27 abril 2017

Infor - Mejorando el paisaje urbano con tecnología

Por Rubén Belluomo, Gerente Comercial de Infor

El uso de la tecnología y como ayuda para la toma de decisiones en donde invertir para el mantenimiento de la infraestructura urbana.

Disponer de los recursos cuando estos son escasos es sumamente difícil, como en la situación económica reinante en la actualidad. Pero debe realizarse, para lograr volvernos competitivos local y globalmente, y mantener una calidad de vida digna. Se debe administrar muy bien el presupuesto destinado a los edificios públicos, a la infraestructura y activos físicos en general.
Usando los datos en forma inteligente
Las organizaciones gubernamentales han siempre contado con millones de datos, pero no con formas efectivas de capturarlos y poder utilizar esa información en forma eficiente. Han tenido que ir adaptando sus procesos a soluciones tecnológicas que no contaban con funcionalidades claves, ni fáciles de utilizar.
Hoy en día, estas limitaciones ya no existen. Las aplicaciones modernas soportan la integración entre varias organizaciones, y permiten también la participación de los ciudadanos.
Las ciudades, distritos, pueblos, y provincias, pueden aprovechar los datos que generan los ciudadanos y darle prioridad en las inversiones basadas en el riesgo, la seguridad, eficiencia energética y potencial impacto económico.
La información debe convertirse de papel al formato electrónico para utilizar en el software para la gestión de activos físicos. Sin embargo, una vez logrado eso, los datos digitalizados, inventario, datos del estado, normas, carteles de seguridad, historial del mantenimiento y costos del ciclo de vida, documentarán el proceso para la toma de decisiones.
Para optimizar los beneficios de la digitalización, las organizaciones públicas deben también ocuparse de los temas operacionales y de TI que pueden entorpecer el GIS y los sistemas de gestión laboral. En esta época de recursos limitados y mayores expectativas, se deben evaluar las opciones para mejorar las prácticas del negocio.
Existen tres maneras de mejorar la gestión de los activos físicos por medio de la digitalización:

  • Hacer el seguimiento de los activos físicos y realizar el análisis de la performance para determinar la programación adecuada para las reparaciones reemplazos.
  • Lograr la Interface de sistemas múltiples de TI para hacer el seguimiento de la mano de obra y de los costos de los proyectos para demostrar cómo el nivel del servicio y de los costos del servicio pueden cumplir con las normas reglamentarias.
  • El uso del análisis espacial y del GIS para optimizar el planeamiento de mantenimiento centrado en la confiabilidad en servicios de aguas servidas y de tormenta.
En todos los niveles del gobierno, iniciativas como estas continúan fortaleciéndose a medida que los funcionarios y profesionales de los trabajos públicos descubren maneras creativas de usar el software para un mejor mantenimiento y una inversión más estratégica.
Los fondos y las órdenes presidenciales por sí solas no resuelven el tema de los retos que tiene la infraestructura. Los tomadores de decisiones deben tomar un mayor control de la información con la que cuentan y justificar sus inversiones. Sólo allí, podrán resolver el problema de las inversiones y garantizar que sean viables y eficientes.

#DigitalREMX | Se realizó con éxito Digital R|Evolution en Ciudad de México

Se observa en Digital R|Evolution mayor demanda de soluciones tecnológicas para dispositivos móviles que gestionen mejores procesos Cloud, Data Analytics, y Comunicaciones y Network

·     Destaca también el crecimiento en el interés por conocer más acerca de big data y analytics


Digital R|Evolution, el evento de TI que integra tres especialidades: Cloud, Data Analytics, y Comunicaciones y Network, en donde se muestran las soluciones tecnológicas que están impulsando a las industrias a un nuevo horizonte, llevó a cabo su segundo día de actividades bajo un renovado concepto que abarca todos los elementos tecnológicos necesarios para construir un nuevo ambiente de negocios.

Sobre esta segunda jornada, Rodrigo Ibarra, Show Director del evento, mencionó que los visitantes mostraron gran interés en participar en los workshops, además de que el tema más solicitado fue el relacionado con las soluciones tecnológicas aplicadas a los dispositivos móviles “Estábamos dirigiendo nuestro enfoque mayormente a lo relacionado con soluciones para data analytics y la nube, con tecnología más orientada hacia la gestión de procesos, pero definitivamente vamos a reforzar, en futuras ediciones, temáticas enfocadas hacia la movilidad porque los asistentes desean conocer más acerca de cómo aplicarla mejor en sus empresas, y sobre todo, qué tipo de soluciones deben proporcionar a sus empleados”.

