22 marzo 2018

"Hay un proceso de conversión del centro de contacto al centro de experiencias" Ignacio González Ferro

Estamos viviendo una revolución visible en tres ejes concretos, 1) en cómo nos comunicamos, con la ayuda de plataformas que diversifican esa comunicación,  2) en la tecnología, que hace que podamos tener estos nuevos canales alternativos de interacción, 3) en los servicios, que deben brindar al cliente la experiencia que luego los inviten a continuar con la marca. Este es, básicamente, el concepto que expresa Ignacio González Ferro, docente del Diplomado en Call Center y Contact Center Management  de la Universidad de Belgrano

Ignacio ha recopilado una síntesis de las ponencias de la V Jornada de Actualización Profesional, un encuentro que cierra el trabajo anual de los alumnos del Diplomado, al que asisten referentes de la industria de interacción con clientes. Se puede descargar "La Revolución del Servicio" en pdf desde este link http://bit.ly/2G17Eoo, para comprender los desafíos a los que se encuentran abocados los responsables de contact centers en la actualidad, gestionando los nuevos centros de experiencia.


Ya se encuentra abierta la inscripción al Diplomado en Call Center y Contact Center Management (edición 22ª), las clases inician el sábado 19 de mayo,  y las consultas e inscripciones se pueden hacer en: +54 11 4393-5588 | Zabala 1837, Buenos Aires. Fanpage: https://www.facebook.com/pg/DiplomadoCCM