28 diciembre 2017

Infor brinda soluciones de capacitación para LinkedIn con Infor Learning Management (LMS)

Infor Learning Management ofrecerá funcionalidades extendidas de capacitación.
Infor, proveedor líder de software empresarial, específico por industria y desarrollado en la nube anuncia que la empresa ha sido incluida en el Programa de Socios de la Solución LMS de LinkedIn para la capacitación. El acuerdo de Infor con LinkedIn permite integrar Infor Learning Management (LMS) con LinkedIn Learning, lo que se espera resultará en un acceso a opciones de capacitación más flexibles para clientes conjuntos.
Con esta funcionalidad que estará disponible a comienzos 2018, los clientes conjuntos de Infor LMS y LinkedIn Learning podrán acceder a LinkedIn Learning con contenido Lynda.com a través de la solución Infor LMS. LinkedIn Learning está diseñada para combinar el contenido líder en la industria de Lynda.com con recomendaciones para cursos personalizados. Los usuarios pueden seleccionar distintos temas que cubran conocimientos de liderazgo, gestión del tiempo, resolución de problemas, relaciones con los pares, gestión de conflictos, gestión de proyectos, habilidad de comunicación y de presentación. Infor LMS, forma parte de las soluciones de Infor para el Capital Humano (HCM), y es una solución robusta de punta a punta diseñada para crear, brindar y reportar sobre capacitación dentro de una organización interna y extendida. La meta es ayudar a acelerar la capacidad de las organizaciones para ayudar a los empleados a alcanzar su potencial completo capacitándose en cómo mejorar sus capacidades, lo que puede contribuir directamente al éxito de la empresa.
“Las organizaciones exitosas entienden que, al impulsar el talento del personal, pueden ayudarlos a lograr su potencial y ayudar a que transfieran esos conocimientos directamente a la empresa,” afirma Dale Kennedy, Director, Infor HCM. “Alinearnos con empresas líderes como LinkedIn nos permite garantizar que estamos trabajando para brindar a los clientes la mejor experiencia  y opciones de capacitación  del mercado, de manera que sus organizaciones puedan posicionarse mejor y lograr un verdadero retorno en habilidades”.  

e-commerce | Ingenico ePayments analiza las tendencias de pago electrónico

El comercio electrónico alrededor del mundo está creciendo a pasos agigantados cada año, tanto por las facilidades de hacerlo a través de cualquier dispositivo conectado a internet, como porque la generación de “millennials”, principalmente, están acostumbrados a obtener todo a través de sus dispositivos. Matías Fainbrum, Director de Ingenico ePayments para Latinoamérica, te comparte cuatro tendencias para este mercado:

1.- Crecimiento del e-commerce
Como parte de la transformación digital que está llevándose a cabo en empresas de todos los ámbitos, el 85% de las empresas que utilizan el e-commerce han implementado estrategias móviles, más del 60% de las conexiones a sitios de e-commerce son a través de dispositivos móviles, así como el 20% de los pagos. Los “millennials” (19 a 35 años) confían más en empresas de tecnología que en los mismos bancos, lo que ha provocado que los bancos ofrezcan servicios digitales (replanteo estratégico por cambios generacionales). Esto también está haciendo que se sustituyan comercios físicos por virtuales, pues solo se necesitan recabar los pagos (digitales o de otras formas) y logística; los bancos están innovando en esta parte del proceso con estrategias digitales que incluyen aplicaciones móviles y a través de chatbots, para no perder a sus clientes.

2.- Tendencias del e-commerce en México
En México el e-commerce está creciendo de manera exponencial. De acuerdo a los datos del e-Commerce Study México 2016 de la Asociación Mexicana de Internet A.C. (AMIPCI), el volumen creció de $24,500 millones de pesos en 2009 a $257,090 millones en 2015, más de 10 veces en 6 años, mostrando un crecimiento de 34% del 2013 al 2014, y del 59% del 2014 al 2015.

El 71% de los usuarios de internet en 2016 hicieron al menos una compra digital. El 54% de los compradores son de género masculino y los rangos de edad que más lo utilizan son de 22 a 34 años (39%) y de 35 a 44 años (24%). El 87% viven en áreas urbanas y el 11% en áreas suburbanas. Los compradores de entre 18 y 34 años utilizan mucho más sus smartphones para hacer compras que los mayores de 35 años, que tienden a utilizar más computadoras o una mezcla entre computadora, tablet y smartphone.

