29 julio 2016

Ya está en marcha la 4ta Jornada de Contact Center Management

En el Congreso Regional de Interacción con Clientes estuvimos hablando con Ignacio González Ferro, quien nos confirmó en esta entrevista que ya está pensando en la 4ta Jornada de Contact Center Management.

Como saben nuestros lectores, esta Jornada se realiza un sábado de noviembre, con la presencia de expositores de relevancia ligados a la industria de Centros de Contacto, Experiencia de Cliente y mercado mobile. Es una Jornada abierta al público, con asistencia de ejecutivos del mercado latinoamericano, que a la vez constituye también el cierre del Diplomado en Call Center y Contact Center Management de la Universidad de Belgrano, que ya va por su vigésima edición.

Ignacio es un profesional con más de 20 años de experiencia en la industria de Contact Centers.  Se desempeñó en empresas como TeleTech, AT&T; Telmex, Qualytel - Arvato, Italcred y Sergio Rodsevich Consultores. Es Licenciado en Ciencias de la Comunicación (UBA) y Posgrado en Management Estratégico (UB), participó en publicaciones como “Paradigmas Convergentes” y “Hacia la Zona D”. Dentro de sus actividades académicas participa como Orador invitado en Ediciones del Congreso Regional de CRM & Contact Centers. Actualmente se desempeña como Consultor en Contact Center Management y Desarrollo de Negocios.


Los mantendremos informados sobre las alternativas de la jornada de este año, vayan reservando su agenda de noviembre!