31 agosto 2017

Llega #ExpoRC 2017

El evento de referencia en España en el ámbito de Relación con Clientes y Call y Contact Centers


Más información aquí 

Qué es el neuromarketing?

Te lo cuenta el consultor Hugo Brunetta en el BIZ Forum 2017 de Barranquilla.

30 agosto 2017

NICE promove seu evento anual de parceiros em São Paulo

BP Summit 2017 abordará soluções como Analytics, Robotics e Voz do Cliente

A NICE promove seu anual encontro de parceiros, Business Partner Summit 2017, até o dia 31 de agosto, na cidade de São Paulo. Durante o evento, serão abordadas em profundidade algumas soluções como Analytics, Robotics, Uptivity e Voz do Cliente. No dia 29, a empresa fará a premiação dos destaques de 2016 em cinco categorias: Vendas, Pré-vendas, Consultoria, Projeto do Ano e Executivo do Ano.

“O BP Summit é um momento rico para discutir novas tecnologias da NICE e tendências de mercado, além de alinhar os parceiros com a estratégia da companhia sobre as novas ofertas que acompanham a jornada do cliente, fornecendo insights estratégicos para a tomada de decisões”, afirma Thiago Siqueira, Diretor de Operações e Alianças da NICE no Brasil.

No segundo trimestre, a NICE registrou um crescimento de 36% (GAAP) na receita em relação ao mesmo período do ano passado. Já o lucro bruto aumentou 35%, alcançando US$ 198 milhões. O fluxo de caixa proveniente de operações também subiu 131% em relação a 2016.

“O resultado financeiro global da NICE reflete o posicionamento da empresa de focar em quatro pilares estratégicos: nuvem, ominicanal, soluções analíticas e inteligência artificial, que são o suporte para oportunidades de crescimento no futuro”, destaca Luiz Camargo, General Manager da NICE para Brasil e Cone Sul.

Commvault ayuda a las empresas a alinearse a las regulaciones en Protección de Datos


·      Apoyo y asesoría a través de buenas prácticas, facilitando las auditorias y evitando sanciones

Commvault (NASDAQ:CVLT), líder mundial en soluciones de backup y recuperación de datos, recomienda a las empresas u organizaciones, buenas prácticas para que puedan cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), aprobado en 2016 y que entrará en vigor a partir del 25 de mayo  del 2018 en la Unión Europea.  Está regulación aplica en los países de la Unión Europea, así como para empresas que mantengan algún tipo de relación de negocios con ellos.  
  
El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, por sus siglas en inglés) es una nueva norma de tratamiento de datos personales establecida por la Unión Europea, que devuelve el poder a los individuos bajo cómo se procesan sus propios datos, con implicaciones para cualquier organización global que administre la información personal de los ciudadanos de la Unión Europea.

Un aspecto preocupante desde el punto de vista de las empresas son las auditorías y las multas que pueden aplicarse a aquellas que no se adecuen a la nueva regla. La penalización por violaciones graves puede llegar hasta 20 millones de euros o el 4% del ingreso global anual de una empresa. El mayor desafío en el cumplimiento del GDPR es el hecho de que los datos personales se pueden ubicar en cualquier lugar. Basta pensar en cuántas copias se pueden hacer de los datos de alguien y las mismas se extienden por toda una organización. Si un individuo solicita a una empresa eliminar sus datos personales, ¿cómo encontrarlos? ¿Cómo la compañía garantizará la conformidad con el GDPR en todas sus fuentes de datos no estructuradas? ¿Ordenadores portátiles, dispositivos móviles y otros puntos finales? ¿En el e-mail o en las nubes personales? ¿Servidores de archivos y sistemas de gestión de contenido con cientos o miles de usuarios autorizados? ¿Aplicaciones de inteligencia y análisis de negocios?

