27 marzo 2017

Atento adquiere participación mayoritaria en Interfile para ampliar sus soluciones de generación de crédito


  • Interfile es un proveedor líder de servicios de externalización de procesos de negocio (BPO, Business Process Outsourcing) para grandes clientes del sector banca y servicios financieros de Brasil con una fuerte especialización en back office financiero y generación de crédito
  • Con la adquisición de Interfile, Atento da un paso más en su ambiciosa estrategia de crecimiento a largo plazo y amplía sus capacidades para responder a la demanda creciente de soluciones BPO para el sector de banca y servicios financieros, así como otros sectores como seguros, sanidad y educación


Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los tres mayores proveedores a nivel mundial, ha anunciado hoy la compra de una participación mayoritaria en Interfile. Los términos financieros de la transacción no han sido revelados. La adquisición está sujeta a condiciones de compra habituales y aprobación regulatoria.

Fundada en 1991, Interfile es un proveedor líder de servicios y soluciones BPO para el sector de banca y servicios financieros de Brasil. Interfile es un proveedor de referencia en el mercado BPO de Brasil y ofrece servicios y soluciones, incluidos generación y gestión de crédito, a la gran mayoría de grandes marcas que operan en el sector financiero del país. Cuenta con más de 1.700 empleados, 2 centros de servicios BPO, 28 oficinas operativas y más de 1.400 workstations, ofreciendo una gran proximidad y eficacia a clientes en todo el territorio brasileño.

Alejandro Reynal, CEO de Atento comentó: “La adquisición de Interfile es un paso más en la ejecución de nuestra estrategia de crecimiento, acelera la expansión de Atento en el sector de soluciones de alto valor añadido y nos posiciona como el líder de mercado de servicios BPO de generación de crédito en Brasil. Como parte de nuestra estrategia de crecimiento, continuamos ampliando nuestra presencia y ganando escala en servicios de generación de crédito para responder a la creciente demanda en este segmento del mercado. La adquisición de Interfile nos proporciona una plataforma única para desplegar estas capacidades reforzadas en otros mercados clave de la región de Latino América”.

Para Mario Camara, Director General de Atento Brasil, “La unión de las capacidades de Atento e Interfile nos convierte en el mayor proveedor de soluciones BPO de generación de crédito en Brasil. Ofreceremos una plataforma superior e integrada de servicios BPO para gestionar todas las actividades de pre venta y post venta, con una experiencia única en soluciones de generación de crédito. Estamos muy contentos por las nuevas oportunidades que a partir de ahora podremos ofrecer a nuestros clientes en este ámbito”.

Mauricio Menezes, CEO de Interfile, se refirió al acuerdo como, “Un gran hito para Interfile. Estamos realmente contentos de unirnos a un gran líder en Latino América como es Atento y con las oportunidades que se derivan de este acuerdo para nuestros clientes y empleados. Nuestras visiones de empresa están muy alineadas y esperamos incrementar el valor que ofrecemos a nuestros clientes ofreciéndoles el mejor servicio de externalización de procesos de negocio existente en el mercado”.

Tras la compra, el CEO de Interfile, Mauricio Menezes y los miembros clave de su equipo de liderazgo continuarán liderando la compañía en esta etapa que inicia como parte de Atento.

La combinación de las capacidades de Atento e Interfile:

  • Ofrece a los clientes una plataforma integrada de servicios BPO para la provisión de soluciones end-to-end de cualquier proceso de negocio de servicios financieros, incluyendo actividades de pre venta y post venta y todos los servicios de back office asociados (captura y validación de formularios, aprobación de crédito, generación de contratos y soporte en la gestión de contratos), así como la gestión de la relación con clientes
  • Crea el mayor proveedor de servicios BPO de generación de crédito de Brasil con más de 4.000 profesionales con una fuerte especialización en este segmento de actividad
  • Posiciona a Atento como uno de los proveedores líderes de servicios BPO en América Latina, reforzando su oferta de valor para servicios BPO que van más allá del sector financiero para alcanzar otros sectores como el de los seguros, la sanidad, Recursos Humanos o educación
  • Acelera la expansión de Atento en el segmento de generación de crédito en otros países clave de América Latina
  • Fomenta la consolidación en un mercado fragmentado y muy atractivo. El tamaño del mercado de servicios BPO de generación de crédito alcanza los 0,9 billones de dólares en América Latina. En Brasil este mismo mercado alcanza los 0,6 billones de dólares (65% del total del mercado de América Latina). Juntos Atento e Interfile tienen de forma aproximada el 9.2% y 10.4% de la cuota de este mercado en América Latina y Brasil respectivamente