29 septiembre 2017

Las tiendas del futuro revolucionan la atención al cliente y las ventas

Goldman Sachs presentó suestudio The store of the future, un informe en el que defiende que el porvenir de las tiendas, tal y como las conocemos hoy, no peligra porque un 85% de las ventas globales siguen registrándose dentro de ellas. Tampoco parece que esta tendencia vaya a cambiar. Según asegura, esta cifra se mantendrá estable y se situará en un 70% durante los próximos cinco años.
De la misma forma que la tecnología facilita a las tiendas e-commerce conocer las preferencias de sus clientes en detalle, las tiendas del futuro buscan la forma de optimizar y registrar los movimientos de los compradores en los puntos de venta físicos con una precisión similar. Para conseguirlo necesitan recoger un gran volumen de datos y adaptar los puntos de venta integrando sensores, beacons, tecnología wifi, cartelería digital, audio y video analytics, mobiliario inteligente, cámaras con software de reconocimiento facial y soluciones de inteligencia artificial. “El retail no está muerto; solo está cambiando”, resume. Lo cierto es que el sector se encuentra explorando con una tecnología cada vez más sofisticada para responder a las necesidades de un cliente nuevo, altamente preparado dentro del mundo digital. En solo tres años, y según la consultora tecnológica Gartner, el 85% de las interacciones con los clientes estarán manejadas por sistemas de inteligencia artificial.
Un recorrido por los puntos de venta 3.0
Las tiendas big data podrán monitorizar el estado de ánimo de los clientes, su trayecto dentro de la tienda, la edad, género o la recurrencia en el punto de venta. Estos espacios integrarán estanterías inteligentes que proporcionarán información en tiempo real, facilitarán el inventario y permitirán una reposición más rápida del producto. La tecnología aplicada al retail ayudará a conocer los puntos más rentables de la tienda porque la superficie comercial estará preparada para recoger datos en el interior y exterior del comercio.
Además, se podrán cruzar los datos de caja para saber cuánto ha gastado un cliente, conocer cómo ha pagado o cuáles son las prendas habituales en su armario. En los probadores de estos nuevos comercios del futuro, los espejos detectarán qué artículos interesan al cliente y el vendedor podrá consultar dónde localizar el producto en la tienda. Todo indica que, a medio plazo, el minorista del futuro estará habituado a trabajar con la tecnología big data como una herramienta comercial que le ayudará a conocer a su cliente, dirigir sus estrategias, minimizar el riesgo de error y crear campañas de marketing exitosas. Según concluye este estudio, “la tecnología ha llegado para complementar y situar en un nuevo nivel a la tienda del futuro y, en ningún caso, ha venido para reemplazarla”.

El Gaming, en el futuro cercano del e-Learning


Hace mucho que se valora el juego como un medio para aprender y afianzar contenidos en educación. Hoy, el e-Learning empieza a echar mano del gaming para transformar un contenido que puede ser complejo en una experiencia placentera y desafiante.

La educación no debe dar la espalda a la realidad y, más aún, debe aprovechar los elementos del día a día para mejorar sus metodologías: los juegos en línea que atrapan a niños y adultos generaron un mundo, el del Gaming, al que el e-Learning no puede ser ajeno. Es por eso que, en distintas etapas de desarrollo, ya son muchos los centros de educación a distancia que trabajan para incluir el Gaming en sus plataformas.

Desde CENEDI -el Centro Nacional de Educación a Distancia que ofrece más de 50 cursos online con garantía de aprendizaje, ya que es la única Institución de Educación y Capacitación a Distancia de América cuyo sistema de gestión de servicios de aprendizaje cuenta con una certificación internacional. Natalia Alarcón, jefa de producto señala: “La cultura del gaming permite innovar en espacios educativos desarrollando cualidades muy positivas tales como el trabajo en equipo, el alcance de objetivos y el empleo de la creatividad para la resolución de conflictos o situaciones, habilidades altamente valoradas en el campo de las relaciones interpersonales como así también en el entorno laboral”.

Desde ya, este proceso lleva tiempo y tiene ciertos requisitos: Mariana Carril, especialista en juegos educativos, lo explica: “Para desarrollar juegos educativos online es necesario contar con una psicopedagoga (especialista en la temática), un productor general, un diseñador de juegos, un artista y un programador. Es fundamental poder identificar las necesidades de aprendizaje, definir la técnica a implementar y el tiempo de duración. Porque por ejemplo, el nivel de concentración varía según la edad y por eso tanto el contenido, como la metodología y los tiempos deben adaptarse a las posibilidades del alumno”.

Para Alarcón, además, también es importante pensar en el futuro de los contenidos ofrecidos : “Nos gustaría adoptar gamification en forma progresiva, y que eventualmente ese concepto sirva incluso para la capacitación de los colaboradores y que los docentes piensen ideas de como incorporar el concepto en los cursos de Cenedi: finalmente esto redundará en un beneficio que generará una mejor experiencia para nuestros alumnos”.

“Si bien para los profesores –y también para algunos alumnos- el concepto aplicado al ámbito del e-Learning es nuevo. Hemos crecido y absorbido estos conocimientos desde pequeños, sin darnos cuenta, en especial desde la generación que se crió con internet en adelante: bancos, portales de restaurantes, diarios digitales, redes sociales, etc. hoy están usando conceptos de los juegos para retener clientes”, plantean desde Cenedi.

A la hora de poner en práctica el gaming en educación a distancia, Carril hace hincapié en la necesidad de implementar la técnica del juego en pequeñas dosis: “Los juegos se hacen de acuerdo a la edad de los alumnos, por medio de videos cortos y tutoriales. Por ejemplo, un juego que enseña a leer y a escribir dura 20 minutos, pero cada instancia de aprendizaje no lleva más de 5 minutos por vez”. La especialista también destaca la importancia de la estética del juego y del diseño a medida: “Un error muy común es el de desarrollar un mismo juego, por ejemplo, para una franja de entre 2 y 8 años de edad, cuando los procesos de aprendizaje son muy distintos en ese rango y de allí la importancia de contar con el aporte de psicopedagogos”.

