07 julio 2017

Customer Experience, la mirada desde la operación del contact center

Pablo Zabala es el Director de CIDESA, y fue uno de los oradores locales en el 7° Congreso de Contact Centers, CRM & BPO realizado en el Sheraton Asunción Hotel, el pasado 19 y 20 de junio, su ponencia "Generación Customer Experience, Join Us!" nos acercó a la mirada a la gestión operativa del contact center, para que la experiencia de cliente sea excepcional.



Estos fueron sus tips.

1) Tener una clara visión de lo que es y lo que significa el customer experience 
2) Entender quién es el cliente, segmentar, establecer un mapa de empatía
3) Conectar emocionalmente con el cliente
4) Capturar en real time el feedback del cliente en su customer journey
5) Usar un programa de calidad para desarrollar al team
6) Tener un feedback regular con el equipo de trabajo
7) Medir el ROI para entregar una buena experiencia