14 marzo 2017

México | Automación Robótica y la 4ª Revolución Industrial en el 21º Global Contact Forum

Ejecutivo de NICE habla sobre Automación Robótica y la 4ª Revolución Industrial en el 
21º Global Contact Forum



Erick Mazadiego, Solution Specialist de NICE, habla sobre Automación Robótica y la 4ª Revolución Industrial en Global Contact Forum, el día 14 de marzo, 17h, en la Ciudad de México.


El evento reúne a los Contact Centers, con el propósito de impulsar el desarrollo de mejores prácticas en la industria de interacción con clientes en México y Latinoamérica.

Erick Mazadiego es Ingeniero en Electrónica y Sistemas Energéticos egresado de la Universidad La Salle, Ciudad de México. Cuenta ya con 22 años de experiencia en el sector de Telecomunicaciones y desde hace 9 años enfocado al mercado de Centros de Contacto donde la industria ha tenido una evolución en temas de Experiencia del Cliente, la Optimización del Centros de Contacto y ahora la Multicanalidad en la operación.

De acuerdo con el ejecutivo, “Este viaje ha sido muy enriquecedor y divertido debido al dinamismo con que el negocio de los Centros de Contacto  se desarrolla tanto con la fuerza humana y el reto de adoptar la tecnología para enriquecer la operación e investigación de mejoras en los centros y es aquí donde mi posición toma relevancia, haciendo una análisis de operación para encontrar las áreas de oportunidad para implantar mejoras utilizando la tecnología”.

Reserve su agenda
21º Global Contact Forum
Del 14 al 15 de marzo 2017
Hotel Camino Real Polanco, DF
Conferencia NICE: 14 de marzo, 17h