31 octubre 2017

Infor introduce funciones de Inteligencia Artificial dentro de las aplicaciones de RR.HH.

Machine Learning mejora los procesos y optimiza los modelos predictivos

Infor, proveedor líder de software empresarial atractivo, específico por industria y desarrollado en la nube anuncia la incorporación de Infor Coleman, una plataforma de inteligencia artificial (IA) empresarial, específico por industria para las aplicaciones Infor CloudSuite™, dentro de las soluciones de Ciencia de Talentos. Coleman es una plataforma integral que opera por debajo de la superficie de las aplicaciones, usa los datos y un machine learning poderoso que mejora los procesos como la gestión del inventario, ruteo de transporte, mantenimiento predictivo y ahora también la gestión del capital humano. Específicamente, la aplicación será implementada dentro de Infor Talent Science®, en las áreas de desarrollo basada en roles.
Infor Talent Science es una solución patentada, basada en la nube de Análisis de Talento Predictivo, que ayuda a los usuarios a contratar la gente correcta para los puestos adecuados, para lograr las metas del negocio. En los últimos 15 años, Infor Talent Science ha sido pionera en el concepto de aprovechar con un relevamiento único implementado en toda la base del cliente para desarrollar perfiles customizados predictivos basados en roles. Al utilizar grandes cantidades de datos de comportamiento y de desempeño, la aplicación brinda información que luego se customiza en modelos predictivos que ayudan a las organizaciones a realizar una mejor selección, retención y desarrollo de los talentos adecuados en todo el ciclo de vida del empleado y con el tiempo, transformar el negocio. Ahora, Infor Talent Science utiliza Coleman y sus funciones de IA para maximizar aún más la predictibilidad del proceso de creación de perfiles.
“Hemos comprobado que el concepto de relevamiento único brinda una ventaja estratégica considerable para las empresas actuales. Permite a los profesionales de RR.HH. ver la adquisición de talentos y la gestión de los mismos con una sola visión.  Ahora, utilizando lo último en IA pueden maximizar la predictibilidad de los perfiles de desempeño y lograr aún más beneficios para los clientes”, afirma Patrick McKittrick, vicepresidente y gerente general, Infor Talent Science.
Coleman optimiza a Infor Talent Science en varias formas. Primero, Coleman aprovecha el machine learning para optimizar los modelos predictivos utilizados en el sistema de creación de perfiles de desempeño. En lugar de crear un modelo predictivo solo con los datos de la organizaciones, ahora Coleman aprovecha los millones de candidatos de la base de datos de Infor Talent Science para crear un modelo que está calibrado con mayor precisión para la fuerza laboral, manteniendo el alto nivel de validez y legalidad que resulta crítico para la toma de decisiones de RR.HH. Además,  Infor Talent Science está ahora utilizando Coleman para crear un sistema optimizado que aumenta la precisión y validez de los modelos de predicción. Cada vez que se crea un modelo, Coleman utiliza AI y machine learning para aumentar la predictibilidad del modelo. Si el sistema identifica una estrategia para mejorar la validez (y aumentar la probabilidad de mejores contrataciones), se modificará dinámicamente el modelo y creará mejores circunstancias para tener éxito.
“Ambos cambios disminuyen enormemente el nivel necesario de participación humana para la creación de los modelos predictivos y permiten que estos modelos se adapten dinámicamente a medida que cambian las condiciones de la fuerza laboral y de la organización. Esto logrará modelos más predictivos, que disminuirán la rotación y mejorarán el desempeño de las personas adecuadas”, afirma Dr. Jill Strange, vicepresidente, Infor HCM Science Applications.
Más allá de las innovaciones relacionadas con la inteligencia artificial y con el Análisis Predictivo de Talentos, Infor Talent Science también utiliza Coleman para impulsar sus productos de Optimización del Aprendizaje de la Gestión del Capital Humano (Human Capital Management Learning Optimization) y Dinámica de Grupo de la Gestión del Capital Humano (Human Capital Management Team Dynamics).

FireEye explica el proceso de detección y bloqueo de BADRABBIT


•             Estratégica y generalizada, la campaña que afectó principalmente a Europa del este en la última semana, presenta dos versiones y similitudes con Petya, registrado en junio

Desde mayo, cuando fue divulgada la campaña que diseminó el ransomware WannaCry, las organizaciones de todo el mundo están en alerta. En este periodo el último registro que se ganó los reflectores fue el EternalPetya en junio, el cual afectó a numerosas organizaciones ucranianas, incluyendo empresas, aeropuertos y departamentos gubernamentales, así como interrumpió las actividades de empresas multinacionales con operaciones en el país. El pasado martes, Ucrania volvió a ser uno de los blancos de los ciber atacantes que buscan organizaciones de infraestructura de los países localizados en Europa del este.

