28 febrero 2018

Estão com tudo e não estão prosa! Mulheres ocupam 60% dos cargos de chefia na Stefanini Romênia


No Brasil, metade dos diretores e VPs são mulheres. Nos Estados Unidos, elas estão em 2/3 das posições de liderança.

Andreea Stanescu, vice-presidente do Serviço de Delivery da Stefanini EMEA (Europa, Oriente Médio e África), chegou à empresa em Bucareste, na Romênia, em 2011, após 14 anos de atuação em uma das principais empresas de telecomunicações no mundo. Ela se formou na Academia de Estudos Econômicos da capital e começou a atuar no segmento de logística como supervisora de televendas, antes de seguir para área de tecnologia. Na Stefanini, a executiva é reconhecida pelos colegas como uma profissional dedicada, com alto poder de gerenciamento de equipes em toda a Europa.

Mais recente na Stefanini, a diretora financeira Eliza Irimia é formada em Engenharia com Doutorado em Economia. Por transitar nesses dois mundos, a executiva reconhece que, apesar de trabalhar com a área de finanças, o curso de Engenharia contribuiu para lidar com perspectivas diferentes, inclusive para compreender melhor o comportamento das pessoas. “Todo desafio pode ser solucionado, pensando nele de forma lógica e metodicamente, como fazemos diante de um problema de matemática”, afirma Irimia.

As duas executivas da Stefanini Romênia ilustram como a participação feminina tem aumentado globalmente na área de TI. Segundo Olga Cristina Botusan, diretora de RH da Stefanini EMEA, a empresa conta atualmente com 1600 funcionários nos três escritórios instalados naquele país. Desse total, 50% são mulheres, sendo que elas ocupam 60% dos cargos de liderança.

“Nossa política é contratar e promover os profissionais com base em competências e habilidades, independente do gênero. Mesmo assim, ficamos honradas de saber que nossas gestoras têm contribuído para o crescimento da empresa na região”, ressalta Botusan. No ano passado, a Stefanini Romênia registrou um volume de negócios da ordem de 40 mil euros – um crescimento de 14% em relação a 2016.

“A valorização da diversidade é uma prática comum na Stefanini. Hoje, temos na Romênia o maior número de mulheres no ‘topo’, o que demostra que o modelo dá certo”, complementa a diretora de RH.

Nos Estados Unidos e no Brasil, a participação feminina também está aumentando. Atualmente, as mulheres ocupam metade dos cargos de diretoria e Vice-Presidência no Brasil e dois terços (2/3) das posições de liderança em US.

Monica Herrero, CEO da Stefanini Brasil, assumiu o cargo em 2012. Formada em Matemática e com especialização em Administração de Empresas, Monica está na companhia há 20 anos. A executiva começou a atuar na área de tecnologia da informação ainda jovem, quando iniciou sua carreira no Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro). Em 1985, passou a atuar em pequenos bancos de investimentos, como o Multiplic e o Garantia. Após essa experiência, a executiva migrou de vez para a área de tecnologia da informação ao ingressar na Stefanini.

A executiva, que possui ampla experiência com liderança e gestão, utiliza estratégias baseadas em valor para auxiliar os clientes na busca pela eficiência operacional e sucesso nos negócios. Herrero aposta no processo de crescimento inorgânico e orgânico e reforça o investimento em inovação, com base em três pilares: estímulo de ideias novas dentro da organização; busca de parcerias nas Universidades e parcerias com startups de tecnologia.

Para a executiva, o equilíbrio entre homens e mulheres em cargos de chefia passa pela geração de oportunidades de qualificação, independente de gênero. “Homens e mulheres não são iguais e trazem diferentes experiências para o ambiente de trabalho. O que se busca é ter diversidade de pensamento, cultura, experiência. Nesse processo, a organização tem um papel importante na definição de estratégias e formatação de uma cultura alinhada com uma equivalência de oportunidades entre homens e mulheres”, garante a CEO da Stefanini Brasil.

Segundo Cintia Bortotto, diretora de RH da Stefanini na América Latina, o País convive com um problema estrutural, em que as mulheres se formam menos em Exatas. O desafio é estimular que elas invistam em profissões dessa área para contribuir, cada vez mais, em empresas de tecnologia como a nossa. “Nosso posicionamento é de inclusão, dando condições de igualdade para que a meritocracia prevaleça, independente do gênero”, complementa a diretora de RH.


