20 septiembre 2017

Agencia europea del sector público mejora sus operaciones de servicio con NICE Robotic Process Automation

Agencia europea del sector público mejora sus operaciones de servicio con NICE Robotic Process Automation


La compañía ha logrado buenos resultados con la solución de NICE, cortando costos de procesamiento, reduciendo errores y, en algunos casos, disminuyendo el tiempo promedio de manejo de llamadas en hasta un 40%

NICE (NASDAQ: NICE) anunció hoy que una importante agencia europea del sector público ha alcanzado mejoras significativas a través de la implementación de la solución NICE Robotic Process Automation (RPA), que simplifica los procedimientos manuales y permite a los empleados centrarse en las actividades de alto valor para el negocio.

Trabajando como parte de un Centro de Entrega de Automatización creado por la agencia, los ingenieros de NICE apoyaron el diseño y la construcción de múltiples flujos de trabajo de automatización en pocas semanas, y ayudaron a implementarlos. La solución ofrece tanto la automatización “no asistida”, en la que los robots realizan tareas completas (end-to-end), y la automatización “asistida”, que requiere la colaboración de los empleados humanos. Este elemento de colaboración entre los seres humanos y los robots es una gran ventaja de la solución RPA de NICE, ya que los procesos a menudo requieren un toque humano en algún momento.

El Centro de Entrega de Automatización permite al personal de la agencia adaptar, de forma independiente y rápida, los flujos de trabajo deautomatización robótica que tienen éxito a los procesos en toda la organización, incluyendo:

·         300.000 casos procesados por robots todos los años, de los cuales el 85% se realiza sin intervención humana
·         Respuestas automatizadas a las solicitudes de información financiera, incluida la recopilación y análisis de datos de los clientes en una fracción del tiempo que toman los seres humanos para ejecutar la misma tarea
·         Enrutamiento de elementos de trabajo específicos a equipos humanos con las habilidades y la disponibilidad adecuadas para la tarea en cuestión
·         Orientación en pantalla en tiempo real para ayudar a los representantes de la primera línea a anticiparse a las preguntas de los clientes y reducir las llamadas repetidas

La mejora de la eficiencia del proceso, que apoya a más de 5.000 empleados, incluyendo el uso de robots asistidos y no asistidos, se evidencia claramente en los siguientes logros:

·         Una reducción del 80% en los costos de procesamiento
·         En algunos de los procesos del Call Center, hasta un 40% de reducción en el tiempo promedio de manejo de llamadas se ha logrado
·         Eliminación del error humano en la entrada de datos y consistencia en la entrega

Como las soluciones NICE Robotic Process Automation son rápidamente escalables, ellas acomodan a perfección los picos estacionales de trabajo sin requerir la contratación de personal temporal. Los procesos automatizados reducen aún más la presión al facilitar la ampliación de los recursos de auto servicio puestos a disposición de los clientes.