Existe la posibilidad de que estos ataques sean patrocinados por un grupo con intereses regionales específicos o que tiene motivaciones más allá de las ganancias financieras, de acuerdo a lo que muestra el material divulgado por FireEye, empresa de seguridad guiada por inteligencia. Esto es posible por el patrón de implementación utilizado durante el ataque, o BACKSWING. Este posee dos versiones las cuales tuvieron un aumento significativo desde mayo, viendo el compromiso de sitios ucranianos. Dado que muchos dominios de sitios todavía están comprometidos con esta estructura, los investigadores de FireEye alertan por el riesgo de ser usados en futuros ataques.

Paso a paso del BADRABBIT

Aparece disfrazado como una actualización de Flash y, a partir de la descarga drive-by, autorizada por el propio usuario sin comprender las consecuencias, el invasor hospeda un código malicioso en el sitio de la víctima. En el caso de BADRABBIT, la mayor parte de estos sitios eran de viajes y medios, con la finalidad de trazar el perfil de los visitantes a entregar – o no – el payload (carga útil del malware).

Se identificaron 51 sitios con el BACKSWING y cuatro autorizados a soltar el BADRABBIT. Esta estructura presenta dos versiones con la misma funcionalidad y que difieren apenas en el estilo de su código.

Los investigadores de FireEye iSIGHT Intelligence consideran el BACKSWING como un recipiente genérico que selecciona la sesión de navegación actual del usuario y envía la información al receptor. Si está conectado, el servidor analiza y reenvía dos opciones “InjectionType” (para la totalidad) o “InjectionString” (para contenido HTML).

La primera, el “InjectionType” actúa en dos frentes: redirecciona el navegador al URL o compila el HTML para el DOM (Modelo de Documento Objeto). Esta fue observada por FireEye al final de 2016 en sitios de turismo de la República Checa y de turismo turco, además de un sitio de gobierno de Montenegro. A partir de mayo de 2017 surgió una serie de sitios ucranianos comprometidos con esta versión de BACKSWING y, en junio, el contenido malicioso comenzó a ser disparado por los receptores. La segunda, “InjectionString”, procesa la respuesta de DOM, el primer registro de esta versión se hizo el 5 de octubre por FireEye. Este fue inyectando recursos legítimos de JavaScript en los sitios afectados.

FireEye también ha observado el uso de este cuadro de JavaScript mal intencionado desde febrero de 2017, incluyendo muchos de los sitios registrados en este reciente ataque de Europa del este. La estructura actúa como un perfilador que reúne informaciones de aquellos que ven las páginas comprometidas, como host y dirección IP, navegador, sitio de referencia y cookie del sitio de referencia, o que permite a los invasores obtener más datos sobre las víctimas potenciales antes de implantar las cargas útiles (es este caso, la actualización de Flash por medio del ransomware, BADRABBIT).


NICE es reconocida como el líder mundial en participación de mercado para el segmento de Speech Analytics CD

Las soluciones de NICE representan la mayor parte de las cuentas en los Contact Centers – casi el doble que su competidor más cercano



NICE (Nasdaq: NICE) anunció que fue reconocida por DMG Consulting LLC, una firma líder de investigación y consultoría, como el claro líder en participación de mercado para el segmento de Speech Analytics. En el nuevo informe, NICE se destacó por tener casi la mitad del mercado total y la mayor parte de las cuentas en el Contact Center.

El Informe de Mercado y Producto Speech Analytics  de 2017 - 2018 de DMG Consulting indicó que las soluciones del paquete NICE Speech Analytics representan el 45,4% del mercado. Esto representa más de 2.3 millones de cuentas, casi el doble que su competidor más cercano. Además, en el periodo de 12 meses, la compañía proporcionó soluciones para más de 158 mil cuentas adicionales. Al comentar acerca de los datos de participación de mercado, DMG Consulting dijo que demostraron el “dominio de NICE, el líder claro en el segmento de Speech Analytics”.

Según el informe, “El mercado de Speech Analytics se encuentra en un excelente momento...” Sin embargo, al evaluar los datos de los últimos siete años, DMG Consulting observó que el mercado también está “altamente competitivo, con muchos proveedores luchando por ganar clientes y cuentas adicionales”. Durante ese periodo, se ha demostrado que NICE - destacada en el informe como uno de los dos “líderes claros del mercado” - mantuvo su posición de participación de mercado. Por ejemplo, los analistas de DMG informaron que la compañía era responsable de más del 47 por ciento de todas las cuentas relacionadas con Speech Analytics en 2016, después de adquirir Nexidia.

