20 septiembre 2016

WPS Health Solutions ha adoptado la solución WFO de NICE en sus Contact Center

WPS selecciona solución de optimización de la fuerza laboral de NICE para mejorar los procesos de negocios y el desempeño en la compañía

Herramienta ofrece un enfoque adaptativo para entrenamiento, coaching, orientación y programación, que se centra en la personalización de los procesos del Contact Center para cada empleado de la compañía
NICE (NASDAQ: NICE) anunció que WPS Health Solutions ha adoptado su solución de optimización de la fuerza laboral (WFO) para ayudar la organización de alto desempeño. La solución está siendo utilizada para impulsar los procesos de negocio en toda la organización y promover un rendimiento superior por parte de los empleados, lo que ayuda WPS a mejorar sus niveles de calidad, productividad y eficiencia.
La compañia está usando la solución de WFO de NICE en sus Contact Center y zonas de producción para:
·         Proporcionar una herramienta de orientación para los supervisores y empleados diseñar planes de formación de manera colaborativa;
·         Demostrar detallados indicadores de desempeño previsión y escala con base en la número de agentes;
·         Analizar las acciones y los procesos para ayudar a identificar las necesidades de entrenamiento y mejorar los sistemas.

La solución ofrece recursos avanzados de análisis de datos, que ayudan a WPS a identificar y eliminar las ineficiencias operativas. Un equipo local dedicado de WFO garantiza el uso coherente de la herramienta de NICE en todos los departamentos, mientras que apoya la implementación del plan estratégico general de la organización. Todas las aplicaciones y bases de datos se encuentran alojadas dentro de la plataforma NICE Engage, lo que crea un sistema uniforme para acceder y evaluar los datos de desempeño.