Luis Carlos Molina en #DigitalREMX hablando de Datamining
Luis Carlos Molina
Dentro del programa de conferencias, Ibarra destacó que una de las que más llamó la atención fue la titulada “Datamining: Torturando los datos hasta que confiesen”, impartida por Luis Carlos Molina, Director General del Laboratorio de Investigación Científica y Tecnológica, Big Data INTT2, el cual se ha configurado como el primer laboratorio privado dedicado a la investigación sobre esta tecnología, y que tiene como objetivo facilitar la integración de las empresas e instituciones al mundo de big data.

“Detectamos que los visitantes quieren saber cómo implementar mejor los procesos de analyticis en sus empresas. Por eso quisimos aprovechar la experiencia de Carlos Molina, cuyo principal mensaje fue que el uso de big data y analytics no es limitativo ya que puede ser usado por cualquier tipo de organización, pero debe prepararse bien para utilizar la tecnología inherente para atender mejor a sus clientes, fabricar nuevos productos y distribuirlos mejor para atender de manera óptima a sus mercados”, agregó Ibarra.

Para finalizar, el directivo responsable del evento, indicó que el piso de exhibición resultó en un espacio adecuado para los expositores, quienes han encontrado formas concretas de hacer negocio en diferentes vertientes, “ellos han podido conocer de primera mano el tipo de tecnología, los servicios y el soporte que busca un corporativo, pero sin perder la mira de que debe haber beneficios para el usuario final”.

Digital R|Evolution se realizó de manera simultánea a Infosecurity México, en el Centro Citibanamex de la Ciudad de México, del 25 al 27 de abril.

BMC visualiza Big Data como impulsor de ingresos y negocio


·  El Negocio Digital no se trata solo de reemplazar lo viejo por nuevo. Es emplear tecnología para mejorar todos los aspectos de una organización para reestructurar y redefinir los negocios desde la base


BMC, líder global en soluciones TI para la empresa digital, señaló que como los consumidores esperan tener la información al alcance de la mano y de manera tan rápida, la presión aumenta en las empresas para mantenerse al mismo ritmo de un mercado en evolución a una velocidad que no termina.

Para satisfacer esta demanda, los negocios tradicionales deben implementar nuevas tecnologías y procesos que ayuden a modernizar sus operaciones, brindar nuevas herramientas a su fuerza de trabajo y generar nuevos ingresos para ayudarlos a incrementar su balance.

En este sentido, IDC predice que para el 2020 alrededor de 1.7 MB de nueva información serán creados cada segundo por cada humano en el planeta. Desde ventas hasta salud, viajes y automóviles, esto significa que las industrias no tienen opción sino adoptar servicios digitales tan pronto como sea posible.

Las empresas tradicionales que han implementado exitosamente las estrategias requeridas para atender el explosivo crecimiento de la información, tendrán que cambiar su negocio para alinearlo con la economía digital, dándose cuenta pronto de las ventajas.

“El Negocio Digital no se trata solo de reemplazar lo viejo por nuevo. Es acerca de emplear tecnología para mejorar todos los aspectos de una organización, reestructurando y redefiniendo los negocios desde la base. Pero mientras estas iniciativas permiten a los negocios ser más ágiles, también traen un nuevo conjunto de cambios; la necesidad por un enfoque renovado en la integración y coordinación de equipos, procesos y sistemas que abarcan todo el rango de las disciplinas gerenciales de TI”, señala Ricardo Wolff, Director General de BMC México.

Por esta razón, BMC México señala que es importante para los líderes reconocer que, para preparar a sus empresas para el cambio  digital, deben tomar acción ellos mismos. Los CIOs deben tener una clara visión del negocio y ver la tecnología como el camino para generar ingresos y crecer el negocio en vez de considerar a las TI solo como un centro de costos.

Estas oportunidades y estrategias son el trampolín para el liderazgo en cualquier negocio que esté a punto de realizar o está a la mitad de su transformación digital. Si los líderes del negocio pueden liberarse de su zona de confort en TI, pueden agregar valor considerable liderando la innovación a lo largo de toda la organización.