El 60% de los compradores realizan compras a empresas de otros países, principalmente de Estados Unidos (61%) y Asia (41%). Las principales razones para esto es que el precio es mejor que en empresas que comercializan en México, su compra era de algo que no se consigue en tiendas o que son marcas o productos que no se consiguen en México; en menor proporción porque la calidad es mejor, prefieren el status de comprar internacionalmente o incluso porque el tiempo de entrega/costo del envío es mejor.

3.- Métodos de pago más utilizados
Una de las necesidades para la realización de compras a través de sitios electrónicos son los medios de pago, ya que la idea es que al realizar la compra ésta se liquide de inmediato a través de un medio electrónico y se cierre así la venta. Los métodos de pago preferidos en México son PayPal (62%), tarjeta de débito (56%), tarjeta de crédito personal (51%), transferencia de cuenta bancaria (27%) y tarjeta de crédito comercial (17%).

En cuanto a pagos no realizados en línea, en México ha sido necesario debido a que la bancarización de la población todavía no es muy alta, especialmente entre las clases media baja y baja, por lo que hay que ofrecerles otras opciones para realizar el pago de una manera fácil. Entre las opciones disponibles en el país, las preferidas son a través de tiendas Oxxo (30%), depósito bancario (22%), 7-Eleven (10%), pago contra entrega (10%) y farmacias (9%).

Las transacciones más realizadas en dispositivos móviles fueron reserva o pago de transportación en taxi o auto privado, como Uber o Cabify (43%); compra de productos personales vía app (42%); reserva de hospedaje como Best Day, Booking, PriceTravel, Airbnb, etc. (27%); reservar un vuelo (25%); compra de bienes en cafetería vía app como Starbucks (23%); compra y entrega de comestibles en Superama, Walmart, La Comer, etc. (18%); y compra de comida preparada (15%).

4.- Necesidad de PSP
De acuerdo con un estudio reciente de Oxford Economics en cuanto a las tendencias de utilización de plataformas y medios de pago electrónicos, los teléfonos móviles son usados ya por más de la mitad de la población mundial, ofreciendo velocidad y seguridad, además de ser más baratos que otras tecnologías (PC y tablets). Por ello, los pagos móviles crecen a triple dígito cada año y representan ya el 8% de las transacciones globales.

Esto ha llevado a todas las empresas que participan en e-commerce a tener disponibles los servicios de pagos electrónicos que deben adaptarse a las necesidades de cada una de ellas, de acuerdo a su tamaño, volumen de transacciones y montos promedio de cada una de ellas. Debe proporcionarles no solo facilidad sino seguridad y su costo debe ser atractivo para la empresa.

Ingenico ePayments es una de las divisiones del Grupo Ingenico, uno de los líderes mundiales en servicios de pagos, con sede en Francia, y se encarga de proveer soluciones tecnológicas para ofrecer una experiencia de compra a través de cualquier canal (físico a través de terminales POS, web, dispositivos móviles y call center), con los máximos estándares de seguridad. Actualmente se tienen más de 65,000 clientes en todo el mundo y más de 230 socios y bancos adquirientes. Tiene presencia en 170 países incluyendo América Latina, con más de 400 clientes entre pequeñas y grandes empresas. En México tienen ya más de 10 años de presencia.

Gracias a que invierte constantemente en investigación y desarrollo de servicios y en seguridad, la empresa ofrece 3 grandes pilares en servicios: Conectividad para procesar pagos con tarjetas de crédito y débito, o medios alternativos; Prevención de Fraude a través de la plataforma propia que previene fraudes en tiempo real; y Consultoría para compartir las mejores prácticas de pagos y e-commerce alrededor del mundo.

