23 agosto 2017

Marca empleadora: la herramienta que ayuda a las empresas a atraer candidatos correctos

La reputación de una compañía es igual a su cultura, existe más allá de que queramos verla o no. Es fundamental construirla y comunicarla de forma auténtica al mundo exterior.

Por Dave Curran

Dave Curran, cofundador y director de operaciones de Love Mondays

En los últimos años muchas empresas comenzaron a preocuparse y a trabajar sobre el concepto de marca empleadora. Conocido también con el nombre de "employer branding", esta herramienta se refiere a cómo cada compañía construye su identidad para que esos esfuerzos, acciones y atributos sean percibidos y reconocidos por sus diferentes grupos de interés, ya sean los propios miembros de la empresa o futuros candidatos a ocupar vacantes.

Cabe reconocer que, si bien se trata de una tendencia que está cada vez más en ascenso, queda mucho por hacer en ese terreno.  Una encuesta realizada por Love Mondays en Brasil, plataforma donde los profesionales evalúan a las empresas en las que trabajan, muestra que la información disponible y divulgada por las empresas influye directamente en la percepción que las personas tienen sobre las mismas. Sin embargo, un 58% de los encuestados señaló que la empresa en la cual trabajan no hace ningún tipo de difusión sobre sí misma. Y lo que es aún más llamativo, un 17% indicó que la información difundida por la compañía no coincide con la realidad. Por otra parte, hubo un 12% que reconoció que la realidad laboral es mejor de lo que la propia empresa comunica.

Dicho esto, tanto para difundir más como para mejorar la comunicación, las organizaciones no deben descuidar su marca empleadora. Por ejemplo, del mismo informe se desprende que un 76% de los encuestados investiga sobre la empresa antes de decidir si se candidatea a una vacante. En esta época, esas informaciones son un activo tan valioso como el patrimonio físico de una compañía. Están en diversas plataformas virtuales, redes sociales y en el boca a boca de la gente.

Esto se trata claramente de una tendencia global. Glassdoor, sitio de lo cual Love Mondays es parte y es el mercado de reclutamiento más transparente del mundo, señala que 4 de cada 5 empleados mira las evaluaciones sobre el ambiente laboral de una empresa antes de tomar una decisión de carrera profesional. Es algo natural: si vemos los comentarios de otros usuarios antes de alquilar un departamento para nuestras vacaciones, ir a un restaurante o algo tan simple como ver una película en streaming, con mucha más razón veremos lo que otros opinan sobre algo tan trascendental como un trabajo.

La reputación de una empresa es igual a su cultura, existe más allá de que queramos verla o no. Existe, aunque no se trabaje proactivamente en definirla y comunicarla. Es por ello que sugiero para quienes están al frente de una empresa, trabajen en construir y mejorar su marca empleadora o alguien, llámese empleado, red social e incluso su competencia, lo hará por ustedes. 

Los números y la realidad muestran que la importancia de la marca empleadora, contando una historia de forma autentica y convincente al mundo exterior, genera una gran oportunidad para que las empresas retengan a sus mejores empleados y obtengan ventajas para atraer a los talentos que realmente buscan.

¿Cuáles son las tendencias en TecnologíasEducativas de cara al futuro? Las 4 C de la educación


Por Alejandro Stofenmacher, Director de Nuevas Tecnologías. CENEDI


A nivel global, se considera que el sector EdTech - sector educativo y sus tecnologías de aplicación modernas, tendrá en los próximos años, un crecimiento anual constante de cerca de 20%.

Para ello, se vislumbran Tendencias que dejaran huellas en esta industria. A medida que las Tecnologías de la Información y Comunicación pisan cada vez más fuerte en los sectores educativos y sus ámbitos de influencia, sea de forma presencial o a distancia, hay cuatro definiciones que se conocen como las “cuatro C” que vale la pena destacar.

Las cuatro ‘C’ de la educación” son Colaboración, Creatividad, Pensamiento Crítico y Comunicación.

Estas habilidades son las que regirán el pensamiento y la acción de las personas involucradas en la creación de contenidos, la currícula y actividades docentes y de capacitación en los años venideros.