La oferta escalable, integrada y omnicanal de NICE contribuye para su posición de liderazgo en el mercado. Como una solución completa, powered by artificial intelligence, la solución se basa en una gran cantidad de datos de interacción de llamadas telefónicas, chats, encuestas de clientes y más para generar insights más rápidos y precisos acerca del cliente.

Miki Migdal, presidente del grupo NICE Enterprise Product, comentó sobre el informe de DMG y dijo: “Los resultados destacados en el informe de DMG Consulting reflejan nuestro continuo liderazgo al llevar soluciones analíticas sin límites a nuestros clientes. Nuestras soluciones gestionan perfectamente las complejidades de las interacciones modernas, extraen feedbacks implícitos a través de múltiples canales y obtienen insights accionables de todos los puntos de contacto con el cliente. Esto se debe a la tecnología de inteligencia artificial que respalda el análisis de última generación de NICE, que aprovecha las redes neuronales y el procesamiento del lenguaje natural en el 100% de las llamadas para ser cada vez más capaz de identificar los elementos que impulsan la satisfacción. No hay una manera más poderosa de conocer a los clientes y tomar decisiones que mejoren tanto su jornada como el éxito de nuestros clientes”.

El Informe de Mercado y Producto Speech Analytics de 2017 - 2018 es el decimosegundo informe anual de DMG Consulting acerca del sector, que se centra principalmente en cómo los Contact Center utilizan el Speech Analytics. El análisis en profundidad del informe brinda una visión general y un análisis completo del mercado y su panorama competitivo, las innovaciones actuales, los precios, las tendencias y los desafíos.

CyberMonday 2017: Córdoba, Santa Fe y Mendoza lideran las visitas en el interior del país

Hace 42 horas comenzó CyberMonday y la web oficial ya superó las 2.1 millones de usuarios únicos. El 56% de las búsquedas son  realizadas por mujeres y los productos más buscados son Aires Acondicionados, Lavarropas y Celulares.
El evento de ventas online organizado por La Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) transcurre su segunda jornada con más de 2.1 millones de usuarios únicos que ingresaron a www.CyberMonday.com.ar.
Después de Buenos Aires, que se lleva el 56,3% del tráfico, las 5 provincias que más ingresos registran en la web son:
  1. Córdoba 14,3%
  2. Santa Fe 8,9%
  3. Mendoza 3,4%
  4. Tucumán 2,9%
  5. Salta 1,8%
Los productos más buscados durante la jornada de hoy fueron:
  • Aire Acondicionado
  • Celular
  • Lavarropas
  • Heladera
  • Zapatillas
  • Smart Tv
  • Bicicleta
“Observamos que las búsquedas a través de dispositivos móviles sigue creciendo año a año, lo que consolida el trabajo que realizamos junto con las empresas para mejorar la experiencia de los usuarios a través de celulares.” explica Gustavo Sambucetti, Presidente de CACE y agrega “Con la cantidad de visitas logradas hasta el momento, esperamos alcanzar la expectativa de transacciones totales”.

2 millones de usuarios ya navegaron la web de CyberMonday

El evento organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico comienza hoy su segundo día con 2 millones de usuarios únicos en www.CyberMonday.com.ar. El 58,4% de los usuarios navegaron desde dispositivos móviles.
CyberMonday comenzó ayer y ya pasaron por el sitio 2 millones de usuarios únicos. En el evento de ventas online organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) participan más de 400 empresas de todo el país y las búsquedas en www.CyberMonday.com.ar las lidera Buenos Aires, Córdoba y Santa Fe. El uso de dispositivos móviles sigue creciendo y en el primer día de evento el 58,4% de los usuarios navegaron desde mobile, superando a la PC y Tablets. Los Millenials (25 a 34 años) lideran estas búsquedas con el 41,7%.
Categorías más buscadas
Turismo y electrónica siguen siendo las categorías que lideran las ventas online. Durante el primer día de CyberMonday, las categorías más visitadas fueron:
  • Electro y Tecno
  • Viajes
  • Deporte y fitness
  • Hogar, Muebles y Deco
“La cantidad de usuarios que ingresaron en la web el primer día se acerca al total de usuarios en los dos días de evento del año pasado, por lo que esperamos batir un nuevo récord cuando termine esta edición. Hasta mañana se podrán aprovechar las ofertas para adelantar regalos de navidad, proveerse de los productos de uso diario y programar vacaciones, entre otras oportunidades” comentó Gustavo Sambucetti, Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.

