28 junio 2017

Chile recupera mercado y se reacomoda el negocio de centros de contacto

Entrevistamos a Gabriel Barrionuevo, Presidente de la Asociación Chilena de Empresas de Call Center - ACEC -, y le preguntamos por el estado de la industria de centros de contacto en Chile.

Gabriel-Barrionuevo
Gabriel Barrionuevo
"Estamos en una etapa de reacomodamiento" nos dice Gabriel, refiriéndose a la transformación de una industria enfocada al nearshore,  y que ahora está recuperando el mercado que se había ido a otros países de la región.

Para el Presidente de la ACEC,  se ha avanzado en la especialización en servicios de alto valor agregado, y se está afianzando el mercado interno, apostando al retail y la banca que tradicionalmente han optado por contact centers in house, y ahora están reconociendo los beneficios de los servicios BPO.

"Un fenómeno importante ha sido la descentralización de Santiago" nos cuenta Barrionuevo, ya son varios los contact centers que además de su HQ en Santiago de Chile, han abierto otros sites en ciudades más pequeñas de otras regiones de la geografía chilena, logrando mejores resultados en rotación y ausentismo gracias a la fidelización de los trabajadores de esas zonas.

Gabriel Barrionuevo visitó el 19 y 20 de junio el Congreso de Contact Centers, CRM & BPO de Asunción, Paraguay, como parte de su práctica para generar vínculos entre asociaciones del sector en Latinoamérica, y allí pudimos charlar sobre su visión de la realidad del negocio en Chile, además nos anuncia que pronto estará definida la fecha para el Congreso Chileno de Servicio al Cliente y Contact Center de este año
Mirá la nota completa en el siguiente vídeo.


Más información sobre ACEC en http://www.acec.cl | contacto@acec.cl


Las actividades de Petya han sido observadas desde 2016 por FireEye


Expertos de líder global en ciberinteligencia revelan cómo acciona y lo que se ha identificado de la última acción del malware

Organizaciones primordialmente de Australia, Estados Unidos, Polonia, Holanda, Noruega, Rusia, Ucrania, India, Dinamarca y España, han reportado interrupciones a sus sistemas en las últimas 24 horas. De acuerdo con FireEye, la empresa de seguridad guiada por inteligencia, las acciones se atribuyen a una variante del ransomware Petya, que puede haber sido diseminado a través de EternalBlue, usado durante el ataque de WannaCry del último mes.

“Esta actividad destaca la importancia para las empresas y gobiernos de asegurar sus sistemas contra ciberataques. El panorama de amenazas ha cambiado y es importante que cambien las prácticas de ciberseguridad para adecuarlas a las amenazas”, dijo Robert Freeman, vicepresidente para Latinoamérica. “Desde una estrategia robusta de respaldo, segmentación de redes y navegación aérea, donde sea apropiada, además de otras defensas contra ransomware, las organizaciones se pueden defender por sí mismas de las operaciones de diseminación y corregir rápidamente las infecciones causadas por ella”, agregó.

Reportado desde 2016 por la empresa, Petya es un tipo completo de rescate. “Petya es una familia atípica de ransomware, en tanto que como malware no encripta archivos individuales de los sistemas de las víctimas, pero invalida el registro del master boot (MBR) y encripta la tabla del archivo maestro (MFT) que vuelve al sistema inoperativo hasta que se pague el rescate. Este malware contiene un cuentagotas, un inicializador customizado y un pequeño núcleo de Windows que corre rutinas adicionales de encriptación.

De acuerdo con los investigadores en la empresa líder global de ciberinteligencia, todavía está bajo escrutinio si esta amenaza es nueva o una extensión de las conocidas, ya que las campañas de ransomware son de ocurrencia regular en este tiempo. El análisis inicial de los artefactos y el tráfico en la red de la víctima indican que una versión modificada de la vulnerabilidad EternalBlue SMB fue usada, al menos en parte, para propagarla a otros sistemas junto con los comandos WMI, MimiKatz y PSExec. Los pasos del ataque están bajo evaluación y la información será actualizada en tiempo real.

FireEye ha establecido un Evento de Protección a la Comunidad y continúa investigando estos reportes y la actividad de la amenaza involucrada en incidentes disruptivos. Es un servicio (FaaS) enfocado en monitorear el ambiente global de los clientes de la empresa.

“Mientras que la detección de FireEye aprovecha el análisis de comportamiento de técnicas maliciosas, nuestro equipo ha creado una regla YARA para ayudar a las organizaciones retroactivamente buscando en sus ambientes a este malware, así como para detectar futuras actividades”, agregó Robert Freeman. “Nuestro equipo está enfocado en las técnicas de intrusión que son críticas para la operación de malware: uso del drive SMB, lenguaje de demanda de rescate, funciones subyacentes y APIs, así como utilerías de sistema usadas para movimientos laterales”, finalizó.

