03 mayo 2017

El 10 de mayo llega la IV Edición de CEM ´17






CÓMO LLEGAR? 

Desde Av. Libertador y Dorrego, seguir derecho hasta donde casi se junta Dorrego con Av. Lugones. Unos metros antes hay un cartel que dice “Ingreso al Club Alemán de Equitación” , y un camino que permite cruzar la dársena de césped para ingresar. Desde zona Oeste o zona Norte, ingresar por Av. Lugones, y justo antes de ingresar a la autopista doblar por Dorrego, a pocos metros está la entrada al Club. Hay estacionamiento sin cargo.

AGENDA

08:30 Registro y Café 
09:00 Palabras de apertura
09:30 "MARKETING EN REDES SOCIALES. DETRÁS DE ESCENA”

Una mirada sobre la gestión de marketing en redes sociales en las principales empresas de la Argentina:
Redes sociales más utilizadas
Estrategias y objetivos buscados 
Recursos involucrados
Métricas claves
Autoevaluación de la gestión
-El nuevo modelo de comunicación bidireccional y de diálogo entre marcas y audiencias

Ariel Benedetti
Director
Brand Guru 

10:00 LA EXPERIENCIA DE TUENTI
La comunidad Tuenti
La app
Llamadas digitales
Experiencia del usuario digital

Lourdes Miglionico
Experiencia Digital
Tuenti - Telefonica

10:30 EL IMPACTO DE LAS EMOCIONES EN EL NEGOCIO Customer Experience: Lo que los libros no te cuentan. 
Una síntesis de más de 15 años de experiencia práctica con aciertos, errores y aprendizajes.
Asimismo la experiencia de haber trabajado con ejecutivos de Amazon, Disney y Zappos para entender sus distintas filosofías de CX, y construir un framework propio para implementar - sin morir en el intento - un enfoque a la vez inspirador y realista en compañías que no nacieron customer centric (la extensa mayoría).

Fernando Straminsky
Founder & CEO
TheX
ex Vice President
Direct TV

11:00 INNOVACION CENTRADA EN EL USUARIO
Del insight a la implementación
Un approach de Design Thinking en Research
Facundo Ruiz
UX
Mercado Libre

11:30 Networking Coffee

12 30 RETAIL DISRUPTIVO.LA EXPERIENCIA DE FRAVEGA
Estrategia de CX en Fravega: Transformando el retail en Argentina, a partir de tomar decisiones en base a la perspectiva del Cliente
El poder de poner a los Clientes en el centro del negocio
Las 6 dimensiones de la Experiencia de Clientes para lograr una transformación del retail en Argentina

Cecilia Hugony
Customer Experience Director
Frávega

13:00 LA EXPERIENCIA DE GALICIA SEGUROS
Pablo Rondinelli
Galicia Seguros

13:30 LA ERA DE LA VIRTUALIZACIÓN EN CONTACTABILIDADCloud Contact Center
Juan Pablo Karmy Valderrama
Gerente General Corporativo
Crossnet 

14:00 Almuerzo

15:00 INTERACCIONES EFICIENTES. LA INTEGRACIÓN DE CANALES PARA LOGRAR EXPERIENCIAS POSITIVAS CON LOS CLIENTES
Segmentación e información de clientes 
Cómo tratar la morosidad de una manera efectiva
Unificación de interacciones. Integración de canales
Monitoreo, Alertas
Métricas y encuestas

Carmen Broudeur
Gerente Comercial
Aguas Cordobesas

Cristina Barrientos
Relaciones Institucionales
Aguas Cordobesas

15:30 OPTIMIZANDO LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES, EL ÉXITO DE UNA BUENA IMPLEMENTACIÓN. LA EXPERIENCIA DE MEGATLON
Cómo se agilizó el trabajo de los profesores, dedicando menos tiempo en el armado de planes de entrenamiento, más tiempo para trabajar con el cliente.
La rutina en la nube para entrenar en cualquier lugar.
El gerente del club: reportes para orientar al staff.
La dirección de la empresa: estadísticas que ayudan a valorar la calidad del servicio ofrecido.

16:00 CÓMO ATERRIZAR EN LA TIERRA DE LOS JOURNEYS. COMO PASARNOS DE LOS SYSTEM OF RECORD A UN SYSTEM OF ENGAGEMENT
Gustavo Pellegrino
Customer Experience - Solution Engeneer Manager
Genesys

16:30 Networking Coffee

17:00 LA FILOSOFÍA CENTRADA EN EL CLIENTE COMO CULTURA ORGANIZACIONAL.JUNTO AL CLIENTE EN CUALQUIER MOMENTO EN CUALQUIER LUGAR

17:30 LA ORGANIZACION CENTRADA EN EL CLIENTE

18:00 Fin del congreso

MÁS INFORMACIÓN: Tel. +54 11 5235-0457 / 8 / 9 -  Mail. anita@tots.com.ar