NICE reforça liderança de mercado na área de automação de processos cognitivos e inteligência artificial

NICE triplica projetos com a plataforma de RPA no exercício fiscal de 2017, amplia sua rede de parceiros para mais de 40 integradores líderes e dobra o tamanho do seu grupo de P&D na área de automação de processos

NICE (NASDAQ: NICE) anunciou um crescimento significativo na adoção de sua plataforma de Robotic Process Automation (RPA) pelas maiores empresas do mundo para automatizar processos de negócios repetitivos e altamente complexos. A empresa incorporou oito novos parceiros de tecnologia desde o lançamento de sua plataforma RPA aberta, em setembro, e ampliou sua rede de parcerias estratégicas globais para mais de 40 organizações líderes, abrangendo parceiros da área de consultoria, implementação e treinamento.
A plataforma de RPA da NICE encontrou ampla aceitação no mercado, especialmente com a solução que oferece integrações perfeitas tanto em automações de desktop (assistidas) quanto robóticas (não assistidas), tudo em uma única oferta. Essa abordagem destaca a capacidade da NICE de automatizar cenários de processos mais complexos, como o encaminhamento de exceções para instâncias superiores, com precisão e velocidade.
Com a capacidade de automatizar processos operacionais mais complexos, a estrutura da NICE para integração com fornecedores de softwares cognitivos permite que as organizações se beneficiem da incorporação das mais avançadas tecnologias cognitivas do mercado para reconhecimento óptico de caracteres (Optical Character Recognition - OCR), robôs de chat e voz e aprendizagem de máquina. Este conjunto único de recursos está estabelecendo novos padrões para a indústria à medida em que as empresas recorrem à NICE para auxiliar em suas iniciativas de transformação estratégica.
Crescimento em diversos mercados
Desde o início do ano, a NICE triplicou o número de clientes de RPA. Organizações líderes dos setores público e privado em todo o mundo optaram pela plataforma de automação de processos operacionais complexos da companhia. O negócio mais recente conquistado pela NICE - um dos principais fornecedores de terceirização de processos de negócios nos EUA - está usando a combinação das funcionalidades de automação assistida, não assistida e OCR da NICE para processar faturas e ordens de remessa.
Além disso, o conjunto exclusivo de capacidades e integrações de tecnologia inovadoras da NICE está permitindo à empresa aumentar a amplitude e o alcance da sua penetração nos mais diversos segmentos de mercado. A NICE está se expandindo para além do seu conjunto tradicional de segmentos de mercado, como bancos, telecomunicações e seguros, ingressando em novos segmentos como petróleo e gás, eletrônicos e produtos de alta tecnologia.
Aceleração dos investimentos em inovação
A NICE está empenhada em impulsionar a inovação no universo da inteligência artificial e automação cognitiva. Inovações internas na área de automação cognitiva estão em desenvolvimento e serão potencializadas pela integração com algumas das soluções mais reconhecidas da NICE, como text analytics e speech analytics, workforce optimization e case management.
Com um roteiro de produtos bastante agressivo para 2018, a NICE planeja ampliar os limites dos padrões da indústria, oferecendo os seguintes recursos inovadores para clientes corporativos de todos os tamanhos:
·         Um robô de leitura que aproveita as soluções de Text Analytics e Speech Analytics da Nexidia para compreender a intenção de um cliente a partir de dados não estruturados, ajudando robôs de bate-papo e agentes a responder de forma intuitiva às necessidades do cliente em tempo real.
·         Uma tecnologia cognitiva que usa os robustos mecanismos de soluções analíticas da NICE para identificar automaticamente processos adequados para automação.
·         Uma capacidade exclusiva de análise de formas, que transformará a maneira como o software de RPA interage com aplicativos corporativos.
Prêmios
A NICE obteve recentemente amplo reconhecimento da indústria para os recursos inovadores de suas soluções de automação cognitiva, incluindo um prêmio do TMC Labs e um prêmio da Saddletree Kachina por sua Inovação em Tecnologias Emergentes em 2017.
Barak Eilam, diretor executivo (CEO) da NICE:
“A NICE está intensificando seus investimentos em tecnologias cognitivas para fortalecer sua posição como líder de mercado na área de automação de processos de negócios. Nossas soluções de RPA de última geração permitirão que nossos clientes ampliem ainda mais sua eficiência, aumentem o envolvimento dos funcionários e introduzam um padrão de serviço insuperável ao automatizar processos cada vez mais complexos que antes exigiam o julgamento humano. Os clientes que implantaram nossa plataforma já estão vendo um retorno claro de seus investimentos, mas estamos apenas no início de uma economia de automação que transformará todas as indústrias nos próximos anos”.

26 diciembre 2017

Inversión, crecimiento y sustentabilidad: emblema de la nueva marca de Jujuy

La provincia se presenta como un centro de producción exportadora, promotora de negocios e inversiones locales, con turismo de calidad, punto de encuentro cultural y gran responsabilidad en el cuidado del ambiente. 