La siguiente ilustración hace referencia a la idea de la velocidad con la que los datos se extienden en una empresa y en cuántos entornos se pueden encontrar.
Para adecuarse al GDPR, las organizaciones probablemente necesitarán hacer cambios fundamentales en la forma en que hacen la recolección, almacenamiento y gestión de datos. Esto demanda tiempo y exige que las medidas sean tomadas inmediatamente, de modo que esté lista para el cumplimiento de la ley cuando la misma entre en vigor. Para satisfacer las exigencias del GDPR y no tener problemas al actuar en la Unión Europea, es necesario:

  1. Identificar la presencia de datos personales en todos los lugares de datos;
  2. Automatizar el tratamiento especial de información con políticas de datos estándar, tales como control de acceso, seguridad, encriptación y retención;
  3. Apoyar la exportación y el borrado de datos personales de todas las fuentes de datos;
  4. Detectar y eliminar copias innecesarias de datos personales;
  5. Mantener una cadena de custodia auditable sobre los datos personales de un individuo;
  6. Comprender el riesgo de fuga de datos y acelerar el análisis de violación de los mismos.
El GDPR especifica las funciones, procesos y tecnologías que las organizaciones deben poseer para garantizar que los datos personales de los residentes de la Unión Europea sean seguros, accesibles y utilizados de forma adecuada y con consentimiento. Sus artículos y principios establecen una serie de obligaciones, que las empresas necesitarán atender, incluyendo:

  • Protección de datos: Proteger los datos personales contra el uso indebido en todas las fases de su ciclo de vida;
  • Minimización de datos: Recoger y mantener el menor número posible de datos personales;
  • Derecho a ser olvidado: Borrar todos los datos personales de un individuo a solicitud;
  • Transferencia de datos y portabilidad: Mover los datos personales de un individuo a otro proveedor, a petición;
  • Consentimiento de administración: Definir los casos de uso específico al obtener el consentimiento, manteniendo la prueba del mismo y excluyendo los datos cuando el caso de uso haya finalizado;
  • Notificación de infracción de 72 horas: Determinar la extensión de una infracción y notificar a los usuarios afectados;
  • Integridad y disponibilidad: Restaurar el acceso a datos personales rápidamente después de una interrupción o error;
  • Responsabilidad: Registrar y proporcionar pistas de auditoría para todos los consentimientos de datos, pedidos y acciones correctivas.
Para que todo este proceso ocurra en consecuencia, es decir, de manera efectiva y correcta, es necesario disponer de un software de detección de intrusión, que permita a las organizaciones reconocer amenazas, como el ransomware, por ejemplo, que su objetivo es exponer los datos personales del cliente al público, si no es pagado el rescate. Al ser conscientes de las amenazas en curso, las empresas son capaces de proteger la información de identificación personal.

La plataforma de Commvault
La creciente necesidad de proteger y utilizar los datos de manera digital, así como el aumento en las regulaciones y demás requisitos en la protección de datos que enfrentan las organizaciones a nivel mundial, coloca la plataforma de Commvault al frente de las soluciones  para cubrir estos nuevos requerimientos.

“La plataforma de Commvault ayuda a las empresas a tener los datos ubicados y siempre disponibles y sobre todo, siempre protegidos. Si las empresas son sujetas a auditorias, con Commvault los ejecutivos pueden estar tranquilos de poder cumplir cabalmente con lo que se les requiera”, concluyó Agustín Palacios, director para México y América Latina Hispana de Commvault.

Instituto de Ayuda Financiera elige tecnología Furukawa para modernizar sus comunicaciones