27 febrero 2018

La Casa del Futuro Cómo crear una infraestructura que garantice la mejor calidad de conexión a Internet


Por Talita Coelho y Leonel Rodrigues - Ingenieros de producto de Furukawa Electric
La red de comunicación es uno de los elementos principales del escenario deInternet de las Cosas (IoT) y de la casa del futuro, o la casa conectada. La integración de nuevas tecnologías dentro de una residencia -en aplicaciones de seguridad, entretenimiento, comodidad, además del propio acceso a internet- demanda aumento del ancho de banda y una infraestructura adecuada para soportar un tráfico más pesado, que incluye streaming de vídeo, audio, voz y datos.
La solución ideal para satisfacer tales requisitos es la combinación de red inalámbrica y cableado estructurado.
El cableado estructurado residencial cumple los requisitos similares de una infraestructura de redes corporativa, que tiene como características principales:
  • Topología de estrella: todos los cables deben partir de un único punto, a través del tablero de distribución, sin derivaciones ni empalmes hasta cada uno de los enchufes de la residencia. Así, es posible asegurar la capacidad de transmisión y puntos de conexión suficientes para compatibilidad con las tecnologías actuales y futuras;
  • Organización: documentación completa del proyecto (diagramación del cableado y visualización de los puntos usados), de modo que facilite futuros mantenimientos o modificaciones;
  • Instalación: realizada de manera estandarizada, por intermedio de módulospush-pull centralizados en el tablero de distribución, con fácil identificación de los puntos;
  • Flexibilidad: el uso del mismo cableado para el tráfico de datos, telefonía, vídeo o automatización permite proporcionar el tipo de servicio deseado con una simple maniobra en el tablero de distribución.
Con relación al tipo de cable a ser utilizado, la norma ANSI/TIA-570-C - Residential Telecommunications Infrastructure Standard y ABNT NBR 16264 Cableado estructurado residencial reconocen los cables de par trenzado no blindados (UTP) Categoría 5e (banda ancha de 100 MHz) y Categoría 6 (banda ancha de 250 MHz), además de cables coaxiales y de fibra óptica – opción indicada, principalmente, para cruce de áreas externas o sujetas a interferencia electromagnética.
El cableado es parte vital del proyecto de una residencia conectada, puesto que permite una inversión única y la garantía de asistencia para varios arreglos y tecnologías. Para ello, es importante tener en cuenta algunos cuidados y recomendaciones importantes:
  • El proyecto debe prever una estructura dedicada e independiente para el tendido de los cables, teniendo en cuenta las necesidades actuales y futuras. Se debe aplicar un factor de crecimiento para permitir futuros tendidos.
  • La definición de la ubicación de los puntos de acceso a ser instalados en cada ambiente de la residencia también debe tener en cuenta las necesidades futuras, además de las actuales.
  • Durante la instalación de los cables, es importante tomar algunos cuidados: no estirar, torcer, aplastar o hacer nudos; no realizar curvatura acentuada; nunca empalmar o derivar un cable de par trenzado; utilizar estructuras de paso y herramientas adecuadas y usar, preferentemente, cintas de velcro.
  • Los cables LAN categoría 5e tienen que ser de buena calidad y cumplir los requisitos especificados en los estándares nacionales e internacionales, que determinan que el conductor debe ser de cobre puro. Así, cables con conductores de aluminio recubierto cobre (conocidos como CCA) no cumplen este requisito y, por lo tanto, no se deben usar en instalaciones de cableado residencial. El término recubierto (en inglés clad) indica la unión de dos tipos de metal, uno recubre y el otro forma una soldadura permanente. Por lo general, los cables con conductor CCA existentes en el mercado tienen un porcentaje mayor de aluminio que de cobre - porcentaje que puede llegar a sólo el 10% de cobre.

  • Redes de cableado estructurado con cables CCA están sujetos a pérdida de desempeño eléctrico y mecánico, que se reflejan en fallas de conexión, deterioro de la calidad de la transmisión y, a lo largo del tiempo, incluso la pérdida total de conectividad. Esto se debe a que el aluminio tiene una maleabilidad menor en comparación al cobre, lo que aumenta la probabilidad de ocurrencia de microfisuras o incluso rotura. Además, el aluminio es un material que sufre corrosión, debido a que se oxida fácilmente, al primer contacto con el aire este problema empeora en los puntos de terminación, como en conectores RJ45 y patch panels. Todo esto deja la estructura de cobre frágil y quebradiza, que perjudica el rendimiento de la red e incluso obliga que el usuario rehaga la instalación del cableado.
     

La Asociación de Contact Center Española reúne a sus asociados en una jornada legal

         Los despachos Uría Menéndez y Broseta repasan, junto a las empresas, las principales novedades del Convenio Colectivo



Las empresas asociadas se encuentran en pleno proceso de implementación de algunas de las medidas del Convenio y, en este recorrido, la labor de consultoría llevada a cabo por los despachos Uría Menéndez y Broseta es fundamental para la correcta aplicación del acuerdo.

Isabel Rodríguez León, abogada de Uría Menéndez y Luis Pérez Juste, abogado de Broseta, fueron los encargados de conducir la jornada, que fue moderada por Javier Durán, director de la comisión paritaria de la ACE y director de Recursos Humanos de Transcom Worldwide Spain.