30 octubre 2017

Cosmética y belleza, Bebés y niños e Indumentaria y calzado: las categorías con descuentos que superan el 30%

La Facultad de Ciencias Sociales presentó los resultados de la fiscalización de ofertas de CyberMonday. El evento comenzó hoy y se extenderá hasta el miércoles 1 de noviembre.  Todos los productos y servicios de la sección MegaOfertas fueron relevados y el descuento de todas las categorías alcanza el 26,8%.

Hoy empezó CyberMonday, el mega evento de ofertas online organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico y hasta las 15hs de hoy se registraron más de 2.1 millones en el sitio oficial (www.CyberMonday.com.ar).
La Facultad de Ciencias Sociales presentó el porcentaje de descuento de las ofertas fiscalizadas en la sección MegaOfertas y el descuento promedio total que alcanza el 26,8%.
Descuento promedio por categoría
Cosmética y Belleza, Bebés y niños e Indumentaria y Calzado son las categorías con mayor descuento.
  • Cosmética y Belleza: 33,47%
  • Bebés y Niños: 33,11%
  • Indumentaria y Calzado: 30,85%
  • Alimentos y Bebidas: 28,50%
  • Deportes y Fitness: 28,18%
  • Automotriz: 26,88%
  • Viajes: 24,64%
  • Hogar, Muebles y Deco: 24,53%
  • Electro y Tecno: 21,82%
  • Varios: 21,08%
Desde la Cámara trabajamos junto a las empresas todo el año para que durante los eventos los compradores encuentren ofertas convenientes en todas las categorías y la secciones MegaOfertas y MegaOfertas Top es donde se encuentran los mejores precios. Hasta el momento, las MegaOfertas más clickeadas son: Paquete a Punta Cana, Aire Acondicionado y Vuelos por Argentina.” comenta Gustavo Sambucetti, Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.

Inteligencia Artificial, Chatbots y Smart Speakers bajo la mirada de Ale Zuzenberg, de BotMaker

Ale Zuzenberg, Co-founder de BotMaker participó en los paneles del Marketing Shake 2017 by amdia, 
"Aprender a interpretar una intención es un proceso de volumen en donde más datos tengo y más interacciones tengo sobre una conversación, mejor empiezo a entender a ese usuario. Diseñar un entorno de usabilidad que genere declaraciones de intención por parte del usuario", afirmó Ale Zuzenberg, y agrega que a ese descubrimiento de patrones de intención se le llama aprendizaje de inteligencia artificial.

Con la moderación de Hernán Litvac, Cofundador de ICOMMKT, el panel del que participó Ale Zuzenberg abordó la transformación digital y su impacto con las nuevas tecnologías. En ese sentido Zuzenberg afirmó que el chat es el principal canal de comunicación de Internet, que la inteligencia artificial tiene el gran reto de generar experiencias más satisfactorias para los clientes, y que el lenguaje natural es una interfaz, con estas tres tendencias en alza aparecen los bots como elemento central de la experiencia digital. 
El lenguaje está pasando a ser una interfaz, como lo es el touch de la pantalla del móvil, o el teclado de una computadora. Ya no necesitamos hacer nada más que hablar, para conectarnos con los sistemas. 
"El dispositivo soñado es tener un bot adentro de las casas de los consumidores" y eso ya existe, Amazon, Google y Apple tienen parlantes que ya están recogiendo grandes volúmenes de información desde las casas de los consumidores. Tener un bot, colocarlo en estos Smart Speakers: Alexa, Google Assistant o Siri, es el foco en el que están trabajando las compañías, estos parlantes que interactúan mediante una interfaz de voz, hoy pasan a ser un marketplace, el más deseado de todos.

Veamos lo que dijo Ale Zuzenberg:

Se registraron más de medio millón de visitas en la web oficial de CyberMonday durante las primeras horas

A las 00 de hoy comenzó una nueva edición de CyberMonday, el evento de compras online que este año se extenderá hasta el miércoles 1 de noviembre. En la primera hora el pico fue  50 mil navegantes simultáneos, estas visitas fueron principalmente desde Buenos Aires, Córdoba y Santa Fe.
A las 00 de hoy comenzó una nueva edición de CyberMonday, el mega evento de compras online organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). En la primera hora, el sitio oficial www.CyberMonday.com.ar registró 50 mil navegantes simultaneos. El 53% de las visitas se realizó a través de dispositivos móviles y la mayoría de los usuarios navegaron desde Buenos Aires, Córdoba y Santa Fe.
El evento se extenderá hasta el 1 de noviembre y durante estos tres días se podrán encontrar ofertas de todas las categorías, desde viajes en parapente, autos y cenas en restaurantes hasta juguetes eróticos. Algunas de las ofertas destacadas son:
  • Sillas Eames desde $600
  • Vinos de bodegas de primera línea desde $100
  • Vuelos internacionales en 18 cuotas con posibilidad de compra hasta 2018:
    • Madrid: $13.000
    • Chile: $3.000 pesos
  • Indumentaria y lencería con descuentos hasta el 60%.
  • Smart TV de $4.600
  • Pañales hasta 45% de descuento
Las categorías más buscadas en estas primeras horas fueron Electro y tecno, Indumentaria y Viajes. Las mujeres siguen siendo las que más buscan, alcanzando el 56% de las visitas. Estamos muy contentos con el gran comienzo de esta edición, en la que superamos nuestras expectativas para las primeras horas de evento. Hay buenas ofertas en www.CyberMonday.com.ar, invitamos a ingresar al sitio y aprovecharlas” comentó Gustavo Sambucetti, Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.

