07 julio 2016

SugarCRM presenta su Servicio de Inteligencia Artificial

El servicio de Inteligencia de Sugar, combinará enriquecimiento de datos, aprendizaje de máquinas y tecnología de agente inteligente.

SugarCRM, empresa con sede en Silicon Valley, se ha concentrado en el perfeccionamiento del CRM como herramienta de transformación de las relaciones con los clientes, justo en el momento en que éstas son el factor principal de crecimiento o desplome de la empresa debido al poder del cliente informado y multi-conectado.

Larry Augustin, presidente y director general (CEO) de SugarCRM, anunció la incorporación de inteligencia artificial como el siguiente paso en la evolución del CRM inteligente, así como la creación de “Candace”, asistente inteligente que se integrará a los productos Sugar.

En SugarCon, la conferencia anual de la empresa, Augustin destacó el acelerado ritmo al que avanza la revolución digital, y advirtió: “No hay industrias inmunes, la amenaza de la irrupción digital es real”, por lo que la única opción de las empresas es adaptarse o morir, para lo cual, dijo, es indispensable transformar las relaciones con los clientes.

La combinación de fuentes externas de datos y tecnología de inteligencia artificial, servirá para tener mejor información del cliente, además de proporcionar a los usuarios una guía precisa de pasos y recomendaciones para que tengan las interacciones más efectivas con dichos clientes.

Al integrar los datos de fuentes externas, facilitará a los usuarios el acceso a datos valiosos de información del cliente, mientras que Sugar aportará información adicional para dar una visión profunda y contextualizada del cliente y/o su organización.

El prototipo de “Candace”, una agente inteligente que da asistencia a los empleados que interactúan con los clientes, ayudándoles a planear juntas, construir relaciones más profundas, recomendar mejores pasos a seguir, y dar respuesta a los eventos más recientes, a medida que la relación evoluciona.

Más información: www.sugarcrm.com

Fuente InfoChannel