El Convenio Estatal Colectivo de Contact Center, firmado por ACE y las organizaciones sindicales CCOO y FeSMC-UGT, “es una clara apuesta por la mejora de la calidad y la profesionalidad en el sector”, según Íñigo Arribalzaga, presidente de ACE, y esta jornada legal forma parte de la labor de asesoramiento de la asociación.

Algunos de los temas tratados durante la jornada fueron los relacionados con los tipos de contratos, ya que, a partir del 1 de enero de 2019, el 50% del personal de operaciones será indefinido; la regulación de horarios, turnos y fines de semana; la clasificación profesional de los agentes y la creación de la Comisión de Formación en cada una de las empresas asociadas.

Según el último informe de mercado publicado por la ACE, el servicio más demandado en el Contact Center es la atención al cliente, con un 50% de la facturación del sector, lo que evidencia la importancia de contar con profesionales cualificados, con altas capacidades de gestión y orientados a la excelencia en el servicio.


Los representantes de las empresas asociadas que asistieron a la jornada de trabajo se mostraron muy satisfechas con el contenido de la misma, ya que permitió resolver algunas dudas importantes y, además, sirvió para compartir experiencias gracias a la alta participación y al networking que se realizó.

#MWC18 Vertiv ofrecerá ahorro de energía bajo modelo de servicio a Telefónica

 El gigante de las telecomunicaciones se asocia con Vertiv para aumentar su eficiencia y apoyar su innovación

En el marco del Mobile World Congress, Vertiv y Telefónica han anunciado hoy una alianza global a largo plazo para impulsar el ahorro energético a través de soluciones de infraestructura personalizadas. Con este nuevo acuerdo, Vertiv proporcionará Ahorro Energético como Servicio (ESaaS) en todos los emplazamientos de la red troncal y de acceso de Telefónica en Europa y Latinoamérica y cubrirá todos los servicios, desde el análisis energético de un emplazamiento hasta su mantenimiento completo durante los próximos diez años. 

El acuerdo también contempla la realización por parte de los expertos de Vertiv de auditorías energéticas e informes de valoración exhaustivos sobre los KPI estimados y sobre el ahorro energético de cada emplazamiento. Asimismo, estos informes presentarán una serie de recomendaciones para optimizar el rendimiento, la capacidad, la disponibilidad y la eficiencia de la infraestructura critica, aumentando en última instancia el ahorro energético. Vertiv proporcionará soporte completo, desde la consultoría y la ejecución hasta la supervisión y los servicios de mantenimiento de forma ininterrumpida, sin requerir ningún gasto de capital (CAPEX) de Telefónica. Vertiv correrá con todos los gastos de financiación del proyecto como parte del contrato de ESaaS. 

«Telefónica es uno de los mayores proveedores de telecomunicaciones del mundo y forma parte de la lista Fortune 500. Además, es uno de los operadores más activos en iniciativas de sostenibilidad, por lo que nos sentimos enormemente orgullosos de esta colaboración», comentó Giordano Albertazzi, presidente de Vertiv en Europa, Oriente Medio y África. «Este acuerdo supone un hito muy importante que refuerza nuestra colaboración a largo plazo y pone de manifiesto nuestra dedicación en el diseño de soluciones líderes de eficiencia energética y de alto rendimiento para el sector de las telecomunicaciones. Esperamos seguir desarrollando esta nueva alianza para la consecución de Ahorros Energéticos como Servicio y generar un valor fuerte y duradero junto con Telefónica».
«Vertiv y Telefónica comparten el objetivo de volverse más eficientes y competitivos a través de innovación sostenible», ha declarado Juan Manuel Caro, director de operaciones y CTO global de Telefónica. «Nuestra compañía está comprometida con nuestro objetivo sobre energía y cambio climático de reducir un 50 por ciento nuestro consumo de energía por unidad de tráfico, mejorando al mismo tiempo nuestra infraestructura y nuestros servicios de telecomunicaciones. 

Vertiv y Telefónica son socios comerciales desde hace más de 20 años y durante todo este tiempo han trabajado juntos para desarrollar una amplia gama de soluciones innovadoras para los emplazamientos de Telefónica en todo el mundo. Recientemente, Vertiv ha sido reconocida por Telefónica como «Mejor socio del año» en el 8º Workshop Global de Energía y Cambio Climático. Este premio reconoce la contribución excepcional de Vertiv al Programa de Eficiencia Energética de Telefónica, premiado por el GSMA con el Green Mobile Award en 2016. 

Vertiv desarrolló, especialmente a lo largo de 2017, soluciones de infraestructura altamente eficientes desde el punto de vista energético entre las que figuran equipos de climatización de precisión, Sistemas de Alimentacion Ininterrumpida, de rectificación en Corriente Continua y sistemas solares híbridos con fuentes de energía renovables. 

