05 julio 2017

Megatendencias que te van a cambiar la vida

Gloria Ortega, Gerente General de Bancard fue una de las oradoras del 7° Congreso de Contact Centers, CRM & BPO realizado el 19 y 20 de junio en Asunción, organizado por el Centro de Formación Profesional, filial Paraguay. 

Gloria habló a la audiencia sobre las megatendencias del momento. 



Las sintetizamos a continuación:

1) Digital y móvil. En Paraguay la penetración mobile ronda del 55 al 70% de la población.

2) Múltiples pantallas. 75% de las personas que miran TV, lo hacen también desde una segunda pantalla con la que interactúan. El 25% miran tres pantallas a la vez.

3) El "vidrio" pasará a ser un modo natural desde el cual experimentar los sentidos.

4) Speech Recognition. La voz será el modo en que nos comunicaremos con las "máquinas" en el futuro. Es el mejor reconocimiento biométrico (99,999%), las experiencias en combinación con deep learning son asombrosas.

5) Las actividades se realizarán en forma remota, ejemplo telemedicina, teletrabajo. Los usuarios son móviles.

6) Economía colaborativa. Es el fin de la intermediación manual. La economía punto a punto nos lleva a repensar el negocio. Casos UBER, Airbnb.

7) Disrupción digital. La propuesta de valor de la marca está en permanente revisión. El poder de las generaciones nativas digitales, las herramientas de colaboración gratuitas y la democratización de plataformas digitales nos llevan a superarnos. 

8) IoT. Machine learning y la capacidad de aprender a interactuar con las cosas.

9) El mundo exponencial. Movilidad inteligente.

10) Transformación digital en múltiples niveles.