¿Cómo está beneficiando Big Data al consumidor final?

Los actuales consumidores están adoptando un nuevo conjunto de comportamientos y transacciones tanto de las plataformas digitales como en la tienda. Como resultado, hay un incremento en la información disponible acerca de sus demográficos, hábitos de gasto, preferencias y actividades que, cuando se analiza tanto en niveles macro e individual, lleva a informes significativos.

La tendencia está impactando claramente todos los niveles del negocio en estos días y, consecuentemente, ayudando a los negocios a satisfacer las demandas de los clientes. De hecho, un reporte reciente de McKinsey establece que las empresas que hacen uso extensivo de los analíticos de sus clientes ven una mejora de 126% en la utilidad sobre sus competidores.

Una clave para negocios más enfocados en B2B es que, gracias a estos cambios en el comportamiento, compañías como Spotify pueden ahora usar datos de sus usuarios para informar todo desde anuncios a la creación de recomendaciones personalizadas en su lista de reproducción semanal de Spotify. Al analizar las preferencias de los escuchas desde un nivel superior, Spotify identifica tendencias y ayuda a las personas a encontrar canciones que realmente le gusten.

¿Cómo está cambiando Big Data la manera en que manejamos nuestros negocios?

Pocos negocios no han sido tocados por la tecnología. Desde cómo ordenar comida para llevar hasta cómo hacemos una cita con el doctor o cómo damos seguimiento a los clientes potenciales, la digitalización de los negocios ha llevado a la creación de nuevos puestos de trabajo y modelos de negocio, así como la evolución de otros.

Sin embargo, aunque hay muchas maneras en que los procesos existentes pueden ser impactados cuando se incorpora big data en las operaciones de una organización, simplemente extender la estrategia de inteligencia de negocio tradicional puede no ser efectiva para producir los informes que big data promete. Algunos aspectos del análisis de la información, arquitectura y gobernancia pueden requerir un enfoque totalmente diferente.
“Es  importante considerar e implementar nuevas tecnologías y procesos de manera constante. Además, no obstante que las tecnologías modernizan las operaciones,  y que  entregar nuevas herramientas a la fuerza de trabajo ayudarán a tener un mejor uso de big data para impulsar nuevos ingresos e incrementar la base de los negocios, esto por sí mismo no es suficiente. Es igualmente importante un cambio en la mentalidad a lo largo de la junta directiva, liberándose de la tradicional zona de confort en TI”, menciono Wolff.

Altitude renueva su Certificación ISO 9001 gracias a una asistencia y soporte al cliente global



Diez años consecutivos recibiendo esta Certificación de Calidad confirman el compromiso de Altitude con el servicio al cliente y con su satisfacción

Altitude Softwareproveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, anuncia la renovación de la certificación ISO 9001 para sus operaciones globales de asistencia al cliente. Altitude tiene este certificado desde 2007.

"La calidad es un imperativo comercial para Altitude, ya que nos esforzamos por ofrecer una experiencia de cliente sin igual. Los clientes reconocen nuestro soporte técnico a nivel mundial y nuestra continua inversión por añadir valor a sus negocios", declara Sonia Comajuan, Customer Care Director de Altitude. "La certificación ISO 9001 es un claro indicador de que estamos alineados con las mejores prácticas de la experiencia del cliente en el mercado, y que las empresas pueden confiar en nuestras metodologías orientadas al consumidor para agregar valor a las empresas".

Las soluciones de Altitude Software, el aliado perfecto para integrar aplicaciones críticas de negocio

La International Organization for Standardization’s (ISO) 9001 es un proceso voluntario de certificación que demuestra el compromiso de una empresa con los estándares y procesos de calidad de servicio. Este distintivo indica que las empresas pueden confiar en las soluciones de Altitude Software a la hora de implantar aplicaciones críticas en sus negocios, y que sus servicios proporcionan un soporte de alta calidad. A los clientes de industrias reguladas, como la administración, las telecomunicaciones, los servicios financieros y la atención sanitaria, esta certificación les aporta la seguridad adicional de que Altitude Software cumple con los más altos estándares de calidad.

"Altitude Software ha logrado implementar, mantener y mejorar de forma continua su Sistema de Gestión de la Calidad (QMS). El certificado QMS refuerza nuestro compromiso continuo con el servicio al cliente, la fiabilidad y los productos y soluciones líderes en la industria", declara Comajuan.

