30 noviembre 2017

WhatsApp Business ¿Cómo preparar a tu empresa para incorporarlo?

La entrada de la número uno de las app al mundo de la mensajería corporativa está confirmada. Las empresas podrán entrar en contacto con los más de 1.300 millones de usuarios de WhatsApp activos a nivel mundial que las elijan.

AIVO, la empresa argentina especializada en el desarrollo de soluciones con Inteligencia Artificial (IA) para la atención al cliente, se está preparando para integrar WhatsApp Business a sus herramientas como un nuevo canal para contactar a las empresas con sus clientes de una forma más eficiente, simple, automática y manteniendo una comunicación permanente.
WhatsApp Business es la mejor oportunidad para las compañías de dar un gran salto, al conseguir operar su negocio interactuando con los clientes a través de uno de los canales de mensajería más utilizados. La apertura de este nuevo canal, sumado a una automatización de la atención puede: simplificar la autogestión del cliente, obtener una ilimitada capacidad de atención, reducir costos operativos, y aumentar satisfacción y ventas.
“En AIVO creamos soluciones basadas en tecnología con IA, robustas y elásticas, creadas para resolver los problemas del cliente. Nuestro motor de entendimiento del lenguaje natural con machine learning ya procesó más de 120 millones de conversaciones en todo Latam y por eso nuestros bots son los más inteligentes. Con la apertura de WhatsApp Business, estamos convencidos de que esto se trata de un antes y un después en Atención al Cliente”, comenta Martín Frascaroli, CEO y fundador de AIVO.
“Las empresas que actualmente nos piden este tipo de servicios en Argentina son los grandes de retail, centros de atención de telefónicas, bancos, automotrices, aerolíneas y tarjetas de créditos. Por eso nos enfocamos en una solución versátil y capaz de adaptarse a todos los públicos”, manifiesta Frascaroli.
¿Qué hay que tener en cuenta para que la implementación sea un éxito?
La resolución de las necesidades de los clientes debe darse de forma natural, entendiendo la intención real y lo que el usuario solicita. Entregar una experiencia de resolución instantánea que involucre el conocimiento de los productos y/o servicios. y simplificar la operación del usuario en una misma ventana de interacción. “Hoy, lo que las empresas más nos piden, y que ya estamos en condiciones de ofrecer, es que los bots conversacionales puedan establecer diálogos reales, no monologado, entendiendo los localismos del lenguaje y resolviendo problemas reales del cliente.”, comenta al respecto Frascaroli.
Ideas para pensar a WhatsApp Business como nuevo canal de atención al cliente Única experiencia omnicanal
  • Asegurarse de entregar la misma experiencia de interacción en todos los canales de forma unificada (Web, Facebook Messenger, WhatsApp, Apps y otros).
  • No crear una experiencia diferente a las que ya están funcionando en otros canales sólo para WhatsApp.
  • Respuestas con mirada de “Generación Y”.
  • Crear respuestas empáticas y utilizar todos los recursos que el canal permite, como mensajes multimedia, mensajes de voz, carruseles de imágenes, emoticones y otros. No entregar solamente información en texto plano.
Integración transparente con el agente de atención humano
  • Para poder integrar WhatsApp Business a una plataforma de chat de manera transparente, es importante que la herramienta de atención controle la conversación y pueda cambiar de atención automática a manual (BOT-HUMAN-BOT), sin necesidad de pedirle al cliente realizar acciones adicionales, como abrir una ventana emergente.
  • También es importante que el agente de atención reciba la conversación previa del asistente virtual o chatbot y la información del usuario.
Aprendizaje y evolución en tiempo real
  • Es importante que la plataforma de atención tenga reportes de aprendizaje en tiempo real (machine learning) posibilitando identificar oportunidades de mejora en la atención.
  • Que sea posible evolucionar la calidad de servicio sin necesidad de un técnico o un especialista del lenguaje y que cada mejora que se aplique se vea reflejada en tiempo real.
Entrega inmediata de información o solución
  • Asegurarse de poder integrar las aplicaciones de negocio y sistemas de información para poder resolver realmente las necesidades de los clientes en el momento.
  • Ofrecer información de su cuenta, servicios, cobrar una cuenta pendiente, activar un producto sin necesidad de salir de WhatsApp. El cliente quiere resolver su necesidad, no aprender a usar nuevas plataformas o tener aplicaciones instaladas para una necesidad aislada.
Siempre debemos recordar que, la empatía de ponerse en el lugar de los clientes, el conocimiento que compartamos de la compañía y las acciones que tomemos en relación a lo que entregamos a los clientes en cada mensaje, son las claves fundamentales que deberemos considerar en nuestra estrategia.

