03 junio 2016

#CRIC2016 | TecnoVoz presentará nuevas aplicaciones integradas a su plataforma Approach

TecnoVoz, empresa que desarrolla plataformas tecnológicas para centros de contacto y soluciones multicanal, presentará una serie de nuevas funcionalidades de su plataforma Approach, que le permitirán a sus usuarios realizar la búsqueda, evaluación y reclutamiento de personas de forma más eficiente. Para incorporar esta nueva aplicación TecnoVoz realizó una alianza estratégica con la empresa Gamifica.

TecnoVoz realizará estos anuncios en el marco del Congreso Regional de Interacción con Clientes (CRIC 2016), el próximo 8 de junio en esta ciudad. 

“El próximo paso que nos propusimos dar en TecnoVoz está orientado a mejorar la forma como los centros de contacto buscan y seleccionan a sus agentes -comentó Guillermo Brao, Director de Tecnología de la compañía -. Consideramos que este es un proceso sobre el cual se puede innovar y optimizar su gestión”. 

Más adelante, Brao agregó: “Creemos que el mejor modo de evaluar a un candidato es simulando la tarea de campo de la forma más real posible, y en el caso de un  operador telefónico, ello es precisamente a través del teléfono. Por eso, junto a nuestros partners Gamifica e integrada a su producto SinCV, desarrollamos una plataforma que permite detectar y calificar habilidades a partir de este canal, y hacer la entrevista inicial por medio del discador el IVR, o de un supervisor en selección de personal. Así, con un sistema de evaluación, el staff del centro de contactos puede calificar al postulante en base a la conversación. Una vez seleccionado, también gestionamos la incorporación de la persona a la compañía con el seguimiento posterior”.