  • El proyecto se hizo con tecnología Furukawa y fue integrado por NeoNet y Zettalan, con el asesoramiento y colaboración de especialistas de Furukawa Electric.
  • La implementación fue concretada en 90 días, y requirió del trabajo de 30 expertos de las áreas de administración, logística, coordinación y operaciones, distribuidos en 6 grupos de trabajo simultáneos y dos coordinadores.
Furukawa Electric, uno de los mayores fabricantes de soluciones de cableado estructurado para redes de comunicaciones, aporta la tecnología para modernizar la infraestructura de comunicación del Instituto de Ayuda Financiera para el Pago de Retiro y Pensiones Militares (I.A.F.P.R.P.M.), perteneciente al Ministerio de Defensa de Argentina.
El I.A.F.P.R.P.M. es la única institución administradora de los fondos destinados al financiamiento de los beneficios de retiro y pensión militar, cuya gestión se caracterice por la transparencia, la rápida adaptación a la evolución tecnológica y del contexto. La fluida comunicación externa e interna, la eficaz penetración en el mercado de inversiones y obtener como resultado el progresivo incremento de la participación del Instituto en el pago de dichos beneficios y una alta calidad del servicio al afiliado.
Este proyecto de modernización fue implementado por los integradores NeoNet y Zettalan, con el asesoramiento y colaboración de especialistas de Furukawa Electric, y consistió del reemplazo del cableado estructurado del Instituto, cuya antigüedad superaba los 20 años. La instalación combinó el tendido de una red óptica y cobre, con puntos de consolidación intermedios, hasta cada puesto de trabajo.
“Había una clara necesidad, nuestro cableado estructurado estaba obsoleto, desprolijo. Contábamos con múltiples switches, y transmisiones con mucho ruido en muchas oficinas. Teníamos problemas de cascadas, llegando hasta 10 megas en un escritorio”, analiza José Martín, Jefe de Departamento de Tecnología del Instituto de Ayuda Financiera.
Ante estos obstáculos, el objetivo de esta modernización era indiscutible:
  • Realizar el tendido de la totalidad de la red de datos, incluyendo backbones, puestos de trabajo, áreas de cableado y un nuevo sistema de canalizaciones, modernizando así, toda la tecnología de red del Instituto.
De esta forma, la nueva infraestructura sentaría las bases para la migración de la telefonía, la seguridad y el control de accesos a una tecnología IP.
“Durante la instalación, el desafío fue hacerlo en simultáneo con la operatoria habitual del cliente, generando el menor impacto posible, minimizando y planificando los cortes en el servicio”, comenta Hernán Vázquez, socio gerente de NeoNet.
Además de esto, una de las particularidades que tuvo la modernización fue que dentro del Instituto las oficinas suelen cambiar el layout con periodicidad. Esto se relaciona directamente con la posibilidad de mantener la garantía de la instalación, que otorga el fabricante y los integradores, y que certifica que los cables usados y provistos para la instalación no generan interferencia, mantienen la velocidad y funcionan bajo las condiciones para la que fueron diseñados.
“En una charla entre las partes, comentamos el problema de que las oficinas eran reestructuradas bastante seguido. Esto significaba que cada vez que las oficinas fueran modificadas, íbamos a tener que hacer la instalación nuevamente desde el rack de piso, perdiendo entonces la certificación”, comenta Martín. “Esto no era una opción, así que nos recomendaron utilizar los puntos de consolidación como concentradores de oficina. Lo que resultó ser una ventaja enorme. En el cableado vertical pusimos fibra, con racks en cada piso (el edificio tiene 9), y de ahí conectaban a estos puntos de consolidación. El gran beneficio de todo esto, era que el cableado no se iba a tener que tocar nunca más,  si cambia la oficina no hay que cambiar el estructurado, y por ende no perdemos la certificación”, finaliza José Martín.
Durante la instalación, y con el objetivo de mejorar la estética y la practicidad de la instalación para red óptica, fue necesario renovar el 100% de las canalizaciones, (láminas rectangulares de diferente grosor de acuerdo con la cantidad de cables que se colocaran en su interior), y retirar más de 100 equipos activos que estaban diseminados por el edificio. En su lugar, fueron utilizados más de 80 kilómetros de cables de cobre, y backbones tendidos con fibra óptica. Para el edificio, se utilizó un rack server por piso, 2000 m de fibra óptica y 1000 m de cableado Categoría 7. Se instalaron 80 puntos de consolidación, 90 km de cable GIGALAN, 1500 conexiones y un total de 2000 m de canalizaciones.
“Dentro de los beneficios más importantes de esta solución, está la posibilidad de incorporar próximamente nuevas tecnologías, y la de administrar la red con la que hoy cuentan, ya que previo a la instalación esto era prácticamente imposible”, opina Hernán Martínez Viademonte, Presidente de Zettalan.
Para llevar a cabo esta implementación, se requirió de 6 grupos de trabajo simultáneos y dos coordinadores, lo que dió un total de 30 recursos dentro de las áreas de administración, logística, coordinación y operaciones.
“Este gran desempeño, no hubiera sido posible sin la excelente predisposición y trabajo en equipo entre fabricantes, distribuidores y grupos de trabajo. Furukawa Electric colaboró desde el principio en acelerar todo lo posible la entrega de materiales, dado el el corto tiempo de instalación del que disponíamos”, comenta Diego Martín, Gerente Comercial de Furukawa para ConoSur.