Estas soluciones de Vertiv se han replicado en varios países, garantizando a Telefónica un rendimiento y una fiabilidad óptimos, además del ahorro energético. Con la firma de este nuevo acuerdo global, Vertiv y Telefónica han alineado su visión para mejorar la eficiencia energética y promover su innovación en todo el planeta.

Puede obtener más información sobre las iniciativas de sostenibilidad de Telefónica en este enlace: https://www.telefonica.com/en/web/responsible-business/environment/energy-and-climate-change-2 





Infor reconocida como “Empresa Top para evaluar” en 2017 por el Reporte HRWINS

El reporte destaca la capacidad de Infor para brindar una mejor experiencia a los usuarios en todas las etapas del ciclo de vida del empleado

Infor, proveedor líder de software empresarial, específico por industria y desarrollado en la nube anuncia que ha sido reconocida como empresa top en RR.HH. en el reporte LAROCQUE LLC’S 2017 HRWINS “La experiencia del empleado es lo principal.” El mismo incluye a las principales empresas de software y servicios de TI que impulsan la innovación relacionada con el ciclo de vida del empleado.
El reporte destaca que, “Infor HCM tiene el foco en brindar tanto a los empleados como a los usuarios una experiencia tipo consumidor de la aplicación. Este foco se ve en áreas como compromiso contínuo, capacitación, gestión de la transición (onboarding, pre-boarding, cross-boarding, y off-boarding), y en las nuevas funcionalidades móviles del HCM.  Infor permite que los empleados y gerentes trabajen de la misma forma en que viven, brindando acceso en todo momento y lugar a actividades de alto valor y frecuencia.  Infor fue considerada por el Wall Street Journal como el software más ágil para grandes empresas. Sigan a Infor HCM mientras continúan innovando los RR.HH. en este segmento.”
”Infor está rápidamente innovando en todas las categorías de RR.HH.” afirma George LaRocque, analista principal  y fundador de HRWins. “Desde el corazón de RR.HH., los pagos, incluyendo gestión de talentos, analytics de personas y mucho más. Infor aplica esta tecnología innovadora de RR.HH. para ayudar a las empresas a resolver los desafíos que se presentan hoy en el sector y en el horizonte.”
Infor CloudSuiteTM HCM es un grupo poderoso de aplicaciones en la nube para la gestión de los recursos humanos, desarrolladas para adaptarse a la estrategia en desarrollo de la empresas. Esta aplicación reemplaza procesos, flujos de trabajo y sistemas complejos con una tecnología sofisticada pero intuitiva, que brinda a los profesionales de RR.HH. la oportunidad de lograr procesos y experiencias optimizadas para el personal.
“En Infor, sabemos lo importante que es para la función de RR.HH., modernizar continuamente los procesos para mejorar el éxito de los empleados e impulsar su compromiso”, afirma Trish McFarlane, vicepresidente, Infor HCM. “Este reconocimiento del reporte HRWins es fruto de los años de innovación y desarrollo de nuestras aplicaciones para ocuparnos directamente del reclutamiento, selección, onboarding, desarrollo y reconocimiento del personal”.
Para mayor información, visite: http://es.infor.com/solutions/hcm/.

Commvault e INFINIDAT se asocian para ofrecer protección de datos a escala de Petabytes para grandes empresas


- Una sola solución de protección de datos combina el poder de Commvault Software con el almacenaje de alto rendimiento de INFINIDAT para usos de almacenamiento primario y secundario

- Commvault e INFINIDAT ahora pueden ofrecer esta poderosa solución a sus clientes a través del ecosistema de comercialización de socios de INFINIDAT

- Los clientes pueden “Probar antes de Comprar” la tecnología Commvault InteliSnap por un año a través de una nueva oferta promocional de INFINIDAT

Commvault (NASDAQ: CVLT),  el líder global en respaldo, recuperación, almacenamiento y nube para empresas, e INFINIDAT, proveedor líder del mercado de soluciones de almacenamiento de datos a escala de petabyte, anunciaron una alianza estratégica para entregar una sola solución de protección de datos para grandes empresas para uso de almacenamiento primario y secundario. Juntos, Commvault e INFINIDAT ayudarán a las organizaciones a proteger datos On-premise y en la nube, incrementando la agilidad del negocio, eficiencia de TI y confiabilidad.

A través de la alianza, INFINIDAT y su red de distribuidores ahora pueden vender y entregar Commvault® Software a los clientes en un momento en que las grandes empresas enfrentan cada vez más retos de datos impulsados por el crecimiento exponencial en la cantidad de datos que necesitan almacenar, gestionar y analizar, así como el siempre creciente riesgo de brechas de seguridad.

