22 enero 2017

16 de marzo | Del Call Center al Engagement Center



Intenso networking | Mejores prácticas | Tendencias | Tecnología
EL NUEVO PERFIL DEL CONSUMIDOR Y SU NUEVA FORMA DE RELACIONARSE CON LAS MARCAS
¿POR QUÉ ASISTIR A ESTE EVENTO?
• Los negocios deben ser diseñados para poder atender al cliente desde cualquier canal que elija comunicarse

• El complejo entorno actual, el avance vertiginoso de la tecnología, sumados a las características del nuevo consumidor, hacen que los clientes cambien la manera de contactarse con las marcas

• Una queja, un reclamo, una sugerencia, una recomendación llega instantáneamente a miles de usuarios y se multiplica durante días

• El departamento de atención a clientes pasa a ser VITAL para el crecimiento sostenido del negocio

• Las compañías líderes estan migrando sus multichannel contact centers a omni channel engagement centers para obtener ventajas competitivas y brindar experiencias buenas y personalizadas en cualquier conal y en cualquier etapa del customer journey.

• El incremento substancial de los dispositivos móviles y el creciente desarrollo de plataformas de interacción, obligan a las empresas a optimizar constantemente la tecnología para poder satisfascer al cliente en el momento que interactúa con ellas.

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