Customer Centric | Meliá Hotels revoluciona su sistema de atención al cliente con Indra y lo presenta en Dreamforce 2017


Fuente Hosteltur

Indra y Meliá Hotels International han presentado en el Dreamforce 2017, el gran evento de Salesforce celebrado en San Francisco, el proyecto de digitalización que ha acometido la compañía tecnológica para la cadena y que ha revolucionado su sistema de atención al cliente, mejorando su estrategia de marketing y contribuyendo a aportar una experiencia única y diferenciadora para todos aquellos que eligen los hoteles Meliá en sus viajes. Este proyecto se enmarca en la apuesta de la cadena, denominada ‘Customer centric’, de poner al cliente en el centro de su estrategia.

Indra ha unido sus capacidades en tecnologías de la información y consultoría con el fin de ayudar a Meliá a obtener una visión más profunda de su cliente particular, desarrollando herramientas y optimizando las interacciones que se producen en torno a su proceso de viaje para adaptar su trato a las necesidades de negocio de la propia cadena y, a la vez, contribuir a su evolución de forma exitosa.

Precisamente la tecnología de Indra aporta una visión de 360 grados sobre las características, peculiaridades y gustos del viajero en cada una de las etapas de su viaje. Así, como han explicado desde la compañía, “cuestiones como sus preferencias según el tipo de hotel y viaje, las ofertas recibidas, las incidencias, gustos o peticiones de estancias anteriores, el estado de puntos o su última reserva dejan de ser variables al azar para componer un perfil del visitante que mejora su ocio y descanso y, sobre todo, ayuda a la cadena a proporcionarle un servicio personalizado, acorde con sus demandas y sus necesidades, únicas y personales”.

Para ello todas estas variables se recogen a nivel global y omnicanal, ofreciendo, según ha destacado Mikel Pérez-Ilzarbe, responsable de Turismo de Indra, “una visión única del cliente para todos los hoteles y todo el grupo a nivel mundial; en tiempo real y para los 35 países donde está presente, en una base de datos centralizada denominada Master data repository, clave para la gestión del big data”. Gracias a esa “información del cliente única y globalizada”, por ejemplo, si en un hotel de Meliá en Asia registran que a un huésped le gusta un tipo de refresco, en la próxima reserva que realice en un establecimiento de Londres se encontrará su bebida favorita en el minibar”.

Esa estrategia omnicanal facilitará, añade Pérez-Ilzarbe, que “el cliente pueda hacer una consulta a través de Twitter, luego seguir con la misma en Facebook Messenger o posteriormente pasar a atención por teléfono con todo el histórico de la petición siendo transparente para el cliente”.

La geolocalización también se pone al servicio de la personalización de las campañas a través de canales digitales, ya sea durante su estancia o en el mismo check-in. El responsable de Turismo de Indra ha puesto un ejemplo: “si el cliente se encuentra al lado del spa y en la base de datos aparece que le gusta, se le puede mandar una oferta vía mail, SMS u otro canal para que lo visite; también es válido para el restaurante u otros puntos de la ciudad, no sólo dentro del hotel”.

Comunicación directa con el hotel

El cliente de Meliá no sólo podrá conocer todos los detalles de su reserva y alojamiento, sino que además podrá comunicarse con su hotel para otro tipo de ayudas y demandas asociadas a su viaje, como conseguir atención inmediata en caso de necesidad, acceder a una comunidad o conversación virtual entre el call center y el hotel, que será a través de chatbot el próximo año, contactar con otros usuarios, o disfrutar de una asistencia bidireccional por livechat o vídeo.

Agilidad, visibilidad absoluta y contacto continuo con la cadena en caso de que sea preciso hacer alguna reclamación o demanda son otras ventajas que aportan las soluciones de Indra, que asimismo habilitan canales globales y facilitan la vinculación con las redes sociales de los usuarios.

Procesos guiados de reservas, comparativas con otros hoteles, la posibilidad de acceder a otras ofertas o productos asociados a sus reservas a través de aplicaciones de cross-selling y upselling, encuestas de satisfacción o la generación de plantillas que facilitan las tramitaciones de reservas o la gestión de puntos de fidelización del programa Meliá Rewards, son sólo otras de las capacidades que se ponen a disposición del servicio y que lo convierten en un proyecto pionero por su amplia habilitación de recursos a disposición del usuario final.

Conociendo aún más al cliente

Este mayor conocimiento de las preferencias del cliente permite responder a ellas de forma adecuada y en el momento preciso a lo largo del viaje. Se logra así una experiencia de valor que va más allá del simple alojamiento y que contribuye a maximizar la fidelidad hacia la cadena y a aumentar el índice de cliente repetidor.