La norma ISO 9001 especifica los requisitos para un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) enfocados en la capacidad de una organización para satisfacer y mejorar la atención al cliente y sus requisitos de calidad. Como parte del proceso de certificación, Altitude Software cuenta con su propio SGC, definido en 2007, para asegurar que su organización a nivel mundial continúa con este compromiso a largo plazo.

Mediante la identificación de las áreas de mejora y la creación y ejecución de recomendaciones para resolver las deficiencias detectadas, Altitude Software se asegura de que cuenta con los procesos globales necesarios para mejorar la calidad del servicio de forma regular, cuantificable y demostrable.

Para recibir más información sobre la Asistencia al Cliente y Soporte de Altitude, haga clic aquí.

Los riesgos y el impacto de la ciberseguridad fueron analizados en Infosecurity México







El impacto económico en las empresas y la pérdida de información relevante, los mayores riesgos que deben atender los especialistas en ciberseguridad


Infosecurity México se consolida como el evento de ciberseguridad más relevante en México gracias a las soluciones que presenta y a su programa académico

Infosecurity Mexico, el evento más relevante en seguridad de lainformación para México y América Latina, llevó a cabo su segunda jornada de actividades, en donde los visitantes pudieron conocer productos y soluciones tecnológicas que permiten a los usuarios corporativos y finales, diseñar esquemas de protección cibernética que permiten resguardar de mejor forma los datos de una empresa.

Respecto al segundo día de actividades, Rodrigo Ibarra, Show Director del evento, destacó el programa académico en el que sobresalió la conferencia titulada “Seguridad de la información en la era salvaje”, impartida por Mustafa Al-Bassam, especialista en seguridad cibernética en Secure Trading, una firma de procesamiento de pagos con sede en Londres, además de ser investigador de la University College de Londres, donde se enfoca a la seguridad de la información.

“Esta conferencia se enfocó principalmente en dar a conocer mejores estrategias de seguridad y en mostrar el entorno que actualmente enfrenta el ambiente de negocios en la era digital, el cual exige mejores prácticas para proteger la información y conocer el impacto real del ciber crimen. Estamos en una época en la que hay cierta falta de control y de gestión de la información que se genera en las empresas, no se alcanza a ver en toda su magnitud el impacto que pueden tener las amenazas cibernéticas”, indicó Ibarra, quien también mencionó que otras conferencias relevantes fueron las impartidas por los representantes de la policía cibernética y empresas como Force Point y Postit.

En este segundo día de actividades, Infosecurity México organizó un evento privado denominado Cibersecurity Leaders, dirigido a los profesionales de este sector, “en el que el mismo Mustafa Al-Bassam nos explicó cuáles son las principales amenazas que existen dentro de las empresas y que puedan dañar el desarrollo del negocio”, explicó Ibarra.

El evento también sirvió para que ASIS, organismo internacional certificador e impulsor de prácticas de seguridad, consolidara una alianza con Infosecurity México con el fin de dar a conocer en forma conjunta nuevos conocimientos y estrategias en la materia, “ellos cuentan con un área de ciberseguridad enfocada en México y un centro especializado en atender al sector industrial, principalmente en el área de manufactura. Pensamos que va a ser un asociado muy sólido para las próximas ediciones”, añadió Rodrigo Ibarra.                  

Por otro lado, el comité organizador detectó que los visitantes pudieron corroborar en Infosecurity México la forma en la que funcionan las soluciones de ciberseguridad que están buscando, y que realmente son de utilidad para ellos. “Además de que han encontrado un programa educativo actualizado que les proporciona una visión más completa de los beneficios que representa la ciberseguridad para las organizaciones, tanto por lo que significa el propio resguardo de la información, como el impacto económico resultante si no están prevenidos”, finalizó el Show Director del evento.

26 abril 2017

Furukawa Electric realizará en Buenos Aires su evento regional Kick-Off Connections 2017


Con el foco puesto en un mercado cada vez más competitivo y dinámico, la compañía reunirá a los Canales, Distribuidores e Integradores de tecnología tecnología en Cableado Estructurado, más importantes del Mercosur. 


Furukawa, uno de los mayores fabricantes de soluciones de infraestructura para redes de comunicaciones, realizará el jueves 27 de abril en Hotel Intercontinental Buenos Aires, su evento regional Furukawa Kick-off Connections 2017.

