16 abril 2017

IV Edición del #CEM2017 - El impacto de las emociones en el negocio


10 de Mayo 2017 | La Escondida Dorrego, Capital Federal, Buenos Aires | 8:30 a 17:30hs
ORADORES CONFIRMADOS
COMITÉ ACADÉMICO
ALGUNOS TEMAS CONFIRMADOS

-El impacto de las emociones en el negocio

-Creando experiencias perfectas

-Construyendo lealtad y compromiso con los clientes

-Marketing en redes sociales, detrás de la escena

AVANCE DEL PROGRAMA

Una mirada sobre la gestión de marketing en redes sociales en las principales empresas de la Argentina:

Redes sociales más utilizadas
Estrategias y objetivos buscados
Recursos involucrados
Métricas claves
Autoevaluación de la gestión
El nuevo modelo de comunicación
bidireccional y de diálogo entre marcas y audiencias

Ariel Benedetti
Autor, Consultor, Director
Brand Guru

LA FILOSOFÍA CENTRADA EN EL CLIENTE COMO CULTURA ORGANIZACIONAL.JUNTO AL CLIENTE EN CUALQUIER MOMENTO EN CUALQUIER LUGAR
Alexia Keglevich
CEO
ASSIST CARD

EL IMPACTO DE LAS EMOCIONES EN EL NEGOCIO Customer Experience: Lo que los libros no te cuentan”. Una síntesis de más de 15 años de experiencia práctica con aciertos, errores y aprendizajes.
Asimismo la experiencia de haber trabajado con ejecutivos de Amazon, Disney y Zappos para entender sus distintas filosofías de CX, y construir un framework propio para implementar - sin morir en el intento - un enfoque a la vez inspirador y realista en compañías que no nacieron customer centric (la extensa mayoría).

Fernando Straminsky
Founder & CEO
TheX

CREANDO EXPERIENCIAS PERFECTAS. LA EXPERIENCIA DE AL MUNDO
RETAIL DISRUPTIVO: LA EXPERIENCIA DE FRAVEGA
Cecilia Hugony
Customer Experience Director
Fravega

INTERACCIONES EFICIENTES: LA INTEGRACIÓN DE CANALES PARA LOGRAR EXPERIENCIAS POSITIVAS CON LOS CLIENTES
Segmentación e información de clientes
Cómo tratar la morosidad de una manera efectiva
Unificación de interacciones. Integración de canales
Monitoreo, Alertas
Métricas y encuestas

Carmen Broudeur
Gerente Comercial
Aguas Cordobesas

Cristina Barrientos
Relaciones Institucionales
Aguas Cordobesas

OPTIMIZANDO LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES, EL ÉXITO DE UNA BUENA IMPLEMENTACIÓN EN CX: LA EXPERIENCIA DE MEGATLON
Cómo se agilizó el trabajo de los profesores, destinando menos tiempo al armado de planes de entrenamiento y más tiempo para trabajar con el cliente.
La rutina en la nube para entrenar en cualquier lugar.
Reporting efectivo para optimizar el trabajo del staff.
Estadísticas que ayudan a valorar la calidad del servicio ofrecido y mejoran la toma de decisiones de la dirección.

Germán Laurora
Coordinador de Programas de Entrenamiento
Megatlon

El avance de las redes sociales, el cambio del paradigma comunicacional que imponen las generaciones más jóvenes que no hablan sino que interactúan chateando, y la inmediatez exigida en la respuesta, obligan a las empresas a convertirse en expertas en Customer Experience.

Toda compañía que quiera crecer y desee mantenerse en el mercado, debe conocer completamente a sus clientes, fidelizarlos y conquistarlos continuamente, aprovechando cada interacción en el canal que el cliente elija comunicarse.

En un día intensivo de networking, compartiremos las experiencias de las empresas que más camino han recorrido en Customer Experience. Profundizaremos sobre herramientas y conceptos que nos darán las claves para obtener ventajas competitivas, y ahondaremos en las últimas tendencias estrategias optimizar las experiencias de los clientes.

Es una única oportunidad para obtener información sobre casos prácticos, interactuar con colegas que afrontan diariamente los mismos desafíos, conocer y debatir sobre lo que otras empresas están haciendo y capitalizar experiencias.

Más de 10 empresas expertas en el tema estarán compartiendo su experiencia. No te quedes afuera. Aprovechá los descuentos por pago temprano e inscribite ya mismo, reservando tu lugar.
MAIN SPONSORS
SPONSORS
MEDIA PARTNER

FULL PRICE: $4.000 + IVA

INSCRIBIENDOSE Y ABONANDO ANTES DEL 10/04: $2.800 + IVA*
CLIENTES WISE: 20% de descuento*
DESCUENTO POR GRUPOS
*Incluye: desayuno, coffe breaks, almuerzo, acceso a conferencias y valet parking
*Promociones no acumulables

Política de Cancelación:
. Avisando 72 hs antes del evento, la imposibilidad de asistir, se les reconoce el importe abonado como crédito pudiendo servir para una próxima capacitación, teniendo una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de emisión de factura.
. Avisando 48 hs antes del evento, solo el 60% de del importe abonado se reconoce como credito para una proxíma capacitacion, teniendo este crédito una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de facturación.
. Avisando con menos de 48 hs de anticipación la imposibilidad de asistir al evento, no se reconocerá importe alguno como credito.
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