Su vicepresidente sénior de Desarrollo de Negocio, Jose María Dalmau, ha señalado la “capacidad de innovación constante y tener siempre al cliente en el centro de nuestra actuación”, como las claves de sus “más de 60 años de liderazgo. Por ello soluciones como la desarrollada en colaboración con Indra representa un avance claro, tanto para nosotros como para nuestros clientes”.

En la nueva era digital la tecnología ha pasado a convertirse en una pieza central de la estrategia del negocio hotelero. El conocimiento de un huésped cada vez más conectado se ha convertido en un factor fundamental para posicionarse en el sector, incrementar la venta directa y aumentar la fidelización.

En la actualidad tecnologías como el big data en tiempo real, la posible trazabilidad de las consultas de los huéspedes de sus viajes en internet para conocer sus gustos y el marketing programático están contribuyendo más que nunca a obtener información detallada de clientes y viajeros, orientada siempre a la optimización de su experiencia y satisfacción.

El reto ahora se centra en qué momento del viaje utilizar esa información y cómo hacer sentir al cliente la experiencia omnicanal, es decir, un servicio personalizado en cualquier momento del viaje y a través de cualquier canal.

Y es que, como concluye Mikel Pérez-Ilzarbe, “además de captar nuevos clientes la industria hotelera tiene la posibilidad de maximizar sus ingresos mejorando la experiencia de los que repiten. Si no les ofrecemos una experiencia única y diferencial a lo largo de todas las etapas del viaje, repercutirá negativamente en su posible fidelización”.

El 4, 5 y 6 de Diciembre llega el e-modafest. El evento de descuentos online de las principales marcas de moda

·         El e-modafest se realizará los días 4, 5 y 6 de diciembre y participarán las principales marcas de moda con descuentos muy atractivos en sus sitios web.
·        Tres días de descuentos online, más de 100 empresas participando, se encontrará como mínimo un 20% off en las empresas participantes y las mejores propuestas en indumentaria, calzado y accesorios para adelantar las compras de navidad.
El próximo 4, 5 y 6 de diciembre se llevará a cabo el e-modafest, un evento de descuentos orientado a adelantar las compras de navidad en los sitios web de las principales marcas de indumentaria, calzado y accesorios. Este evento de descuentos pretende acercar a los consumidores la posibilidad de adelantar las compras y regalos para las fiestas, accediendo a excelentes descuentos (a partir del 20%) en los sitios web de más de 100 marcas de moda. Las entregas estarán garantizadas para arribar antes de las fiestas y se contará en algunas tiendas con la posibilidad de acceder al envío gratis.
Moda y belleza en Internet: dos industrias que se consolidan en el país
Según el estudio que Kantar Argentina realizó para la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), la facturación en eCommerce ascendió en el 2016 a 102 mil millones de pesos, los cuales corresponden a 47 millones de órdenes de compra, un 24% más que en 2015. Durante 2016 el ticket promedio de compra fue de $ 2.185. En la primera mitad del 2017, ya se ha registrado un crecimiento del 20% de las transacciones electrónicas en comparación con el mismo periodo de 2016.
Durante los últimos eventos de conveniencia: Hot Sale y CyberMonday, la industria de la moda y la belleza en Internet no fue ajena a esta tendencia de consumo en ascenso y se llegaron a ventas promedio de 435 artículos por minuto. A su vez, pasaron por la web oficial de CyberMonday www.cybermonday.com.ar 2,4 millones de usuarios. Alimentos y bebidas, calzado e indumentaria deportiva y no deportiva, pequeños electrodomésticos y televisores, fueron los rubros más demandados según se desprende del relevamiento que la CACE hizo con la consultora TNS Argentina.
Más info:
Es la primera edición de esta acción que tendrá lugar el próximo mes (4, 5 y 6 de diciembre) durante 72 hs y participarán las principales marcas de indumentaria del país. Emodafest es una iniciativa organizada por la Comisión de Moda de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.  

29 noviembre 2017

Ericsson estima que habrá mil millones de suscripciones a 5G para el 2023

  • La tecnología 5G cubrirá más del 20% de la población mundial dentro de seis años, según la última edición del Ericsson Mobility Report
  • Se estiman 26 millones de suscripciones 5G en América Latina y el Caribe para el 2023
  • LTE será la tecnología de acceso dominante para finales de este año, impulsada por la demanda de una mejor experiencia del usuario y redes más veloces

Ericsson (NASDAQ: ERIC) estima que habrá mil millones de suscripciones 5G para banda ancha móvil mejorada para el 2023. Esta predicción se encuentra entre las principales estadísticas presentadas en la edición de noviembre del Ericsson Mobility Report publicado hoy.
La tecnología 5G cubrirá más del 20% de la población mundial para finales del 2023, y se espera que se despliegue primero en áreas urbanas más densamente pobladas. Asimismo, se espera que las primeras redes comerciales basadas en el Nuevo Radio (NR) 5G entren en funcionamiento en el 2019, con mayores despliegues desde el 2020. Las primeras implementaciones 5G están previstas en varios mercados, incluidos los EE.UU., Corea del Sur, Japón y China.
Para América Latina y el Caribe, se esperan los primeros ensayos y despliegues 5G en los próximos años, y para el 2023, se estima que habrá 26 millones de suscripciones 5G para la banda ancha móvil mejorada.