La tendencia - aún desde temprana edad - de incluir planes que enseñen programación como una forma de introducir lógica y matemáticas, ya es una práctica habitual de muchos países del mundo. La alfabetización digital será moneda corriente, es lo que se denomina la alfabetización del futuro próximo”.

Es creciente la tendencia a la utilización de la gamificación como metodología, aunque aun el estado es embrionario, es cada vez más popular entre los docentes para encontrar un método eficaz decomunicarse con los alumnos y, como valor agregado, transmitir conocimiento eficazmente.

Asimismo la intervención de las nuevas Tecnologías del Aprendizaje trasciende las fronteras del aula para instalarse definitivamente y a través de los dispositivos: teléfonos celulares, tabletas y computadoras como una extensión de la misma.

Aún más, esta nueva tendencia irrumpe en la enseñanza tradicional, en las aulas, en los espacios que históricamente cada uno de nosotros ha transitado desde la escuela primaria hasta la universidad, convirtiéndolos en entornos más amigables con los entornos virtuales que sugieren las nuevas tecnologías.

Los docentes tendrán entonces el desafío de repensar cómo integralas nuevas tecnologías, incluyendo herramientas como la robótica o la impresión 3d, ante lanecesidad de adaptarse a un nuevo lenguaje educativo

No faltará mucho para que nuevos conceptos como la “Realidad aumentada” y la “ Realidad Virtual” sean utilizados por los educadores, y cuando los costos lo permitan, se integren en los espacios de aprendizaje brindando a los alumnos un enfoque nuevo, distinto y hasta más satisfactorio, redundando en un beneficio adicional al servicio del conocimiento.


Y finalmente estos conceptos anteriormente mencionados se vuelcan en un concepto más integrador y superador, del que muchos hablan y que también marca una tendencia en sí mismo y es el de la educación personalizada, donde los alumnos aprenden en su propio espacio, en su propio tiempo y ambiente, aprovechando la totalidad de sus fortalezas y definiendo sus preferencias educativas con certeza y convicción.  

La ciudad de Las Vegas transforma el desarrollo de la comunidad y los proceso reglamentarios con Infor


El Exitoso Go Live en el sector público aumenta la transparencia y comunicación en la Comunidad de Las Vegas
Infor, proveedor líder de software empresarial atractivo, específico por industria y desarrollado en la nube anuncia, que la Ciudad de Las Vegas en los EEUU, cliente de Infor por 16 años ha migrado exitosamente las funciones de Permisos e Inspecciones a la última versión del Infor Public Sector Community Development and Regulatory (CDR). Infor CDR ayuda a los gobiernos locales a transformar procesos complejos de CDR para cumplir con las metas financieras y de servicio al cliente, y brindar herramientas modernas para mejorar los permisos, cumplimiento de códigos, licencias de negocios y actividades relacionadas. Los usuarios pueden gestionar los requisitos de CDR en forma más inteligente con una solución que optimiza la comunicación y la colaboración entre los departamentos, con los proveedores y con el público.
“Infor es socio desde hace varios años de la Ciudad de Las Vegas, y estábamos usando una versión anterior de Infor Public Sector para el Planeamiento, Permisos, Licencias, Códigos de Cumplimiento y demás funciones reglamentarias de la comunidad. Después de 10 años hemos ahora realizado una reingeniería exitosa de los procesos empresariales aprovechando las últimas funcionalidades de Infor Public Sector que permiten un mejor relacionamiento con los ciudadanos tanto online, móvil, y hasta con Inteligencia Artificial”, afirma Rick Virmani, Gerente Sistemas, Ciudad de Las Vegas. “Confiamos en los sistemas de Infor para optimizar aún más nuestros procesos y mejorar la colaboración general y las comunicaciones internamente y con los ciudadanos y de esta manera aumentar la satisfacción de los clientes con un mejor performance en los servicios CDR”.
La Ciudad de Las Vegas espera que la expansión de los trámites para permisos online resulte en un nivel de mayor satisfacción logrando menos traslados a las oficinas gubernamentales para aplicar y pagar por los permisos. La organización está también extendiendo los permisos online para integrarlos totalmente con el sistema existente de gestión de documentos, lo que resultará en una mayor eficiencia en los procesos del flujo de trabajo de back office, al contar con todas las revisiones y aprobaciones de los documentos en forma electrónica.   La ciudad de Las Vegas también espera optimizar la cobranza de las facturas al permitir que los ciudadanos agreguen servicios y honorarios de distintos departamentos de la ciudad en un único carrito de compras electrónica y con un solo pago, en lugar de que cada sector facture por separado.
“Resulta fundamental que los gobiernos cuenten con procesos con tecnología moderna para administrar efectivamente el desarrollo de la comunidad y el cumplimiento reglamentario, considerando la fluctuación de la economía y que el personal debe estar preparado para subas y caídas de las solicitudes de permisos y de licencias a lo largo del año”, afirma Bill St. John, vicepresidente, Infor. “Las aplicaciones específicamente desarrolladas por Infor para el Sector Público, como Infor CDR, ayuda a que las organizaciones cumplan con las reglamentaciones y con los requisitos, y optimicen los procesos para una mejor gestión de las complejas necesidades de CDR actuales y en el futuro”.
Para mayor información visite http://www.infor.com/industries/publicsector/.

