09 mayo 2016

#MyCCDayAltitude | Altitude invita a los profesionales de Contact Center a mostrar su creatividad en Instagram

Un estudio reciente (1) estima que el número de agentes de contact center en el mundo crecerá un 2% anualmente hasta 2019. El mercado outsourcing de contact center creció un 5% en 2014, alcanzando entre 70.000 y 75.000 millones de dólares, lo que representa entre el 20 y el 25% del gasto total estimado (2) del mercado de contact centers de entre 300.000 y 350.000 millones de dólares.
La industria y los analistas estiman que existen entre 25 y 30 millones de profesionales de contact center en el mundo. Cuántos de ellos están entre los 400 millones de usuarios mensuales activos en Instragram (3) es algo que nadie sabe, pero es a ellos a quienes está dirigido el nuevo reto de Altitude Software. El proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes les desafía a demostrar su creatividad y ganar premios con un concurso de fotografía en Instagram sobre su día a día.


Trabaja en un contact center y viaja
Esta iniciativa está dirigida a  los profesionales de contact center de todo el mundo, y el reto es sencillo: los participantes tienen que subir una foto sobre qué les inspira en su jornada laboral con las etiquetas #MyCCDayAltitude y @altitudesoftware. Hay dos cupones de viaje de regalo: uno para la foto con más likes en Instagram y otro para la foto más votada por la plantilla de Altitude Software.

“Cientos de miles de agentes usan nuestra solución en 80 países para proporcionar servicios de atención al cliente, help desks, servicios de emergencia, servicios públicos, telemarketing, recobro de deudas... a millones de personas”, asegura David Romero, Chief Marketing Oficer de Altitude. “Esta divertida iniciativa tiene el objetivo de dar a conocer un poco mejor esta realidad y contribuir a construir una comunidad de lo que es un grupo diverso de personas, pero que tienen bastantes cosas en común por su trabajo en contact centers”.
Con el concurso de Instagram “¿Cómo ha ido tu día?”, Altitude invita a los trabajadores de contact center de todo el mundo a que compartan sus fotos creativas tanto individuales como de equipos, lugares de trabajo y vistas, mascotas, eventos y cualquier cosa que les inspire en su día  a día en el trabajo.
Cualquier trabajador de contact center puede participar del 13 de abril al 31 de mayo. Cada participante puede subir un máximo de hasta tres fotos, y es indispensable que sigan la cuenta de Altitude en Instagram para ser premiados.
Nuestra página de instagram puede consultarse aquí y los términos y condiciones del concurso aquí.

1.     Contact center agent positions will grow more slowly in North America than globally through 2019; By Keith Dawson; 16th March 2015
2.     Contact Center Outsourcing Annual Report 2015: Incumbents Beware – There’s No Place for Complacency; Everest Group
3.     Celebrating a Community of 400 Million; Instagram; September 22, 2015