Carril también señala la importancia de ofrecer el contenido varias veces a lo largo del juego (muy útil para adultos que tienen problemas con la memoria) y Alarcón explica que la idea es implementar técnicas y elementos de los video juegos dentro de actividades  propias del curso o la carrera a realizar, promoviendo el estudio y la realización de las actividades mediante puntos, ranking, recompensas, estatus o niveles a superar.

En una encuesta llevada a cabo por TalentMLS, el 89% de los encuestados afirmó que un sistema de puntos reforzaría su compromiso; un 82% está a favor de que haya niveles de dificultad y de que el contenido sea explorable y un 62% señaló que estaría motivado para saber si las tablas de clasificación fueron involucradas y tuvieron la oportunidad de competir con otros colegas.

“Es importante entender que no se trata simplemente de poner un juego dentro de una plataforma educativa o tomar términos y palabras gamers y utilizarlos en el ámbito del estudio-aclara el especialista de CENEDI. El concepto es que a través de elementos lúdicos, le demos un enfoque distinto a la educación. Por ejemplo, generando juegos y actividades que induzcan a escribir en otro idioma, y así sin darnos cuenta estemos incorporando nuevo aprendizaje”.

Según datos del estudio Gamification, Games and Learning:What Managers and Practitioners Need to Know, la eficacia en adultos al usar gaming es un 14% mayor en las evaluaciones basadas en habilidades en el conocimiento; un 11% mayor en términos de conocimientos de hechos y se observa un 9% de aumento en la tasa de retención.

La educación va camino a transformarse en una experiencia cada vez más completa para los alumnos, que va a sumar el Gaming y que, como hace Cenedi, también puede incluir un club de beneficios, con descuentos y sorteos, para hacer mucho más que capacitarse.

Conclusiones del #MKTShake2017 by amdia

El evento insignia de la asociación se realizó bajo el eje Aceleración Digital: Customer Centric con más de 500 asistentes y expositores referentes nacionales e internacionales.
El Premio CMO del año, reconocimiento que surge de los colegas, fue para Marcela Fernie, CMO de Banco Galicia.

Martín Jones, Presidente de amdia. Marcela Fernie, CMO de Banco Galicia, ganadora del Premio CMO del año

En el marco del 30 aniversario de amdia, la nueva edición del Marketing Shake fue, una vez, uno de los eventos más importantes de la industria del marketing moderno.  Bajo el eje Aceleración Digital: Customer Centric,  el evento insignia de la asociación reunió a líderes del mercado tanto nacional como internacional, buscando replantear si realmente se está trabajando en la aceleración digital de las empresas. 

Durante el evento se fueron revelando los ganadores de cada terna y el premio al CMO del año, tiene como cometido reconocer aquel CMO que, mediante las mejores prácticas del marketing directo e interactivo, haya contribuido de manera exitosa a lograr los objetivos de su empresa. El reconocimiento surgirá a partir de la votación de los propios colegas, es decir, serán los profesionales de marketing quienes eligieron al ganador. El proceso de elección es auditado por BDO. 

Con cálidas palabras de bienvenida y un repaso breve por los 30 años de amdia, Martín Jones, Presidente de amdia, dio inauguración al evento.

A continuación un repaso de los contenidos destacados de cada panel:

Alejandro Melamed, Director General de Humanize Consulting, dio inicio a su charla con una placa de Peter Drucker con la frase “la cultura se la come a la estrategia… en el desayuno”. Acto seguido planteó un repaso del crecimiento exponencial y del rol de los líderes en esa evolución. Sostuvo que “el gran problema de las organizaciones no es la estrategia, sino la ejecución de esa estrategia que se hace a través de la cultura y, por ende, de las personas”.  Destacó que “aquel líder que no entiende la exponencialidad y la digitalización, no entiende lo que pasa en el mundo”. En su presentación, apunto a las 6 D`s para entender el avance de la tecnología: digitalización, disrupción, decepción, desmaterialización, desmonetización, democratización. A su vez, invitó a ver el mundo como “abundante” y a que cada líder  exponencial aproveche al máximo las tecnologías exponenciales (impresoras 3D, 4D; nanotecnología, robótica, computación cuántica, realidad aumentada, entre otras). Cerró su presentación con una invitación a ser protagonistas, disruptivos, innovar como si el futuro dependiera de ello y cuestionarse: ¿están listos para ser líderes exponenciales?.
Panel: Digital Acceleration: Process. Moderado por Fernando Zerboni, Profesor Universidad de San Andrés, contó con Diego Tartara, Chief of Technology Studios at Globant; Jesus Moreno Sosa, Partner - Socio @ McKinsey & Co y Miguel Sampedro, Cofundador at Innlight.

Jesús se refirió a las tendencias en la transformación digital mostrando el nivel de cada industria y destacando el movimiento en Argentina. Mencionó cuál es el círculo virtuoso necesario para la disrupción: lo cambios en el comportamiento del consumidor, nuevas tecnologías, innovación y competencia. Sostuvo que “el consumidor hoy quiere personalización, transparencia y facilidad, conveniencia y simplicidad. Las tecnologías ya están disponibles: las empresas buscan oportunidades de digitalizar lo actual y oportunidades para hacer nuevos negocios para responderle a ese consumidor”. Además, destacó que “lo digital borra barreras entre industrias, transformándolas en ecosistemas”. Mencionó las 6 dimensiones de la transformación: datos, redefinición del relacionamiento con el cliente, digitalizar procesos, principios agile, tecnología y organización y talento.

