17 noviembre 2016

El gran desafío de la omnicanalidad es la identificación unívoca del cliente

El gran desafío es cómo hacer para identificar un único cliente para la empresa -  independientemente del canal por el cual tome contacto con la marca. - , y que la persona que atiende al teléfono sepa que ya estuvo en Internet mirando sus productos, con estas palabras Gisela Machtyngier, consultora de Kenwin, define la problemática actual de la omnicanalidad, a la que se enfrentan todos los negocios, independientemente de la industria o sector del que se trate. Agrega que "el gran desafío es la identificación unívoca del cliente" 

Gisela fue una de las oradoras del Customer Engagement Summit 2016, organizado por Artware, que se realizó el pasado 3 de noviembre en oficinas de Microsoft, y allí brindó una charla sobre "Cómo optimizar la experiencia de clientes en un entorno omnicanal".