22 agosto 2017

Registrate con beneficios en el #eCommerceDay Buenos Aires


Registrate en el #eCommerceDay Buenos Aires  con un beneficio por ser lector de nuestro blog.

¡RESERVÁ AHORA TU LUGAR!

Entradas con descuento: utilizando el código ELCONTANCT30 en este caso deben ingresar el código promocional donde dice "Pulse aquí para introducir un código promocional" en el siguiente link: http://www.ecommerceday.org.ar/2017/venta-de-entradas/

JUEVES 31 DE AGOSTO DE 2017

Hotel Hilton | Macacha Güemes 351
Buenos Aires, Argentina

Commvault GO 2017 #CommvaultGO


Del 6 al 8 de noviembre en Washington, D.C, se llevará a cabo Commvault GO 2017, evento que reunirá a ejecutivos de la empresa, clientes, socios y otros líderes para hablar sobre los requisitos de backup y recuperación de datos y su administración en las empresas. Commvault GO 2017 es el principal evento dedicado a la protección y activación de datos



Más información: https://www.commvault.com/events/commvault-go-2017
#DigitalTransformation

#PoscoEnLaVereda: una revolucionaria experiencia de compra

POSCO, la marca de zapatos de diseño simple y funcional, lanzó recientemente una innovadora propuesta: convocar a sus clientes (y también a vecinos, transeúntes y curiosos) a vivir en vivo el proceso de producción de su calzado.

Hoy en día no basta con idear originales productos, tener diseños exclusivos y trabajar con materiales de calidad: los clientes buscan experiencias rupturistas en el proceso de compra.
Con el objetivo de consolidar la relación con sus clientes, POSCO permite que sus clientes presencien el proceso de producción artesanal de su calzado.
"La idea es que ingresar a nuestras tiendas no sea sólo probase el producto, comprarlo e irse, sino que pueda vincularse de primera mano con los expertos en fabricación, que puedan contactarse con la experiencia de crear un producto desde cero y que puedan conocer tips para su cuidado. De esta manera, se llevarán no sólo un par de zapatos, sino un aprendizaje y un lazo duradero con la marca" comenta Gastón Greco, dueño de la marca.
Con #PoscoEnLaVereda, la empresa busca transmitir su experiencia, valores y objetivos así como también promover un proceso de "compra conciente" donde el usuario interactue con las marcas que consume.
Las próximas fechas de #PoscoEnLaVereda están disponibles a través de Twitter en twitter.com/Pos_co 




URANET comemora reconhecimento da Vivo

Empresa se destacou como um dos melhores parceiros da operadora em 2017/2016

Márcio Araujo (Sócio Diretor da Uranet) junto com Christian Gebara (Chief Operating Officer da Vivo), Marcio Fabbris (Vice-Presidente de Marketing e Vendas da Vivo) e Fabio Avellar (Vice-Presidente de Vendas da Vivo)

A URANET, empresa nacional de contact center especializada em vendas, anuncia a conquista de mais um importante reconhecimento. Nesse mês, a empresa recebeu o prêmio da Vivo pelo seu desempenho no período de 2016/2017 durante o Encontro com os fornecedores da Vivo realizado no dia 02 de agosto de 2017 no Espaço de Eventos VIVO RIO.