Aprenda sobre conversión y recompra de la mano de ICOMMKT en el eCommerce Day Buenos Aires

Asista a las charlas que brindará ICOMMKT este 31 de agosto durante el eCommerce Day Buenos Aires, el evento más importante de la industria del eCommerce en Argentina, y aprenda a aprovechar la información para aumentar la conversión y recompra de sus clientes

En el marco del eCommerce Day Buenos Aires, los fundadores de ICOMMKT, Leonardo Faigenbom y Hernán Litvac dictarán unas charlas el jueves 31 de agosto a las 12:00 y 15:30 hs. respectivamente. Los asistentes podrán comprender cuáles son las integraciones que su ecosistema digital precisa, y cómo utilizar la información que tienen disponible de sus clientes a través de múltiples canales, para aumentar la tasa de conversión y recompra. También, a mejorar la segmentación y clusterización de sus públicos a través de casos prácticos de algoritmos de marketing predictivo aplicados a un retail omnicommerce. (Ver agenda completa haciendo click).

Leonardo Faigenbom, es Licenciado en Ciencias de la Computación, y desde hace más de 15 años, Cofundador y Director Operativo de ICOMMKT, una compañía que brinda servicios de Email & Automation Marketing en 10 países de Latinoamérica. En la actualidad, es conferencista en diversos eventos de Colombia, México y Argentina sobre temáticas de marketing digital y estrategias para eCommerce, entre otras.
Hernán Litvac, con una intensa y variada trayectoria de más de 15 años en el mercado, es un auténtico experto a la hora de desarrollar estrategias digitales orientadas a resultados. Es cofundador de ICOMMKT, pero también Vicepresidente 1º, miembro de la Comisión Directiva y Presidente del Capítulo Email & Automation Marketing de AMDIA. A su vez, es profesor invitado en diversos centros de estudio y speaker de eventos en Latinoamérica enfocados al eCommerce, modelos de conversión y tendencias digitales.

“No se puede administrar, lo que no se puede medir”, según Peter Drucker, y nada más acertado que pensar que el manejo de la información a grandes volúmenes no sólo nos permite medir lo que pasa en la compañía con cada una de nuestras decisiones, sino que nos deja entender todo lo que sucede en el negocio relacionado con nuestros consumidores, segundo a segundo. “Esa información que hoy tenemos disponible de nuestro empresa, pero sobre todo de nuestros clientes, es una fuente vital para nutrir nuestras estrategias de marketing y mapear a nuestros consumidores con el fin de conocerlos lo suficientemente como para ser cada vez más asertivos en nuestras comunicaciones”, sostuvo Hernán Litvac.
Las estrategias de marketing digital que llevan a un aumento de conversión y recompra significativo, parten de los datos de los clientes. Creando perfiles dinámicos de estos contactos y generando acciones automatizadas en función a sus comportamientos, se logran efectuar comunicaciones mucho más asertivas que aumentan la probabilidad de compra de un cliente.
Durante las charlas los expertos tratarán el desafío que implica abordar el Big Data de las empresas para encauzar las estrategias de marketing y aumentar así la cartera de clientes y su recurrencia de compra en la omnicanalidad. Los invitamos a participar de la conferencia exclusiva en el IT Camp (12:00 hs) y la del Manager eCommerce (15:30 hs.).
Para más información de ICOMMKT

