10 enero 2017

NICE lidera el mercado de WFO según informe de DMG Consulting

NICE continúa a liderar el mercado de optimización de la fuerza laboral (WFO) según una de las principales firmas analistas del mercado

El informe de DMG Consulting apunta que la participación de NICE en el mercado de WFO creció hasta el 41,5%, aumentando su posición desde la marca del 39,2% en el año anterior

NICE (NASDAQ: NICE) continúa aprovechando su impulso positivo para ampliar su claro liderazgo en el mercado de Optimización de la Fuerza Laboral (WFO) para los Contact Centers, creciendo al 41,5%, según el Informe de Producto y Mercado de Optimización de la Fuerza Laboral de 2016 / 2017 de DMG Consulting LLC. Esta cifra no incluye inContact, que cuenta con una participación de mercado del 3,4%, según el informe.
El paquete de optimización de la fuerza laboral de NICE se compone de soluciones estrechamente integradas, permitiendo a las organizaciones de todos los tamaños mejorar su eficacia y eficiencia identificando las brechas de desempeño, entregando entrenamientos específicos, previendo las cargas laborales y asignando el personal de manera efectiva. El enfoque exclusivo de Adaptive WFO de NICE utiliza el modelado basado en la analítica para personalizar dinámicamente los procesos del Contact Center, tales como la programación, la orientación, el entrenamiento, las evaluaciones y los incentivos de motivación, basado en la personalidad individual de cada agente. La solución de WFO de NICE se puede implementar tanto in-loco y en un entorno alojado o en la nube.