12 mayo 2016

CEM'16 | "Los que tenemos influencia en las marcas, debemos promover valores en la experiencia de cliente", María Zavalski

"Promover valores en la experiencia de cliente, es una oportunidad increíble de modificar nuestra sociedad"


Estas palabras de llamamiento a las marcas fueron parte de la presentación de María Zavalski, Online Channel Head de Telefónica Argentina y Presidenta de esta tercera edición de Customer Experience Management '16, que se realizó hoy 12 de mayo en Punta Carrasco, Buenos Aires.

Además, resumió las cinco grandes tendencias sobre Customer Experience Management, en estos puntos: 

1) Omnicanalidad
2) Experiencia mobile
3) Automatización
4) Redes sociales
5) Cloud

Estos fueron los temas de las exposiciones de esta nueva edición del evento que se afianza en la agenda anual de los ejecutivos argentinos y regionales.


María Zavalski, también se refirió a toda la infraestructura que han tenido que desplegar las empresas para estar atentas a brindar servicios multiplataforma a sus clientes, y a la importancia de certificar en normas COPC para la atención en redes sociales, una norma que viene de los contact centers y que ha sido adoptada y ampliada para estos otros procesos que hacen a una mejor calidad de Experiencia de Cliente.




La próxima semana estaremos publicando en detalle las demás ponencias de #CEM2016.