Diego Tartara, de Globant contó la historia de transformación de la compañía y de cómo su función como CTO se fue volviendo más relevante en este proceso. Según contó “el miedo natural al cambio, más una tendencia a entregar proyectos sin el empowerment necesario en Cías grandes con demasiados validadores, frenan la transformación”. Por eso, rescató la necesidad de construir de a poco, de ir generando cambios en forma paulatina e incremental: construcción y prueba.

Por su parte, Miguel Sampedro, repasó un poco de su historia en transformación de grandes compañías. Según comentó, una compañía tradicional cambia a la velocidad que cambian sus personas. “Una transformación digital se suma a la transformación humana que tiene a lo digital como una poderosa herramienta de ejecución”. Así presentó el concepto de responsive organizations, organizaciones que pasan:
·         de lucro a propósito y valor agregado
·         de jerarquías a redes
·         de control a empoderamiento
·         de planes rigidos a estrategias con experimentación
El panel cerró con un comentario compartido sobre el Marketing como líder y soporte de este cambio.

Panel, Brand Digital Transformation: El camino para construir una marca valorada.  Moderado por Luis Güerri, Editor en Contenidos Digitales de Artear. Oradores: Gabriel Oliveri, Director de Marketing, Relaciones Públicas y Prensa de Four Seasons Hotel Buenos Aires,  Pablo Beramendi, Head of Products & Solutions at Google y Mariano Amartino, Startups Director for Latinamerica Microsoft.

En una charla más estilo entrevista, remarcaron los conceptos más importantes para cumplir el objetivo de crear marcas de valor para satisfacer a los consumidores. Desde el panel aseguraron que el cambio digital debe ir de arriba hacia abajo, llevándolo a todas las áreas de la compañía. Además, creen mucho en los ecosistemas, que son importantes para ayudar a las startups a desarrollarse.

Gabriel Oliveri, repasó los cambios en el negocio de la hotelería y cómo una marca busca mantener exactamente las mismas experiencias en todas las plataformas de reserva de habitaciones. Para una marca implica inversión y el ROI es clave.

A Mariano Amartino, se le consultó por la creatividad al momento de hacer una startups y mencionó que “origen de la creatividad viene muchas veces de la periferia de las empresas. Donde hay lugar para innovar. Muchas veces, lo que sucede es que las empresas más chicas terminan siendo compradas por otras más grandes”.

Por su parte, Pablo Beramendi de Google, dijo que “la nueva normalidad es el cambio, es lo más difícil que hay, donde te come el día a día. Es importante agendarse momentos para parar y sentarse a crear estrategias con los equipos para continuar generando valor de marca. La buena noticia es que la experimentación no requiere de un presupuesto altísimo. Lo primero que hay tener es un plan de negocios claro. También, hay que saber a quién le vamos a hablar y cuándo lo vamos a hacer. Luego hay que destinar un presupuesto y empezar a probar.”

Panel: Real Personalization  Moderado por Hernán Litvac, Cofundador de ICOMMKT. Miembro de la Comisión Directiva y Presidente del Capítulo de Email & Automation Marketing de AMDIA.

Oradores: Ale Zuzenberg, Co-founder de BotMaker; Pepe Marriot, Co Fonder & CCO (Chief Creative Officer) camOnApp; David Whittaker, Digital and Integrated Marketing Director y Candelaria Milano Molina, Directora de Innovación en Marketing de Oracle Latinoamérica.

En formato living,  el panel hizo hincapié en las posibilidades de la personalización en tiempos real. Ale Zuzenberg, reflexionó sobre el uso de los chats en Latam. Comentó que “las 6 apps más usadas son de chats y ese volumen de datos me ayuda en la inteligencia artificial a entender las intenciones de las personas”. Por su parte, Pepe Marrot se refirió a la realidad aumentada y como nuestra forma de comportarnos aún no está vinculada con los canales digitales. “En ese sentido la RA tiende puentes entre el off line y el on line, para tener métricas de esos comportamientos. Es un concepto ambicioso”, sostuvo. En su opinión en el futuro cada vez más va a ser algo más integrado y no dependiente de un dispositivo móvil. 

David Wittaker habló del video personalizado en tiempo real y como ciertas experiencias de personalización a través de machine learning permiten acercar a las personas ofertas y servicios más relevantes para ellos y con tasas de respuesta mucha más altas.

Candelario Milano, respondió a la pregunta de qué podemos hacer con todo lo que sabemos de la gente. Dijo que “tenemos mucha información, y muchas formas de detectarla, podemos escucharlos, saber qué dicen, qué quieren decir en realidad, qué dicen de los competidores, tendencias, interacciones. De esta manera podemos hacer marketing predictivo. La digitalización agranda los negocios y genera nuevos. Inclusive las barreras de salida son rápidas y bajas por lo que uno puede probar. Hoy en día los sectores que están trabajando más en real personalization en real time son los financieros, comunicaciones y retail”.

Content Moderador: Tomás Balmaceda, Periodista especializado en tecnología.
Oradores: Federico Ehrenfeld, Gerente LA NACION Content LAB & Marketing al Anunciante,  Francisco Pagliaro, planificación y estrategia del partamento de contenidos digitales Pol-ka y Guillermo “Fierita” Catalano.

Desde Pol-ka contaron el desafío de convertir una estructura para pasar a desarrollar branded content, contenidos digitales, contenido original para redes, vinculando ficción y no ficción. Y presentó como ejemplo un proyecto de contenidos: De mi barrio, para Canal, 13m Cucinare y TN. Por su parte, Federico de La Nación, comentó parte del cambio de una empresa de medios a una digital con foco en la experiencia del usuario, presentando su ContentLab, como parte de los cambios en su plataforma publicitaria de la mano de la generación de contenidos para marcas. Como cierre, Fierita Catalano, presentó Decidilo.com. una plataforma colaborativa donde el seguidor es quien define las próximas aventuras y viajes de Fierita.