A URANET foi a parceira da operadora que apresentou o melhor desempenho em vendas de produtos de telefonia fixa para pessoas físicas. “Esse prêmio é muito importante para a URANET pois reconhece o resultado de um trabalho muito sério, que envolve muita gente e que nos orgulha muito”, comemora Andrés Rueda, Sócio Presidente da URANET.

Segundo Márcio Araujo, sócio diretor da Uranet, o diferencial do trabalho da URANET consiste no conjunto da solução oferecida à Vivo. “Desde o planejamento, a tecnologia implantada e o treinamento dos operadores é tudo orquestrado de forma sob medida para o projeto”, explica Araujo.

A Vivo já é parceira da URANET há 13 anos. Porém, o projeto premiado teve início há 4 anos e já conta com 1.200 colaboradores envolvidos.

A Vivo pela primeira vez premiou o destaque em Televendas (categoria que a URANET foi a vencedora).


Sobre a URANET
Empresa nacional com 17 anos de experiência que oferece ao mercado soluções integradas de relacionamento por meio de call center.
A empresa conta com 5.100 colaboradores, 5 sites e cerca de 45 clientes.
Para saber mais acesse: www.uranet.com.br

21 agosto 2017

Abierta la convocatoria al eCommerce Startup Competition para emprendedores digitales Argentinos

      La competencia se realizará en el marco del eCommerce Day Buenos Aires el próximo 31 de agosto
      El eCommerce Institute y la CACE invitan a los emprendedores a postularse y participar de esta iniciativa regional http://www.ecommerceday.org.ar/2017/ecommerce-start-up-competition-argentina-2017/
El jueves 31 de agosto, en el Hotel Hilton de Buenos Aires, se realizará el evento más importante de la industria de los negocios por Internet, el eCommerce Day Buenos Aires, en el marco del evento se llevará a cabo el eCommerce Startup Competition, que destacará a los emprendimientos argentinos por su impacto en el ecosistema digital.
El eCommerce Institute y la CACE invitan a los emprendedores digitales a participar de esta competencia que tiene como objetivo de fomentar el emprendimiento digital y brindar apoyo a los proyectos de América Latina con mayor potencial de desarrollo en el ecosistema del Comercio Electrónico y los Negocios por Internet: http://www.ecommerceday.org.ar/2017/ecommerce-start-up-competition-argentina-2017/
El ganador del eCommerce Startup Competition Argentina tendrá la oportunidad de competir a finales de año para ser el mejor emprendimiento de América Latina, entre los ganadores de los países donde se realiza la competición: Chile, Argentina, Bolivia, Perú, Colombia, Ecuador, Costa Rica, México, Paraguay y Uruguay.
El eCommerceDay Buenos Aires 2017 espera congregar a más de 3.000 líderes de negocios, emprendedores y ejecutivos de empresas quienes podrán acceder a múltiples talleres y charlas temáticas, intercambio de experiencias, casos de negocios, nuevas tendencias y desafíos del sector para la región y para el mundo de la mano de destacados expositores nacionales e internacionales en el encuentro de comercio electrónico más importante del país.

Acerca de eCommerce Startup Competition: fechas de postulación y dinámica

Para cada eCommerce StartUP Competition un selecto jurado evalúa los candidatos y selecciona el ganador, quien a su vez competirá durante el año por ser el mejor emprendimiento de la competición a nivel América Latina.

La convocatoria se encuentra abierta en Argentina y los emprendedores podrán postularse hasta el  20 de agosto de 2017:
http://www.ecommerceday.org.ar/2017/ecommerce-start-up-competition-argentina-2017/
“Los proyectos ganadores recibirán premios y apoyo que le permitirá potenciar las oportunidades de negocio de su emprendimiento, buscamos entregar el impulso necesario para que los emprendedores se destaquen en la industria y sus negocios trasciendan las fronteras del país”, sostuvo Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute.
La competición se desarrolla a través de dos fases:
1. Postulación de proyectos en Argentina hasta el 20 de agosto
2. Exposición de los proyectos seleccionados durante el eCommerce Day Buenos Aires este 31 de agosto de 2017 frente a un jurado de expertos, compuesto por reputadas personalidades y miembros de empresas de capital riesgo.
¡Postúlate al eCommerce Startup Competition Argentina ingresando aquí!