Durante esta jornada, los 50 principales canales, distribuidores, Solutions Providers y Centros de Entrenamiento de tecnología en redes de cableado estructurado del Mercosur compartirán un espacio de debate y formación sobre los desafíos y oportunidades que las empresas de Argentina, Uruguay, Paraguay y Bolivia demandan para la adopción de soluciones en cableado estructurado óptico y cobre.

El evento contará con la presencia de las siguientes autoridades de Furukawa a nivel regional, participarán de este espacio para compartir su conocimiento y asesoramiento a los partners de negocio de la compañía:

- Hiroyuki Doi, Vicepresidente Comercial de Furukawa.
- Fernando Zanetti, Gerente de Ventas de Exportación para América Latina.
- Esmeralda Rodrígues, Gerente de Marketing para América Latina.
- Diego Martín, Gerente Comercial de Furukawa para ConoSur.

Asimismo, la compañía comunicará los resultados obtenidos en ventas durante el período 2016, y destacará la Solución Laserway basada en la tecnología óptica GPoN (Gigabit Passive Optical Network), que viene proporcionando una serie de importantes ventajas a las empresas, como la reducción de costos de implantación y mantenimiento, y la flexibilidad para la expansión de la red.

 “Otro punto importante es que América Latina continúa generando oportunidades y proyectos de gran relevancia en DataCenter, a causa de la intensificación del uso de servicios y soluciones en la nube y a las aplicaciones de Internet de las Cosas (IoT, en inglés)”, asegura Fernando Zanetti, Gerente de Ventas de Exportación para América Latina.

Autoridades de Furukawa Electric presentes en el cocktail previo a KickOff
Autoridades de Furukawa Electric presentes en el cocktail previo a KickOff

El 27 de mayo inicia el Diplomado en Call Center y Contact Center Management


Toda la información detallada, en este link

FireEye Helix

FireEye anuncia la disponibilidad de Helix - La primera plataforma guiada por inteligencia para simplificar, integrar y automatizar las operaciones de seguridad



· La visibilidad y velocidad de respuesta del líder de la industria baja los costos totales de las operaciones de seguridad

FireEye, Inc. (NASDAQ: FEYE), la empresa de seguridad guiada por inteligencia, anunció que FireEye® Helix™ ya está disponible alrededor del mundo. Helix es la plataforma de seguridad primera en su tipo, construida para clientes y socios que requieren de una plataforma simplificada, integrada y automatizada como centro de sus operaciones de seguridad.  

Avanzando con empresas líderes y socios tecnológicos alrededor del mundo, FireEye Helix es el resultado de muchos años de esfuerzo para atender los más difíciles problemas de seguridad de los clientes, cientos de miles de alertas ruidosas, docenas de productos desconectados y la consiguiente presión sobre los recursos. Aplicando la inteligencia y sincronización de FireEye iSIGHT® así como la experiencia de Mandiant® para cualquier ambiente de operaciones de seguridad, Helix está diseñada para entregar una experiencia simple, integrada y automatizada en operaciones de seguridad que los clientes buscan.
Helix hace esto con más de 300 integraciones tecnológicas con herramientas de seguridad básicas en servicio con clientes, incluyendo firewalls de próxima generación, antivirus y SIEM, así como desarrollando un ecosistema de tecnologías avanzadas de seguridad. Todo esto está centralizado en una sola interface de administración y analíticos, diseñada por y para practicantes de seguridad. Los precios y despliegue también han sido simplificados, con un modelo de servicio por suscripción de bajo costo que se escala de forma flexible con el negocio de la organización.
“Establecimos un periodo de casi tres años para traer juntos la inteligencia líder de la industria, ofertas de seguridad en red y endpoint, conocimiento consultivo y socios confiables para crear la primera plataforma de seguridad guiada por inteligencia”, dijo Grady Summers, Vicepresidente Ejecutivo y Director de Tecnología en FireEye. “Con Helix estamos entregando la base de operaciones de seguridad simples, integradas y automatizadas, con un poderoso hub central que reduce el riesgo y costo a nuestros clientes.”
Los Fortune 50 de seguridad en acción para todos los socios y clientes
Para los socios, FireEye Helix provee una plataforma para unificar el programa de operaciones completo de seguridad de sus clientes para observar el valor adicional de su actual infraestructura de seguridad. Los socios pueden utilizar su conocimiento de los ambientes de los clientes y asesorarlos en la implementación, así como diseñar el manual de sincronización para automatizar las tareas de respuestas de bajo nivel que antes requerían tiempo de análisis de expertos. Helix también provee la opción a los clientes de gestionar directamente sus operaciones de seguridad o tener un socio o FireEye para administrar sus operaciones de seguridad, incluyendo la capacidad de presentarse en el momento exacto en que el evento de seguridad excede su capacidad o conocimientos.
“Vemos FireEye y Helix como nuestro socio estratégico de seguridad y solución. Como un fabricante global de muchos billones de dólares, poner en marcha la mejor solución y ser socio en su clase fue primordial. Entendemos la dinámica delcambio en el panorama de las amenazas y tenemos confianza en FireEye para asegurar que redujimos nuestros riesgos tanto para nuestras TI como de las tecnologías operacionales. Helix nos da una solución increíblemente poderosa y fácil de usar. Incluyendo a FireEye como servicio, no podemos pensar en unamejor forma de llevar nuestra estructura de seguridad a una de clase mundial. Sin lugar a duda, encontramos que FireEye provee el mejor valor por nuestrainversión en seguridad”, dijo Don Martin, CIO de Enersys.
“Como un minorista global, la seguridad es crítica mientras nos enfocamos a crear productos de alta calidad y entregar las mejores experiencias tanto de forma digital como en tiendas, con nuevas tecnologías. La integración de nuestra infraestructura con FireEye Helix, y los informes que puede generar con su visión líder de industria, aseguramos que nuestro equipo de seguridad podrá controlar cualquier problema rápidamente”, agregó el CISO de una empresa líder en retail.