Uso cotidiano de redes sociales en distintos segmentos etarios

Fuente Carrier & Asociados

La red nuestra de cada día

Las redes sociales habilitadas por las telecomunicaciones son un fenómeno reciente. Se puede tomar como punto de partida la puesta en marcha de Facebook (por entonces llamada Thefacebook) en 2004, apenas 13 años atrás. Hoy el panorama es muy distinto, con varias redes sociales conviviendo en el mismo espacio, cada una con sus particularidades en cuanto a contenidos, formas de comunicación y público. Es por esto que ya es bastante habitual que una persona no participe de una única red sino simultáneamente de diversas, con un promedio de 3,4 redes por usuario de Internet en Argentina que se conecta a redes sociales (considerando como red social también a los grupos de Whatsapp).

Claramente, quienes participan de mayor cantidad de redes sociales son los más jóvenes, ya sean millennials (de 24 a 33 años) o centennials (menores de 24). Sin embargo, entre éstos se observan diferencias a la hora de identificar las redes que utilizan cotidianamente. Los centennials conforman el grupo etario que menos uso cotidiano hacen de Facebook, alrededor de unos 10 puntos menos que el resto. Se confirma así la percepción de que no usan tanto esta red como las generaciones previas. No obstante, sí es habitual que tengan cuenta.



En cambio, los centennials son mucho más asiduos usuarios de otras redes como Instagram (50%), Twitter (33%) y Snapchat (17%). Esta última es una red mayormente dominada por éstos, quizás por su costado lúdico.

Facebook es la red social que muestra un uso cotidiano más parejo entre los distintos segmentos etarios, seguida, a la distancia por Twitter. Por su parte, Pinterest muestra un perfil más adulto, creciendo claramente su uso cotidiano en los segmentos adultos (34 a 53 años) y seniors (54 años o más). En el caso de LinkedIn, no sorprende que su uso cotidiano se dé entre los millennials y los adultos, quienes conforman el grueso de la población económicamente activa.

Paquetes a Punta Cana, Aires Acondicionados y Vuelos por Argentina: las MegaOfertas más clickeadas de CyberMonday

El evento comenzó hace 14 horas y se registraron más de 1.1 millones de visitas, con un pico de 50 mil usuarios en simultáneo en las primeras horas. Buenos Aires, Córdoba y Santa Fe siguen liderando las búsquedas.
En las primeras 14 horas de CyberMonday se registraron en el sitio oficial más de un 1.1 millones de visitas. Buenos Aires, Córdoba y Santa Fe siguen liderando las búsquedas y el 55,/% de los visitantes son mujeres.
Las MegaOfertas más visitadas
Dentro del sitio oficial de CyberMonday se encuentra la sección MegaOfertas y MegaOfertas Top, donde se encuentran los productos y servicios más destacados, pudiendo filtrar por categoría y comprar precios sin necesidad de ingresar a la web de cada empresa participante.
Durante el día de hoy, el top 10 de lo más visitado es:
  1. Paquete a Punta Cana 7 noches all inclusive
  2. Aire Acondicionado Split Marshall
  3. Vuelos por Argentina
  4. Zapatillas
  5. Vuelos por Latinoamérica
  6. Vuelos a Rio de Janeiro
  7. Vuelo y Hotel a Buzios por 7 noches
  8. Aire Acondicionado Split Surrey
  9. iPhone 6 16GB liberado
  10. Consola PlayStation 4
“Estamos muy contentos por cómo se está desarrollando esta séptima edición de CyberMonday. Los usuarios pueden encontrar todo tipo de productos, desde los clásicos viajes, TVs, celulares o zapatillas hasta autos OKM, pañales, accesorios para mascotas o clases de arco y flecha, entre otros. Las ofertas son para todos los gustos y se pueden encontrar en las secciones MegaOfertas y MegaOfertas Top.” comenta Gustavo Sambucetti, Presidente de CACE.
Búsquedas por provincia
Las visitas se registran desde las siguientes localidades:
  1. Buenos Aires
  2. Córdoba
  3. Santa Fe
  4. Mendoza
  5. Tucumán
Córdoba es una provincia que tiene muchísimo potencial, en este evento participaron 39 empresas de la Región Centro, de las cuales 18 son de la provincia de Córdoba, y eso alienta a que los usuarios de la región estén más atentos para encontrar las ofertas. El trabajo que desarrollamos en CACE todo el año potencia las oportunidades de las empresas y como resultado los usuarios tienen una buena experiencia de compra” explica Mateo Navarra, Director de Comisión Centro de CACE.” explica Mateo Navarra, Director de Comisión Centro de CACE.