El gobernador Gerardo Morales encabezó el lanzamiento de la nueva marca “Jujuy, energía viva” en el marco del lanzamiento que tuvo lugar el pasado 19 de diciembre y fue organizado en la Plaza Seca del Centro Cultural Kirchner (CCK), donde se emplaza la muestra fotográfica de Gaby Herbstein de “La Diablada”, para retratar la cultura del disfraz de diablo: trajes artesanales que se confeccionan  para la celebración del carnaval.

La jornada contó con la presencia del Gobernador de la Provincia, Gerardo Morales, el Titular del Sistema Federal de Medios, Hernán Lombardi, el Ministro de Ambiente y Desarrollo Sustentable, Sergio Bergman, el Ministro de Educación de la Nación, Alejandro Finocchiaro y el Director General de Future Brands para Latinoamérica, Gustavo Koniszczer.

“La marca Jujuy significa expresar la identidad, el espíritu y el alma de la provincia. Una marca que destaque no solo al turismo, sino también a la producción, las inversiones y las exportaciones”, expresó el mandatario y recalcó que “Jujuy se va a convertir en una de las provincias que más luche contra el cambio climático” a través de la energía solar y la producción de litio que alcanzará en 5 años 100 mil toneladas anuales, lo que equivale a la mitad de la producción actual de litio en el mundo.

Durante la jornada, Morales explicó que el proceso que dio a luz “Jujuy, energía viva”, comenzó el año pasado con el análisis de temas vinculados con la identidad jujeña, “buscando definir cómo nos vemos y cómo nos ve el país y el mundo”, acotó.

En este sentido, se decidió trabajar con la agencia creativa FutureBrand, que tuvo en sus manos el desarrollo de las marcas País, Perú, Costa Rica, Aerolíneas Argentinas, British Airways y American Airlines. Tras advertir que la marca “trasciende el objetivo de desarrollo turístico”, el gobernador recalcó que “energía viva es la síntesis conceptual de todo un desarrollo”.

Asimismo, este anuncio se desarrolla en paralelo al anuncio de  autoridades de la Provincia de Jujuy respecto a la producción de baterías de litio en territorio jujeño, en el marco de la sociedad conformada entre JEMSE (Jujuy Energía y Minería Sociedad del Estado) con la compañía italiana SERI, acompañado por la instalación de una planta de ensamble en el Parque Industrial de Perico. Hoy la provincia tiene una producción de 17 mil toneladas anuales que equivale a un 10% de litio químico en el mundo. En 5 años, serán 100 mil toneladas anuales, favoreciendo el impulso económico y generando mano de obra calificada.

De esta forma, la nueva marca Jujuy se emplaza en el marco del crecimiento sostenible al que apunta el Gobierno de la provincia, que se enfoca en apoyar, fomentar y fortalecer nuevos sectores como lo son los alimentos Gourmet (quinua, papa andina, carne de llama), el diseño en todos sus aspectos (industrial, textil, mobiliario) y el sector informático, sin descuidar aquellos en los cuales la provincia tiene su principal fortaleza.

Además, el desarrollo se ve acompañado por una fuerte estrategia sustentable, que apunta a la energía solar y la producción de litio, generando a la vez, numerosos puestos de trabajo. Un aspecto característico es la planta fotovoltaica Cauchari Solar se emplaza en Susques, a 4000 metros sobre el nivel del mar y cuenta con un millón de paneles solares. Este, es un hito en el desarrollo de las energías limpias de la región y el resultado de la articulada participación entre actores políticos, sociales y empresariales con políticas públicas firmes y visión de futuro.

En este contexto, y generando más  de 600 puestos de trabajo directos,  Argentina celebró la firma del contrato de financiamiento con el ExImBank de la República Popular de China para la construcción del parque solar más grande de Latinoamérica.

De cara a futuro, Cauchari Solar producirá 300MW que se inyectarán al sistema interconectado nacional argentino en el marco del programa Renovar 1.0 de promoción de energías limpias. Asimismo, el carbonato de litio y fosfato de litio explotado por las empresas de capitales extranjeros y locales como ser EXAR y Sales de Jujuy, buscarán ser uno de los productos de mayor potencial exportador, lo que incrementará en más de 50 millones de dólares la balanza comercial exportadora de Jujuy.