El futuro de la seguridad: Simplificar, Integrar y Automatizar
A diferencia de los productos de seguridad básica que confían en inteligencia artificial, sandboxing u otras tecnologías, Helix combina máquina, adversario e inteligencia de brechas para identificar lo que otras soluciones fallan en detectar. Helix entrega automatización y sincronización que incrementa la velocidad de respuesta, reduce el tiempo de alerta a la solución y baja el costo de operación.
FireEye Helix está construido para ser sencillo para las organizaciones de todos los tamaños, obtener ventaja de sus capacidades, ya sea que tengan sus propios centros de operaciones de seguridad o si confían en uno de los muchos socios de FireEye que administran servicios de seguridad.Además, para organizaciones con mayores recursos que buscan servicios de gestión de detección y respuesta para aumentar sus equipos. Helix trabaja de manera continua conforme la tecnología de serie se aglutina para FireEye como Servicio™ (FaaS™), incluyendo la oferta recién lanzada Continuous Guidance™, un servicio administrado de detección y respuesta para identificar y priorizaramenazas.
Precios y Disponibilidad

·       La Plataforma FireEye Helix ya está disponible en general, los precios son por nivel, como suscripción, que asegura a los clientes un continuo beneficio de actualizaciones de las características guiadas por inteligencia, sin costo adicional.

·       Para clientes existentes de FireEye están disponibles programas de mejora simples.

·       Características adicionales están disponibles como agregados a la suscripción a la plataforma Helix, incluyendo: capacidades de automatización expandidas, análisis de malware mejorado y más.

Informaciones Adicionales
·       Conozca más acerca de FireEye Helix aquí https://www.fireeye.com/products/helix.html
·       Escuche la historia detrás de nuestra jornada para construir Helix: https://www.facebook.com/FireEye/videos/10155348244634203/
·       Comience una conversación con uno de nuestros especialistas acerca deFireEye Helix en Helix@fireeye.com.  

El sector de las telecomunicaciones, uno de los que mejor atiende a sus clientes en redes sociales

  
·         Las empresas del sector Telco son capaces de resolver interacciones complejas sin la necesidad de transferirlas a otros canales de atención, como el teléfono o el email

·         Tardan menos de cinco minutos en contestar al primer mensaje de una conversación en redes sociales. Más de la mitad de las interacciones, además, son respondidas en menos de 30 minutos.

