08 abril 2016

Todo sobre el Diplomado en Call Center y Contact Center Management de la Universidad de Belgrano


Entrevistamos a Sergio Rodsevich, Director Académico del Diplomado en Call Center y Contact Center Management de la Universidad de Belgrano para que nos comente el alcance de esta oferta académica de formación profesional para la industria de los centros de contacto, que ya va por su 20° Edición.

El Diplomado nació con la idea de "brindar las herramientas necesarias para transformar el centro de contacto en un activo dentro de la corporación, lo cual implica que es un negocio que se compone de personas, procesos y tecnología", nos dice Sergio.

Para ello se trabaja sobre cinco disciplinas integradas como módulos durante el desarrollo del curso: Operaciones, Calidad, Capital Humano, Tecnología y Marketing. Estos módulos están trabajados bajo el concepto de Cuadro de Mando Integral, de los profesores David Norton y Robert Kaplan, y se profundiza en ellos desde cuatro perspectivas fundamentales: Aprendizaje y Conocimiento, Procesos, Clientes y Orientación Económica.

A lo largo del Diplomado los alumnos desarrollan también un trabajo integral en el que adquieren las habilidades apropiadas para poder gestionar un centro de contacto con clientes.

En referencia a la diversidad del cuerpo docente en contacto con los alumnos, Sergio Rodsevich nos indica que "la diversidad de los profesores que conforman el diplomado, tiene como objetivo brindar una visión holística, desde distintas perspectivas de interpretación de la realidad de los centros de contacto, y de las tendencias orientada a la gestión del relacionamiento estratégico de los clientes, como así también lo que es customer experience management. Todo el proceso evolutivo de lo que fue un call center y su transformación a los nuevos escenarios que acompañan la transformación digital, hace necesario poder ir incorporando, en función de lo vertiginoso de los cambios, perspectivas muy ricas y actuales de lo que es la configuración del negocio, porque hoy no hay nada definido sino que se va haciendo camino al andar".

Además, Sergio nos confirma que el Diplomado se ha desarrollado en Argentina, pero también en ediciones regionales en Guatemala, El Salvador, Ecuador y Colombia, así fue como "pudimos compartir y configurar entre todos un nuevo modelo de gestión, al que tal vez no estaban acostumbrados los alumnos. En muchos casos les sirvió para el crecimiento corporativo de sus carreras dentro de las distintas organizaciones,  y también para poder diseñar proyectos donde pudieron configurar un nuevo escenario de gestión estratégica con clientes" agrega.

Pero lo que más destaca Sergio Rodsevich es que el Diplomado en Call Center y Contact Center Management "no es solo un ejercicio académico, sino que es la materialización de un proceso cognitivo, en hechos fácticos que permiten generar valor en las compañías a las cuales pertenecen los alumnos que lo cursan".

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