Durante el evento también se entregaron los premios CMO, auditados por BDO por tercer año consecutivo. A continuación, los ganadores:
•             Alimentos y Agroindustrias: Camila Lopez Colmano de Nidera miembro de Cofco Intl
•             Tecnología y Telecomunicaciones: Daniel Ferro de Mercado Libre
•             Banca y Finanzas: Marcela Fernie de Banco Galicia
•             Salud: Adeline Stevens de Grupo Omint
•             Consumo Masivo: Constanza Flores de Coca Cola Company
•             Industriales: Martín Sorrondegui de VW
•             Retail: Pablo Regó de Carrefour
•             Medios y Entretenimientos: Ernesto Martelli de La Nación
•             CMO DEL AÑO: Marcela Fernie de Banco Galicia

El Marketing Shake by amdia presentó los casos de negocio más relevantes del sector, networking intensivo con más de 500 asistentes y fue el escenario de la 3°Edición del Premio al CMO del año.

28 septiembre 2017

Stefanini Scala promove Hackathon para a Atento em parceria com a IBM

Objetivo é explorar a criatividade em busca de novas soluções para o negócio
Stefanini Scala, coligada do Grupo Stefanini, em parceria com a IBM, realizaram um Hackathon com o objetivo de desenvolver soluções para a Atento, empresa de relacionamento com cliente. Foram dois dias voltados para inovação e colaboração, que contaram com 40 participantes, entre eles profissionais da Atento da área de TI e de negócios, divididos em oito equipes.
O evento começou no dia 22 de setembro, com apresentações dos executivos das três empresas e a proposta do desafio: utilizar a plataforma IBM Cloud (que possui mais de 150 microserviços alocados na nuvem, entre eles as APIs do Watson) para inovar e tornar o processo de vendas mais proativo e digital. 
No segundo dia, os grupos tiveram 10 minutos para apresentar as soluções desenvolvidas. Ailtom Nascimento, vice-presidente da Stefanini, Marcelo Braga, vice-presidente de Software da IBM, Danilo Alcântara, superintendente de negócios da Atento, e Rafael Brito, diretor de implementação e relacionamento da Atento, foram os escolhidos para avaliar as propostas das equipes.
Marcelo Campos, Ricardo Chicci, Rodrigo Brandão, Rodrigo Simões e Luiz Silva, que compunham o Grupo 5, venceram o desafio. Cada um deles ganhou um voucher no valor de 1000 reais, válido para experiências inovadoras, que vão de viagens até passeio de balão. Para o segundo e terceiro lugar, os vouchers foram de 600 e 500 reais, respectivamente.

O Hackathon utiliza metodologias baseadas nos conceitos Design Thinking (novo caminho para a inovação é focar no ser humano, vislumbrando - na multidisciplinaridade e na colaboração - caminhos que levam soluções inovadoras para projetos e negócios) e Customer Development (abordagem para descobrir e validar hipóteses de soluções alinhadas com as necessidades e problemas identificados, por meio da busca e aprendizado com os usuários-chave para gerar resultados mais assertivos).
Filipe Cotait, diretor de Tecnologia da Stefanini Scala, ressalta que a organização vê na cocriação uma ferramenta poderosa para solucionar os desafios das corporações. “Quando pessoas com diferentes ideias se unem e trabalham em torno de um desafio, saem soluções criativas e inovadoras, que podem ajudar no desenvolvimento de uma nova ferramenta e aprimoramento do negócio do cliente. Este é o primeiro Hackathon que estamos desenvolvendo e a ideia veio a partir de uma conversa com a Atento, que entendeu a importância da computação cognitiva e como ela pode ajudar a transformar o negócio. Foi muito recompensante ver o envolvimento de todos durante o processo de organização do evento e também no próprio dia, quando vimos a sala cheia de pessoas motivadas”, ressalta Filipe.
Flávio Henrique Ribeiro, vice-presidente de TI, Infra e Operações da Atento, ressalta que a empresa investe constantemente em inovação e colaboração e que o Hackathon vem justamente ao encontro disso. “No evento conseguimos tirar ideias equilibradas, que poderão ser implementadas e, assim, farão a diferença para nós. É importante destacar o envolvimento da Stefanini Scala, que veio para entender o modelo de negócio da Atento. A partir de agora, a tendência é que as empresas se tornem cada vez mais parceiras, com o objetivo de se preparar para o mercado do futuro utilizando ferramentas como o sistema de computação cognitiva IBM Watson”.
O evento foi realizado na sede da IBM Brasil, em São Paulo. “Foi super gratificante ver em nosso espaço os times Atento, IBM e Stefanini Scala reunidos. Dois dias juntos com um único objetivo, que é inovar, criando rapidamente soluções para o time e os clientes da Atento. Isso é ecossistema”, finaliza Marcela Vairo, diretora de parceiros comerciais Brasil da IBM.

comScore lanza mejoras en Mobile Metrix y MMX Multi-Platform en Argentina y México

Agencias y Anunciantes Ahora pueden Comparar la Efectividad de sus Campañas entre Diferentes Dispositivos

comScore anunció hoy el lanzamiento de mejoras significativas en Mobile Metrix and MMX Multi-Platform en Argentina y Mexico con la introducción de Audience Duplication (Duplicación de Audiencia), Cross Visiting (Visitas Cruzadas) y reportes de Alcance & Frecuencia. Estas nuevas características permitirán a los anunciantes y agencias medir audiencias duplicadas y no duplicadas para segmentos de audiencia en medios seleccionados y comprender la superposición de audiencias entre entidades de medios. Además, los planificadores de medios tendrán la posibilidad de aumentar la efectividad de la campaña al tener una visión des-duplicada del tamaño de la audiencia y la frecuencia publicitaria que ayuda a entender los costos asociados con la publicidad en varias plataformas.
“Este es un avance muy importante que permitirá a la industria digital demostrar el impacto potencial de las campañas en distintos dispositivos”, dijo Marcos Christensen, Director Senior de América Latina Cono Sur en comScore. “Los tomadores de decisión en términos de inversión en publicidad digital, ahora pueden entender holísticamente el alcance y la frecuencia de sus campañas independientemente del dispositivo al que se sirven y comparar los resultados de la campaña directamente con las métricas de Televisión como GRP, TRP y costo por contacto”.
Estas múltiples mejoras a Mobile Metrix y MMX Multi-Platform ayudarán a anunciantes y agencias a:
  • Comprender el traslape entre audiencias en múltiples plataformas para ayudar a administrar los mensajes multi-entorno.
  • Evaluar el impacto en el precio y escala de sus campañas multiplataforma en los medios seleccionados, indicando un límite de frecuencia propuesto.