Las mejores prácticas para vender entradas a través de Facebook

¿Cómo hacerse visible en un universo de 1590 millones de usuarios y 47 millones de eventos disponibles? Eventbritecomparte algunas claves para sobresalir entre las miles de propuestas de esparcimiento ofrecidas a través de esta red social.
Pablo Hauscarriague, Country Manager de Eventbrite
Facebook transformó la forma en la que interactuamos online, pero sus alcances son igual o más poderosos en la vida real. Cuando se trata de eventos las redes sociales son una parte integral del proceso de descubrimiento, promoción, difusión y de la decisión de asistir, transformándose en un “disparador clave” de interacciones en persona. La gran pregunta que se hacen los usuarios, ya sea que organicen un encuentro con capacidad limitada hasta los grandes organizadores de eventos online, es ¿cómo lograr visibilidad en la red?
El primer paso es elegir una imagen de portada que se vea bien en cualquier tamaño, con poco o nada de texto, también elegir un nombre claro que lo represente y que los usuarios lo puedan reconocer rápidamente. Al seleccionar ubicación del evento es importante utilizar las sugeridas por Facebook, y usar etiquetas para el evento. Al momento de redactar la descripción del evento, recursos como hashtags o menciones de participantes ayuda a crear entusiasmo y expectativa previo al evento, y para evitar que la gente abandone la página, se recomienda incluir contenidos audiovisuales, que capten su atención y tiempo de permanencia.
“Otra recomendación es convertirlo en un evento oficial de Facebook. Al usar plataformas de ticketing es posible utilizar el botón Publicar para crear un evento en esa red al instante. Así será reconocido como evento oficial y podrá obtener mejores recomendaciones en búsquedas y en el área de noticias. De esta forma llegará a más personas y seguramente se incremente la venta de entradas e inscripciones” comenta Pablo Hauscarriague, Country Manager de Eventbrite, una de las plataformas de organización de eventos y venta de entradas online más importantes del mundo. Facebook tiene 1400 millones de usuarios móviles, así que es importante garantizar que puedan navegar el sitio y comprar entradas con facilidad y que la página de venta de entradas esté optimizada para todos los dispositivos.
Una vez diseñado comienza la etapa de la promoción del evento: se recomienda ampliar su visibilidad sumándolo a otras páginas y agregarlo a calendarios de otras organizaciones. Para eventos donde participarán artistas o patrocinadores conocidos, sumar las páginas oficiales de cada uno harán que el evento tenga mayor alcance. “La tarea no está terminada sin el relevamiento de la información y los datos de cómo ha perfomado el evento y el impacto que tuvo la promoción. Esto permitirá modificar la estrategia publicitaria para vender más entradas o aumentar las inscripciones a último momento” comenta el ejecutivo de Eventbrite.
Hay 3 formas mediante las cuales obtener esta información: a través del panel de estadísticas del evento en Facebook, del Administrador de anuncios o configurando vínculos de seguimiento en cada publicación o aviso que se realice. Las herramientas que brinda tanto Facebook como plataformas de ticketing son numerosas y muy ricas. Ahora sí, solo resta poner manos a la obra y llevar al siguiente nivel la creación de eventos en la red social más poderosa del mundo.

Premio +Digital anuncia los presidentes de categorías

El Premio +Digital anuncia a los  4 presidentes que liderarán cada una de las categorías de Estrategia Digital de Marca, Creatividad, Craft y Uso de medios.

    + Digital, el premio organizado por IAB Argentina e Interact en forma conjunta, estará integrado por 14 jurados y 4 presidentes que liderarán las categorías de Estrategia Digital de marca, Creatividad, Craft y Uso de medios.

