19 mayo 2016

NICE adquiere inContact, revolucionando el mercado de servicio al cliente

Como una sola empresa, los dos líderes del primer Contact Center integral (end-to-end) suministrado en la nube de la industria se complementan con recursos de clase mundial de Análisis y Optimización de la Fuerza de Trabajo (Workforce Optimization - WFO) 
Organizaciones de todos los tamaños pueden ahora llevar a sus Contact Centers a la nueva era del Experience Center
NICE (NASDAQ: NICE) anunció que ha celebrado un acuerdo definitivo para adquirir inContact (NASDAQ: SAAS), líder del mercado de Contact Centers en la nube. Esta adquisición marca el comienzo de una nueva era en la industria del servicio al cliente, donde los dos líderes del mercado están uniendo fuerzas para proporcionar el primer paquete de soluciones de Contact Center en la nube, totalmente integrado y completo.

La combinación sin precedentes de las soluciones de clase mundial de Análisis y Optimización de la Fuerza de Trabajo (Workforce Optimization - WFO) de NICE con las ofertas avanzadas de Contact Centers en la nube de inContact permite a las organizaciones aprovechar las mejores aplicaciones de servicio al cliente en su clase disponibles en el mercado durante la transición de sus operaciones a la nube. Además, dicha adquisición marca la primera vez que un proveedor ofrece tanto la infraestructura de nube para Contact Centers como la gama completa de aplicaciones de Análisis y WFO, proporcionando un entorno perfectamente integrado.

Esta combinación única de aplicaciones para Contact Centers y la plataforma de nube también permite la transición del Contact Center para el Centro de Experiencias (Experience Center). El Centro de Experiencias conecta clientes, empleados y todos los canales disponibles en el mercado, utilizando el análisis avanzado para impulsar la personalización y la ejecución de acciones inteligentes en tiempo real, para mantenerse por delante de la curva de preferencias siempre cambiantes de los clientes.

Organizaciones de todos los tamaños pueden beneficiarse ahora de:

  • Una verdadera oferta de Contact Center en la nube. Permitiendo a las organizaciones aprovechar al máximo las funcionalidades de la nube en sus Contact Centers, disfrutando de beneficios como la elasticidad, la fiabilidad, el bajo costo total de propiedad, actualizaciones constantes y la sencillez de la configuración.
  • La gama más completa de aplicaciones integradas de Contact Center de clase mundial, ofrecida por un solo proveedor. Proporcionando el paquete más completo de elementos esenciales de servicio al cliente de la industria - como ACD, WFO y aplicaciones avanzadas basadas en análisis - todo ello proporcionado por una sola empresa.
  • El Centro de Experiencias (Experience Center). La infusión del análisis en todos los elementos del Contact Center permite a las organizaciones reinventar el servicio al cliente de maneras nuevas e inteligentes, adaptando sus interacciones en tiempo real tanto a la personalidad de los empleados como a la comprensión de la intención del cliente en su jornada a través de los distintos canales disponibles.
NICE es reconocida como el líder mundial en aplicaciones de servicio al cliente basadas en el análisis, y esta adquisición posicionará la empresa también en la vanguardia del espacio de los Contact Centers suministrados en la nube. Además, dicha adquisición permitirá a NICE alcanzar todos los segmentos de mercado disponibles - desde las compañías más pequeñas hasta aquellas listadas en el índice Fortune 100 - y posicionará a la compañía como el primer proveedor de soluciones integrales (end-to-end) de servicio al cliente en la nube.

inContact es el líder en Contact Center suministrados en la nube, con la solución de múltiples canales más completa, fácil de usar y fiable del mercado para ayudar a las organizaciones a alcanzar sus metas de experiencia del cliente. La unión de fuerzas con NICE permite a inContact alcanzar una gran base de clientes con su oferta de nube de última generación. Además, permite a los clientes actuales y potenciales de inContact aprovechar las principales ofertas de WFO y Análisis disponibles en el mercado.

NICE e inContact ofrecerán conjuntamente una gama completa de soluciones para la industria de rápido crecimiento de Contact Centers Suministrados Bajo Licencia (Contact Center as a Service - CCaaS), que es sustancialmente mayor que el mercado potencial actual de NICE. Además, las dos compañías seguirán cultivando sus amplias redes de socios, permitiendo a ellos ofrecer una incomparable gama de soluciones líderes de Contact Center, tanto en el mercado de los Estados Unidos como a nivel mundial.