El tráfico mundial de datos móviles superará los 100 Exabytes por mes en el 2023
Se espera que el tráfico de datos móviles aumente ocho veces durante el período previsto, llegando a 110 Exabytes por mes en el 2023. Esto corresponde a 5,5 millones de años de transmisión de video en alta definición.
Todas las regiones mantienen el crecimiento del tráfico de datos móviles, y América del Norte muestra el uso promedio más alto por smartphone, superando los 7GB por mes para fines del 2017.


El consumo de video continúa impulsando el crecimiento del tráfico de banda ancha móvil. La fuerza impulsora detrás de la tendencia en alza del video son los jóvenes millennials – aquellos entre 15 a 24 años – que transmiten 2.5 veces más que los mayores de 45 años.
La transmisión de video en resoluciones más altas y una tendencia emergente de mayor transmisión de formatos de video inmersivo, como el video de 360 grados, tendrá un impacto en los volúmenes de consumo de tráfico de datos. Por ejemplo, un video de 360 grados de YouTube utiliza de 4 a 5 veces más banda ancha que un video normal de YouTube con la misma calidad percibida.
Despliegues de LTE: el impulso continúa
LTE será la tecnología de acceso móvil que predominará a finales de este año. Se estima que alcanzará 5.5 mil millones de suscripciones y dará cobertura a más del 85 % de la población mundial a fines del 2023.
El servicio Voz sobre LTE (VoLTE) se ha lanzado en más de 125 redes para más de 60 países en todas las regiones. Se prevé que las suscripciones de VoLTE alcancen la cifra de 5.5 mil millones a fines de 2023,  lo cual representaría más del 80 % de las suscripciones LTE y 5G en conjunto.
Los relojes inteligentes son unos de los últimos dispositivos que han pasado a utilizar el servicio VoLTE. Sus usuarios son capaces de hacer llamadas de voz directamente desde sus teléfonos inteligentes sin necesidad de tener un smartphone cerca (multi-SIM). También se pueden transferir llamadas entre el reloj y smartphone de un usuario.
Diana Moya, directora de ConsumerLab de Ericsson para Latinoamérica, manifiesta: “el último reporte destaca las tendencias en el crecimiento de las suscripciones móviles y el tráfico de datos, además del esfuerzo de la industria por responder a las demandas crecientes de redes móviles en todo el mundo. Asimismo, el informe examina la aparición de nuevos casos de uso a medida que las capacidades de red evolucionan: relojes inteligentes, alarmas asistidas por el IoT, y realidad aumentada para el mantenimiento y la reparación, por mencionar algunos. Mientras nos preparamos para la tecnología 5G, estas tendencias seguirán fijando la agenda de la industria móvil de aquí en adelante.”
El reporte también incluye tres artículos sobre las tendencias crecientes de la industria:
·        “Cambio de planes de datos móviles” examina el cambio hacia planes más grandes y el consumo de datos actual en diferentes planes. Destaca la importancia de una buena combinación de planes de datos, incluyendo un plan ilimitado, para satisfacer diversas necesidades del cliente.
·        “Mejora de la experiencia de los eventos” se centra en cómo los operadores y organizadores de eventos pueden satisfacer las necesidades de los visitantes para contar con más servicios digitalizados y experiencias de inmersión.  
·        “Expectativas de los millennials sobre la tecnología 5G” explora cómo este grupo etario percibe su experiencia móvil, cuáles son sus esperanzas en la tecnología 5G, y cuál es la implicancia de sus puntos de vista para los operadores.
Los reportes regionales para Europa Occidental, Europa Central y Oriental, Oriente Medio y África, y América Latina también han sido publicados junto con el Informe Mundial de Movilidad de Ericsson.
Participe del seminario web on demand para conocer los detalles. 

Tienda Nube, Increase, Restorando referentes del ecosistema emprendedor, reciben inversión y crean tendencia

3 startups argentinas que se llevan todas las miradas (y reciben inversión) ¿Quiénes son, cuáles fueron sus logros y qué recomiendan?