BMC Discovery para Multi-Cloud habilita a las empresas para administrar exitosamente estos entornos

 Las nuevas capacidadesmulti-cloud llevan el descubrimiento y la correlación de dependencias de todos los activos de los Data Centers locales hasta las nubes públicas y privadas

Las actualizaciones dinámicas de contenido permiten a los clientes agregar nuevos proveedores de nube para mantenerse acordes a las necesidades de los negocios digitales

BMC, líder global en soluciones para las empresas digitales, anuncia la solución BMC Discovery for Multi-Cloud, con nuevas capacidades de descubrimiento de activos para ofrecer mayor visibilidad en estos entornos. BMC Discovery for Multi-Cloud  crea una vista completa y dinámica de los activos de TI multi-cloud, incluyendo sus relaciones en las nubes privadas y públicas, así como en el Data Center. Estos datos se convierten en el pilar de confianza para administrar exitosamente los entornos multi-cloud que impulsan a los negocios digitales.

Con el cambio de los entornos locales a multi-cloud, las compañías se enfrentan a desafíos de seguridad, costo, cumplimiento y requisitos de compliance. 
“El primer paso para enfrentar estos desafíos es saber cuáles activos están en los Data Centers, pero también en las nubes públicas y privadas”, dijo Nayaki Nayyar, presidente de la Administración de Servicios Digitales en BMC. “Al saberlo todo dentro de los entornos multi-cloud y locales, las organizaciones se vuelven más conscientes de sus servicios, transparentes en los costos y más seguras”. 
“Al igual que las necesidades de administración del servicio evolucionan para satisfacer las exigencias de los negocios digitales, así deben evolucionar las herramientas de las que dependemos”, dijo Scott Nolting, administrador del Remedy System en el Sistema de Salud de la Universidad de Kansas. “Los entornos multi-cloud presentan nuevos desafíos para el descubrimiento y la correlación de dependencias, y hemos visto de primera mano que BMC Discovery ha evolucionado para ofrecer el conocimiento base confiable que se necesita para administrar nubes públicas y privadas”. 
Para obtener más información sobre cómo la solución BMC Discovery for Multi-Cloud es el fundamento de la administración multi-cloud, visita:

Teads lanza nuevas unidades de display visibles para anunciantes

La oferta en video y display de la compañía de publicidad premium crea
el primer marketplace visible de la industria

Teads, creadores de la publicidad en video outstream y marketplace de video Nº1 en el mundo, anuncia su nueva oferta de formatos de display interactivos y con mayor visibilidad, que se integran en el contenido editorial. Con la integración de estos nuevos formatos de display, Teads ofrece el primer marketplace de la industria con formatos view-to-play en todo su inventario, tanto video como display, y en todos los dispositivos.
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Los nuevos formatos de display, entre ellos Scroller, Canvas, Swing, Slideshow y Carousel, son los primeros formatos de display diseñados para garantizar la visibilidad de las creatividades, en un entorno seguro para las marcas. Ubicados junto al contenido editorial, esta nueva generación de formatos de display no interfiere en la buena experiencia de navegación de los usuarios y los Anunciantes solo pagan cuando el anuncio está visible en la pantalla. El ratio de visibilidad media de los formatos de display en Teads es del 80%, comparado con el 50% de media que ofrece el mercado, según datos de MOAT.

Con el lanzamiento de esta nueva oferta de display, el marketplace de Teads es una solución única en la industria que permite a los anunciantes distribuir campañas de targeting secuencial en display y video, en la misma plataforma. Así, por ejemplo, un anunciante de tecnología de consumo podría lanzar una campaña teaser de display, previa al lanzamiento del producto cono un formato de video interactivo, y terminar con una campaña de retargeting, llevando al consumidor a través de todo el proceso de decisión de compra.

El inventario de display de Teads está disponible a través de compra directa, con inventario garantizado, y deals privados en compra programática. Muchos de los DSP líderes en la industria están ya certificados para el uso de los formatos de display de Teads, entre los que figuran AppNexus, MediaMath, Centro o DoubleClick Bid Manager.

"Desde que consolidamos nuestra alianza exclusiva entre Teads y Grupo Estado hacemos uso del formato outstream, distribuido en un ambiente seguro y libre de fraude. Los nuevos formatos de display nos benefician con los diferenciales que ya ofrecen los formatos nativos, con mayor reconocimiento, elevación de marca y visibilidad ", dijo Paulo Arruda, Director de Publicidad Digital del Grupo Estado.

Ana Browne, VP of Programmatic Sales and Partnerships at Newsweek Media Group comentó: "Los nuevos formatos de display visibles de Teads amplían enormemente las oportunidades de monetización para los publishers con la ventaja de poder ofrecer a los anunciantes una opción de publicidad de display premium, visible e interactiva. Estamos muy contentos de ver que Teads ha continuado enfocándose en proporcionar una experiencia de usuario superior mientras se expande en lo que es posible cuando se trata de anuncios de display".