Comercio Conversacional | Ingenico Group invierte en Joinedapp

Ingenico Group invierte en Joinedapp, una nueva empresa basada en California, para dar forma al futuro del comercio conversacional


Ingenico Group (Euronext: FR0000125346 – ING), el líder global en pagos continuos, anunció hoy su inversión en Joinedapp, una nueva empresa localizada en Palo Alto, California, cuyas soluciones de e-commerce para empresas permiten a las marcas y comercios conectarse con sus clientes en la app de mensajería móvil de su preferencia. La tecnología de chatbot de Joinedapp ofrece a los comerciantes grandes y Pymes, una solución escalable para relacionarse, nutrir y monetizar audiencias a través de mensajerías sociales.

Con más de 3,000 millones de usuarios, las apps de mensajería han rebasado a las redes sociales como las plataformas móviles dominantes. Como los canales de marketing vía e-mail y redes sociales han madurado, los chatbots son considerados como la siguiente frontera en las ventas de e-commerce y distribución. Mientras los chatbots han estado limitados para ciertos casos de uso de servicio a clientes, la IA mejorada de Joinedapp permite una solución de e-commerce de punto a punto sin fricción, conocida como comercio conversacional – relacionamiento, navegación y pagos de los clientes – todo dentro de una app de mensajería. Muchos de los comercios más grandes del mundo están priorizando el uso de chatbots en sus estrategias de e-commerce para impulsar su crecimiento.
  


“El comercio organizacional es parte de la estrategia de innovación de Ingenico Group para los siguientes años”, dijo Michel Léger, EVP de Innovación en Ingenico Group. “Incrustando los pagos directamente en los bots, los comercios pueden remover pasos que matan la conversación del proceso de compra y permiten una experiencia continua de los consumidores. También estamos convencidos que la plataforma de canal agnóstica de Joinedapp es un diferenciador de mercado clave con un gran potencial para los comerciantes”.

Cuando Ingenico Group y Joinedapp se reunieron por primera vez hace unos meses, ambos estaban investigando la aplicación de tecnologías de inteligencia artificial para incrementar la conversión de ventas. Al reconocer que la experiencia continua del proceso de pago en línea dentro de las plataformas de mensajería puede llevar a tasas conversión más altas e incrementar las ventas, ambas empresas entraron rápidamente a una sociedad para desarrollar una solución de pagos completamente integrada. Incrustada en bots de mensajería, esta solución aprovecha la tecnología de Ingenico ePayments Connect y su completo portafolio de métodos de pago internacionales y alternativos. Remueve la necesidad de que el cliente abandone la app de mensajería para completar la compra. Además, ya que es una queja de todas las principales apps de mensajería, incluyendo a Facebook Messenger, Line, Telegram, Kik, Skype, Slack y WeChat, esta solución permite a los comerciantes crear su experiencia de usuario a través del bot de mensajes una vez y desplegarla a lo largo de todas las redes.

Arash Hassilbi, CEO y fundador de Joinedapp, destacó: “Estamos empoderando a muchos de los más grandes comercios y marcas del mundo a conectarse, relacionarse y convertir clientes a lo largo de las plataformas de mensajería más populares del mundo. La sociedad con Ingenico Group nos permitirá fortalecer nuestra propuesta de valor única y desarrollar nuevos casos de uso a lo largo de más verticales”.

Al guiar el financiamiento inicial de Joinedapp y por lo tanto apoyar su capacidad de crecimiento, Ingenico pretende profundizar la relación, así como acelerar la investigación y proyectos conjuntos.

27 junio 2017

Marktel y 3G Mobile Group firman un acuerdo de movilidad empresarial


La implantación de la firma digital reducirá los plazos en la operación

En su apuesta por estar siempre alineado con las nuevas tecnologías y su afán continuo por mejorar el servicio que ofrece a sus clientes, Marktel ha llegado a un acuerdo de partnership con la empresa 3G Mobile Group.

Marktel conseguirá agilizar ciertos procesos de su operativa gracias a la implantación de la firma legal móvil en muchas de sus campañas. Además de la tranquilidad jurídica que ofrece, permitirá mejorar la experiencia de sus usuarios y la calidad de las comunicaciones.

Nuestra capacidad para entender las necesidades del mercado nos hace estar permanentemente activos localizando las mejores soluciones para aplicarlas en los servicios que ofrecemos a nuestros clientes”, comenta Eva Campanero, subdirectora general de Marktel. “Gracias al acuerdo que acabamos de firmar con 3G Mobile Group, nuestros clientes se beneficiaran de una ventaja diferencial sostenible.”