La  nueva marca  resume todo lo que somos, con 10 mil años de interculturalidad, es magia, es su gente, es la pachamama, es el viento, el sol, el agua”, sintetiza el gobernador Morales.

22 diciembre 2017

Muchas Felicidades!


Altitude Announces New São Paulo Headquarters

Global Provider of Omnichannel Solutions Office Move to Accommodate Company Transformation in Latin America


Altitude Software, a global provider of omnichannel solutions to deliver great customer experiences, is announcing the relocation of its headquarters in São Paulo, Brazil. The company is moving its offices to WeWork Torre JK, at Avenida Presidente Juscelino Kubitschek, 2041, Torre D, 04543-011 São Paulo (13-106 / 13-107), effective from January 2nd. All contacts remain the same.

The move stems from the need for new facilities to accommodate growth and enable companywide transformation. “WeWork Torre JK” is part of WeWork’s innovative workspace concept that seeks to increase productivity, innovation, and collaboration. WeWork is one of the biggest global network of workspaces. In São Paulo it is home to a diverse group of companies in industries ranging from technology and finance to arts and entertainment.

“Our new facilities enable business growth and the ability to develop innovative solutions, while serving our customers and partners in the region at the highest level,” says Alfredo Redondo, Altitude Software CEO. Altitude’s São Paulo Headquarters are home to a team of more than 60 people, including an innovation center, and a major customer assistance and shared services center for the Americas.

“Moving to WeWork Torre JK will help us implement a new, high value-added, management model that enables innovation, collaboration and entrepreneurship in the company” stated Daniel Lopez, Chief Delivery Officer and Vice President for Latin America Altitude is bringing to the market digital transformation solutions that help companies innovate in the acquisition and retention of customers.”

Altitude Software has a direct presence in Brazil, México, and Peru, and a strong partner network that covers all major country markets in the Region, with leading customers such has Roadtrack; Banco Guayaquil; Palacio de Hierro; Bancolombia; Lojas Marisa: Banco Itaú; Paschoalotto; Santander; Atento; Leroy Merlin; Dufry and Folha de S. Paulo. It has recently received the “Latin American Contact Center Systems Visionary Innovation Leadership” Award from Frost & Sullivan.

Comercio Electrónico | Navidad, en el Top 1 de ventas en fechas especiales

Navidad, en el Top 1 de ventas en fechas especiales


¿Qué significa Navidad para la mayoría de las personas? Celebrado en muchos países, el 25 de diciembre puede estar asociado a una gran variedad de significados, pero los regalos, las compras y las comidas son el trío más elegido a la hora de pensar en esta “fecha especial”.

Una prueba simple para identificar las principales asociaciones relacionadas con la celebración de Navidad, se puede hacer en un rápido paseo por la oficina y mediante una breve conversación con los compañeros de trabajo. Ciertamente, las respuestas serán diferentes unas de otras y podrán tener un sesgo más pragmático de lo que sugieren las historias narradas sobre el tema. Hemos hecho esta experiencia entre los miembros de nuestra oficina. Pedimos que todos citaran las tres primeras cosas relacionadas con la Navidad que les vinieran a la cabeza. "Comida" fue una de las respuestas más comunes, pero eso ya se esperaba. Otro aspecto recurrente fue el tema "regalos/compras". Como resultado, siete de cada diez personas incluyeron en sus respuestas algo relacionado al consumo. A partir de ese simple experimento y tomando en consideración toda la movilización del mercado para las ventas en esta época del año, subjetividades aparte, sabemos que es de eso que se trata la Navidad: comprar y regalar.

El movimiento generado por la compra de regalos se puede observar claramente en la dinámica de ventas de las tiendas que utilizan la plataforma de e-commerce de Tienda Nube en los últimos años: el CyberMonday, asociado al inicio de las ventas para Navidad, contribuye a que octubre y noviembre marquen un pico en las ventas, que se fortalecen en las primeras semanas de diciembre, haciendo que la compra de regalos para la Navidad en esos tres meses sea el doble, o hasta el triple de las ventas en un mes común para muchos negocios en línea.