Tienda Nube: Ya en enero, Tienda Nube daba claras muestras de encontrarse dentro de la elite de las startups más destacadas de América Latina. Google la seleccionó junto a otras 31 startups del mundo para formar parte de su programa Launchpad Accelerator.
El año de la mayor startup de ecommerce la región, apenas asomaba. En marzo, Tienda Nube (Nuvem Shop en Brasil) era distinguida por ABComm Premios Innovación Digital en la categoría “Mejor plataforma de e-commerce” de brasil.
En agosto, la compañía fue reconocida como una de las 30 promesas Forbes y en septiembre, finalista de los eCommerce Award Argentina 2017.
También durante el pasado mes, la startup fue protagonista de una gran noticia: recibió $7 millones de dólares en una ronda de financiación de serie B. Y esto la ubica en un lugar de privilegio, ya que más allá que las inversiones en startups van en aumento en la región, las rondas A son las que cuentan con más dinamismo, mientras que el reto es formar parte de las series B y Tienda Nube lo ha logrado. La inversión fue liderada por el fondo Elevar Equity, quien fue acompañado por IGNIA Partners y nuevamente participaron los fondos Kaszek Ventures, NXTP Labs y FJ Labs.
Santiago Sosa - CEO de Tienda Nube - dijo: “Nuestro principal objetivo es continuar desarrollando tecnología que le facilite a nuestros clientes la posibilidad de tener éxito. En los próximos meses, continuaremos lanzando productos e integraciones que van a permitir que los comerciantes puedan aumentar sus ventas y hacer que la administración diaria de sus negocios sea una tarea fácil de realizar. Sabemos que hacer crecer un negocio es muy difícil, además la tecnología está cambiando drásticamente la forma en que las compañías hacen negocios. Nuestro objetivo es simplificar esa transición.”

Increase: es otra de las elegidas. También se instalaron en las oficinas de Google para ser parte de su Programa LaunchPad Accelerator.  La startup que nació en 2014 ofrece a pequeños comercios una plataforma para administrar los caóticos pagos que reciben con las distintas tarjetas de crédito y saber con certeza qué monto van a cobrar y cuándo. Tienen 10.000 clientes, desde Latam y las estaciones de Shell hasta negocios con un solo local en pueblos del interior. La empresa ya recibió fondos por u$s 650.000 de aceleradoras y fondos como Wayra, Nxtp y Kaszek.
A la hora de buscar apoyo Sebastián Cadenas, CEO de Increase, sostiene que: “Es súper importante que un startup tenga en claro cuál va a ser el producto que se presenta a una incubadora o a una aceleradora. La función de la incubadora es gestar el producto y validar el mercado, la función de la aceleradora es generar los procesos para incrementar las tasas de crecimiento. Qué es lo que se pone frente a cada uno es el resultado que va a salir del otro lado”.

Restorando: logró revolucionar las salidas a comer y esto no pasó desapercibido. La plataforma online de reservas para restaurantes que sienta hoy unas 500.000 personas por mes en más de 5.000 comercios adheridos en Latinoamérica cuenta con la financiación de Kaszek Ventures, fondos de Silicon Valley-incluyendo Emergence Capital-y del fondo de inversión Atómico, liderado por Niklas Zennström cofundador de Skype.

¿Qué tienen estas tres startups en común y qué buscan los inversores?
Llevan adelante un negocio que se basa en resolver problemas locales pero que se piensan a sí mismas como globales desde el primer día.
“Hay millones de PyMEs en América Latina, que tienen relativamente pocos recursos, y tienen dificultades para acceder al mercado del ecommerce, desalentando sus perspectivas de crecimiento. Proveyendo a estos negocios desatendidos - la columna vertebral de la economía de la región - con los recursos y soporte para la puesta en marcha, manejo y promoción de sus negocios online, Tienda Nube está fomentando el emprendedorismo y empleo, ayudando a estimular el crecimiento económico a través de la región y por eso la apoyamos” dijo Johanna Posada Gil, co-fundadora de Elevar Equity.

50% de las empresas han aumentado su presupuesto en seguridad informática


Actualmente se cuenta con programas que convierten el lenguaje de los datos en un formato indescifrable en caso de que sean vulnerados por un código malicioso

Las amenazas cibernéticas han registrado consecuencias importantes para las empresas con sistemas vulnerados, por ello, las compañías han elevado en 50% los presupuestos para proteger sus sistemas informáticos, afirmó Francisco Estrada Guerrero, Gerente de Seguridad Informática de Atento México de acuerdo con la Encuesta Global E&Y 2016-2017 y a propósito del Día Internacional de la Seguridad de la Información, a celebrarse este próximo 30 de noviembre. 
Estrada Guerrero precisó que existen protocolos elementales para garantizar la seguridad de la información de las compañías, entre las cuales destaca el monitoreo del comportamiento de los usuarios para detectar fraudes o actividades anómalas, así como programas de encriptación que modifican la información a códigos ilegibles por si los datos son sustraídos de los sistemas. 