INFINIDAT comenzó a vender su producto estrella InfiniBox® en 2014 y más recientemente comenzó a enviar el Infinidat Backup Appliance. Un solo InfiniBox es capaz de almacenar más de 5 petabytes de datos con una menor huella de carbón que la mayoría de las matrices de escala de petabyte, y provee el desempeño y confiabilidad líderes de la industria. A diferencia de las soluciones empresariales tradicionales que confían en caros dispositivos flash para su desempeño, InfiniBox toma una estrategia centrada en el software, usando algoritmos de aprendizaje de máquina para extraer el más alto desempeño y confiabilidad de un hardware estándar.

Commvault permite a las empresas abordar con éxito sus desafíos de datos a través de su completa plataforma de datos, que provee funcionalidad para defender y rápida recuperación de datos de una creciente variedad de amenazas, incluyendo ransomware. La Commvault Data Platform también brinda a los clientes la flexibilidad que necesitan para gestionar información almacenada de manera confiable en el centro de datos, en la nube o en dispositivos móviles.

Al combinar el poder de Commvault Software con las matrices de almacenamiento INFINIDAT, los clientes obtienen una solución de protección de datos completa y altamente diferenciada, que está completamente integrada para proteger grandes aplicaciones críticas de negocios y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio de respaldo y recuperación más estrictos.

“La combinación del liderazgo de INFINIDAT en sistemas de almacenamiento de alto desempeño, y el DNA de Commvault en respaldo de datos, hace esta una inegable propuesta al cliente más fuerte, para empresas que manejan volúmenes extremadamente altos de datos”, dijo N. Robert Hammer, Presidente y CEO de Commvault. “Nuestra sociedad para ofrecer una sola solución de protección de datos a grandes empresas queda en el punto óptimo de nuestra industria para ayudar a clientes de escala petabyte a transformar sus arquitecturas TI, mientras que además extiende nuestra relación con una probada empresa innovadora de almacenamiento”.

“La alianza con Commvault permite las grandes empresas clientes aprovechar el poder combinado de protección de datos de clase mundial ofrecida para el centro de datos moderno”, dijo Moshe Yanai, Presidente y CEO de INFINIDAT. “Esta asociación ayudará a solucionar los retos de protección tradicionales que enfrentan los clientes, entregando un desempeño sin igual y confiabilidad a escala, liberando recursos que permitan a las empresas enfocarse en su crecimiento”.

Christie Digital, una empresa global de soluciones visual, audio y colaboración, que ofrece diversas soluciones para negocios, entretenimiento e industria, ha estado aprovechando Commvault Software con INFINIDAT por alrededor de un año para que sea más fácil una recuperación de escenarios infligidos por el usuario, incremento de confiabilidad y reducción de tiempos de respaldo.

“Al combinar el poder de Commvault e INFINIDAT, tenemos una sola solución completamente integrada para ofrecer alto desempeño de respaldo de SLAs que satisfacen o exceden los requerimientos de nuestro negocio”, dijo Scott Elliott, Gerente Senior de Infraestructura en Christie Digital. “Una y otra vez hemos sido capaces de ignorar el ransomware y otros ataques para poner nuestros servidores de nuevo en funcionamiento en minutos, todo mientras aprovechamos el almacenamiento de primera clase de INFINIDAT gestionado por la plataforma de datos holística de Commvault. Como resultado, Commvault e INFINIDAT nos aseguraron sólidamente que nuestros datos están protegidos, liberando atención de TI para enfocarse en nuestras iniciativas de transformación digital.
  
Los clientes ganan con la promoción de 1 año de Commvault IntelliSnap®

La nueva alianza entre Commvault e INFINIDAT entrega a los clientes la oportunidad de instalar Comvault IntelliSnap, una solución tecnológica que hace las snapshots más valiosas y efectivas al proteger y recuperar datos, en conjunto con InfiniSnap, la solución de INFINIDAT que ofrece recuperación instantánea sin ningún impacto en desempeño y tiempo para una aplicación. InfiniSnap está completamente integrado con la tecnología Commvault IntelliSnap para apoyar la gestión avanzada de fotos y protección de datos de consistencia de aplicaciones, reduciendo costos de copias de no producción.

“La solución conjunta de Commvault e INFINIDAT para entregar soluciones de protección de datos a escala petabyte, está llegando en un punto de inflexión en la industria”, dijo Vincent Chang, Presidente de Arrosoft Solutions. “Nuestros grandes clientes están enfrentando cada vez más la necesidad de entregar rápidamente soluciones de protección de datos modernizadas que son más fácil de implementar, operar y entregar a escala masiva con alto desempeño. Estamos encantados de traer el poder de la innovación conjunta de Commvault e INFINIDAT para resolver esos difíciles retos de protección de datos de nuestros clientes”.