Durante 2016, los segmentos más buscados en tiendas online para los regalos navideños, fueron: moda, salud y belleza, deporte y electrónica, sumando el 65% de las opciones disponibles. El ticket promedio de ventas para Navidad alcanzó el valor de $1.189, un 10% más que el año pasado, y hay un aumento significativo de las transacciones y ventas efectuadas vía mobile, lo que puede interpretarse como una tendencia real de mercado que enfatiza la relevancia de tener un sitio responsivo para celulares y tablets.

Hacia fin de año es natural que el mercado se caliente aún más, incluso en años de crisis económica. Pero este pico de ventas, a pesar de lo deseado, también puede sobrecargar a los servidores y provocar fallos en los sitios si no se toman precauciones. La velocidad de carga de la página afecta la tasa de conversión e incluso el SEO. Por lo tanto, no hay que dejar pasar los pequeños detalles, ya que pueden convertirse en grandes obstáculos en el rendimiento de una tienda si la experiencia no es buena para el usuario. Disponer de una plataforma robusta, con asistencia rápida y eficiente es fundamental para los momentos de crisis.

También en esta época, teniendo en cuenta el aumento de las ofertas en diversos canales, los potenciales clientes se convierten en comparadores seriales de precios: será otro gran reto convertir a estos consumidores en ventas concretadas.

En razón del aumento de la demanda, otro error de logística muy común es el no cumplimiento de los plazos de entrega de los productos. Todo buen comerciante debe tomar las medidas necesarias para no frustrar al cliente; aún más en esa época del año, cuando la entrega antes del día 24/12 es fundamental.

Por lo tanto, lo más importante es ser previsor: todavía hay tiempo de hacer una planificación anticipada para satisfacer con excelencia la demanda prevista para los productos en Navidad. Según el Informe de Tienda Nube, en el 2016, el 59,4% de las tiendas entrevistadas hicieron campañas especiales para la Navidad. Transformar temporalmente la tienda y darle un look navideño puede ayudar a convertir el máximo del tráfico en clientes.
A continuación, algunos consejos de Tienda Nube para poner en práctica, estar preparados para el próximo 25 de diciembre y tener un final de año de mucho éxito:

1. Atención a la logística
La primera cosa a hacer es asegurarse de que la tienda tiene una estructura suficiente para satisfacer a todos los clientes. Para ello, hay que analizar si el checkout es intuitivo; ver si los medios de pago y entrega están en un lugar visible; organizar el equipo de atención para eventuales dudas, establecer un proceso para recepción y manejo de pedidos, además de hacer stock de los productos más populares. Otro punto que puede hacer una gran diferencia en las operaciones es ofrecer beneficios para quienes compren por adelantado, aliviando las corridas de los días previos a Navidad y garantizando que el producto llegará en el plazo convenido, sin dolores de cabeza.
2. Trabajar en el SEO para ser encontrado
A lo largo del año, es importante tener en cuenta las mejores prácticas para conseguir un buen posicionamiento orgánico en los buscadores (SEO). En Navidad, este aspecto sigue siendo válido y esencial, y para eso hay que prestar atención a ciertas palabras clave "estacionales".
Es posible que muchos clientes potenciales busquen términos como "ofertas de regalos", "regalos baratos", "ideas de regalos", "regalos de Navidad originales", entre otros. Es necesario identificar estas palabras clave y utilizarlas a la hora de generar contenido, ganando así más posibilidades de aparecer en la primera página de los buscadores.
 3. Crear un diseño navideño
Es muy importante que la tienda virtual adopte un aspecto más "navideño". Se puede editar el logo, por ejemplo, y dar un toque especial a la tienda virtual con banners temáticos. Una buena sugerencia es crear un enlace a una categoría especial con "regalos navideños". Preparar los textos e imágenes que serán usados ​​y tener todo listo para publicar en la fecha estipulada. Hay que recordar que, a medida que se acerca la Navidad, es necesario agudizar la creatividad… y más difícil será organizarse.
4. Ofrecer cupones de descuento
No se trata de ofrecer un descuento falso, aprovechando el impulso comprador de la época, sino trabajar con la idea de percepción de valor del producto. Esto es importante para seguir asegurando un margen de beneficio y a la vez dejar el cliente satisfecho con el valor pagado.
El tipo de promoción ofrecida puede variar de acuerdo con la tienda virtual, su alcance, los productos disponibles en stock, entre otros factores propios de cada negocio. Lo más importante es hacer la oferta con sabiduría. Por ejemplo, no elaborar descuentos "matemáticamente complejos", es mejor ser certero e inmediato.
5. Incrementar el ticket medio del pedido
La temporada navideña, en general, está marcada por una generosidad mayor. Por lo tanto, hay que aprovechar para animar a los consumidores de la tienda virtual a aumentar el ticket medio del pedido, comprando más productos o productos de precio superior. Una estrategia interesante es ofrecer entrega gratis para compras por encima de determinado valor y hacer kits con productos para componer un regalo más importante. También se puede agregar un regalo o cupón de descuento para la próxima compra. Encantar el cliente con pequeñas sorpresas puede diferenciar una tienda de la competencia.
6. Personalizar la comercialización
Para llamar la atención de las personas a la tienda, se puede hacer un posteo especial en el blog, llamadas y concursos culturales en las redes sociales, enviar campañas de e-mail marketing e invertir en anuncios pagos en Google AdWords o Facebook Ads. ¡Las posibilidades son infinitas! Sólo hay que tener cuidado de no bombardear al cliente de información y no olvidarse del objetivo principal: convertir las ventas.
 7. ¡Que 2018 empiece en Navidad!
El e-commerce es una actividad que llegó para quedarse. Es una excelente puerta para quien desea entrar en el mundo del emprendedorismo, ser su propio jefe, conquistar la independencia financiera y dejar su marca en el mundo.