Somos especialistas en movilidad empresarial y transformación digital”, comenta Jose Antonio Santiso, CEO de 3G Mobile Group, “es decir, ofrecemos la plataforma móvil y los servicios que permiten a las organizaciones disponer de la información y ejecutar los procesos operativos claves en el momento y el lugar adecuados para obtener el mayor rendimiento posible de sus recursos.

En la era digital todo está interconectado, así que Marktel apuesta por acompañar a sus clientes y ofrecerles nuevas herramientas que permitan transformar los procesos actuales y adecuarlos al entorno disruptivo al que nos enfrentamos.

Desayunos CACE: qué se necesita para aumentar tus ventas

La Cámara Argentina de Comercio Electrónico organiza un nuevo Desayuno Ejecutivo con transmisión online para todo el país, el próximo jueves 6 de julio para analizar cuáles son los pasos a seguir a la hora de progresar en ventas
Llevar adelante un negocio por internet implica estar atento a todas las innovaciones y nuevas tendencias que trae consigo el mundo del Marketing Digital. Por tal motivo la CACE realiza este nuevo Desayuno Ejecutivo que pone el foco en mejorar las estrategias para crecer en ventas. El Seminario tendrá lugar en Digital House, Monroe 860, el próximo jueves 06 de julio, a las 8:45hs.
Comenzar a vender en internet puede resultar sencillo, sin embargo hay que tener en cuenta más de un factor a la hora de decidir cuál es el mejor camino cuando se quiere mejorar en ventas.  Cómo implementar una estrategia de Marketing Digital adecuada, qué tecnologías son necesarias, qué tipo de integración, qué medio de pago elegir, de qué modo evitar el fraude, cómo sumarse a los eventos de alto tráfico como el Hot Sale o CyberMonday: este tipo de cuestiones deben estar contempladas a la hora de analizar qué mejorar para crecer.  
“Entendemos que los internautas argentinos ya cuentan con el hábito de consumir online. De hecho, su caracterización como consumidores es la de individuos informados, curiosos y pendientes de los beneficios que les trae comprar a través de plataformas eCommerce. Esto nos devuelve un desafío respecto de los empresarios de la industria: estar pendientes y al día de las necesidades que reclaman estos consumidores, lo que equivaldrá a mejoras en las ventas. Por eso llevamos adelante este tipo de encuentros, para profesionalizar y capacitar a la industria del eCommerce del país” dijo Diego Urfeig, Director Ejecutivo de la CACE.
Uno de los objetivos de la Cámara es el de generar una maduración de la economía digital en Argentina. Teniendo en cuenta que el comercio electrónico facturó $ 102.700 millones durante 2016 en Argentina y $ 3.446 millones durante el último Hot Sale, el panorama de profesionalización es muy amplio. Por tal motivo la CACE realiza desayunos ejecutivos donde se trabaja con temáticas claves para la capacitación de empresas locales en los desafíos que enfrenta la industria.
Los speakers serán: Damián Massino – Tornado Store, Maria Laura Orfanó – Simbel ecommerce y Moderador:  Dario Schilman
La asistencia es gratuita para socios de CACE y posee un valor de $400 para  no socios. El registro es obligatorio, para ello es necesario ingresar al siguiente link.

App indexing, más usuarios pueden llegar a su aplicación

¿Cómo hacer que su app aparezca en los resultados de búsqueda de Google?
Al desarrollar una aplicación, el objetivo principal de la estrategia de lanzamiento es ganar popularidad entre los posibles consumidores de la app. Es así que existen diferentes herramientas que facilitan la adquisición de usuarios y convierten esa meta en resultados.  Una vez finalizada esa etapa, el gran desafío es que esos usuarios sigan utilizándola.
Según datos de Google, un usuario promedio tiene 36 aplicaciones en su dispositivo y solo usará alguna vez 1/4 de ellas. Pero hay tanto tiempo y dinero invertido en la creación de una aplicación -investigación, creación de prototipos, diseño, codificación y medición- que cuando se trata de adquirir y retener a los usuarios las apuestas son muy altas.
Dentro de los pasos de la estrategia para alcanzar nuestro objetivo final una vez lanzada la aplicación, aparece la indexación de aplicaciones. Desde Lateral View, estudio argentino de diseño e innovación mobile, consideran al App Indexing como un puente entre la aplicación y el sitio web de las empresas, que las vincula para que la aplicación aparezca en los resultados de la búsqueda de Google.
¿Por qué la necesito?
  1. Para generar instalaciones de la aplicación: al asociar la aplicación a su sitio web, los usuarios no necesariamente tienen que buscar una específica y descargarlo. Pueden tropezar con su aplicación y decidir descargarla.
  1. Para generar tráfico a la aplicación: Sin la indexación de aplicaciones, Google Play y la App Store son ecosistemas cerrados. Es posible que haya usuarios de aplicaciones potenciales en la búsqueda de Google que no estén dispuestos a buscar en la App Store / Google Play al buscar un determinado producto o servicio.
  1. Para volver a interactuar con su público: Algunos usuarios pueden haber instalado su aplicación, pero no la están utilizando. El “autocompletar” de Google les recordará que su aplicación les da la solución que buscan.
  1. Para aumentar su ranking en los resultados de búsqueda: La indexación muestra y promueve la aparición de tu aplicación en los resultados de búsqueda, dándole más visibilidad y alcanzando un público más amplio.
  1. Para aumentar las conversiones: si su aplicación es accesible a través de otros canales, además de las tiendas de aplicaciones, tiene más posibilidades de alcanzar una meta deseada (por ejemplo, compra o descarga de su producto / servicio).
¿Cómo implementar App indexing?
  • Soporte vínculos HTTP en su aplicación para Android e iOS
  • Registre su aplicación con Google
  • Cree una asociación app-to-site
  • Pruebe la implementación para Android e iOS
  • Optimice su aplicación con análisis para Android e iOS
Como la mayoría de los éxitos en la vida, su aplicación requiere de un mantenimiento constante. Si no realiza una optimización regular, sus usuarios migrarán a otras aplicaciones que construyan un puente entre las tiendas e Internet.