El CEO de Teads, Bertrand Quesada, declara, “Parte del display que se ofrece en la industria proporciona una pobre experiencia de navegación para el usuario y baja visibilidad a las marcas, así que vimos una gran oportunidad para cambiarlo. Nuestra oferta de formatos display junto a los formatos de video inRead proporciona a los anunciantes un marketplace único, que les garantiza a la vez visibilidad, un entorno seguro y libre de fraude publicitario”

Guía rápida para descubrir los empleos más demandados y los que no “pasarán de moda”

Qué cambios sufrirá el actual mercado de trabajo y cómo la curiosidad que puede salvarnos.

Por Sebastián Siseles - Director Internacional de Freelancer.com
Mientras el viejo lema “innovar o morir” viene a la mente al pensar en la inteligencia artificial, hay que tener en cuenta que, para las carreras del futuro, las personas van a necesitar innovar, adaptarse y forzar el cambio (o enfrentar la extinción, aunque suene dramático).
La mayor pregunta es si la carreras y los puestos de trabajo van a lograr sobrevivir la embestida de la automatización. Aquí, unos sencillos tips para asegurarse de que nuestro trabajo sea único y distintivo, y perdure el necesario plus humano.
La clave no radica en si nuestro actual trabajo será afectado por la tecnología, sino en el cómo. Así como Freelancer.com ha ayudado a millones de freelancers alrededor del mundo a crear una carrera desde sus casas, los ambientes virtuales se transformaron en el lugar de trabajo del futuro y da algunos tips para llegar preparados:
No dejar de capacitarse: el mercado digital está en constante evolución y permanente cambio. Hay que mantenerse actualizado  al día con todos los avances y al tanto de las nuevas versiones y apps disponibles.
Mantenerse activo para mejorar siempre las propias habilidades: es difícil comprender todos los “in” y los “out” de la tecnología. Sin embargo, hay que procurar mantenerse siempre alerta y curioso para desafiar las propias limitaciones yendo fuera de la zona de confort.
Enfocarse en ciencia y tecnología: las carreras que más se verán afectadas por la automatización, serán las de agricultura, correos, operadores de máquinas de cosido, data entry y procesamiento de textos - roles que pueden ser fácilmente replicados  y todo actividad que sea repetitiva y estandarizada. Esas “profesiones”, serán rápidamente reemplazadas por la automatización.
Sin embargo, la ola de automatización está creando numerosas oportunidades en las áreas de nuevos negocios, creatividad, ciencia, tecnología y matemática. La idea de automatización implica que habrá mucha demanda en el sector de la tecnología de la información: analistas de seguridad de la información, analistas de big data, especialistas en inteligencia artificial, desarrolladores, administradores de bases de datos, analistas de inteligencia comercial y diseñadores online.
Las profesiones “tradicionales” que seguirán teniendo un lugar en el futuro inmediato y “no pasarán de moda” -por ahora-, son: ingenieros, abogados (particularmente los de litigios, project managers, psicólogos, servicios de salud, maestros, y  empresas de construcción.
La clave de ponerse al frente de la innovación es volverse parte de ella. En suma, si el empleo tiene que ver con áreas de baja calificación, tareas repetitivas o líneas de producción, el pronóstico no parece alentador. Sin embargo, si se está listo para saltar de lleno en la ola de la innovación y los nuevos ambientes virtuales abrazando la tecnología y el mundo de la inteligencia artificial, el futuro es auspicioso.

Birst, una compañía de Infor, fue nombrada líder 2017 en plataformas empresariales de Business Intelligence

Birst fue nombrada líder 2017 en el reporte “plataformas empresariales de Business Intelligence con Mayoría de Implementaciones en la Nube” de firma de investigación independiente
Birst, una empresa de Infor y líder en BI y Analytics en la nube, anuncia que ha sido posicionada como líder en el reporte de “The Forrester Wave™:  plataformas empresariales de Business Intelligence con mayoría de implementaciones en la Nube Q3 2017”. Birst fue adquirida por Infor en junio 2017.
Forrester requiere que los proveedores, para ser incluidos en el reporte, deben contar con más del 50% de su facturación de BI originada de implementaciones en la nube. Ha evaluado varias plataformas de BI en tres categorías básicas que incluyen, “Oferta Actual, “Estrategia”, y “Presencia en el Mercado”.
Birst recibió el segundo puesto en la categoría de “Oferta Actual”, que evalúa las funcionalidades diferenciadas del producto. El puntaje estuvo entre los ocho primeros conforme a los criterios que utiliza Forrester para evaluar “Oferta Actual”, que incluyen “BI accionable”, “Arquitectura”, “Arquitectura en la nube/híbrida”, “Integración con otros Productos“, “Custodia de datos”, “Facilidad de uso”, “Integración con otras herramientas y aplicaciones”, y “Movilidad”.
En la categoría “Estrategia”, Birst recibió el mayor puntaje en el criterio “Foco en Saas/Nube” y entre los primeros en “R&D y creación de IP”. En la categoría “Presencia en el Mercado”, Birst recibió el mayor puntaje en el criterio “Presencia en todas las regiones globales”.  
El reporte completo de Forrester Enterprise Cloud BI Wave está disponible aca.
Conforme al reporte de Forrester, “Birst Brinda el conjunto total de BI con amplio soporte para gestión y agilidad. Birst fue desarrollado desde el comienzo como una plataforma de BI de tipo empresarial en la nube, pero con soporte para modelos híbridos. Con su función “BI Conectado”, soporta control centralizado brindando flexibilidad a las unidades de negocio e individuos.
Entre otras características notables, el reporte da a conocer que incluyen una función única para la automatización del almacén de datos (por la cual Birst ha sido reconocido) y la habilidad de integrarse con otras plataformas de BI. “Como resaltan los clientes, las funcionalidades móviles de Birst lo diferencian del resto, nativo en  HTML5,e incluyendo soporte off-line.”
Comentando sobre la adquisición de Infor de Birst en el segundo semestre del 2017, el reporte resalta que, “la amplia red de ventas y canales de Infor es un enorme beneficio, lo mismo que sus recursos de R&D que aceleraran el roadmap de Birst”.
Brad Peters, vicepresidente Senior y Gerente General de Birst, afirma: “consideramos que este año Forrester Wave reconoce el cambio en el mercado hacia BI basado en la nube. Las empresas actuales no pueden costear más las largas y costosas implementaciones que requieren las soluciones tradicionales on premise. Las empresas se están pasando a plataformas modernas de BI basada en la nube, como Birst, que brindan funcionalidades de vanguardia que aceleran el tiempo para recibir valor y el costo total de propiedad”.
“La plataforma pionera en red de BI de Birst brinda grandes ejemplos de estas funcionalidades modernas, como la tecnología Automatizada de Refinamiento de los Datos (ADR); Preparación de Datos Inteligentes y Visualizaciones inteligentes con un solo click”, afirmó.  “Las empresas líderes del mundo logran tremendo éxito con la plataforma moderna de BI en la nube de Birst brindando valor extraordinario a la empresa en mucho menos tiempo y con menores recursos. Estamos felices de ser reconocidos por Forrester como líderes en este espacio. Seguimos comprometidos con el éxito de nuestros clientes y con la innovación tecnológica en el sector del BI en la nube”.

