31 marzo 2017

Llega la VIII Jornada de Tendencias Contact Center de la mano de Telefónica España

El próximo 3 de Abril de 2017 en el Teatro Real, de Madrid se realizará la VIII Jornada de Tendencias Contact Center, con las empresas más destacadas del sector para compartir conocimientos, experiencias y profundizar en la situación actual de las tecnologías del Contact Center. 

Más información: www.telefonicacontactcenter2017.com


PROGRAMA

09:00
Recepción y acreditación de asistentes.
Café de Bienvenida.

09:15
Inauguración de la VIII Jornada de Tendencias Contact Center.
Román de Nicolás - Gerente de Marketing de Negocios Digitales. Telefónica España.
Ignacio García-Belenguer Laita - Director General del Teatro Real.

9:30
"How the digitized world changes the customer experience".
Erwin Paul Bouma - Sales Manager Contact Center EMEAR. Cisco.

10:00
"La nueva “Inteligencia” del CX".
Luis Miguel Domínguez - Director Strategic Accounts. Genesys.

10:30

Marco A. Piña Sánchez - Director Nuance España y Portugal. Nuance.

11:00
"Adaptación de los centros de contacto al usuario digital".
José Paz - Director General Avaya España y Portugal. Avaya.

11:30
Café.

12:00
"El liderazgo en la música".

12:30
"Cloud Contact Center real para Proveedores de Servicio".
Antonio Gracia - Director de Marketing. Enghouse Interactive.

12:50
"Hola, HAL. ¿Me estás leyendo, HAL?".
David Fernández Moreno - Director de Desarrollo de Negocio. Inbenta.

13:10
"Reinventa la interacción con tus clientes: Odigo full stack customer engagement".
Amine Boumediane - Odigo Product Manager. Prosodie-Capgemini IBERICA.

13:30
"The new way to optimize customer relations".
Belén Antón y Raúl Díaz - Customer Collaboration Solutions Leader y Circuit & NW2W Ambassador. Unify.

13:50
Cierre de la jornada.
Javier Magdalena - Director de Negocios Digitales. Telefónica España.

14:30
Almuerzo. Servido por el catering de Ramón Freixa.