La alianza de Eventbrite y Spotify entusiasma a los fanáticos de la música

Ambas plataformas se integran para que la experiencia de compra sea rápida y precisa: dos taps bastan para que el usuario adquiera las entradas de su artista favorito a través de una lista de conciertos recomendados en función de sus preferencias.

Los fanáticos de la música y los conciertos tienen una buena noticia: Eventbrite, una de las plataformas de venta de entradas más grandes del mundo, comunicó su alianza con Spotify, el gigante del streaming de música que cuenta a la fecha con 140 millones de usuarios activos.
La integración entre ambas plataformas posibilita que los usuarios puedan encontrar conciertos organizados vía Eventbrite a través de las recomendaciones de Spotify.
La función está disponible a través de las pestaña “Conciertos”, allí se pueden encontrar recomendaciones personalizadas para los usuarios, quienes pueden completar la compra de entradas en la plataforma de Eventbrite en dos rápidos taps, sin logins ni ingresos de captchas adicionales. El fan será redirigido directamente a la página de Eventbrite y desde allí podrá gestionar todas sus entradas.
Según voceros de la empresa se está trabajando para que próximamente se puedan adquirir las entradas directamente desde Spotify.
Dado que cada paso extra en el proceso de compra hace cada conversión un 10% más costosa, esta experiencia va a reducir la frustración del usuario y aumentar dramáticamente la venta de entradas para artistas y productores.
Un estudio reciente de la plataforma indicó que 42% de la gente descubre nuevos artistas y bandas a través de servicios de streaming como Spotify, y que la mitad de ellos compran entradas para ver esa música en vivo. Esta alianza es especialmente beneficiosa para el circuito independiente de salas y festivales, que podrán multiplicar sus ingresos de una manera rápida y eficaz.
Eventbrite ya dispone de este servicio junto a Facebook, en países seleccionados, como Estados Unidos y el Reino Unido. Gracias a esta estrategia, Facebook aumentó en dos veces la venta de entradas en la plataforma y subió a más de 500 mil el número de eventos publicados en la red social desde la integración entre ambas compañías.
El poder de los algoritmos y poderosas recomendaciones personalizadas de Spotify garantiza una experiencia uniforme y precisa y permite que miles de fanáticos en todo el mundo jamás se pierdan un espectáculo de su artista favorito.

BMC presenta nuevas capacidades de DevOps para acelerar la innovación de alta velocidad con Control-M Workbench


El nuevo Control-M Workbench habilita un método de Tareas-como-Código para los desarrolladores de aplicaciones


Como parte de su estrategia para fortalecer a los desarrolladores y seguir impulsando la innovación de DevOps en entornos multi-nube, BMC, un líder global de soluciones de TI para empresas digitales, presentó Control-M Workbench, un entorno autónomo gratuito de desarrollo con autoservicio. Esta nueva capacidad acelera la entrega de las aplicaciones y mejora su calidad para las organizaciones que impulsan la innovación al mercado en una economía digital cada vez más competitiva.

Control-M Workbench amplía la capacidad de la Control-M Automation API presentada en 2016. La Control-M Automation API es un conjunto de interfaces programáticas que permite a los desarrolladores e ingenieros de DevOps automatizar con autonomía los flujos de trabajo de las aplicaciones dentro del ágil proceso de publicación de aplicaciones. Control-M Workbench puede implementarse en minutos, dándole a los desarrolladores la autonomía para crear código, depurar y probar flujos de trabajo de la misma manera que cualquier otra actividad de programación.