27 septiembre 2017

Se viene el CX Day 2017 by WOW Customer Experience

 CX Day 2017
El Emperador Hotel de Buenos Aires será el lugar donde se reunirán importantes exponentes del Customer Experience de la región para celebrar el día mundial de esta disciplina.
El CX Day 2017 es organizado por WOW! Customer Experience, empresa líder en la industria de Experiencia de Cliente. Este año será una fecha especial pues por primera vez se celebrará en Argentina este evento.
Será un ambiente festivo donde los asistentes podrán encontrar sesiones prácticas, debates profesionales, espacio para reuniones con los vendors de su preferencia, momentos para hacer networking y divertirse.
El line up de speakers nacionales e internacionales es de primera:
• Mohamed Latib, CEO CX University & CX Professor Penn State University.
• Leo Piccioli, Disrupting Management, Speaker y Escritor.
• Alexander Barrera, Regional Vice President Latin America en Zendesk.
• Florencia Oliver, Customer Success Executive Latin America en Zendesk.
• Cecilia Hugony, Directora de Customer Experience en Frávega.
• Silvia Tenazinha, Argentina Country Manager & COO LATAM en Almundo.com.
• Daniel Toro, Customer Experience Consultancy Director, WOW! Customer Experience.
• Santiago Trevisán, Head of Strategic Design and Transformation y CX & Service Design en Inter-Cultura.
Al evento fueron convocados los decisores de importantes empresas locales e internacionales, en las áreas de: Customer Experience, Market Research, Calidad, Fidelización, Procesos, Analytics y Customer Insights.
Para más detalles podés consultar la página: https://www.wowcx.com/cx-day-argentina/

Abrazar las oportunidades que brinda el email marketing

vía emBlue
El 31 de agosto pasado en el Hotel Hilton de Buenos Aires dijimos presente en el eCommerce Day con nuestro workshop sobre email marketing.
El evento reunió a más de 3700 asistentes en su capítulo 2017, de Argentina, para debatir sobre los enormes desafíos y oportunidades que se abren con el digital commerce.

Desde emBlue nos hicimos presentes para intercambiar conocimientos y reflexiones sobre los problemas y aportes que las distintas herramientas como el email marketing y sus procesos de automation, webtracking, remarketing, segmentación y otros, pueden hacer a la mejora continua de la experiencia de los usuarios y de la estrategia de negocios de la empresa.

El workshop sobre Email Marketing que se desarrolló en horas de la mañana, partía de una premisa y un problema. La premisa: el email marketing está entre los 3 principales canales que generan mayor número de visitas al sitio web de una empresa. El problema: muchos emprendedores y empresarios no están lo suficientemente familiarizados y la falta de conocimiento hace más lento el aprovechamiento de esta tecnología, más allá de acciones de envíos simples, dejando de lado nuevas posibilidades para mejorar la estrategia general de conversión en la tienda online, en cada estadío del customer journey. La idea entonces fue combatir los mitos y estigmas que las rodean.

El email marketing genera mayor tráfico al sitio web de una empresa, además de motivar la permanencia del usuario en el mismo. Una empresa cierra mayor cantidad de operaciones, duplicando las acciones del coste por clic (CPC), a través de email marketing. El retorno (ROI) de email marketing supera el 40%. Estas son solo algunas de las estadísticas que durante el workshop se brindaron a la audiencia para poder empezar, con datos claros, a desmitificar miedos. Esos mismos miedos o mitos, como el que dice que “email marketing está muerto” fueron contra argumentados y matizados con estas y más verdades inamovibles de la realidad actual de esta fabulosa herramienta.

Expositores expertos que fueron convocados para debatir la temática hicieron el resto cuando expresaron algunos de los principales aspectos, problemas y oportunidades que presenta la herramienta. Desde emBlue apuntamos las siguientes reflexiones:


Eliane Iwasaki -Marketing Director, Apac Emea & Latam Return Path- nos dejó números evidentes sobre un problema clave del email marketing: la tasa de deliverability. Según estadísticas de Return Parth, en Argentina los datos presentan números alentadores, con una tasa de entregabilidad del 84%, superando incluso, la media mundial.

Por su parte, Matías Genoud, Responsable de Marketing Digital de Cetrogar, indicó que lo primero es llevar a cabo mejoras en la segmentación en base de datos (BBDD), como estrategia para luego optimizar los procesos de automatización que la plataforma de emBlue ofrece.

