27 abril 2018

V Edición Customer Experience Management llega el 30 de mayo


30 DE MAYO
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
ACHICANDO LA BRECHA ENTRE LA VISIÓN Y LA IMPLEMENTACIÓN 
ALGUNOS TEMAS A TRATAR EN EL ENCUENTRO
• Humanizando la experiencia omnicanal
• Preparándonos para un mundo automatizando
• El desafío de las empresas que no nacieron on line: Del Teléfono a la App
• Tendencias Digitales
• User Experience
• Desarrollando experiencias memorables en cada etapa del customer journey
• Mejores prácticas
PROGRAMA
• 08:30 REGISTRO Y DESAYUNO DE BIENVENIDA
• 09:00 PALABRAS DE APERTURA
• 09:15 TECNOLOGÍA: MEJORES INTERACCIONES, POTENCIANDO EL ENGAGEMENT
Alberto Kravchuk, Presidente, INSIDE ONE
Alex Kravchuk, Product Manager, INSIDE ONE

• 09:45 LECCIONES APRENDIDAS
José Luis Martinez, Gerente de Canales, GRUPO SANCOR
• 10:15 DESARROLLANDO EXPERIENCIAS MEMORABLES EN CADA ETAPA DEL CUSTOMER JOURNEY
Juan P. Caricatti, Customer Experience Manager, CRM FALABELLA
• 10:45 TENDENCIAS DIGITALES
Maria Zavalski, Directora de Marketing, CODERE
• 11:15 Networking Coffee
• 11:45 PROYECTO GIC: GESTIÓN INTEGRAL DEL CLIENTE
Daniela Amenedo, Jefe de Servicios al Beneficiario, ASE
Patricia Fracaroli, Gerente de Servicios al Cliente, MEDIFÉ
Virginia Oberti, Gerente de Operaciones y Finanzas, MEDIFÉ

• 12:15 DEL TELÉFONO A LA APP. EL DESAFÍO DE LAS EMPRESAS QUE NO NACIERON DIGITALES, CÓMO EVANGELIZAR Y GENERAR VALOR
Maximiliano Peppe, Director CX Latam, PROSEGUR
• 12:45 CX EN ACCIÓN - COMUNIDAD AL MUNDO + EXPERTOS AL MUNDO
Guadalupe Honrado, Media Specialist, AL MUNDO

• 13:30 Almuerzo

• 15:00 BIG QUALITY Y SMALL DATA
Diálogos fuertes y blandos para una cultura user centric. Cómo la construcción de un diálogo firme y consistente entre métricas duras y los enfoques soft, ayudan a construir una cultura centrada en los usuarios, que generen un negocio solvente y redituable. Un acercamiento teórico práctico sobre ejercicios que fomentan la integración de equipos y la multiplicidad de miradas cross company.
Facundo Ruiz, Regional UX Research Lead, MERCADO LIBRE
Hernán Herrera, Product Analyst, MERCADO LIBRE
• 15:45 POTENCIANDO EL ENGAGEMENT CON BI: LA EXPERIENCIA DEL HSBC
Karina Korz, Head of Customer Experience, HSBC
• 16:15 CX Y NEUROCIENCIAS
Fernando Straminsky, CEO, THE X
• 16:45 Networking Coffee
• 17:15 INNOVACIÓN
Boris Cortes, Solutions Architech, AMAZON WEB
• 17:45 DISEÑO CENTRADO EN EL CLIENTE. LA EXPERIENCIA DEL ICBC
Marilina Carlini, Lider de Diseño y Desarrollo en IT, ICBC
Santiago Trevisan, Head, Service Design & Customer Experience, InterCultura
• 18:15 HAPPY HOUR INSIDE ONE
Fin del evento

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