26 febrero 2018

Ericsson en el #MWC2018: noticias de última hora - lunes 26 de febrero


Börje Ekholm: “5G está abierto para los negocios”

El presidente y CEO de Ericsson, Börje Ekholm, declaró abierto el negocio de 5G durante una reunión informativa con los medios y los analistas el lunes 26 de febrero, cuando se puso en marcha el Mobile World Congress 2018. Allí destacó el enfoque concreto de Ericsson en los casos de negocio 5G, así como los habilitadores tecnológicos clave, desde el corte de red hasta la inteligencia de la máquina, que harán de 5G un éxito comercial. 


“Nos enfocaremos no solo en por qué y qué, sino también en cómo. Esto es lo que nuestros clientes – los proveedores de servicios – quieren discutir”.

NICE inContact amplía la capacidad de Inteligencia Artificial (IA) en la plataforma CXone con la adición de aplicativo en el CXexchange

Passage.AI ayuda a las empresas a crear chat bots para comunicación mediante el procesamiento del lenguaje natural

NICE inContact, una compañía del grupo NICE (NASDAQ: NICE), anunció que Passage.AI - una empresa desarrolladora de tecnologías de inteligencia artificial (IA) y comprensión/procesamiento del lenguaje natural (NLU / NLP) - ahora es parte del programa DEVone y proporciona una aplicación de construcción de robots para comunicación, integrada con NICE inContact CXone™, la plataforma de experiencia del cliente en la nube nº 1 del mundo. Passage.AI ha creado una plataforma de comprensión y procesamiento del lenguaje natural (NLU / NLP), cuya patente ya ha sido solicitada, que se puede utilizar para crear una interfaz de comunicación para su negocio.

Los clientes de NICE inContact pueden utilizar la interfaz de comunicación de Passage.AI integrada con la plataforma CXone para automatizar aún más el servicio de atención al cliente y la funcionalidad del asistente virtual. La plataforma de Passage.AI permite:

  • Crear en solo unas pocas semanas un chat bot con IA altamente versátil, sin tener que escribir una línea de código;
  • Automatizar las tareas rutinarias y, a menudo, exhaustivas, y brindar respuestas instantáneas a preguntas comunes, mejorando tanto la experiencia de los empleados como la de los clientes.
  • Desarrollar un solo robot o recurso e implementarlo en 16 plataformas de chat y voz distintas, tales como: interfaz web, aplicaciones iOS y Android, Facebook Messenger, Amazon Alexa y Google Home
La herramienta de construcción de robots de Passage.AI utiliza tecnologías de procesamiento del lenguaje natural e IA, no requiere codificación y puede implementarse en cualquier lugar en tan solo dos semanas. Un sofisticado modelo de aprendizaje profundo (Deep Learning) permite que los robots de Passage.AI entiendan más fácilmente a un usuario, independientemente de la manera en que se exprese. Passage.AI entiende los textos y el habla en lenguaje natural, creando una interfaz de comunicación inteligente, capaz de identificar mejor los intentos, extraer la información más útil, pertinente y oportuna, comprender y responder a las consultas y llevar a cabo búsquedas en medio de grandes cantidades de datos.

"NICE inContact está revolucionando el espacio de los Contact Centers, y esperamos hacer lo mismo en el mundo de la IA para comunicación", dijo Ravi N. Raj, Director Ejecutivo (CEO) de Passage.AI". Nuestra integración con la plataforma CXone permite que la IA se utilice para mejorar la satisfacción del empleado y del cliente, reduciendo drásticamente los costos del servicio de atención al cliente. Una encuesta reciente reveló que aproximadamente el 60 por ciento de los profesionales de servicio al cliente planean implementar chat bots en su departamento en los próximos tres años. Creemos que ellos serán la próxima tecnología importante adoptada por los Contact Centers".

DEVone ofrece a los socios amplias herramientas y recursos para permitirles crear nuevas aplicaciones en la plataforma CXone, incluyendo una amplia documentación y soporte, y acceso a una comunidad de desarrolladores en línea. CXexchange es un mercado centralizado y de última generación, creado para que los desarrolladores comercialicen y vendan sus aplicaciones basadas en la plataforma CXone. Las empresas interesadas en comprender cómo funciona la aplicación de Passage.AI con la plataforma CXone pueden visitar el mercado CXexchange para obtener más información acerca de la aplicación y leer los comentarios.

"Como la plataforma de experiencia del cliente en la nube líder en el mercado, estamos brindando a las empresas la capacidad de mantenerse a la vanguardia al facilitar la fácil adopción de las tecnologías de automatización e Inteligencia Artificial", dijo Paul Jarman, director ejecutivo (CEO) de NICE inContact. "Los socios con aplicaciones innovadoras, como la plataforma de construcción de robots de Passage.AI, combinados con CXone Open Cloud Foundation, están impulsando la innovación rápida y permitiendo nuevas formas de crear experiencias sobresalientes para los clientes. Recibimos a Passage.AI con los brazos abiertos para integrar el mercado CXexchange".