“Los hackers continuamente elaboran nuevos programas para vulnerar los sistemas de las compañías, tal como ocurrió con el Ransomware, virus informático que contabilizó más de 45 mil ataques en instituciones de más de 99 países. Por ello, es preciso contar con sistemas capaces de mantener un respaldo de datos, así como la opción para volverlos inservibles en caso de hackeo; por otra parte, es imprescindible contar con alertas inmediatas que notifiquen a la compañía por todas las vías posibles, e-mail, SMS, entre otros, para así activar las acciones apenas se detecte una vulneración ”, precisó. 

Finalmente, Francisco Estrada señaló que, “la prioridad es evitar que los sistemas sean, en principio, vulnerados. Para ello, se han desarrollado diversos programas que funcionan como cerraduras electrónicas para el acceso a todo tipo de datos, además, cuando se detectan procesos anómalos, la inteligencia artificial activa bloqueos automáticos, terminación de sesiones y un proceso de cifrado de contraseñas para proteger los datos”. 

“Entendemos la necesidad de contar con sistemas de seguridad confiables, existe una tendencia creciente hacia archivar la información en formato digital, por lo que constantemente implementamos nuevas funcionalidades que protegen los datos de las empresas. Es una garantía que deben tener las compañías que guardan información de terceros”, puntualizó. 

El Día Internacional de la Seguridad de la Información se celebra desde 1988, en un evento que inicialmente se conoció en Estados Unidos como el Computer Security Day, como una iniciativa de la Association for Computing Machinery (ACM), y cuyo objetivo es concientizar a la sociedad sobre la importancia de la protección de los datos y de los entornos en donde convergen.

Brand Safety, el nuevo Playbook de la MMA

Es un documento imperdible sobre verificación, viewability y las mejores prácticas para la gestión de marcas en mobile y digital.


La Mobile Marketing Association presenta su nuevo playbook sobre Brand Safety, que forma parte de la serie de playbooks que viene lanzando desde 2016, con el objetivo de explicar nuevas formas de abordaje a los consumidores desde sus dispositivos móviles.

Entre otras cosas, el documento desarrolla conceptos y preguntas tales como qué es viewability, verificación y mobile marketing, viewability como aliado del ROI, mejores prácticas, movilidad y “nuevas” métricas, transparencia y eficiencia, qué es viewability en mobile y en desktop, validación agnóstica, etc. El documento también realiza una síntesis de la situación de estas métricas en diversos segmentos de mercado como finanzas, turismo, política y alimentos, entre otros.

“Muchas marcas están aplicando medidas para evitar cualquier mala práctica relacionada con la seguridad de la marca -comentó Alberto Pardo fundador y CEO de Adsmovil-. Hoy es común que las grandes compañías sean conscientes sobre la importancia de Brand Safety y viewability que en sus estrategias de marketing digital. Con toda seguridad, este será, por mucho tiempo, un tema de discusión. Y se convertirá en el mainstream muy pronto”.

“Converse con cualquier CMO y él le confirmará que brand safety es una de las pautas más importantes dentro de su compañía - comentó Fabiano Destri Lobo, Managing Director de la Mobile Marketing Association para América Latina -. En ese sentido, se hace todavía más necesario debatir temas como el que contempla este Playbook: Viewability. La métrica que valida impresiones de anuncios digitales y garantiza también más transparencia en el proceso de auditoría de medios”.

“Viewability es una métrica fundamental en el entorno cada vez más móvil de nuestra industria - dijo Soledad Moll, Gerente General de la MMA en la Argentina -. Y se trata de una unidad de medida con nuevos matices, que le ofrece a los anunciantes la posibilidad de impulsar sus inversiones en lo digital con más seguridad”.

"La inversión en digital es cada vez mayor y más importante. Antes, giraba alrededor del 5% al 10%; actualmente, ya representa el 40% del total del presupuesto de algunas marcas. Con esto, el tema Viewability se hará más común en el mercado. Y, por supuesto, mucho más urgente.” apunta Alejandro Fosk, VP Senior de comScore para América
Latina. 

Viewability, la métrica de la publicidad digital 

Las discusiones sobre viewability comenzaron hace cerca de cuatro años, con cuestionamientos de grandes anunciantes sobre el verdadero impacto de las impresiones en consumidores reales. Es importante subrayar sin embargo, que viewability y eficiencia son dos conceptos distintos - el primero significa una métrica que permite la validación de la exposición a una impresión. En ese caso, 50% de los pixeles deben quedar visibles por un segundo (o dos para videos). En otras palabras, viewability no es un KPI (key performance indicator), además de ello, cada organización puede estipular sus propios criterios referentes al tópico. En 2014. El GroupM, grupo de inversiones en medios de la WPP, estableció patrones más elevados para que una impresión fuera considerada válida.