El ecommerce movió 24.185 millones de euros en España en 2016


Fuente Xupera

29 agosto 2017

El eCommerce Day llega este jueves al Hotel Hilton Buenos Aires

Organizado por el eCommerce Institute y la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), la 11va edición del eCommerce Day Buenos Aires que reunirá a más de 100 speakers locales e internacionales, presenta su agenda de actividades que permitirán aprender e interactuar con líderes de la industria de los negocios por Internet en Argentina y la región


El eCommerce Institute y la CACE anuncian la 11va edición del eCommerce Day Buenos Aires que reunirá a los especialistas de las empresas más destacadas del comercio electrónico del país y a los protagonistas de los casos de éxito más relevantes del sector que compartirán sus conocimientos en múltiples sesiones y talleres temáticos. El evento, que se llevará a cabo el próximo jueves 31 de agosto en el Hotel Hilton Buenos Aires, presenta su agenda de actividades que contará con más de 120 speakers locales e Internacionales:
Agenda
08:00 hs
Acreditaciones y café de bienvenida
08:30 hs
Palabras de bienvenida
08:45 hs
Apertura: difusión de los ternados para el eCommerce Award Argentina 2017
09:00 hs
Digital Commerce & Omnicommerce Reality Check
09:45 hs
Armageddon Challenge & Retail Apocalypse: cómo es y será el nuevo ecosistema del comercio minorista global y su impacto en la región
10:15 hs
CEOs Talk Show: la transformación digital hacia las empresas del futuro
11:00 hs
Cybermonday & Hotsale: desafío eCommerce
11:30 hs
Shopper Experience & eCommerce Innovation: B2ME
12:30 hs
Digital Commerce Strategic Planning for Mass Consume Industries & The New Ecosystem for the Future of Retail
13:15 hs
Las disrupciones digitales en turismo y su impacto potenciador en otras industrias: la revolución de la personalización y la estrategia centrada en el usuario
En simultáneo con las Plenarias de la mañana se llevará a cabo el eCommerce IT Camp, se trata de charlas y conferencias sobre eCommerce exclusivas para profesionales de sistemas y perfiles técnicos.
Y Por la tarde se realizarán actividades en simultáneo con foco en Starter eCommerce y Manager eCommerce.
Entre algunas de las empresas y casos que se presentarán, se encuentran Falabella.com, SommierCenter, Farmacity, Samsonite, Musimundo, Netshoes, Almundo.com, Avantrip, Aerolíneas Argentinas, Unilever y MercadoLibre, entre muchos otros.
Más información sobre la agenda de eCommerce Day Buenos Aires 2017 en:  http://www.ecommerceday.org.ar/2017/programa/

¡Comprá tu entrada al eCommerce Day Buenos Aires ingresando aquí!

Millenials se alejan de las aseguradoras; confían más en ahorros personales


Los millenials se alejan cada vez más de la idea de contratar los servicios de una aseguradora, principalmente porque consideran que sus ofertas están orientadas hacia los Baby Boomers, y no para ellos.

Así lo señala el estudio realizado por The Bank of New York Mellon, “The Generation Game”, en el que también se refiere que 53% de los milleanials consideran que, al momento de su retiro, sus ahorros personales serán los más importantes, seguido de los aportes que reciban del gobierno.

Por otra parte, en México, la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), refirió en su estudio “El desarrollo del seguro: una herramienta para el bienestar social”, que la penetración del sector de las aseguradoras es baja, debido a que, conforme pasan las generaciones, los jóvenes tienen menos interés de contratar un seguro.

En este sentido, la tecnología ofrece nuevas formas de captar la atención de los nuevos consumidores mediante un nuevo modelo de experiencia de clientes, en la que se busca resolver las dudas y necesidades de los Millennials a través del contacto con redes sociales.


The Bank of New York Mellon señala que 40% de los millennials dijo que prefiere tener contacto con proveedores financieros a través de sitios web y correos electrónicos, por lo que, ante esa tendencia, empresas del sector BPO (Business Process Outsourcing), especializadas en CRM (Customer Relationship Management) han desarrollado soluciones para satisfacer las necesidades de comunicación de los millennials con el sector financiero.

