14 marzo 2017

eBook | Adaptabilidad e Innovación. El futuro de los centros de interacción con clientes.

Ya se encuentra disponible para su lectura y descarga, el ebook "Centro de Interacción de Clientes. Adaptabilidad e Innovación" del Lic. Ignacio González Ferro, que recopila los contenidos desarrollados por expertos, en la Jornada Contact Center Management (#JornadaCCM2016), desarrollada en diciembre pasado, al cierre del ciclo anual del Posgrado en Call Center y Contact Center Management de la Universidad de Belgrano (sede Microcentro). 

Adaptabilidad e Innovación son los ejes sobre los que tenemos que construir el contact center del futuro, atendiendo las dinámicas de la transformación digital y su impacto en la industria. Y sin dudas este ebook contribuye a abrir el enfoque y compartir el foco puesto en el servicio, que es la esencia del sector.

En abril se realizará un encuentro informativo para compartir la información sobre el Posgrado en Call Center y Contact Center Management, que va por su 21º Edición en este 2017, una opción de formación universitaria cuyo Director Académico es el Lic. Sergio Rodsevich.

Informes
Email:  educacion.continua@ub.edu.ar

Tel: 011 4393-5588
Facebook: https://www.facebook.com/PosgradoCCM/