Mobile first: ser o no ser

Por Matías Fainbrum
Gerente General de Ingenico ePayments para América Latina
La movilidad dejó de ser opcional para pasar a ser parte integral de la estrategia de un comercio minorista. Ser mobile first es, hoy, más importante que nunca.
Los usuarios de dispositivos móviles están listos para comprar: el último CyberMonday reveló que más del 56% de los usuarios navegó desde smartphones y tablets. Desde consultar precios o stock hasta realizar pedidos en forma móvil, la creciente influencia que están ejerciendo estos dispositivos de conexión permanente obliga a los minoristas a tener una estrategia mobile first.
Un estudio de eMarketer revela que la mayoría de las compras aún ocurren en tiendas físicas. Aún así, no caben dudas del papel que desempeñan las tiendas digitales en el proceso de compra, donde el usuario primero consulta el producto en el que está interesado para luego finalizar su compra en la tienda física.
En lo que respecta a pagos móviles en 2018, se estima que el 77,5% de los usuarios de teléfonos inteligentes en China utilizará estas soluciones. En Argentina, mientras tanto, se prevé que 3,4 millones de usuarios realicen pagos móviles para el 2021.
Para muchos minoristas las estrategias móviles necesitan desarrollarse un poco más. No hay excusas: la tecnología está disponible para ofrecer una experiencia móvil sin fricciones.
La implementación de chatbots y la gamificación en la etapa de pago o checkout, son algunas de las tendencias que comienzan a ganar fuerza en Latinoamérica. Generar confianza en el cliente, evitar los factores que puedan llevar al abandono del carrito y convertir la interacción en una transacción, se presentan como desafíos inmediatos para los comercios.
Un sitio web lento equivale a una mala experiencia. Y como cada vez son más los clientes que realizan operaciones desde sus dispositivos móviles, tienen menos tolerancia a las malas experiencias móviles y se desalientan por obstáculos que son evitables. Un usuario debe poder buscar un producto por categoría o por precio, acceder fácilmente a toda la información que necesita y comprarlo sin errores ni fallas.
La línea entre una conversión y el abandono de la compra es muy delgada. Enfocarse en el usuario y ponerlo en el centro de todas las decisiones parece ser la clave del éxito. Ofrecer páginas web responsive, minimizar los tiempos de carga y usar las últimas innovaciones disponibles para permitir pagos más fáciles y rápidos, fomentará la confianza del cliente.
La oportunidad parece obvia y es vital no dejarla pasar. Los dispositivos móviles, incluidos los wearables, van a ser aún más importantes y se convertirán en los dispositivos predilectos. Ignorar eso, será una decisión poco inteligente.

#IWD2018 | ¡Las freelancers pisan fuerte! ¿Cómo piensan y qué opinan sobre la actualidad laboral?

8 de marzo – Día Internacional de la Mujer
En la encuesta realizada por Workana a mujeres trabajadoras de Latinoamérica, el 80% identifica mayor igualdad en el ámbito freelance
Durante muchos años, la mujer tuvo que luchar para hacer del mundo de los negocios su propio lugar. Con una gran cantidad de retos perdidos y muchos otros ganados, supieron conquistar su merecido espacio y comenzar a ocupar cada vez más posiciones de peso. En muchos casos, incluso, tomando las riendas de su negocio y siendo sus propias jefas.
Workana, la primera red de trabajo remoto  e independiente de Latinoamérica, realizó una encuesta en la que participaron mujeres de 20 a 50 años residentes de Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela. Esta iniciativa tiene como objetivo conocer la opinión de emprendedoras, freelancers y trabajadoras en relación de dependencia sobre el rol de la mujer en el mercado laboral y los principales desafíos que deben atravesar.
De las mujeres consultadas, un 37% son freelancers, el 27% son freelancers que cuentan además con un trabajo en relación de dependencia, el 26% tiene un empleo convencional y el 10% son dueñas de un negocio. Las áreas de trabajo más populares entre ellas son: Traducción y contenidos (26%), Marketing y Ventas (18%), Diseño y Multimedia (17%), Soporte Administrativo (14%), Finanzas y Administración (10%), IT y Programación (6%), Ingeniería y Manufactura (6%) y Legales (3%).
Al abordarse la temática de la desigualdad en el trabajo, más de la mitad de las mujeres encuestadas expresó ganar o haber ganado menos que un hombre por realizar un trabajo similar o superior y el 73% están convencidas de que los hombres son mas respetados en el ámbito laboral. Sin embargo, un 68% cree que en su área de trabajo hay igualdad de oportunidades tanto para hombres como mujeres y el 80% opina que el trabajo freelance ofrece más equidad que las modalidades de trabajo más tradicionales.
Empoderamiento y acoso laboral
Entre las participantes de la iniciativa, un 70% están convencidas de que el 2017 fue el año ideal para el empoderamiento femenino, donde las mujeres tuvieron un mayor poder de decisión. La mayoría expresó que el año pasado a nivel mundial las mujeres pudieron manifestar más abiertamente sus opiniones en distintos espacios y ponerle voz a temas que hasta el momento no se hablaban, por el ejemplo, los casos de acoso en el mercado laboral. Para el 2018, el 93% de las encuestadas cree que es posible abrir un debate más amplio sobre el tema y buscar soluciones favorables que terminen con este tipo de situaciones.
En cuanto al acoso en el trabajo, el 52% opina que las víctimas sienten que son juzgadas en mayor medida por las mismas mujeres y un 24% decidió no realizar denuncias por miedo a ser despedida. Dentro de las situaciones de acoso sufridas en el ambiente laboral se destacaron: menores oportunidades de trabajo, desigualdad salarial, dificultades para combinar la vida familiar con la vida profesional, asedio/abuso de una autoridad, discriminación o prejuicios y  acoso sexual.
Aún queda mucho por avanzar en el mundo laboral y como sociedad, pero el camino comenzó despejarse y las mujeres están demostrando en cada paso que con esfuerzo y dedicación no hay techos ni limitaciones para ellas.