    Los presidentes de las cuatro categorías de la edición 2017, del Premio + Digital serán:
    Estrategia Digital de Marca
    -Ernest Riba, Head of Business and Product Development de Havas Group
    Creatividad
    -Dany Minaker, Executive Creative Director de Wunderman
    Desarrollo/Craft
    -Federico Gonzalez, Experience Design Director de R/GA Buenos Aires
    Uso de Medios
    -Gervasio Marques Peña, Gerente Comercial de La Nación y Presidente del IAB

    De izq. a der. Gervasio Marques Peña, Ernest Riba, Federico González y Dany Minaker

    “En una industria que todo el tiempo va cambiando es importante que un premio como +Digital, marque el rumbo de la comunicación interactiva”, señala Gervasio Marques Peña (Uso de medios), Gerente Comercial de La Nación y Presidente del IAB. 
    Dany Minaker, Director General Creativo de Wunderman Argentina, quien estará al frente de Creatividad, agrega, “era necesario un premio puramente digital que entienda la realidad y los recursos con los que contamos, pero sin perder de vista hacia donde tenemos que impulsar la creatividad interactiva en Argentina”.
    Por su parte, Federico González, presidente de Craft/Desarrollo y Experience Design Director en R/GA, remarca que “+Digital permite dar visibilidad a distintas disciplinas que buscan un mismo objetivo, lograr una experiencia de marca que genere valor para el cliente e inspire a potenciales usuarios”.
    “Esta entrega de premios busca visibilizar prácticas que, junto con su valor estratégico y creativo, logran trascender las convenciones de la comunicación y las industrias vinculadas”, concluye Ernest Riba, presidente de Estrategia Digital de marca y Head of Business & Product Development en Havas Media Group.

    INSCRIPCIONES:
    ​​
     Las acciones y campañas se pueden inscribir ​hasta el 25 de agosto en​:​
     http://www.premiomasdigital.com/agencia/

    Los ganadores serán anunciados y recibirán sus premios en el marco del IAB NOW, el próximo 12 de Septiembre.

    Por cuarto año consecutivo BMC se posiciona como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner en Gestión de Servicios de TI

     BMC Remedy recibió las evaluaciones más altas en 4 de los 5 casos de uso de ITSM Tools en el Critical Capabilities Report


    BMC, líder global en soluciones de TI para empresas digitales, anunció que Gartner Inc., el pasado 10 de agosto, la posicionó como líder por cuarto año consecutivo en el Cuadrante Mágico 2017 por sus Herramientas de Gestión para Servicios[1] en TI. De esta forma, BMC se ubica como la empresa con la Visión Integral más completa en el Cuadrante de Líderes.

    El informe completo del Cuadrante Mágico de Gartner 2017 de Herramientas de Gestión para Servicios de TI se puede descargar en http://www.bmc.com/forms/gartner-magic-quadrant-2017.html

    "Una vez más estamos orgullosos de que nuestra visión y ejecución para la Gestión de Servicios de TI sea reconocida por Gartner en el Cuadrante de Líderes por cuarto año consecutivo ", dijo Nayaki Nayyar, presidente de Gestión de Servicios Digitales de BMC. "A medida que las TI se centran en las tendencias emergentes como la gestión multi-nube, la automatización cognitiva y el lugar de trabajo digital. Nuestra visión actual y futura de la gestión de servicios permitirá a nuestros clientes apoyar la empresa digital con capacidades maduras y evolutivas disponibles tanto en forma local como ofrecidas por un tercero".

    También, Gartner presentó su reporte “Critical Capabilities for IT Service Management Tools 2017[2], en donde la Solución Remedy Service Management Suite v9.1.02 de BMC, recibió la máxima calificación de producto en 4 de 5 casos de uso para herramientas ITSM, incluyendo:
                 
    Casos de uso:
    • Avanzado Lugar de Trabajo Digital ITSM (3.95 de 5.0)
    • Lugar de Trabajo Digital Básico ITSM (3.85 de 5.0)
    • Desarrollo Alto de I&O (3.83 de 5.0)
    • Desarrollo Intermedio de I&O (3.5 de 5.0)

    Para obtener más información sobre las soluciones de BMC para la Gestión de Servicios de TI, visite: http://www.bmc.com/it-solutions/it-service-management.html