Convencidos de la evolución del comercio electrónico en los últimos años, Navidad será sin dudas el gran salto para cerrar un año marcado por el e-commerce e iniciar el 2018 con una perspectiva más que optimista.

La satisfacción de los argentinos con el trabajo en 2017 va en baja según Love Mondays

Datos como remuneración, oportunidad de carrera, cultura organizacional y calidad de vida son algunas de las categorías evaluadas por los propios trabajadores para saber cuan satisfechos estuvieron durante el año que se termina.

Love Mondays, una plataforma en la cual los profesionales evalúan a las empresas donde trabajan, se encargó a lo largo de 2017 de hacer un seguimiento trimestral de la satisfacción general en el trabajo. Con un puntaje de 1 a 5, siendo 1 'muy insatisfecho' y 5 'muy satisfecho', fueron consideradas para la elaboración los testimonios de todos los usuarios de la plataforma. De esta forma, la satisfacción general en el primer trimestre del año estaba en 3,52; en el segundo en 3,39, en el tercero en 3,34 y por último en el cuarto en 3,33.

Dave Curran
El seguimiento trimestral del comportamiento y la percepción laboral de los profesionales respecto a sus empresas incluyó el estudio de la remuneración, la oportunidad de hacer carrera, la cultura de la empresa y la calidad de vida. “Además de un descenso en el puntaje, los datos muestran que el grado de satisfacción de los profesionales argentinos están por encima de la media en casi todos los criterios evaluados en la plataforma”, destaca Dave Curran, COO y co-fundador de Love Mondays. 

Para Curran ¨si bien la curva fue decreciendo trimestre a trimestre, el grado de satisfacción de los profesionales argentinos no tuvo una gran caída. No es para minimizar el descenso en el puntaje, pero es algo lógico que el año siempre se empieza con un mayor grado de tranquilidad y buenas expectativas y con el correr de los meses, esa tendencia decae un poco. Esto es producto del estrés y el cansancio lógico que un trabajador acarrea hacia el fin del año laboral¨. 

En el siguiente cuadro se puede observar los resultados divididos por trimestre:


El 2017 marcó la llegada de Love Mondays a Argentina y México. En Argentina, hubo un salto cuantitativo en la cantidad de personas que se animaron a evaluar a sus propias empresas con el fin de colaborar con otros. Curran celebró que los argentinos hayan entendido el concepto de su propuesta y se hayan animado a dar sus testimonios. ¨Estamos muy contentos con lo sucedido este año con Love Mondays en el país. Los números hablan por sí mismos: mientras que en enero teníamos en la plataforma 10.000 evaluaciones y salarios registrados en la plataforma para 500 empresas, ese número saltó a 50.000 contenidos para 12 mil empresas en diciembre¨, afirma Curran al hacer el balance anual.