Customer Experience, el nuevo Playbook de la MMA

La Mobile Marketing Association presenta su nuevo playbook sobre Customer Experience, que forma parte de la serie de playbooks que viene lanzando desde 2016, con el objetivo de explicar nuevas formas de abordaje a los consumidores desde sus dispositivos móviles.

La jornada de consumo es cada vez más fragmentada. La revolución digital y especialmente la explosión mobile, transformaron la forma en la que realizamos una búsqueda y compramos. Dieron más poder a las personas y también impusieron más desafíos para las marcas. Este escenario trajo a la luz una expresión que siempre fue importante en la teoría pero que en la actualidad solo se sustenta si se implementa bien en la práctica: la experiencia del cliente.

“La diferencia entre ganar y perder depende de quién trata mejor al consumidor. Quienes logren primero los mejores datos para que las personas tomen las mejores decisiones más rápido, se convertirán en los ganadores”, destacó Mark Hurd, CEO de Oracle, compañía que patrocina el Playbook de Customer Experience.

"Este recurso dedicado al tema de la experiencia del cliente (o customer experience, en inglés), proporciona un rico relato que pasa por conceptos, pero particularmente presenta, en términos prácticos y objetivos, cómo su marca puede convertirse en especialista con respecto lo que más le interesa a su consumidor, ya sea mobile o en el punto de venta: la experiencia", dijo Fabiano Destri Lobo, Managing Director Mobile Marketing Association, LATAM


¿Y cuáles son las principales tendencias en Customer Experience que identifica el playbook?

Personalización: Los sistemas de almacenamiento de datos y las herramientas de data analytics más avanzadas van a mapear en detalle la jornada del consumidor, permitiendo que las empresas lo traten de una forma aún más personalizada.

Compras vía mobile: Hoy el 19% de las compras en Internet se realizan con la ayuda
de un smartphone. Los sites mobile first y con óptima usabilidad van a reforzar este comportamiento.

Chatbots más eficientes: La evolución de la tecnología va a permitir a los bots trabajar con demandas más complejas, facilitando la relación con el cliente y trayendo soluciones más ágiles para los negocios.

Asistentes virtuales: Ya existen, pero los sistemas de reconocimiento de lenguaje y machine learning los capacitarán para comprender el significado de las palabras en diferentes situaciones, hacer preguntas para entender el contexto y deducir la intención del cliente. 

Internet de las cosas (IoT): Los dispositivos en red permitirán feedback en tiempo real y una mejor contextualización de los datos, en la medida en que generen nuevos tipos de información (localización, horarios, frecuencia de actividades, etc.)

Consumidor omnichannel: Conectados por medio de variadas plataformas, los clientes demandan cada vez más atención multicanal. Las marcas necesitan comprender
esta realidad y entregar soluciones multiplataforma, que atiendan las expectativas del consumidor independientemente del canal de contacto.

Desintermediación: El acceso directo a los canales de venta, el auto check-in en los
aeropuertos, las tiendas self check-out (basadas en mobile payment) y otras formas de interacción sin la presencia de intermediarios, ganarán terreno. 

Relación en el PDV: Los puntos de venta se vuelven puntos de relación. En las tiendas de Apple, por ejemplo, los empleados se ocupan menos de vender y más de atender, explicar y resolver dudas.

Experiencia versus Precio: La propuesta de valor de una buena experiencia de consumo hace que el precio sea menos relevante. Es un concepto que no se limita al comercio minorista y que puede ser adoptado en todos los tipos de negocio.

Actitud de las empresas: Paralelamente a los avances tecnológicos, en los próximos años
presenciaremos una evolución en la cultura organizacional, que se rige por las demandas de las nuevas generaciones, que ya no aceptan los formatos tradicionales de comercio y servicio. Quien no se adapte no va a sobrevivir. 

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