    Con NICE Nexidia Analytics, el líder brasileño en subcontratación, CSU, es 10 veces más efectivo

    CSU gana una nueva ventaja competitiva, proporcionando a las organizaciones insights más estratégicos obtenidos desde todos los canales de interacción con el cliente

    NICE (NASDAQ: NICE) anunció hoy que CSU, líder brasileño en la subcontratación de procesos empresariales y la provisión de servicios de tecnología, está adoptando la solución Nexidia Analytics basada en la nube de NICE para mejorar la calidad y la eficiencia en sus Contact Centers. Con automatización y capacidades omnicanales, NICE está proporcionando a CSU soluciones analíticas de interacción integrales y una mejora de diez veces en la eficiencia de los servicios que proporciona a sus clientes.

    CSU, con aproximadamente 6.000 empleados en cinco ubicaciones en todo Brasil, maneja más de 35 millones de interacciones al año a través de su unidad de subcontratación de servicios de atención al cliente, CSU.Contact. La unidad ofrece soluciones personalizadas e innovadoras de relación con el cliente, con hasta 80 personas dedicadas al aseguramiento de la calidad en todo momento.

    Trabajando con su socio brasileño local, Telesul, NICE ha automatizado elementos clave de los procesos de aseguramiento de la calidad de CSU.Contact. Esto incluye la selección automática de contactos de clientes para cada agente gestionar, según criterios predefinidos, establecidos por CSU.Contact. Luego, cada formulario de aseguramiento de la calidad se completa automáticamente con información objetiva proporcionada por las herramientas basadas en Nexidia.

    “Estamos encantados de trabajar en asociación con NICE para la optimización de nuestros servicios Insights CSU.Contact y Bots CSU.Contact. Juntos, estamos perfeccionando un modelo de servicio que une lo mejor de la gente y la tecnología, proporcionando un análisis rápido de grandes volúmenes de diversos tipos de interacciones con los clientes, llevadas a cabo a través de múltiples canales. Nuestros equipos de Aseguramiento de la Calidad son capaces de proporcionar servicios más extensos, y CSU puede ofrecer mayores insights de negocios y recomendaciones de mejora de procesos a nuestros clientes” sostiene Ricardo Leite, director ejecutivo (CFO), director de Relaciones con Inversores y director general de CSU.Contac

    Al reducir las tareas manuales del equipo de aseguramiento de la calidad y usar la selección de llamadas de clientes basadas en soluciones analíticas, CSU experimentó un incremento significativo de diez veces en la eficiencia y una transformación de todo el proceso de aseguramiento de la calidad. Los agentes de aseguramiento de la calidad ahora están dedicando su tiempo y atención a la generación de insights de negocio accionables para los clientes de CSU.Contact. Estos insights se enriquecen aún más mediante la aplicación de soluciones analíticas omnicanales en todas las interacciones con los clientes para mejorar el análisis y la toma de decisiones críticas en tiempo real.

    “A CSU.Contact es uno de los clientes más innovadores de NICE y el primer Contact Center en Latinoamérica en implementar la solución Nexidia Analytics de NICE. Cada vez más, empresas de todas las industrias buscan reinventar su servicio de atención al cliente y lograr sus objetivos de negocio con la optimización de procesos basada en soluciones analíticas. NICE Analytics satisface esta demanda con una precisión, automatización y escalabilidad sin precedentes, lo que permite a las empresas aprovechar los poderosos insights obtenidos de las interacciones omnicanales y garantizar un rápido retorno de la inversión (ROI)” opina por su parte Yaron Hertz, presidente de NICE Americas.

    18 agosto 2017

    Últimas plazas disponibles para el Diplomado en Gestión de Contact Center en Asunción


    ¡Aprovechá el #EarlyBird del MARKETING SHAKE hasta el 1/09!

    – Aceleración digital: Customer Centric –
     Miércoles 27 de septiembre
     de 8:30 a 13h
     Teatro Coliseo (Marcelo T. de Alvear 1125, CABA)
    El evento más importante de la comunidad del MKT en Argentina.
    El #MKTShake te hará replantear si realmente estás trabajando en la aceleración digital de tu empresa.
     ¡EL MARKETING SE VISTE DE GALA!!!

