16 octubre 2017

Nace el Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes - PAMOIC

Con el Auspicio institucional de amdia, y como contraparte nacional del Premio Latam que otorga la ALOIC, se abren las inscripciones para empresas, outsourcers, ONG's y proveedores de tecnología del ecosistema de CRM, CX, BPO & BI en las siguientes categorías :

a. Mejor Estrategia en la Organización.

Reconoce las estrategias orientadas a mejorar la experiencia al cliente/ciudadano a través de la atención y servicio. Impactando de manera sobresaliente en los resultados de satisfacción, los niveles de servicio y/o aquellos indicadores clave que contribuyen al incremento de la competitividad de la organización participante o de su cliente.

b. Mejor Estrategia de Ventas.

Reconoce las estrategias comerciales potenciadas con una mejor experiencia al cliente, que impactan de manera sobresaliente en la generación, conversión, y ventas de los productos y/o servicios que comercializan la organizacion participante o su cliente. Contribuyendo al incremento de la competitividad y al logro de los objetivos de negocio y posicionamiento de su marca.

c. Mejor Estrategia de Cobranza.

Reconoce las estrategias de cobranza, potenciadas con una mejor experiencia al cliente y que impactan de manera sobresaliente, en los objetivos de gestión de cobranza y/o recuperación efectiva de la cartera, que a su vez contribuyen al incremento de la competitividad y al logro de los resultados de la organización participante o de su cliente.

d. Mejor Administración del Capital Humano.

Reconoce los proyectos de mejora relacionados con los procesos de administración y gestión del Talento, que impactan, de manera sobresaliente, en la integración, desarrollo, motivación, satisfacción, permanencia, productividad, participación individual y grupal, y también en la satisfacción de los clientes y/o usuarios, los resultados del negocio y el incremento de la competitividad de la organización participante o de su cliente.

e. Mejor Contribución Tecnológica.

Reconoce aquellos proyectos relacionados con el desarrollo, la optimización, incorporación y utilización de soluciones tecnológicas, que impactan, de manera sobresaliente, en la operación, innovación, satisfacción de los clientes/usuarios y al incremento de la competitividad y en los resultados del negocio.

f. Mejor Contribución en Responsabilidad Social.

Reconoce las iniciativas de responsabilidad social que ha adoptado la Empresa y/o área de interacción con clientes, a través de proyectos alineados a la cultura organizacional y encaminados a impactar favorablemente en la optimización y uso de sus recursos (sustentabilidad), así como reforzar el compromiso de la organización con el medio ambiente, el desarrollo social y la inclusión laboral.

g. Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano.

Reconoce las estrategias de mejora en la operación que impactan, de manera sobresaliente, en los indicadores de gestión, en la satisfacción del ciudadano, al incremento de la competitividad y en los resultados de la organización.

h. Mejor Operación de Empresa Tercerizadora.

Reconoce las estrategias de mejora en la operación tercerizada, que impactan de manera sobresaliente, en diferentes indicadores clave de gestión, la satisfacción del cliente, el incremento de la competitividad y al logro de los resultados de negocio de la organización participante o de su cliente.

i. Mejor Operación Interna.

Reconoce las estrategias de mejora en la operación Interna, que impactan de manera sobresaliente, en diferentes indicadores clave de gestión, la satisfacción del cliente, el incremento de la competitividad y al logro de los resultados de negocio de la organización participante o de su cliente.

j. Mejor Estrategia de Multicanal.

Estrategias de mejora que demuestren una contribución clara al negocio en temas de ventas, servicio, cobranza, retención, lealtad, rentabilidad, calidad, productividad y/o satisfacción del cliente, vía el área de Interacción con Clientes (OIC) tanto interna como tercerizada, donde la interacción sea a través del aprovechamiento de diferentes canales de interacción como redes sociales, e- mail, chat, Web; entre otros.

k. Mejor Profesional del Año (Talento).

Profesionales que hayan contribuido en el impulso y fortalecimiento de la industria de los Centros de Contacto. Personas que colaboren dentro de la Organización y Áreas para la Interacción con Clientes (OIC) en los niveles jerárquicos: Directivo/Gerencial; que demuestren un desempeño sobresaliente en el ejercicio de su función y que tengan por lo menos 6 meses de antigüedad en la empresa que los nómina.



Los interesados pueden escribir a Juan Pablo Tricarico, organizador del Premio al siguiente email:
juanpablotricarico@gmail.com