04 julio 2016

¿Por qué es importante el Social Customer Care?

Social Customer Care: la redefinición de la atención al cliente

Los usuarios de redes sociales están teniendo conversaciones sobre las marcas, discutiendo, recomendando y hasta quejándose de ellas. Pero a menudo nunca obtienen una respuesta. Es ahí donde entra el Social Customer Care. Ya no se trata de hacer que los clientes usen el canal que la marca prefiere sino que, la marca debe ir al canal que sus clientes prefieren. Frente a ello, las redes sociales permiten contestar de forma individual a cada usuario y de la manera que ellos quieran. Y, lo que es más, brindan las posibilidad de reducir significativamente el costo por cada contacto en relación a la comunicación telefónica o vía email. De esta forma, las marcas pueden identificar, monitorear y controlar las conversaciones de los clientes y, al mismo tiempo, éstos últimos ven en la marca una organización que los escucha y responde de una manera que se adapta a ellos. Es una relación win-win.

5 usos del Social Customer Care

  • Dar soporte a los clientes a través de los canales que ellos estén usando.
  • Interactuar y generar engagement con los clientes en tiempo real.
  • Hablar con los clientes de manera que obtengan la mejor ayuda.
  • Monitorear quejas e inquietudes para resolverlas lo más rápido posible.
  • Encontrar y recompensar a los usuarios que ayuden a otros.
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