Viewability contabiliza las impresiones efectivamente visibles por la audiencia. Son considerados anuncios visibles, por ejemplo, aquellos que cargan abajo del doblez de una página, cuando el usuario no lo despliega para abajo. La moneda del mercado, y por lo tanto, la impresión visible por un humano, que debe ser calculada por duración, dentro de la audiencia seleccionada. Desarrollado por el Media Rating Council (MRC) en conjunto con asociaciones norteamericanas de la industria digital, anunciantes y agencias, el viewability ha tenido como propósito establecer un patrón único de medición para la industria.

Leo Scullin, VP de Industry Programs de la Mobile Marketing Association (MMA), afirma que costará más caro "jugar el juego" de la publicidad digital. "Será necesario optimizar la entrega. Una marca va a destinar entre el 50% y el 60% de su inversión a los medios de comunicación, y el resto para los servicios. Estas mediciones requieren tecnología: su socio de viewability necesita actuar de forma independiente”.

Estudios de comScore muestran que, la tasa global de viewability se aproxima al 50%, con pequeñas variaciones, dependiendo del mercado. En cuanto a la modalidad de compra de medios, el viewability enfrenta más problemas en las transacciones programáticas. Ya el Tráfico No Humano o Inválido (IVT) aumenta exponencialmente en el inventario de vídeo, y el IVT Sofisticado responde para la gran mayoría de los fraudes.

La pantalla más pequeña es uno de los motivos que hacen que el viewability en dispositivos móviles sea diferente y más difícil en relación con el desktop. Bajo la presión de los anunciantes, es común tratar de aumentar la tasa con decisiones creativas intrusivas, que pueden impactar de forma negativa la experiencia del usuario y su percepción sobre la marca, además de elevar el índice de consumidores que optan por ad-blockers.

Para descargar de forma gratuita el libro playbook completo ingresar a este acceso: http://adsmovil.com/brand-safety-viewability/

Commvault ofrece un nuevo portafolio de análisis de datos que ayuda a mejorar los resultados comerciales de sus clientes

-        La nueva gobernanza de información proporciona la aplicación de la privacidad de datos al identificar y reducir el riesgo de conformidad con GPDR

COMMVAULT (NASDAQ: CVLT), compañía líder global en soluciones de backup, recuperación, archivo y almacenamiento en la nube, anuncia un nuevo portafolio de aplicaciones,  recursos, soluciones y servicios que están basados en Commvault Data Platform. La plataforma está hecha para ayudar a los clientes a acceder a los datos y su análisis correcto para obtener la visión necesaria y ayudar a mejorar los resultados del negocio.

El lanzamiento cuenta con una estructura de aplicaciones, nuevas capacidades, soluciones y una oferta de paquetes de servicios creados para ayudar a los clientes a tener un mejor conocimiento de los datos para el cumplimiento, eDiscovery y una variedad de otros casos de uso de transformación digital. Con el portafolio de análisis de Commvault – New Data Analytics Portafolio – los clientes pueden crear visualizaciones de datos procesables e implementar reglas para dirigir los flujos de trabajo desde una plataforma única. Estas nuevas características simplifican la administración de cantidades crecientes de datos, permite activarlos para reducir los riesgos y mejorar los resultados comerciales.

La primera aplicación del portafolio será para la gobernanza de la información y la privacidad de los datos, la cual está completamente integrada a Commvault Data Platform. Esta aplicación permite a los clientes identificar, administrar y reducir los riesgos de la privacidad de datos de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) y otros reglamentos de privacidad de datos.

Enfrentando los retos del GDPR
Las empresas de todo el mundo se están preparando  para cumplir con las regulaciones del GDPR, una de las normas de privacidad de datos más estrictas, que entrará en vigor el 25 de mayo de 2018. La nueva aplicación de privacidad de datos de Commvault puede resolver muchos de los retos para el cumplimiento del GDPR (General Data Protection Regulation, en inglés). Esto ayuda a las empresas a entender mejor los datos que poseen, responder a las peticiones de los clientes y cumplir con las obligaciones relativas a la recolección, almacenamiento y manipulación de datos personales.

Desarrollado con la ayuda de clientes de Commvault que abordan desafíos de cumplimiento con el GDPR, las empresas pueden usar la nueva aplicación para:

• Detectar un conjunto expansible de datos personales, enfocándose inicialmente en información de identificación personal (PII, por sus siglas en inglés) en sistemas de archivos y endpoints.