Los principales expertos de Voz IP se reúnen en la 10ª edición VoIP2DAY

Los usuarios del sector crecerán en un 18,1% hasta 2020

VoIP2DAY, la gala anual de la Voz IP en Europa, da a conocer el programa de conferencias que tendrá lugar durante los días 15 y 16 de noviembre en el Estadio Wanda Metropolitano, de Madrid. Una agenda que, como cada edición, combina el lado más científico con el práctico de la Voz IP y que este año está protagonizada por 19 expertos del sector de la telefonía IP y Comunicaciones Unificadas.

Una edición muy especial para los organizadores, Avanzada 7 y USA-VoIP, ya que, según Guillermo Ruiz, CEO de Avanzada 7, “supone un hito en la trayectoria del evento. Es un honor echar la vista atrás y ver cómo ha evolucionado un proyecto que nació de la ilusión por reunir a los amantes de la Voz IP hace ya 10 años”. Es por ello que, como comenta Nacho Cabrera, CEO de USA-VoIP “no faltará un reconocimiento a las personas que han estado con nosotros apoyando este encuentro internacional desde el principio”.

Como viene siendo habitual, el 10º aniversario de VoIP2DAY intercalará charlas de ponentes internacionales con las de reconocidos expertos nacionales: Olle E. Johansson, Nicolás Gudiño, Elio Rojano, Gorka Gorrotxategi, Saúl Ibarra, Joachim Vanheuverzwijn, Jon Bonilla, Iván Sixto, Iñaki Baz, José Luis Verdeguer, Pedro Álvarez, Pablo González, Jesús Martínez, Carlos Cruz, Javier Infante, Diana Mate, Lorenzo Mangani, Federico Cabiddu y Arkaitz Etxeberria, son los nombres que conforman el elenco de profesionales esta edición tan especial. Todos ellos competirán por el premio a Mejor Ponencia, otorgado por el público asistente.

Entre las temáticas destacadas vuelven a ser protagonistas Asterisk, WebRTC, protocolo SIP, el Cloud, videoconferencias o seguridad VoIP. Además de otras más específicas como HOMER, Jitsi o Blockchains, y diferentes análisis y comparativas en sistemas de colaboración más específicos. Sin duda, un programa en el que tendrán especial relevancia el análisis retrospectivo durante estos 10 años de VoIP2DAY y la visión de futuro del sector cuyos ingresos, según la consultora Frost & Sullivan, crecerán a una tasa anual compuesta del 21,5% y cuyos usuarios lo harán al 18,1% hasta 2020.

Se puede consultar la agenda completa del evento aquí.

27 octubre 2017

La Federación de Daño Cerebral se adhiere al proyecto Liberty Responde el día internacional de las personas con Daño Cerebral

La Federación de Daño Cerebral (FEDACE) se adhiere al proyecto Liberty Responde el día internacional de las personas con Daño Cerebral


   El proyecto, promovido por Liberty Seguros y Fundación Konecta, ofrece soluciones técnicas y a medida, de forma gratuita, personalizada y rápida, a personas con discapacidad y sus familiares, a través de un equipo multidisciplinario de expertos en accesibilidad.
   Esta iniciativa cuenta con el apoyo y con la colaboración de ASPAYM Madrid, del Hospital Nacional de Parapléjicos de Toledo, y otras entidades a nivel nacional como Cogami, Cocemfe Sevilla, Ceadac, CRMF Madrid, la Asociación AMC Artogriposis Múltiple Congénita de España, Asociación  Española de Esclerosis Lateral Amiotrófica (adELA), ApanefA y, recientemente, la Asociación de Parkinson Madrid.

La Federación Española de Daño Cerebral (FEDACE) ha suscrito un convenio a través del cual formaliza su adhesión a Liberty Responde, iniciativa puesta en marcha hace tres años por Liberty Seguros y Fundación Konecta con el objetivo de mejorar la calidad de vida y la autonomía de personas con discapacidad sobrevenida. 