21 diciembre 2017

Akamai Technologies presenta los resultados del reporte State of Online Retail Performance

Según el primer Reporte Online Retail Performance de Akamai
EXPECTATIVAS AÚN SUPERAN A LA REALIDAD EN EL COMERCIO MÓVIL GLOBAL
·         Si bien más del 47% del total de visitas online a la industria retail fue desde teléfonos móviles, el 68% de las compras, se efectuaron desde desktop. Aún existen demasiados pasos de verificación para concretar una compra desde móviles, afectando la experiencia del usuario. 1.8 a 2.7 segundos demoraría la compra online ideal, según el estudio.

A pesar de la larga trayectoria de los eventos masivos de eCommerce en el mundo y  países de la región como Brasil, Argentina, Colombia y Chile, la experiencia del usuario móvil en la compra retail, aún presenta falencias. Según el primer reporte State of Online Retail Performance de Akamai, medido en 10 mil millones de usuarios, un 47.42% de las visitas totales a sitios web de retail se hicieron desde móviles, sin embargo un 68.46% de las compras se realizaron desde desktop.

El estudio de Akamai Technologies, representado en Latinoamérica por EXCEDA, demuestra una deuda no resuelta con las plataformas móviles. El reporte añade que un 42.15% de las visitas fueron desde desktop y 10.43% desde tabletas; mientras que un 21.87% de las compras corresponden a móviles y 9.67% a tabletas. Es más: el 53% de los usuarios móviles abandona un sitio que demora más de 3 segundos en responder.

Para Karin Lublin, gerente de plataformas móviles de EXCEDA para Las Américas, los indicadores muestran una enorme cantidad de usuarios móviles con altas expectativas al ingresar a los sitios de retail, y un gran segmento frustrado sin concretar una compra. “Este resultado no responde a razones de desconfianza ante ciberataques, sino a la alta cantidad de pasos por cumplir antes de comprar online y la ausencia de estrategias de performance exclusivas para los canales móviles”.

Aún persisten las complicaciones par navegar en todas las páginas de un sitio web desde un móvil. Lublin señala que demora entre 16 y 19 segundos abrir todas las páginas de un sitio, no obstante solo 5.6 segundos representan el tiempo de contacto o interacción con el usuario. Si bien las métricas de performance son importantes, hay otros aspectos que considerar, partiendo por la compatibilidad de las restricciones bancarias, que habiliten compras más rápidas y amigables, ojalá en un solo paso.

En Latinoamérica aún resta plazo para el cierre de las tiendas físicas y la supremacía de los negocios exclusivamente virtuales, pero claramente es una tendencia hacia la que se avanza y que cambia la estrategia del retail hacia el 2020, para atender a un comprador bajo los criterios de rapidez, amigabilidad y seguridad.

Si bien la inversión en seguridad web ha aumentado en los últimos 3 a 4 años, no muchas empresas tienen una estrategia de web performance y optimización. “Todos saben que es importante, pero no tiene recursos ni técnicas para mejorarla”, añade Lublin.

Para la experta, hasta hace algún tiempo la idea era reducir más y más los tiempos de respuesta para el usuario web, pero ahora es momento de trabajar en la experiencia del usuario. Finalmente, es él quien decide cuándo la optimización de un sitio está concluida.

Sitios como Amazon nos han dado provechosas lecciones en este sentido, de cómo el usuario interactúa de forma eficiente con el sitio, en aspectos cualitativos y cuantitativos; cobrando sentido otras herramientas como diseño, apps, videos, que actúan como aceleradores de una mejor experiencia.

Entre otros hallazgos del reporte State of Online Retail Performance de Akamai,  destaca que evaluar el rendimiento de una web no puede centrarse en la tasa de conversión únicamente; la reducción de hasta 10 milésimas de segundo en el tiempo de respuesta impacta positivamente en los resultados de conversión de un sitio; mientras que la demora en solo dos segundos disminuye entre un 38 y 51% la permanencia de usuarios según el tipo de dispositivo, confirmando la alta exigencia de los compradores web y la labilidad de su fidelidad a una marca tras una deficiente experiencia.

Akamai Technologies también emite cada trimestre el reporte State of Internet Security, gracias a una red gobal con más de 220.000 servidores distribuidos en 125 países. Más detalles del Reporte State of Online Retail Performance de Akamai en: https://www.soasta.com/wp-content/uploads/2017/04/State-of-Online-Retail-Performance-Spring-2017.pdf