Con respecto a los aportes que la herramienta de email marketing puede hacerle a diferentes operaciones de venta, se manifestó David Otrovsky, de Freeport, quien habló de las potencialidades de usar la automation para las operaciones de Upselling -o venta adicional como técnica de marketing y ventas consistente en ofrecer a un cliente o potencial cliente, un producto o servicio similar al que quiere o ha comprado- y Cross Selling –la venta cruzada que consiste intentar venderle a un cliente un producto complementario al que ya ha comprado-.

Finalmente, Daniel Soldán, CEO de emBlue, realizó demostraciones  de la plataforma y expuso nuevos features con casos reales de empresas para describir cómo el Email Marketing es el medio con mejor retorno de inversión.

“Tienes que empezar por la experiencia del cliente y a partir de allí trabajar con la tecnología, no al revés”, sostuvo alguna vez Steve Jobs. Y en buena medida, de eso se tratan las herramientas como el Email Marketing: el foco está puesto en mejorar la experiencia que tienen tus clientes con la empresa a partir del conocimiento de sus intereses y aspiraciones más recientes. La idea es mejorar la foto que los usuarios se llevan de la empresa y llegar personalizadamente a ellos, mejorando el retorno de la empresa, aportando a automatizar y diversificar la comunicación con los usuarios.

El objetivo de Ecommerce Day fue brindar a los emprendedores y empresarios de la región recursos para entender el impacto de las nuevas tecnología en la estrategia de negocios, repensar nuestra economía y aportar a reducir la brecha que divide a empresas, emprendedores y profesionales alrededor de Latinoamérica.

Las herramienta de Email Marketing son una muestra de cambios en las soluciones e innovaciones que permiten llegar con mayor eficiencia al nuevo usuario online de distintas maneras durante el customer journey. A la vez que abren la posibilidad de configurar estrategias basadas en el contenido personalizado y el análisis de comportamiento del usuario. Ofreciendo soluciones de automatización que permiten ganar tiempo de respuesta, reducir costos en el proceso de venta y mejorar los servicios ofrecidos.

iAdvize se convierte en nuevo editor registrado por Messenger para potenciar el servicio de atención al cliente de las empresas



iAdvize, a través de Messenger, ayudará a las empresas a gestionar su servicio de atención al cliente en España, Francia, UK, Alemania e Italia

Este nuevo anuncio respalda el acuerdo alcanzado hace un año, por medio del cual Messenger pasaba a integrarse en la plataforma de comercio conversacional de iAdvize

Según iAdvize, cada mes se intercambian 2 millones de mensajes entre empresas y clientes

iAdvize, referente en las plataformas de comercio conversacional, forma ya parte de la lista de proveedores registrados por Messenger para acompañar a las empresas en la gestión de la atención al cliente. Contará así con servicios de  mensajería en cinco países: Francia, Reino Unido, Alemania, Italia y España. Este nuevo anuncio respalda el acuerdo alcanzado hace un año, por medio del cual Messenger pasaba a integrarse en la plataforma de comercio conversacional de iAdvize.

En la actualidad, iAdvize ya acompaña a más de 70 marcas en la gestión de su atención al cliente en Messenger como EDF, House of Fraser o Banque Casino entre otras. Asimismo, Messenger pone a disposición de las empresas una lista de proveedores de soluciones de marketing, el “Directory of Platform Development Providers”, conformes con las expectativas de su plataforma y reconocidos por su experiencia en la gestión de las interacciones entre las marcas y sus clientes. “Gracias a esta sinergia entre iAdvize y Messenger, las marcas pueden gestionar todos los mensajes a través de la misma plataforma  que utilizan para chats, redes sociales, SMS u otras aplicaciones de messaging, optimizando así sus recursos y potenciando la experiencia del usuario”, comenta Beatriz Zabalegui, responsable de Marketing de iAdvize España.

Las empresas tienen que potenciar las vías de contacto con sus consumidores, para establecer un verdadero modelo de comunicación bidireccional. Además, las compañías son cada vez más conscientes de la importancia que tiene contar con un sistema de atención al cliente abierto, sencillo y multicanal.  “El servicio de atención al cliente es, a día de hoy, una herramienta capital para las empresas no sólo a la hora de ofrecer una mejor experiencia de compra, sino también como método de captación, resolución de incidencias, etc.”, añade Zabalegui.

Requisitos para formar parte de la lista de proveedores de Messenger

Con más de 1,2 billones de usuarios en el mundo, Messenger está integrado en el día a día de los consumidores, y es un servicio ideal para implantar nuevas tecnologías en atención al cliente. Además, debido a que cada mes se intercambian 2 millones de mensajes entre las empresas y sus clientes, los servicios de iAdvize surgen como un perfecto aliado a la hora de optimizar recursos, reducir tiempos y potenciar la satisfacción del usuario. Por otra parte, entre los requisitos que se exigen para formar parte de los proveedores, los editores registrados por Messenger deben ofrecer a las empresas al menos una de estas dos funcionalidades: 

Chat automatizado: por medio de estos servicios, el proveedor se encarga de ayudar a las empresas a explotar sus recursos así como automatizar sus respuestas. En este sentido, iAdvize cuenta con Bot Builder, un editor de chatbots personalizado que permite automatizar un 20% de las conversaciones con los consumidores. Gracias a estos chatbots o chats automatizados, las empresas son capaces de tratar más interacciones con los usuarios en tiempo real, permitiendo que los operadores de atención al cliente se centren en aquellas cuestiones que requieran personalización y autenticidad. Además, estos chatbots  ofrecen una mejora del rendimiento en indicadores claves como el nivel de satisfacción, tasa de conversión, etc.

- Chats en vivo: Los proveedores ayudan a las empresas a establecer un nuevo método de atención al cliente por medio de chats en vivo. Gracias a esta nueva modalidad, el servicio de atención al cliente gana en capacidad de respuesta ya que permite resolver incidencias, dudas, etc. en tiempo real, respondiendo a los clientes de manera inmediata sin importar el lugar en el que se encuentren.