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    ¿Cómo llevar una PyME al nivel de las mejores empresas de Silicon Valley?

    Cuatro consejos de Workana para llevar una empresa al nivel superior

    Parece ser que todos los días escuchamos una nueva historia de cómo una empresa nacida en Silicon Valley está revolucionando y conquistando el mundo. Facebook, Google, Uber, Airbnb y varias más están constantemente en las tapas de revistas, en la radio o en la TV. Tomás O'Farrell, Co-Fundador de Workana -la primera red de trabajo remoto e independiente de Latinoamérica- explica qué hacen las #1 para llegar al éxito.


    1. Probar, aprender e iterar

    Las empresas tecnológicas en Silicon Valley se han convertido en expertas en el ciclo de probar, aprender e iterar. No pretenden tener las respuestas, sino que se las ingenian para poder probar muchas cosas muy rápido y a un costo bajo. 

    Hoy es muy fácil armar una página mostrando el producto, los beneficios que tiene, y pedir un email al que quiera saber más. Según la respuesta que tenga esa iniciativa, podremos tomar una mejor decisión sobre si vale la pena producir ese producto o no.

    2. Distribución y comunicación ¿por qué son clave?

    Lo que estas empresas han entendido muy bien es que no siempre el que tiene el mejor producto, o incluso la mejor tecnología, es quien termina siendo líder de mercado. Para eso debemos tener una distribución y comunicación excelentes. Como ilustración de esto, las dos áreas donde Steve Jobs pasaba más tiempo cuando lideraba Apple eran el diseño de nuevos productos y las campañas publicitarias, aprobando cada anuncio personalmente.

    Tanto nuestro sitio como toda la estrategia de comunicación online deben ser una parte central de la empresa. Para conseguir que nuestra distribución y comunicación estén al nivel de los grandes, tendremos que entender cómo está performando lo que hacemos. Esto antes era misión imposible. Hoy las herramientas de medición, análisis y business intelligence son muy completas, y nada caras. Google Analytics, por ejemplo es gratis, y hay varias más que uno puede tener pagando un fee muy bajo cada mes.

    3. Mantener la mente abierta

    Aunque parezca el más fácil, este puede ser uno de los más difíciles. Algo que está bien moldeado dentro de la cultura de Silicon Valley es el deseo y el hábito de estar constantemente aprendiendo. Y tal vez debido a eso, la gente es muy abierta. Uno puede ir a casi cualquier local y preguntar qué cosas están funcionando, cuales no, y qué cosas aprendió recientemente. Nosotros en general tendemos a ser más cerrados, pero eso termina siendo un error.

    Las experiencias de otras pymes (estén en nuestra misma industria o no, van a ser la mejor fuente de aprendizaje y nuevas ideas que consigamos. Para eso tendremos que invertir tiempo en armar una red de colegas/amigos con quienes podamos compartir experiencias, y también estar dispuesto a ser abierto y compartir los propios aprendizajes sin haber recibido nada a cambio.

    4. Financiamiento y modelo de negocio

    En Silicon Valley están muy acostumbrados a buscar financiamiento para lanzar y hacer crecer a las empresas. Esto es un modelo muy válido, y sin eso ni Google, Facebook, Uber o Airbnb serían lo que son hoy. Pero el exceso de financiamiento puede llevar a excesos, a buscar crecer solamente por crecer.

    Y aunque con ciertas empresas la idea de crecer ahora y preocuparse por el modelo de negocio luego es muy válida, como hicieron con Snapchat en América Latina, ese modelo no es viable. No existe la cantidad de opciones de financiamiento que tienen otras regiones, por lo que al perseguir ese modelo se corre el riesgo de no conseguir una nueva ronda en el momento necesario, y eso hace que tengamos que cerrar la empresa. 

    En conclusión, aunque ciertas conductas del modelo de Silicon Valley son muy admirables, no hay que perder de vista el objetivo de construir un negocio con fundamentos sólidos, y de ser rentables lo antes posible. Si conseguimos eso, nos quedamos con lo mejor de dos mundos, y habremos conseguido llevar nuestra PyME a un nivel superior.