26 octubre 2016

Argentina | Río Negro lidera el ranking de mejor servicio de atención al cliente por provincia

PROVINCIAPROMEDIO 2016
Río Negro77,22
Neuquén76,22
Corrientes74,21
Jujuy74,12
Santa Cruz73,34
Misiones73,11
Chubut72,81
Santiago del Estero72,47
Salta72,33
Entre Ríos72,04
La Pampa71,64
San Juan69,93
Buenos Aires69,48
Mendoza67,63
Santa Fe67,43
San Luis67,26
Capital Federal65,46
Tierra del Fuego64,73
Córdoba64,53
Chaco64,06
La Rioja62,47
Formosa59,39
Catamarca56,46
Fuente:  BE THERE, la consultora líder en mystery shopping.

La atención al cliente que ofrecen las distintas provincias del país ha ido variando a lo largo de este último año. Según un informe de BE THERE, consultora especializada en mystery shopping, el 76% del territorio nacional -en total, 16 provincias - creció en relación al año pasado, y sólo cinco disminuyeron su desempeño. Río Negro se encuentra en primer lugar con un promedio del 77,22%, mientras que hacia mitad de tabla se ubican San Juan y Buenos Aires con el 69,93 y el 69,48 por ciento, respectivamente. En último lugar, con el resultado más bajo, se ubica Catamarca con un promedio  de 56,46%.
Argentina acrecentó un 3,5% el nivel del servicio en relación a 2015. El ranking de los que más crecieron lo encabezó Santa Cruz, con un ascenso del 16%, que le permitió escalar 18 posiciones en la clasificación general, mientras que las Zonas Litoral y NOA son las que más avanzaron respecto a 2013, con un alza del 16%. La zona Centro (Córdoba) logró una suba del 10 por ciento desde 2013, y el NEA es el único sector que descendió desde esa fecha. Por otro lado, la Provincia y la Ciudad de Buenos Aires alcanzan hoy un promedio de calidad de atención y experiencia de compra del 68,91%. La grilla se completa con Patagonia (74,21%) y Cuyo (68,15%).