Control-M Workbench es compatible con la automatización de negocios digitales, la cual BMC considera como un nuevo enfoque flexible en la automatización de TI que simplifica la gestión de entornos híbridos multi-nube.

DevOps gana velocidad con Tareas-como-Código (Jobs-as-Code)
Las acciones de revisión, monitorización, automatización y cumplimiento normativo en las primeras etapas del ciclo de vida del desarrollo suelen conocerse como una estrategia "shift left" (transición hacia la izquierda), y es un habilitador clave para acelerar la innovación de los servicios digitales. Con el método de tareas-como-código, los desarrolladores pueden programar, con sus herramientas DevOps actuales, la automatización de las aplicaciones de negocios directamente en el proceso de entrega y realizar pruebas tempranas (shift left) a la automatización empresarial para las aplicaciones de negocios. Al darle a los desarrolladores acceso directo aControl-M, la solución líder en el mercado para la automatización de cargas de trabajo, los departamentos de operaciones reciben aplicaciones probadas y listas para producción para hacer crecer a la compañía. 

Cuando utilizan este método y aprovechan Control-M Workbench, las organizaciones pueden:
  • Realizar la entrega de aplicaciones hasta un 20 % más rápido;
  • Ejecutar tareas con hasta un 50 % menos del tiempo requerido por Recursos Humanos;
  • Reducir los incidentes de producción hasta en un 25 %;
  • Disminuir en hasta un 80 % el impacto de una falla en el procesamiento por lotes.
Colaboración más cercana entre desarrollo y operaciones
“Nuestras investigaciones continuamente indican que las compañías que tienen más éxito al promover la colaboración de alta calidad entre Desarrollo y Operaciones son las más proclives a observar un crecimiento excepcional en los ingresos. Sin embargo, suele ocurrir que se autorizan y 'lanzan al ruedo' nuevas aplicaciones y servicios para que Operaciones se haga cargo de ellas y las mantengan”, dijo Julie Craig de Enterprise Management Associates (EMA). “El concepto de Tareas-como-Código sustenta a la tendencia ‘shift left’ en términos de especificaciones de flujos de trabajo, de manera que los pasos requeridos para ejecutar una tarea dada sean parte del código mismo”.1

Control-M Workbench propicia la colaboración e intercambio de habilidades entre Desarrollo y Operaciones. Esta nueva capacidad ofrece a los desarrolladores acceso a la automatización en lote para desarrollar, probar y depurar en un entorno Sandbox, y se integra sin dificultad con sus herramientas y métodos de integración continua/entrega continua (CI/CD) predilectos, incluyendo JSON, Git, Jenkins y otros.

Carfax, un cliente de BMC, ha adoptado este nuevo enfoque DevOps con los desarrolladores en diversas aplicaciones. “Adoptar un enfoque de Tareas-como-Código es fundamental para cualquiera que realiza desarrollo ágil y DevOps”, dijo Robert Stinnett, analista de automatización, operaciones de TI en Carfax. “Hemos usado Control-M por años en Operaciones, y ahora el producto ofrece a los desarrolladores control y propiedad totales sobre sus tareas en un entorno de programación que les es familiar, de manera que pueden definir los procesos de negocios que desean automatizar en producción”.

“La clave para ser ágiles en un entorno multi-nube es que las compañías se adapten a los desafíos que presenta la diversidad de la infraestructura, los datos discrepantes y las aplicaciones aceleradas para ofrecer verdadera automatización de negocios digitales. Uno de estos desafíos específicos es lograr una mejor colaboración entre Desarrollo y Operaciones durante el proceso de entrega de las aplicaciones”, dijo Gur Steif, presidente de Automatización de Negocios Digitales en BMC. “Con nuestra más reciente innovación, Control-M Workbench, los desarrolladores y los ingenieros de DevOps pueden realizar pruebas tempranas (shift left) y entregar aplicaciones con mayor rapidez y mejor calidad para impulsar el crecimiento de negocios y aumentar las ventajas competitivas”. 

Para descargar Control-M Workbench, haga clic aquí.

1 Enterprise Management Associates, “Jobs-as-Code Approach Infuses DevOps Focus into Scheduling, Workload Automation”, 2017

Nombramientos | Teads anuncia promociones ejecutivas para impulsar la sinergia entre los mercados globales


La empresa promueve a Jim Daily como Presidente Global y nombra a Todd Tran como Director de Estrategia

Jim Daily
Teads, el inventor del video outstream y marketplace de video publicitario No.1 en el mundo, anunció hoy que la compañía ha promovido a Jim Daily, el Presidente de Teads de Estados Unidos y Canadá, a Presidente Global, y a Todd Tran, el Vicepresidente Senior Global de Programática y Móvil de Teads, a Director de Estrategia.

