20 abril 2017

Multicanalidad vs Omnicanalidad



Gustavo Guaragna, CEO y Federico Sardi, Gerente Desarrollo de Negocios de Snoop Consulting, estuvieron en el evento #CustomerEngagement "Del Call Center al Engagement Center", y allí hablaron del agente ideal para gestionar una experiencia omnicanal integral y continua al cliente. 



Federico contó su propio caso como cliente millennial de un banco, la mala atención recibida, y eso le sirvió de disparador para diferenciar entre multicanalidad y omnicanalidad.



Inmediatez, conversaciones múltiples, atención al cliente humanizada, resolución rápida de problemas, movilidad, son algunas de las ventajas de utilizar canales digitales en un contexto omnicanal.  Federico habló de las enormes dificultades con las que se enfrenta hoy un nativo digital al querer realizar gestiones en empresas que tal vez son multicanal, pero de ningún modo podríamos decir que brindan un servicio omnicanal.