13 julio 2017

ONE Experience en Redes Sociales

Durante el 7° Congreso de Contact Centers, CRM & BPO realizado en el Sheraton Asunción Hotel, el pasado 19 y 20 de junio, se presentó Carlos Ruiz, Media Manager de Allus Global BPO/Konecta, quien habló sobre la experiencia de los clientes en las redes sociales. Pero Carlos no estuvo solo, sino que fue acompañado por Lucio Ferez, Director Comercial de Konecta, quien se refirió a la reciente integración entre las empresas Konecta y Allus.


Allus tiene una importante trayectoria en Social CRM con Epiron, el software para la gestión de clientes en medios sociales con el que lidera el mercado.
Carlos Ruiz se refirió a las cuatro tendencias que observa:

1) Mobile first
2) Asistentes digitales y autogestión
3) Realidad aumentada
4) Cuidado humanizado y proactivo del cliente

El Congreso fue organizado por el Centro de Formación Profesional, filial Paraguay, y nuestro medio elcontact.com™ fue Media Sponsor de este evento.