Daily ha estado con Teads desde 2013 y en sus cuatros años con la compañía ha establecido la presencia de Teads en Estados Unidos y llevado a la región a una tasa de ejecución anual de 150 millones de dólares. Daily también ha cerrado relaciones contractuales con más del 70% de los 100 principales publishers de comScore, incluyendo asociaciones estratégicas como Time Inc., Forbes y Business Insider. En su nuevo cargo, Daily continuará liderando las operaciones de Teads en Estados Unidos, al tiempo que impulsará las estrategias y relaciones globales de oferta y demanda de la compañía.

Todd Tran
Tran se unió a Teads a principios de 2015 y lideró la transformación de la empresa a “mobile first,” impulsando los ingresos móviles del negocio desde el 15% a más del 50%. También lideró la transformación de Teads hacia la programática, lanzando el negocio programático y llevándolo a casi la mitad del negocio en 18 meses. En su nueva posición, Tran seguirá gestionando los negocios programáticos de Teads mientras lidera todas las nuevas iniciativas estratégicas, incluyendo la estrategia de datos y la coordinación de futuros proyectos con Altice.

Jim Daily comentó: "En los últimos cuatro años, hemos visto un crecimiento excepcional, no sólo en Norteamérica, sino en todo el mundo. Dicho esto, sólo hemos arañado la superficie. Como inventores y líderes del mercado de video outstream, seguiremos impulsando la industria hacia un ecosistema verdaderamente visible y fácil de usar, y seguiremos siendo fervientes partidarios de todas los publishers premium de todo el mundo. Outstream es mainstream y pronto será el formato de video dominante en nuestro espacio".

Todd Tran comentó: "Ver que los ingresos por programática son ahora cerca de la mitad de nuestro negocio es un gran logro para Teads. Cuando me uní hace dos años, había un mínimo de inventario y entrega en móviles y programática, pero ha sido asombroso ver hasta qué punto la empresa ha llegado y la transformación positiva en un período tan corto de tiempo. Teads ha demostrado que puede aportar calidad a la programática cuando la industria está atascada en inventario de baja calidad, fraude y mala visibilidad. Estoy deseando avanzar la estrategia de datos de Teads junto con otras nuevas iniciativas estratégicas, lo que ayudará a escalar el video Premium outstream programáticamente".

Bertrand Quesada, CEO de Teads, dijo: "Siempre hemos estado comprometidos en crear un ambiente donde las oportunidades de crecimiento sean ilimitadas y estas dos promociones son un ejemplo perfecto de lo que es posible en Teads. Estoy extremadamente orgulloso de Jim y Todd y todo lo que han contribuido a Teads. Los felicito por sus muy merecidas promociones".

Norauto elije la solución Block de Grupo Hasar, para profesionalizar su sistema de e-commerce

Experiencia, liderazgo y visión integral del negocio son algunos de los factores que motivaron la elección de Block


Norauto, una red de talleres que ofrece una asistencia personalizada y especializada en mantenimiento de vehículos, elije a Block como su solución para profesionalizar el sistema de e-commerce de la compañía.

Block,  un software de gestión de Stock y administración de todos los procesos clave del depósito,  es otro producto de SymbAR, una de las empresas que conforman Grupo Hasar, con más de 20 años de trayectoria en el mercado.

Norauto - el autocentro líder - dispone de diferentes productos y servicios, desde comprar neumáticos y contar con un servicio de montaje especializado, hasta comprar productos de equipamiento y confort, como son baterías, bombillas, accesorios, car-audio, limpiadores de exteriores e interiores, barras antirrobo, enganches de remolque y portabicicletas entre otros. 

Asimismo, esta gran red de talleres permite que la compra online de sus productos sea muy sencilla y efectiva. Hoy Norauto Argentina cuenta con un equipo humano de trabajo superior a 275 colaboradores, quienes con formación y certificaciones periódicas brindan una atención profesional a sus más de 557.000 clientes anuales. Los resultados económicos positivos fomentan el crecimiento y voluntad de desarrollo consolidando la expansión de la compañía en el país.

En este contexto, Norauto elije a Block – WMS que
 se basa en el uso de la tecnología de códigos de barras  como método de captura de datos  y de radio frecuencia, para permitir el intercambio de información con un sistema central mediante el uso de terminales móviles. Además, esta herramienta permite visualizar y monitorear de forma ágil, simple y eficiente las principales operaciones llevadas a cabo en los depósitos. 

Para Grupo Hasar, trabajar con Norauto fue una gran experiencia de aprendizaje y perfeccionamiento de la solución. Implicó ajustar procesos a la demanda del cliente, lograr la máxima eficiencia en cada implementación y superar los tiempos de instalación para lograr los mejores resultados”, afirma Enrique Vitale, Gerente de Consultoría, Symbar - Grupo Hasar.

