iAdvize permite a las marcas que se comuniquen con sus clientes a través de la aplicación más usada del mundo
Actualmente, una veintena de marcas ya ofrecen el servicio de atención a sus clientes vía WhatsApp
iAdvize, referente europeo en customer engagement, anuncia la
integración de WhatsApp a su plataforma de comercio conversacional. A partir de
ahora, las marcas ya pueden comunicarse con sus clientes a
través de la aplicación de mensajería instantánea más utilizada en España.
Con la integración de WhatsApp, los
usuarios pueden contactar con el servicio de atención al cliente de una marca y
hacer sus preguntas por mensaje privado. De este modo, los usuarios se
benefician de una conversación sencilla, rápida y fluida con las marcas. Por el
momento, una veintena de marcas, clientes de iAdvize, ya ofrecen el servicio de
atención a sus clientes vía WhatsApp.
“Tras
ser la primera plataforma en Europa en proponer Messenger a las marcas como
canal de comunicación, queríamos también darles la posibilidad de que asistan a
sus clientes vía WhatsApp. Es el primer canal de mensajería en varios países
europeos y en muchos países emergentes y era importante para nosotros acompañar
a nuestros usuarios en este canal y permitirles ofrecer a sus clientes una
experiencia conversacional desde cualquier lugar y momento”. Julien Hervouët, CEO de iAdvize.
Cuando un visitante consulta el site de
una marca, ya sea desde el ordenador o desde el smartphone, en busca de
consejos, la empresa le propone que contacte con el servicio de atención al
cliente directamente vía WhatsApp. El usuario añade a sus contactos el número
de teléfono y ya puede interactuar en cualquier momento por messaging con un
operador. Los operadores de atención al cliente conectados a iAdvzie reciben
las preguntas en su consola de conversación. Este sistema de mensajería
instantánea permite además enriquecer el dialogo con imágenes, archivos
adjuntos y emojis.
WhatsApp, la aplicación de mensajería más
utilizada en Europa
Integrar esta aplicación en las
plataformas de atención al cliente supone una gran ventaja para las empresas,
especialmente para aquellas que se dirigen a una clientela internacional. WhatsApp
es la aplicación de mensajería instantánea más utilizada en Reino Unido,
Alemania, España e Italia. En España, 22 millones de personas utilizan la
aplicación.*
La integración de WhatsApp a iAdvize permite
a las empresas gestionar todos los mensajes provenientes de la aplicación desde
la misma plataforma de chat, redes sociales, SMS o el resto de aplicaciones de
messaging como Messenger. De esta manera, los operadores pueden tratar varias
conversaciones simultáneas, ya provengan de la aplicación o de los otros
canales de contacto. Además, con la interfaz de informes se puede evaluar los
resultados alcanzados a través de más de 150 indicadores que miden la satisfacción
de los clientes relacionada con el uso de WhastApp por parte de los clientes
(tasa de ocupación, reactividad, tiempo medio de operación, etc.).
*Estudio de Messenger.es 2016