El programa ofrece un servicio en materia de accesibilidad universal y productos de apoyo, y se ha convertido en un referente en el asesoramiento especializado en accesibilidad, gracias a un equipo multidisciplinario formado por arquitectos, ingenieros, terapeutas ocupacionales y ergónomos, que ofrece información práctica y adaptada a las necesidades de cada persona, dando respuesta en un plazo máximo de seis días a consultas sobre accesibilidad en el hogar, zonas comunes en edificios, transporte adaptado, ayudas técnicas o productos de apoyo, subvenciones, normativa, etc., mediante un informe personalizado, de forma completamente gratuita, para el usuario. 

Gracias a la incorporación de FEDACE al proyecto, Liberty Responde brindará este servicio a personas con discapacidad que sean usuarios y familiares de esta Federación y a sus asociaciones y entidades, quienes además contarán con una línea 900 gratuita (900 844 443) donde les atenderá un técnico de Fundación Konecta, y una dirección de correo electrónico: 
libertyresponde@grupokonecta.com, donde realizar todas las consultas. 

En este sentido, el presidente de esta Federación, Luciano Fernández, resaltó: "Estamos muy contentos de iniciar esta colaboración con Liberty, que nos permite dar un paso más para que las personas con Daño Cerebral Adquirido accedan con mayor facilidad a información y apoyo que suponga una diferencia en su calidad de vida. Ante un DCA disponer de orientación adecuada es clave para tomar decisiones que afectan al futuro del entorno familiar en un momento de cambio drástico en la vida de cada persona, desde quien tiene daño cerebral hasta la persona cuidadora". Acorde con los datos reflejados por FEDACE, en España viven más de 420 mil personas con esta discapacidad, el 45% de las cuales son menores de 65 años, lo que supone que muchas personas en edad laboral ven mermadas sus capacidades para realizar una vida normal, comprometiendo tanto su calidad de vida como la de las personas a su cargo. El Daño Cerebral Adquirido (DCA) se caracteriza por causar discapacidad de forma repentina a más de 100.000 personas al año. 

Tras una lesión en el cerebro, como un ictus o un traumatismo craneoencefálico, las consecuencias pueden ser tan variadas como las propias funciones cerebrales; causando problemas físicos, cognitivos, en la comunicación, alteraciones sensoriales, emocionales y en la personalidad. Ante esta realidad, la directora de Fundación Konecta, Graciela de la Morena, destacó que el apoyo de Liberty Responde adquiere especial relevancia al proporcionar tanto a la persona afectada como a sus familiares, respuestas personalizadas con soluciones técnicas concretas adaptadas a sus necesidades, sobre todo en un momento de gran vulnerabilidad como es una discapacidad adquirida de forma repentina, y más concretamente con daño cerebral. 

El fin último, afirmó, es facilitar su integración a la comunidad –a su casa, su barrio, su trabajo-, así como su integración laboral, para lo que es primordial resolver aspectos que faciliten el desarrollo de las actividades de la vida diaria. 

Por su parte, Álvaro Ferrol, responsable de Patrocinios y RSC de Liberty Seguros, explicaba que “Liberty Responde nace para ayudar a personas con discapacidad y sus familias a lograr una calidad de vida mejor. Nos alegra que en un día como hoy, FEDACE se adhiera al proyecto, ya que así podremos llegar a más personas y contribuir a aumentar su bienestar y estar a su lado cuando más lo necesiten”. 

Este proyecto se ha desarrollado a través de una alianza público-privada y de entidades sociales entre las que se encuentran el Hospital Nacional de Parapléjicos de Toledo, y otras entidades a nivel nacional como Aspaym Madrid, Cogami, Cocemfe Sevilla, Ceadac, CRMF Madrid, la Asociación AMC Artogriposis Múltiple Congénita de España, Asociación Española de Esclerosis Lateral Amiotrófica (adELA), ApanefA, Asociación de Parkinson Madrid y, a partir de este acuerdo, FEDACE.

Liberty Responde, tres años de asesoramiento en materia de accesibilidad 
Tras tres años de la puesta en marcha de Liberty Responde se han atendido un total de 210 consultas, un 29 % han sido preguntas sobre normativa y legislación en materia de accesibilidad; 28 % han estado dirigidas a la accesibilidad a la vivienda; un 19 %, referidas a accesibilidad a zonas comunes; un 10 % sobre transporte adaptado; el 14 % restante referidas al entorno asociativo, la accesibilidad urbanística, ayudas técnicas, accesibilidad al puesto de trabajo y accesibilidad en el deporte.