 “Los beneficios que Block aportó a Norauto se centran en  la flexibilidad de instalación y de integración con otros sistemas, los requerimientos mínimos en infraestructura tecnológica y la configuración de parámetros de trabajo según los requerimientos operativos de nuestra compañía”, afirma Alejandro Marino, Gerente de Marketing y Comercio Electrónico de Norauto Argentina S.A.

La estructura de datos de Block favorece el desarrollo de interfaces con cualquier sistema informático utilizado para importar/exportar información evitando la carga manual de información. Esta acción, sin lugar a dudas, reduce al máximo la probabilidad de errores de tipeo y agiliza los tiempos de intercambio de información entre los diversos sistemas que deban estar comunicados entre sí.

Furukawa realiza la primera Certificación de Garantía Extendida por 10 años


  • El programa de ¨Garantía Extendida FBS” creado por Furukawa Electric Latam, beneficia a Pymes y Cooperativas de todo el país que han desarrollado sus proyectos con la solución completa de Furukawa.
  • Junto a sus canales certificados de integración, la Compañía otorgó a Cooperativa de Tortuguitas una garantía de 10 años para su red FTTx.

Furukawa Electric LatAm, líder en fabricación de soluciones de cableado estructurado y redes ópticas, otorga la primera Certificación de Garantía Extendida por 10 años a Cooperativa de Tortuguitas. Un valor agregado sobre el diseño, construcción e implementación de redes PON.
El innovador programa tiene como objetivo garantizar el crecimiento de la infraestructura de telecomunicaciones en Argentina con la mejor calidad y robustez. El despliegue de redes de última generación y la evolución tecnológica de los servicios de Banda Ancha requieren una infraestructura confiable para la creciente demanda de servicios que generan los usuarios.
Gracias al desarrollo de una solución end to end y el valor agregado de los servicios, Furukawa Electric, en conjunto con LaRed Net SA, llevaron adelante las tareas de auditoría para emitir el certificado de Garantía extendida por 10 años sobre la red de fibra al hogar que fue implementada en la localidad de Tortuguitas y que hoy cuenta con una extensión de su red para cubrir a 9000 hogares que disponen del servicio de Triple Play (Voz-Datos-Video).
“Desde Furukawa agradecemos a todo el personal de la Cooperativa de Provisión de Servicios públicos de Tortuguitas Ltda por confiar en nuestra tecnología para atender las necesidades de la comunidad”, expresó Cristian Ariel Ramírez, Responsable de Ventas Cono Sur FTTx de Furukawa Electric.
La entrega de la Certificación contó con la participaron de Miguel Ángel de Céspedes (Presidente Cooperativa de Tortuguitas), Fernando Rodriguez Duc (Departamento Técnico de Red de Cooperativa Tortuguitas), Pablo García (Presidente LaRed Net SA), Rodolfo Haucke (Gerente Comercial LaRed Net SA), Joao Lourival (Soporte Técnico Furukawa Electric Latam); Javier Valdez (Soporte Tecnico Furukawa Argentina) y Cristian Ramirez (Ventas FTTH Cono Sur de Furukawa).
“La entrega de una garantía extendida de 10 años demuestra la confianza de Furukawa Electric en las soluciones de tecnología que brinda, y en los proveedores de servicio e integradores que la implementan. Es un gran mérito poder ofrecer una garantía de tanto tiempo” comenta Diego Martín, Gerente Comercial de Furukawa para ConoSur.

Infor Rhythm Cívico mejora el compromiso con los ciudadanos


La solución basada en la nube permite el acceso público para realizar solicitudes de servicios, permisos, inspecciones y órdenes de trabajo

