eficiente y productivo, y una experiencia de usuarios superior con funcionalidades móviles líderes del mercado, Birst puede brindar mayor valor a las empresas en menos tiempo que las soluciones tradicionales”.
Conforme al reporte Gartner, “las plataformas de Analytics y BI están evolucionado más allá de la visualización de los datos y de los tableros para acompañar el aumento de los análisis avanzados. Los líderes en datos y análisis deben habilitar a una mayor cantidad de usuarios con nuevas funcionalidades para aumentar el impacto del negocio en sus inversiones”.
Además, el reporte menciona, “las plataformas analíticas y de business intelligence todavía cuentan con diferencias sustanciales en las funcionalidades, especialmente en el apoyo de la complejidad de los modelos de análisis y de datos, como también en la escalabilidad”.
Birst es una verdadera solución SaaS (software-as-a-service), desarrollada en una arquitectura en la nube multi-tenant, que brinda la capacidad de implementar inquilinos virtuales de BI, virtualizar datos y metadatos, federar modelos semánticos entre los inquilinos virtuales, y automatizar las tareas manuales. La estrategia única de Birst de Analíticos en red, brinda la velocidad, autoservicio, agilidad que los profesionales de primera línea necesitan, junto con la escala, seguridad y gobernanza para cumplir con las estrictas normas corporativas.


Acerca de Birst, una empresa Infor
Birst es una plataforma de red de analytics avanzada. Las organizaciones logran un nuevo nivel de visibilidad de confianza y de toma de decisiones conectando sus datos y personas por medio de una red de servicios de analytics. Birst escala de individuos a empresas de una manera inteligente, conectada y escalable. Más información en www.birst.com

¿En qué sector se encuentran los profesionales más satisfechos con sus trabajos?

Rubro por rubro, la plataforma Love Mondays dio a conocer la lista de los sectores donde los trabajadores sienten mayor satisfacción respecto a sus trabajos

¿Alguna vez te pusiste a pensar en qué sector de la economía se encuentran los empleados más satisfechos con sus trabajos? Love Mondays, la plataforma en la que los profesionales evalúan a las empresas donde trabajan, sí lo hizo y compartió los resultados del relevamiento.

¨Para este informe tomamos alrededor de 1000 evaluaciones realizadas por profesionales de todo el país en nuestra plataforma. La base para el mismo fue un relevamiento previo en el cuál dimos a conocer a las 20 empresas más amadas de la Argentina¨, apunta Dave Curran, COO y cofundador de Love Mondays.

Con una evaluación de 1 a 5, siendo 1 'muy insatisfecho' y 5 'muy satisfecho', el rubro dentro del cual las personas se sienten más satisfechas con su trabajo es el de los agronegocios, que obtuvo una puntuación de 4,61. Luego le sigue el sector de óleo y gas, con 4,14 de valoración junto con el amplio mundo de las startups, con el mismo puntaje.  La lista sigue con logística y transporte (4,09); servicios al consumidor (4,08) y servicios financieros (4,07).

Cuando se considera a la satisfacción como una categoría a ser analizada en términos de trabajo, desde Love Mondays señalan que contemplan cuestiones tales como conformidad con salarios percibidos, buen clima a nivel humano, derechos laborales respetados, confortabilidad con el espacio físico del ambiente y las posibilidades de crecer profesionalmente dentro de la misma empresa.

Lista completa de los sectores con los profesionales más satisfechos con sus trabajos:

Nombramientos | José Carlos Cano, director de Innovación y Experiencia de Cliente de Marktel

La compañía centraliza la Innovación y la Experiencia de Cliente en una nueva área ejecutiva


Marktel, compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience que aportan valor añadido al modelo de negocio de sus clientes, avanza en su proceso de Transformación Digital y en su cultura de innovación con la incorporación de José Carlos Cano como director de Innovación y Experiencia de Cliente.

El nuevo departamento es el resultado de la suma de los dos valores que la compañía considera imprescindibles en la oferta de servicios de Atención al Cliente: la Innovación, como iniciativa para la mejora continua, y la Experiencia de Cliente, como objetivo y razón de ser de su actividad diaria. Así, el área de Innovación asume la dirección de tecnología y sus gerencias de sistemas e infraestructuras, ya existentes; y el área de nueva creación de Experiencia de Cliente.

En palabras de José Carlos Cano: “nuestra misión es diseñar y realizar cuantas mejoras en organización, procesos y sistemas de soporte a la operación y al negocio, seamos capaces de generar, con un enfoque pragmático en cuanto a su viabilidad, y con la Experiencia del Cliente final en el foco de cada iniciativa”.

José Carlos Cano es ingeniero en Electrónica Industrial y posee una amplia experiencia en el liderazgo y success management de Contact Centers. Además, dispone de un amplio background en tecnología, orientación al cliente y a procesos, y significativas experiencias en consultoría, preventa y venta de servicios de outsourcing, así como en el diseño e implantación de procesos de organización y transformación de Experiencia de Cliente.

Sobre Marktel
Marktel ofrece servicios integrales de Customer Experience que aportan valor añadido al modelo de negocio de las empresas, a través de soluciones personalizadas de Multimedia Contact Center, BPO, Outsourcing Tecnológico y Recobro.
Cuenta con más de 4.500 empleados, 10 plataformas distribuidas entre Madrid, Valencia y Elvas (Portugal) y más de 3.600 posiciones. Los últimos cinco años, la compañía ha tenido un crecimiento anual superior al 20%, siendo su facturación, en 2017, de 70 millones de euros.
Con el objetivo de seguir acompañando a sus clientes en la gestión del entorno disruptivo en el que se mueve el mercado y de apoyarles en la transformación de los procesos actuales, adecuándolos a una realidad donde los ciclos de innovación son cada vez más cortos, la compañía se ha embarcado en el proyecto ‘Horizonte 21’. Para acometer este proceso de transformación digital, que afecta a toda la empresa, Marktel está llegando a diferentes acuerdos con partners que le permiten ofrecer una experiencia global con una visión 360º y ser el mejor socio de negocio de las marcas para alcanzar una experiencia de cliente óptima.