Por ejemplo, a través de canales digitales, se desarrollaron equipos de inteligencia artificial, conocidos como chatbots que permiten programar resolución de solicitudes vía correo electrónico, los cuales son reconocidos por la máquina como temas de alta prioridad.

Con la inteligencia artificial se han logrado realizar atenciones y movimientos fuera de horarios de oficina, además de activar programas de retención online para evitar el descontento de los nuevos usuarios.

Evidentemente, no se prevé que la inteligencia artificial pueda sustituir la labor humana en los procesos de atención hacia las nuevas generaciones, ya que datos de Atento demuestran que la computadora es capaz de resolver 60% de las solicitudes que se reciben, lo cual demuestra que hay una correlación entre la relación humana y los procesos de automatización para atender los requerimientos de los usuarios de la internet 3.0.

La rotación del consumidor digital

Por Alejandro Crivelli, 
Director Ventas Sur, Andino, Centro América de Verint

El surgimiento de nuevas tecnologías y su impacto en una multiplicidad de sectores marcó la transformación digital en los últimos años. Los bancos continúan cerrando sucursales físicas a medida que crece la demanda por servicios más eficientes y on-line, mientras en el sector aéreo, un renovado foco en la experiencia del cliente digital está arrasando.  Este impulso hacia la innovación está afectando a organizaciones de todas formas y todo tamaño, que están reconsiderando sus modelos operacionales para responder a las demandas de un consumidor cada vez más digital.

De acuerdo con el Instituto de Atención al  Cliente americano, esta demanda sólo está destinada a crecer y, según se observó recientemente, son los consumidores más jóvenes los que esperan mejores servicios. Las investigaciones recientes revelaron un pronóstico mucho más complejo, al examinar el vínculo causal entre el aumento de las tecnologías digitales y la rotación del cliente, por lo que las empresas necesitan responder o bien arriesgarse a perder negocios valiosos.

Desde las aseguradoras hasta los bancos, los prestadores de servicios públicos hasta las empresas minoristas, las organizaciones en general están luchando cada vez más para retener a sus consumidores. Sin embargo, con esta tendencia global de caída en la retención de clientes, ¿cómo se relacionaría esto con el aumento en la adopción de tecnologías digitales disruptivas?

De acuerdo con una investigación que realizamos con 24.000 consumidores en 12 países, que abarcó nueve sectores de la industria, se constató que los clientes que prefieren interactuar con marcas a través de canales digitales son más propensos a cambiar de proveedores que los que se relacionan a través de interacciones humanas, como teléfono o en el local físico.  Los datos indican que el 49% de los entrevistados prefiere interactuar con organizaciones a través de canales digitales, frente al 58% que opta por el teléfono y el 57% que prefiere entrar a la tienda.

La investigación profundiza el impacto que tienen las diferentes experiencias de los clientes en la fidelidad y el apoyo a la marca y también destaca que los consumidores que poseen una buena experiencia de atención al cliente por teléfono o en la tienda son más propensos a comportarse positivamente en relación con una marca que aquellos que están online.

Los consumidores que se relacionan con organizaciones a través de interacciones con humanos también son más propensos a hablar sobre su experiencia positiva. La investigación muestra que el 38% de los consumidores entrevistados son más proclives a renovar su producto o servicio (aunque no sea la opción más barata), 27% más propensos a inscribirse en un programa de fidelidad de una organización y 19% de dejar una evaluación positiva.  En otras palabras, cuando se ejecuta en forma correcta, el valor del toque humano en la atención al cliente puede generar mayor compromiso y retención del cliente.

El impulso hacia la innovación digital en una gran variedad de sectores es incontrolable y la demanda de los consumidores por dichos servicios inevitablemente va a seguir aumentando. Sin embargo, con esa mayor necesidad también las expectativas serán elevadas, en especial las de una generación más joven y conocedora de la tecnología. 