Infor, proveedor líder de software empresarial atractivo, específico por industria y desarrollado en la nube, anuncia el lanzamiento de Infor Rhythm Cívico, una plataforma moderna para organizaciones gubernamentales que brindan gestión de terrenos, sistema de información geográfica (GIS) y solicitud de Servicios a sus comunidades por medio de internet.
Infor Rhythm Cívico unifica herramientas de creación de contenido para usuarios no técnicos, integraciones predefinidas a infraestructura existente onsite para crear experiencias online para la participación ciudadana. La aplicación en la nube se integra con el sistema Infor Public Sector Suite (IPS) con servicio de Hook & Loop, la agencia creativa interna de Infor en Manhattan.
“En el actual ecosistema efímero, la necesidad de contar con un gobierno que ofrece acceso directo a los ciudadanos se ha vuelto indispensable. Esta estrategia no solo optimiza la forma en que las entidades públicas sirven a los ciudadanos, sino que se traduce en ahorros directos en tiempo y dinero”, afirma Kevin Curry, vicepresidente senior, Infor Public Sector. “Infor Rhythm Cívico ayuda a que los gobiernos desarrollen comunidades más cercanas y establezcan una mayor confianza por medio de un mejor servicio”.
Además de la plataforma tecnológica integrada, Rhythm Cívico permite a las organizaciones asociarse con los expertos creativos de Hook & Loop para mejorar continuamente la usabilidad del sitio, la arquitectura de la información, la estética visual, el mensaje corporativo y la experiencia en general.
Rhythm Cívico promete ser una herramienta clave para que los gobiernos brinden un servicio online 24/7 con auto servicio. Las empresas y los ciudadanos pueden ahora acceder a una interfaz única para registrar sus empresas, aplicar y obtener permisos, enviar y ver los servicios disponibles y pago de honorarios desde su casa o en cualquier lugar.
Rhythm Cívico introduce:
  • Una interfaz para editar drag-and-drop, que permite el desarrollo y mantenimiento directamente desde el buscador.
  • Tableros con proyectos, que brinda a los ciudadanos una vista completa de la información relevante de las aplicaciones desde cualquier departamento.
  • Herramienta poderosa basada en normas, que brinda información guiada a los residentes de sus Proyectos o necesidades.
  • Una arquitectura en grilla que permite que todas las páginas, formularios  y flujos brinden experiencias claves en todo tipo de dispositivos.
  • Visualizaciones interactivas basadas en mapa, para que los residentes y las empresas puedan acceder a los registros personales y públicos en contexto.
  • Un marco estructurado de widget impulsado por LifeRay y alojado en la nube de Amazon Web Services para garantizar confiabilidad y seguridad.

Se realizó el 7° Congreso de Contact Center, CRM & BPO de Paraguay

Por séptimo año consecutivo, Asunción fue sede de la Edición Paraguay del Congreso de Contact Center, CRM & BPO

El 19 y 20 de Junio, en la ciudad de Asunción, Paraguay, se realizó la  7ª edición del Congreso de Contact Center; CRM & BPO, bajo el lema “Claves para una Estrategia Omnicanal” en el Sheraton Hotel, el mismo es organizado por el Centro de Formación Profesional filial Paraguay entidad especializada en la capacitación del sector.



El evento reunió a los principales referentes y decisores del sector más dinámico y de mayor crecimiento regional de los últimos años. Con una convocatoria de más de 300 personas y 28 sponsors, acercó al sector participantes nacionales y de Argentina, Uruguay, Chile, Perú y Colombia.

El evento fue declarado de interés Turístico Nacional por la Secretaría de Turismo, y contó con el apoyo del Ministerio de Industria y Comercio y de la Red de Inversiones y Exportaciones (Rediex), organismo dependiente del Ministerio de Industria y Comercio del Gobierno de Paraguay.

Participaron en el acto de  apertura Gustavo Leite, Ministro de Industria y Comercio;  Ana Chuang, directora de Rediex, Enrique Lopez Arce, Director General de Empleo del MTESS; María Victoria Diesel, Directora de SINAFOCAL; Raquel Dentice, Directora del CFP Filial Paraguay y Vicepresidente de la Cámara Paraguaya de Contact Center & BPO. 


Se contó con una serie de disertaciones exclusivas a cargo de disertantes de nivel nacional e internacional.

A su vez se desarrollaron talleres de especialización en simultáneo con disertantes internacionales: “El estado emocional del Cobrador efectivo en la práctica”, “Cómo incrementar las ventas a través del mapa emocional del cliente”  y “El Mapa de Experiencia del Cliente o Customer Journey Mapping”.


Asimismo, en el cierre del Congreso se realizó la premiación del  “Premio Nacional a la Excelencia de la Industria de Interacciones con Clientes” en su segunda Edición,  el mismo es un reconocimiento que se entrega anualmente a empresas de todos los sectores de la economía con procesos de interacción con clientes, las cuales, en la implementación de proyectos, aportan al éxito de la empresa, prestando un mejor servicio e impulsando las relaciones empresa-cliente.
Participan empresas de tercerización de procesos - BPO, Contact y Call centers, Call Centers In House, áreas de Atención al cliente, Ventas y Cobranzas. Y empresas de todos los sectores económicos que tengan interacción con clientes.
Los ganadores ORO de cada categoría participan en el Premio Latam 2018 en Buenos Aires, Argentina.

Los  ganadores del Premio Nacional 2da edición son:




El propósito de esta iniciativa es impulsar la competitividad de la industria Paraguaya de Centro de Contactos, y reconocer las iniciativas y proyectos innovadores, que han impactado favorablemente los resultados en la satisfacción del cliente, en la operación, en los recursos humanos y en el negocio, que constituyen un ejemplo de gestión a nivel nacional e internacional.