El servicio Liberty Responde, se ha evaluado también con encuestas y ha recibido un 100% de respuestas ‘Muy satisfactorio’ y ‘Satisfactorio’, por lo que todos volverían a utilizarla o recomendarla a otras personas. Además, se destaca que el 73,6 % ve fácil el acceso al servicio, un 68,6 % considera breve el tiempo para la asignación de cita o la rapidez de respuesta por teléfono o e-mail, siendo un 76,4% el que considera ‘Muy útil la recomendación recibida’ y un 94,4 % considera que el informe recibido se adecúa a sus necesidades. 

Producto de estos resultados y con el fin de ampliar el número de beneficiarios, se ha elaborado una guía técnica dando respuesta a las preguntas más frecuentes con base al conocimiento generado a lo largo de estos tres años de actividad.

Altitude Software y Afiniti mejoran los resultados del Contact Center a través de la inteligencia artificial

  • La inteligencia artificial empareja a agentes y clientes para conseguir una mejor experiencia y mejorar los resultados de negocio
Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, y Afiniti, la empresa de inteligencia artificial aplicada que transforma la manera en que las personas interactúan, han formado una nueva asociación estratégica para ofrecer mejor experiencia de clientes y optimizar los resultados comerciales en los Contact Centers.

Gracias a este acuerdo, las soluciones de gestión de la interacción con los clientes de Altitude ya tienen integradas las herramientas de inteligencia artificial de Afiniti. Además, los Contact Centers pueden activar el Enterprise Behavioral Pairing de Afiniti de forma rápida y eficiente dentro del entorno de Altitude. Esta herramienta se utiliza para descubrir, predecir y desarrollar patrones de comportamiento interpersonal. Gracias a estos datos, se empareja a los consumidores con el agente de Atención al Cliente adecuado, mejorando significativamente el rendimiento del centro de contacto.

Al hablar de la asociación, Mário Silva Pereira, Director de Estrategia de Altitude, explica que "la tecnología de big data de Afiniti tiene un gran impacto en los Contact Centers al ofrecer experiencias superiores a los clientes, junto con mayores ingresos y menores costes. Altitude tiene una trayectoria de abordar con éxito los desafíos comerciales que enfrentan las empresas con soluciones de valor añadido y la innovación constante en toda su cartera". Las primeras implementaciones de soluciones conjuntas de Altitude y Afiniti ya están teniendo un impacto comercial significativo en las compañías de servicios financieros de América Latina.

Las primeras soluciones conjuntas impactan positivamente en los resultados comerciales de las empresas

Los Contact Centers pueden beneficiarse de las soluciones de gestión de interacción omnicanal de Altitude con el enrutamiento avanzado basado en habilidades y soluciones de IVR para asignar profesionales a los clientes. La tecnología de Afiniti puede mejorar aún más el compromiso y la lealtad de los consumidores mediante el emparejamiento con agentes en función del comportamiento y las interacciones históricas. Los datos proporcionados por las soluciones de Altitude son clave para proporcionar la riqueza de datos que permite el rendimiento óptimo del algoritmo de Afiniti.

Zia Chishti, CEO de Afiniti, declara: "Estamos encantados con la colaboración con Altitude. La integración nativa de nuestra tecnología con las soluciones de interacción con el cliente de Altitude transformará la capacidad de sus clientes para beneficiarse de nuestra herramienta de inteligencia artificial en un tiempo récord".

Hasta la fecha, Afiniti cuenta con más de 150 implementaciones en las principales empresas en una amplia gama de sectores, que incluyen telecomunicaciones, seguros, servicios financieros y hotelería. Diariamente, su tecnología combina más de 400.000 llamadas. La herramienta aprende y mejora continuamente, analizando millones de registros cada jornada para perfeccionar los emparejamientos. La aplicación principal de la compañía hoy se enfoca en mejorar los resultados en Contact Centers, donde actualmente se producen la mayoría de las interacciones de persona a persona. A medida que las empresas se hacen más digitales, Afiniti se extenderá mucho más allá del mundo de la Atención al Cliente en una amplia gama de operaciones, como campañas políticas y redes sociales.


La presencia directa de Altitude Software a través de doce oficinas en cuatro continentes, combinada con una sólida red de partners, garantiza que sus clientes aprovechen la tecnología existente sin interrupciones en una amplia gama de situaciones con un bajo costo total de propiedad. Más de 1.100 empresas en 80 países de todo el mundo usan 300.000 licencias de Altitude. Sus soluciones se centran en aumentar los resultados comerciales y la satisfacción del cliente, a través de una solución omnicanal completa y rica en funciones. Las características incluyen escritorio web de agentes y supervisores, soporte omnicanal, herramientas de llamadas entrantes y salientes que incluyen enrutamiento inteligente, grabación, agentes automatizados y personalización completa, con cumplimiento TCPA y encriptación SSL.