21 febrero 2017

Avance del programa de Engagement Center


Estos son algunos de los oradores confirmados para el evento que se realizará el 16 de marzo, en Clo Clo Restaurante, Buenos Aires.

Silvia Tenazinha, CEO de almundo.com. empresa líder en omnicanalidad. Silvia tiene una basta experiencia en estos temas, habiendo trabajado anteriormente en SAP, luego en Proximitas, y posteriormente en Oracle como CEO.

Alfredo Laporte, profundizará sobre cómo LG evolucionó localizando sus operaciones para mejorar la calidad. Hablará de KPI, de tecnología, de RFP y de la cultura coreana con respecto a la calidad. Nos contará también los resultados obtenidos por la implementación de chat on line, por los agentes virtuales, y por todo el monitoreo de las redes sociales. Y lo más importante, cómo fue la incorporación de paneles solares, los beneficios.

Esteban Balaquinta, Director General de Atención y Cercanía al Ciudadano del Gobierno de la Ciudad, hablará de la implementación de los diferentes canales de atención.

Alejandro Lembo y Federico Tarling de Assist Card contarán la experiencia de abrir nuevos mercados a través del uso de redes sociales.

Fabián Mobilia, compartirá la experiencia de Metrogas, nos comentará cómo aplican el concepto de Polifuncionalidad de los agentes, distribuyendo mejor la carga de trabajo proveniente de la demanda de clientes que se acercan a través de diferentes canales.

Paulo Tonco, hablará sobre su experiencia en Edesur como Community Manager y Alejandro Raffo junto con Martin Kirsch contarán cómo Culligan re armó su call center, prospectando con redes sociales y obteniendo resultados asombrosos. Combinando manejo de redes con call center outbound se potenciaron las ventas. Ariel Grinas, nos contará su experiencia en MetLife.