23 febrero 2017

Paraguay | 80% del staff de Voicenter son jóvenes de 18 a 21 años que recibieron formación para el mejor control de sus finanzas personales


Voicenter cuenta con más de 1.000 agentes, 80% son jóvenes de entre 18 a 21 años, iniciándose en su primera experiencia de trabajo.

Los jóvenes son constantemente capacitados para saber tratar y resolver los problemas que se les presentan con los clientes de cada una de las firmas con las que trabajan, pero se vio a la vez la necesidad de educar a los mismos sobre cómo administrar mejor sus finanzas.
Mónica García, Gerente de Gestión de Personas de Voicenter, dijo que la idea nació tras una serie de charlas que tuvieron los funcionarios de mandos medios sobre finanzas familiares y, al notar el impacto que eso tuvo, consideraron prioritario que esos conocimientos lleguen a todos sus trabajadores. En alianza con el Banco Itaú, Voicenter brindó charlas a sus empleados de educación financiera sobre cómo controlar los gastos, promover el ahorro y evitar caer en el sobreendeudamiento. “Nuestra gente es muy joven. En 2016, Itaú nos permitió permear esta información sobre educación financiera, formando grupos de 30 personas que tomando los cursos gratuitos que constan de cuatro módulos, que son cómo ahorrar, tener autocontrol sobre las compras para determinar si es un deseo o necesidad y la importancia de registrar los gastos diarios”, explicó.
Jessica Ortiz, una de las jóvenes participantes del curso, señaló que esta capacitación le abrió los ojos sobre la manera en que estaba manejando sus ingresos, le regalaron una agenda, que tiene un diseño que les permite ir registrando todos sus gastos como transporte, estudios en la universidad, vestimenta, alimentación, etc. “Aprendí también cómo buscar tasas de interés más bajas en todas las entidades financieras, comparar si me conviene, por ejemplo, financiar un viaje que quiero hacer en mis vacaciones a través de una tarjeta de crédito o tomar un préstamo. Ahora inicié un ahorro programado para mi viático”, explicó.
La gerente de Voicenter resaltó que un típico error que se tiene es que al querer tomar un préstamo se pregunta solo el monto de la cuota y no la tasa de interés que se le está imponiendo por este compromiso.
“Somos una generación que no recibió ninguna capacitación financiera desde el colegio, que nos permita entender que una cuota implica muchas veces una tasa de interés que a la larga, antes que ser un beneficio, termina siendo un problema. Con este curso todos estamos aprendiendo a analizar mejor las opciones, y eso tiene mucho valor sobre todo porque viene desde un banco que se ocupa de la educación financiera”, resaltó.
“Cuando uno está sobreendeudado no importa cuán alto sea tu salario, nunca te alcanza; entonces, que ellos aprendan a organizarse desde ahora en su primer empleo es importantísimo”, resaltó García.
Voicenter lleva 11 años presente en el mercado de Paraguay, prestando el servicio de contact centers para empresas de todo tipo.