·         Son conclusiones de la segunda edición del estudio El Consumidor Social de Altitude Software tras analizar las interacciones en redes sociales de 79 empresas líderes españolas




Las empresas telecomunicaciones en España atienden a sus clientes a través de redes sociales y para ello tienen al menos dos perfiles, principalmente Twitter y Facebook. Además, ofrecen una atención muy superior a la del resto de los sectores. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe El Consumidor Social 2016: Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español presentado por Altitude Softwareproveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes.

Las empresas españolas dedicadas a las telecomunicaciones han mejorado un 9,8% con respecto al año anterior, y han pasado de ofrecer una atención básica a una consolidada, siendo el único sector que ha alcanzado este nivel.

Esto quiere decir que las compañías proporcionan un soporte en estos canales y tienen una estrategia proactiva de relación con los clientes. Son capaces de resolver interacciones complejas sin la necesidad de transferirlas a otros canales de atención, como el teléfono o el email. Sin embargo, es, junto con las Administraciones Públicas, el sector que menos ha mejorado con respecto al año anterior.

Atención casi instantánea

Las telco tardan menos de cinco minutos en contestar al primer mensaje de una conversación en redes sociales. Más de la mitad de las interacciones, además, son respondidas en menos de 30 minutos. Con respecto a los horarios, el 83% de las empresas indican en Twitter y el 57% en Facebook cuáles son las horas de atención al cliente en estos canales. Por lo general, los horarios suelen ser más amplios que la jornada laboral estándar, de 8 a 9 horas de lunes a viernes.
La tasa de respuesta en Facebook ha mejorado un 21%, y en Twitter un 29%. En ambas redes, supera ampliamente a la media del mercado.

“La segunda edición de El Consumidor Social es una prueba del esfuerzo de las empresas de telecomunicación españolas por ofrecer la mejor atención en todos los canales que utilizan sus clientes. El sector lo está haciendo muy bien y deben establecer como una prioridad seguir apoyando los canales de atención al cliente en las redes sociales, y mejorar la atención en los canales existentes, para lograr un alto nivel de satisfacción de los usuarios”, explica Raquel Serradilla, vicepresidenta para el sur de Europa de Altitude Software.

El informe ha analizado más de 75.000 interacciones en redes sociales de 79 grandes empresas españolas divididas en 11 sectores de actividad.

Para más información, puedes descargarte el estudio completo aquí:

Se inauguró formalmente Infosecurity México

Se inauguró formalmente Infosecurity México, evento que presenta soluciones tecnológicas de vanguardia y conferencistas especializados en ciberseguridad



Infosecurity Mexico, el evento más relevante en seguridad de la información para México y América Latina, llevó a cabo su inauguración con la presencia de Rodrigo Ibarra, Show Director del evento; Gabriel Bernal Gómez, Vicepresidente de ASIS Capítulo México; y Alberto Olivas Sánchez, Director General de Gobernabilidad de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de la Oficialía Mayor del Gobierno de la Ciudad de México, quien estuvo a cargo de declarar oficialmente el inicio de la exposición.

Para Rodrigo Ibarra, este evento representa una oportunidad única de mostrar las soluciones más adelantadas en materia de ciberseguridad no solo para el sector privado, sino también para el público, “por lo que configura una oportunidad de crecimiento para el sector de las TI debido a las políticas de desarrollo y al interés que ha mostrado el gobierno local y federal en esta materia, con lo que se vislumbra un amplio potencial de crecimiento para nuestros clientes, asociados y todos los profesionales de este segmento”.

Infosecurity México conformó un piso de exhibición en el que se presentaron más de 40 empresas de diferenteespecialidad, aunque todas enfocadas a ofrecer productos y soluciones tecnológicas de vanguardia, entre las que figuraron Arbor Networks, S21sec,Darktrace, Consultores en Seguridad  de la información, Datawarden, Globalsign y Feitian Technologies, por citar algunas solamente.

Rodrigo Ibarra también explicó que en forma paralela a la exposición se llevaron a cabo tres diferentes espacios de actualización profesional, que correspondieron al Infosecurity Summit, Infosecurity Coffe y la Smart Defense Arena. “En el primero de ellos se presentaron las principales tendencias en materia de nuevas estrategias y tecnologías de ciberseguridad así como prevención dentro del entorno del Internet de las Cosas; en el segundo, se presentaron casos prácticos y de éxito, además de experiencias relacionadas con la solución de problemas de ciberseguridad; y en el tercero, se abordaron las más recientes investigaciones y herramientas contra la delincuencia cibernética”.

