13 marzo 2017

NICE Engage permite a las organizaciones ofrecer una experiencia consistente al cliente en todos los canales

Nueva versión de la plataforma de grabación independiente de canal, NICE Engage permite a las organizaciones ofrecer una experiencia consistente al cliente en todos los canales de interacción disponibles
La plataforma NICE Engage ayuda a las organizaciones a simplificar las operaciones y facilitar las interacciones digitales extendiéndolas a los canales de medios sociales, como el Messenger del Facebook

NICE (NASDAQ: NICE) anuncia que su Plataforma NICE Engage está permitiendo comunicaciones transparentes en tiempo real entre varios sistemas de Contact Centers, satisfaciendo así las necesidades de los entornos de servicio al cliente de ritmo rápido, así como de las operaciones críticas de back office. Esto es resultado de los esfuerzos para proporcionar una experiencia de usuario simplificada, mejorar las capacidades de cumplimiento, ofrecer soporte para más interacciones digitales y proporcionar una mayor integración con tecnologías y aplicaciones empresariales de terceros.

Como la principal solución de grabación independiente de canal del mercado, NICE Engage ofrece beneficios para toda la empresa, ayudando a múltiples usuarios, como administradores de TI y operacionales, equipos de cumplimiento, agentes de servicio y líderes empresariales. Entre ellos:

·           Reducción de los costos operativos de TI – proporciona una plataforma única y altamente escalable que está lista para operar a través de cualquier canal;

·           Adhesión a las directrices reguladoras y reducción de la responsabilidad y los riesgos – aplica las mismas políticas y prácticas avanzadas de cumplimiento a todos los canales; entrega en tiempo real alertas y análisis de los fallos de cumplimiento, directamente a los dispositivos móviles a través del NICE Watch;

·           Gestión de la transformación digital – amplia las metodologías de gestión y análisis de la calidad desarrolladas para los canales de voz para el canal digital; mediante el apoyo a nuevos canales de medios sociales, como el Messenger del Facebook y promueve los procesos de negocio digitalizados en todas las interacciones.

Miki Migdal, presidente del grupo NICE Enterprise Product, dijo: “Con la última versión de la plataforma NICE Engage, estamos reforzando nuestro compromiso inflexible de simplificar los procesos y las experiencias, capacitando a los usuarios y facilitando las interacciones digitales. Estamos orgullosos de ofrecer la mejor y más inclusiva solución independiente de canal del mercado, que jugará un papel fundamental en ayudar a las organizaciones a reinventar el servicio al cliente”.

Capacidades adicionales del producto:

·           Mayores capacidades independientes de canal para sistemas de chat / mensajería instantánea y grabación de correo electrónico;

·           Mayor transparencia – la plataforma utiliza una solución de API Umbrela para simplificar la integración entre la plataforma NICE Engage y los sistemas o aplicaciones empresariales de terceros disponibles (CRM, facturación, aplicaciones móviles, web / datos sociales, datos de servicio, análisis de negocio, etc.);

·           Mejor conectividad a SBC – la plataforma NICE Engage 6.6 soporta los entornos CISCO con Oracle SBC, la identificación del hablante en entornos SIPREC y el soporte completo para Avaya Session Border Controller for Enterprise R7.1;

·           Avanzos para Avaya – cumplimiento del Proactive Outreach Manager DevConnect, DMCC – un bypass NAT para subcontratantes y soluciones alojadas (4.1 L2L), soporte para Proactive Contact 5.1.2;

·           Rendimiento superior y visualización mejorada con el Playback Portal – la versión 6.6 ofrece soporte para una nueva opción de pequeña escala, así como un rendimiento mejorado para sitios grandes, sin la necesidad de adquirir hardwares adicionales. La jerarquía de grupos de soporte también se puede visualizar ahora en el BD de jerarquías. La compatibilidad a nivel empresarial del Playback Portal también se ha mejorado con una alta disponibilidad (clústeres para servidores), certificación NAT y soporte para Windows 10;
·           Transiciones más robustas con validación SRT para actualizaciones menores, flujo único y SQL siempre en soporte.