• Utilizar tableros, informes y visualizaciones para mapear dónde se encuentra esta información PII y detallar estos datos, permitiéndoles desarrollar, implementar y automatizar políticas de administración de riesgos de privacidad de datos.

• Crear y asignar tareas de trabajo automatizadas para atender solicitudes de clientes y otras acciones correctivas para la divulgación, exportación y borrado de datos PII.

• Producir pistas de auditoría de acciones de administración de datos PII.

"Transformar los datos de una empresa en un activo estratégico que puede ser utilizado para reducir costos, mejorar el servicio al cliente, reducir la exposición al riesgo y aumentar el valor para las partes interesadas, ya no es una buena ventaja competitiva. Es un requisito de éxito para los actuales negocios digitales", destaca N. Robert Hammer, presidente y CEO de Commvault. "Con el lanzamiento del nuevo portafolio Commvault Data Analytic y su primera aplicación, cumplimos nuestra visión de impulsar a Commvault al espacio analítico mientras proporcionamos a los clientes las capacidades de datos de misión crítica necesarios para resolver sus desafíos empresariales del mundo real.”

La nueva aplicación de Commvault en la gestión de la información para la privacidad de datos estará disponible para finales de diciembre. Esta nueva aplicación de gobernanza de la información ayuda a las empresas a desarrollar planes de acción y políticas de datos para cumplir los requisitos de GDPR y otras regulaciones de privacidad de datos de forma automática, consistente y a escala, a la vez que  prueban a las autoridades reguladoras que han cumplido con sus obligaciones.  Con estas capacidades, la aplicación permite a las empresas reducir el riesgo de multas (hasta 20 millones de euros o cuatro por ciento del volumen de negocios global anual de la empresa), pérdida de la reputación y otras consecuencias ocasionadas por el incumplimiento de la norma GDPR, al tiempo que aumenta la confianza de sus clientes en su capacidad para manejar y proteger adecuadamente sus datos personales.

La gobernanza de la información de Commvault para la privacidad de datos se distribuirá directamente a través de su amplia red global de socios, y muchos de estos socios ofrecerán servicios para ayudar a los clientes a maximizar los beneficios de la aplicación. El portafolio de aplicaciones analíticas, capacidades, soluciones y servicios de Commvault se construirá continuamente durante los próximos 18 meses.

Genesys predice el futuro de la Experiencia del Cliente en un evento por streaming "Genesys Predicts 2018"



Genesys®, el líder global de soluciones omnicanales de experiencia del cliente y centro de contacto, está organizando un evento virtual de transmisión en vivo de tres horas el 6 de diciembre, para explorar las tecnologías emergentes y las tendencias en inteligencia artificial (AI) que impactan en la forma en que las empresas interactúan con los clientes y empleados. ¡Los participantes tendrán una vistazo del futuro de la experiencia del cliente sin necesidad de abandonar sus oficinas!

"Genesys Predicts 2018" mostrará a los asistentes cómo las empresas pueden aplicar tecnologías como chatbots, asistentes personales y aprendizaje automático, para satisfacer las expectativas del consumidor de un servicio fácil e híper personalizado en cualquier canal de comunicación, al tiempo que equilibran la necesidad de mantener a los empleados comprometidos.

Este evento en vivo es ideal para cualquier persona responsable de mejorar el recorrido del cliente, incluidos los roles en el centro de contacto, marketing y operaciones comerciales, para organizaciones que varían en tamaño, desde las pequeñas hasta las de gran tamaño.

Genesys Predicts 2018 comenzará con un debate del panel sobre las tendencias actuales del mercado, las investigaciones de los analistas y las predicciones del futuro, con el invitado Loris Dumanian, director de Delivery y Portfolio Management en Sun Life Financial y otros expertos de Genesys.

Luego, los participantes elegirán entre cuatro sesiones individuales que abarcan las siguientes temáticas: aprendizaje automático y analytics, bots y mensajería, el futuro de los servicios, engagement de empleados. Los asistentes también podrán descargar informes y contenido de analistas líderes como Gartner, Forrester y Frost & Sullivan, así como eBooks informativos y más.

Por Qué: Únete a este seminario web para:
• Explorar los cambios generacionales que influyen en las demandas del consumidor
• Conocer las múltiples maneras de utilizar bots, aplicaciones de mensajería e Internet de las Cosas en el centro de contacto.
• Revisar las tendencias que cambian las expectativas del consumidor, como la nube, la movilidad y la personalización
• Aprender cómo la inteligencia artificial (IA), big data y el aprendizaje automático están cambiando el relacionamiento con el cliente

Cuándo: Miércoles, 6 de diciembre - 3 horas
América del Norte: 10 a.m. PT / 1 p.m. ET

Cómo: Regístrese ahora para asistir a este seminario web en vivo y / o recibir una grabación posterior al evento.