Por otro lado, hubo oportunidad de que los asistentes pudieran participar de la CCISO – Certified Chief Information Security Officer, la cual certifica a los líderes en el campo de la seguridad de la información en el mundo. “Este programa transfiere laexperiencia y conocimiento de profesionales y expertos relacionadas con lasáreas más críticas en el desarrollo y mantenimiento de un programa exitoso de seguridad informática”.

“Y como complemento, también se llevó a cabo la certificación CND - Certified Network Defender, que incluye los fundamentos en los cuales se forman los ethical hackers y los analistas de seguridad, quienes pueden prevenir y responder a incidentes, de tal forma que las organizaciones disminuyan el impacto de un incidente antes de que se vuelva más crítico”, finalizó Rodrigo Ibarra.

Infosecurity Mexico se realiza de manera simultánea con Digital R|Evolution, del 25 al 27 de abril, en Centro Citibanamex, Ciudad de México.

Para más información visita: www.infosecuritymexico.comwww.expo-tecnologia.com

Televisa elige a Ericsson para distribución en HD

·  Ericsson implementa un nuevo sistema integral de distribución para la cadena de televisión y proveedor de contenido líder en México.
·  Sistema de distribución primario que ofrece contenido a las estaciones ATSC en México.
·   Contará con el último modelo de compresión de video HEVC, tecnologías de transmisión DVB-S2X y una plataforma de gestión del sistema nCompass Director.
Hoy, Ericsson (NASDAQ:ERIC) anunció la implementación de un nuevo sistema de distribución primario para Televisa, cadena de televisión y proveedor de contenido líder en México.


El sistema seleccionado por Televisa destaca el Codificador AVP de Ericsson con el último módulo de compresión de video HEVC; el Multiplexor MX8400 y diversos receptores HEVC RX8200 con moduladores DVB-S2X integrados.

Al implementar tanto el DVB-S2X como el HEVC, Televisa puede incrementar la cantidad de servicios de alta definición que distribuye, y al mismo tiempo, mantener la mejor calidad de imagen sin necesidad de una banda ancha adicional. Asimismo, Televisa ha escogido la plataforma de gestión del sistema nCompass Director, la cual destaca un acceso condicional y capacidades de descarga de software para ofrecer un enfoque más flexible y así gestionar y proteger el contenido que ofrece a sus usuarios.

Este nuevo sistema de distribución primaria permite que Televisa envíe contenido de manera eficiente a las estaciones ATSC, distribuidas por todo México.

Elisabetta Romano, Vicepresidente y Directora de Soluciones de Medios de Ericsson menciona: “Este nuevo acuerdo es el siguiente objetivo en nuestra larga relación con Televisa. La última gama de Ericsson, que incorpora la tecnología de compresión HEVC HD y de transmisión DVB-S2X, jugará un rol fundamental al permitir el envío de contenido en HD más expansivo, sin incrementar el valioso ancho de banda satelital. Televisa cuenta con el prestigio de ser el pionero en la televisión mexicana y la industria de medios, al implementar nuevas tecnologías de estándares que incluyen el MPEG-4 AVC, DVB-S2 y ahora, HEVC y el DVB-S2X. Esperamos que nuestra relación con Televisa siga creciendo en los próximos años”.

Ericsson ha trabajado con Televisa por más de 25 años; hace casi una década, Ericsson ayudó a Televisa a migrar de su sistema original suministrado por Ericsson MPEG-2SD al MPEG-4 AVC SD y a la arquitectura HD, permitiendo así que Televisa sea la primera televisora del mercado con HDTV en México.

Descubre Ericsson en el NAB Show 2017
Ericsson es un galardonado líder mundial en productos y servicios para medios de comunicación y TV, con una trayectoria comprobada en planificación y prestación de servicios de TV como en la transformación comercial de los medios por más de 25 años.  Al trabajar con clientes de todo el mundo, nuestro amplio portafolio de TV y medios cubre la entrega, publicación, procesamiento y enriquecimiento de los mismos. Cada día, personas de todos los continentes ven programas de televisión preparados, gestionados y trasmitidos por el equipo de Ericsson que se encuentra en Europa, el Medio Oriente, Asia Pacífico y Estados Unidos.
Acompáñenos en el stand #SU720 o vía online durante el evento, desde el 22 hasta el 27 de abril. ¡Nos vemos!