A medida que esa base de consumidores se torna más predominante en el mercado, las marcas en todos los sectores y, de hecho, en todo el mundo, ven caer los números de retención de clientes. Es crucial que las empresas consideren el efecto que puede tener la adopción de servicios digitales en el servicio al cliente más amplio y garantizar que no se ignore la alta valoración que tiene la interacción humana.

Lo que queda claro a partir de esta investigación es que ese elemento es hoy más crucial que nunca y ayuda a garantizar una valiosa retención y lealtad de los clientes. Las organizaciones que intentan introducir más canales digitales y adoptar esta tendencia de tecnología precisan considerar cómo hacer que la experiencia digital sea más personal, intuitiva y rápida a fin de evitar el aumento de rotación del consumidor que estamos viendo en forma general.  

Remedyforce de BMC ofrece soporte de encriptación de grado empresarial a empresas medianas


Remedyforce de BMC ayuda a las organizaciones de cualquier tamaño a competir en igualdad de condiciones a medida que transforman digitalmente sus negocios y experiencias de los clientes.




BMC, líder mundial en soluciones de TI para la empresa digital, anunció hoy nuevos beneficios empresariales para la solución Remedyforce, que aportan un enfoque ágil a la administración y distribución de TI, especialmente para empresas medianas que buscan obtener una ventaja competitiva a medida que se transforman digitalmente.

Construido en la plataforma Salesforce, Remedyforce ahora soporta la capacidad de encriptación de la plataforma Salesforce Shield con su propia capacidad de clave de cifrado BYOK (Bring Your Own Encription Key). Además de proporcionar cifrado integrado de datos en reposo, este nuevo servicio permite a los clientes generar y suministrar su propio código  para obtener claves de cifrado, lo que les da una mayor propiedad de la seguridad de los datos.

Según un informe de 2017 de Forbes Insights y BMC, el 69 por ciento de los altos ejecutivos dicen que la transformación digital está forzando cambios fundamentales a las estrategias de seguridad. Las nuevas características de la solución Remedyforce Summer 17 permiten a las organizaciones de medianas empresas cumplir con las políticas de privacidad, los requisitos reglamentarios y las obligaciones contractuales para el manejo de datos privados, confidenciales y propietarios.

"La seguridad y el cumplimiento son lo mejor para muchas organizaciones, en particular porque la rápida expansión de los entornos multi-cloud ha ampliado la superficie de ataque potencial", dijo Nayaki Nayyar, presidente de Gestión de Servicios Digitales de BMC. "Estas preocupaciones afectan a las organizaciones de todos los tamaños en diversos momentos de su proceso de transformación digital, incluidas las empresas más pequeñas que no deberían sacrificar la seguridad debido a limitados presupuestos y recursos. Para solucionar estos problemas, el lanzamiento de Remedyforce Summer 17 de BMC ahora ofrece acceso a las características clave de la empresa que proporcionan una seguridad robusta como servicio a un precio adecuado para el mercado medio".

La solución Remedyforce Summer 17 combina los elementos básicos de la Gestión de Servicios de TI con la entrega en la nube, aprovechando la plataforma Salesforce. Con un diseño móvil, experiencias de usuario intuitivas y automatización de procesos alineada, Remedyforce ofrece una gestión de servicios con un rápido retorno de inversión y un bajo costo total de propiedad, ideal para empresas de mediano nivel.

El lanzamiento de esta solución también ofrece nuevas capacidades para la conciliación de la base de datos de gestión de configuración (CMDB), funciones mejoradas de TI de autoservicio y una experiencia de usuario mejorada para empresas y clientes. Las nuevas reglas configurables permiten a los clientes combinar activos y elementos de configuración (CI) de múltiples fuentes de descubrimiento para obtener imágenes precisas de su entorno tecnológico. El autoservicio se ha mejorado para simplificar la comunicación entre los clientes y el personal de TI. Las nuevas incorporaciones a la función de Feed de Actividad de Remedyforce Console hacen que el personal de TI sea más eficiente en la solución de problemas de clientes.

Para obtener más información acerca de Remedyforce de BMC y la gestión de servicios basada en la nube basada en la plataforma Salesforce, visite http://www.bmc.com/it-solutions/remedyforce.html.