15 junio 2017

El valor del email para el ecommerce

El email es el complemento fundamental  para aumentar las conversiones de una tienda online. Conocé cómo puede ayudarte a vender el email -y a fidelizar a tu cliente- en cada etapa del proceso de compra.

En cuanto a ventas y conversiones, tanto en el desktop como en el móvil, el email marketing sigue a la cabeza: los estudios indican que tiene alrededor de un 4,300% de ROI (según la Direct Marketing Association), es el canal más económico de todos –motivo por el cual los consumidores lo siguen eligiendo como medio de contacto y quienes tienen un negocio lo adquieren como medio de comunicación-, 70% de las personas hacen uso de los cupones de descuento que reciben por email, 60% de las personas mencionan que han recibido ofertas especiales y que esa es la principal razón por la cual se suscriben a listas de email de tiendas online.
Desde emBlue -la plataforma de email y marketing automation  más usada en Latinoamérica que permite generar contenido dinámico y adaptable a los intereses de los contactos-, señalan los mayores aportes del email marketing:
-       Es directo y no invasivo, ya que el usuario lo lee cuando decide hacerlo.
-       Es un canal de comunicación bidireccional, donde la marca puede hacer un push sobre su audiencia.
-       Al ecommerce le permite trabajar con su base de dato y desarrollar campañas bien segmentadas, llegando realmente al público interesado en ese producto o servicio.
-       Permite tener una reacción inmediata frente a cualquier interacción del usuario.
-       Es económico y escalable: llega al público deseado con un solo click y permite ir incrementando la audiencia.
-       Permite la creación de mensajes personalizados y relevantes, según los intereses del cliente.
-       Convierte más acciones en poder de compra, ya que el “call to action” en el email es muy al referirse  concretamente al producto o servicio que le interesa al usuario.
-       Resulta fácil medir el ROI de la inversión, porque las plataformas brindan análisis y estadísticas sobre la apertura de emails, la hora, el número de clicks y las conversiones.
Por todo esto, quienes tengan la responsabilidad de definir una estrategia o implementar una tienda online deben desarrollar una estrategia de email marketing planificada, para cada tipo de acción mucho antes de comenzar la venta, a fin de generar procesos medibles y poder activar acciones de respuesta:

Check list:
Primer envío:
-       Email de bienvenida: se envía automáticamente cuando el usuario se registra
-       Se incluyen tags para detectar intereses y a partir de los clicks se puede ir segmentando
Segundo envío:
-       Se envían Triggers a cada grupo de interés con más información u ofertas específicas
Seguimiento y finalización de la compra:
-       Envíos de seguimiento y detalles del pedido: si el pago es correcto, si ya salió, detalles del envío, logística.
-       Confirmación de la compra con resumen y detalles de la misma.
-       Se utilizan etiquetas para rotular intereses y tenerlos en cuenta en próximos envíos.
-       Aquí también se puede incluir un cupón de descuento para la próxima compra o servicios complementarios.
Re-capturar usuarios:
-       Muchos usuarios abandonan la compra una vez iniciada y una secuencia de emails automáticos bien planificada puede llevar a que algunos de esos carritos abandonados se transformen en compras.
-       Lanzar un email 60 minutos después del abandono del carrito.
-       Avisar al usuario que sus preferencias se mantendrán durante un lapso de tiempo (por ejemplo, una semana).
-       Enviar una oferta añadida y avisar del retiro del carrito en un tiempo determinado.
Post-venta:
-       Se apunta a obtener un feedback del producto y de toda la experiencia de compra.
-       Suelen utilizarse encuestas o se pide la recomendación del usuario en espacios digitales de valoración y/o redes sociales.
Fechas especiales:
-       Se trata de envíos personalizados con algún beneficio u obsequio.
-       Fechas como el Hot Sale, Cyber Monday, Día de la Madre, Día del Padre, Fiestas, etc. son buenas oportunidades para aprovechar ya que  el público está más dispuesto a comprar por el alcance de la publicidad que le llega por todos los medios y las grandes marcas del mercado.
Saludo de cumpleaños:
-       Más relacionado con una estrategia de branding, este envío permite a la marca acercarse al usuario sin la necesidad de estar vendiéndole un producto.
-       Sin embargo, y en relación a la fecha del cumpleaños, puede aprovecharse para ofrecer un “regalo” como un descuento o una oferta especial por tiempo limitado.
El email interviene en todas las etapas del proceso de compra y sigue la experiencia del usuario proveyendo a la tienda online de información y generando un vínculo con el cliente que contribuye a su fidelización.